客房領班崗位職責標準（整理24篇）

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篇一：客房領班崗位職責

1、全權負責客房部的日常管理工作，向店長負責;

2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成店長下達的各項工作指標;

3、組織編制和審定客房部工作程序及各崗位工作職責，規章制度，設計運轉表格;

4、主持部門日常內部例會，參加總經理主持的每週部門經理例會;

5、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;不斷提升服務質量及員工的綜合素質;

6、巡查本部所有區域並做好記錄，及時有效處理客人投訴，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程;

7、接待VIP，定期拜訪重要客人及常住客，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作流程;

8、配合防疫站做好客房的檢查消毒工作;

9、與相關部門保持良好的協作關係;

10、控制成本，節能降耗。

篇二：客房領班崗位職責

1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗;

2.發現房間設備損壞，地毯、牆紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心;

3.嚴格執行安全制度，確保客房安全;

4.及時反饋賓客信息和意見;

5.完成領導交辦的其它工作任務。

篇三：客房領班崗位職責

1、負責督導和處理樓層各項服務工作、督導檢查樓層各項衛生工作。

2、每日主持班組例會，傳達部門工作佈置、工作交接。

3、負責所屬服務員的崗上業務培訓工作。

4、督促所屬員工執行樓層萬能鑰匙，磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度

5、認真如實填寫每日工作記錄，查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。

6、認真，檢查客房迷你吧飲料的報損，領取和補充工作以及結帳單的保管工作。

7、負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點檢查工作。

8、檢查服務員儀容儀表，行爲規範及出勤情況。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

篇四：客房領班崗位職責

1、協助主管做好所轄區域的接待服務工作。

2、檢查所轄樓層或區域全部客房，發現問題及時處理確保客房服務質量。

3、檢查服務員的儀表、儀容和行爲，確保公司規章制度和會所規定得到實施。

4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考覈。

5、每日檢查客房內酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。

6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。

7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。

8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。

9、保管好服務用品及器具，安排並檢查樓層區域或公共區域的清潔衛生工作。

10、根據要求填寫領班檢查日報表和房態顯示錶。

11、填寫報修單報工程部並檢查是否已修好。

篇五：客房領班崗位職責

1、管理督導整個客房樓層的日常工作;

2、檢查樓層公共區域的衛生、並保持良好的狀態;

3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;

4、協助經理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄;

5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

6、負責每日樓層人員的工作安排和調配;

7、負責對樓層服務員進行工作指導，並落實、檢查完成工作的情況;

8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;

9、協助客房部經理計劃並安排員工業務操作技能和程序及飯店規章制度的培訓。

篇六：客房領班崗位職責

職務概述：

樓層領班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的.每一個房間都是乾淨衛生、舒適優質的合格“產品”，

職責範圍：

1、 檢查服務員的儀容儀表，行爲規範及出勤情況。

2、 合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、 分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。

4、 檢查督導服務員按程序標準操作。

5、 保管樓層總鑰匙。

6、 按照清潔標準檢查客房衛生。

7、 檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生並負責安全檢查。

8、 隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、 檢查計劃衛生執行情況，

10、 確保每日對VIP房的檢查。

11、 前臺接待處保持聯繫，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

12、 檢查報修、維修情況。

13、 控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、 記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、 督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、 貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、 調查客人的投訴，並提出改進措施。

18、 處理客人的委託代辦事項。

19、 定期向上級提出合理化建議。

20、 負責客房倉庫月盤點。

21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、 每天檢查服務員的交班記錄情況。

篇七：客房領班崗位職責

1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配;

2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量;

3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃;

4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量;

5、留意客人動態，處理一般性的住客投訴;

6、掌握並報告所管轄客房的狀況;

7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇;

9、承辦領導交辦的其他事項。

篇八：客房領班崗位職責

1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，並對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考覈單。

3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，並在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。

4、搞好經濟覈算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。

5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。

6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，並填寫過失單，報送經理。

8、檢查並確保VIP房間的完好狀態。

9、瞭解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、牆壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，並檢查維修質量。

篇九：客房領班崗位職責

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生乾淨、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況;監督服務員各種操作規程的規範情況。

篇十：客房領班崗位職責

1. 保證向客人提供高質量的客房服務;

2. 負責客房服務員工作安排、培訓、查房管理;

3. 控制節能降耗工作;

4. 培訓和管理部門員工;

5.定期向領導彙報工作。

篇十一：客房領班崗位職責

1、帶領員工認真做好本職工作;

2、督導服務員認真做好服務工作並親自參加服務工作;

3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正;

4、及時對客房清掃速度、情況瞭解，及時督促;

5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協調;

8、做好班組員工考勤、培訓工作。

篇十二：客房領班崗位職責

1、檢查服務員的儀容儀表，行爲規範及出勤情況。

2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生並及時解決發現的衛生問題。

4、隨時檢查、督導員工清除地毯、牆紙及牆壁污跡。

5、檢查計劃衛生的執行情況。

6、接受主管的工作指令併爲員工做相應的工作安排。

7、跟查早班的報修項目。

8、檢查開夜牀服務。

9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時報房。

10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。

11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

12、檢查樓層的安全。

13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

14、積極與前臺聯繫，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15、做好與各個班次領班的交接工作。

篇十三：客房領班崗位職責

1、按照領班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪牀，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，爲客人提供最佳服務，

4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作;

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

篇十四：客房領班崗位職責

客房領班崗位職責

1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總檯的聯繫和協調，確保客房正常及時出租。

3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規範和質量要求做好客人的迎送和服務，並做好客房和環境的清潔工作。

4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規範服務。

5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。

6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、負責處理客人特殊要求及投訴。

9、主持每一天的例會和組織員工全會，並做好記錄。

10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責按照服務工作規範的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。

13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。

14、做好其他部門的溝通和協調。

15、瞭解員工思想狀況，做好思想工作。

篇十五：客房領班崗位職責

客房領班崗位職責

1、檢查服務員的儀容儀表，行爲規範及出勤狀況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛生。

7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生並負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛生執行狀況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處持續聯繫，按程序規定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態。

12、檢查報修、維修狀況。

13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、調查客人的投訴，並提出改善措施。

18、處理客人的委託代辦事項。

19、定期向上級提出合理化推薦。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

篇十六：客房領班崗位職責

客房領班崗位職責：

一：遵守酒店的各項規章制度，在總經理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;

二：根據上級的要求完善客房管理的各項制度規範、工作標準等等，並負責監督執行;

三：根據上級的指示制定好客房部工作計劃，監督和執行工作計劃，確保客房服務經營正常運行;

四：按照規定檢查下屬的儀容儀表、服務態度、禮儀姿態、工作質量等方面是否合乎規範，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考覈，使其到達酒店規範的標準，對負責管理的區域的衛生安全狀況、服務狀況、及維護保養工作負責;

五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面瞭解酒店的規章制度和工作流程，提升服務態度和工作質量，不斷提高全體員工的素質，並對此對員工進行檢查考覈;

六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，並告知有個性要求的VIP房注意事項，並負責檢查工作狀況;

七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;

八：根據規定合理控制好部門的運營成本，儘量降低各種經營費用，做好開源節流的工作;

九：幫忙和指導員工解決工作問題，發展友好的上下級關係，以便提高工作效率;

十：與前臺協助配合有效瞭解客房的最新動態，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現象發生;

十一：協調上下級關係，處理部門內外關係，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;

十二：協調和解答客人的投訴工作，儘可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關係;

十三：監督前臺客服服務質量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;

十四：物品的丟失、損壞及時記錄，並與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養工作;

十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;

十六：檢查客房的衛生清潔狀況、物品配備狀況、工作質量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;

十七：負責所在區域的安全管理工作，注意相關的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發生等管理工作，並做好應急事件方案的應對措施;

十八：努力提升自身素質，做好上級要求的其他管理工作任務。

篇十七：客房領班崗位職責

客房領班崗位職責

1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，爲住店客人帶給優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處於整潔、舒適、優雅宜人的狀態。

2、負責制定部門工作計劃，報總經理批准後組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。

3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規範和各崗位職責、工作流程標準等，並督導實施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理潛力。

6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。

7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考覈。

8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。

9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。

10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。

11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。

12、協調部門內外關係，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。

13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考覈，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。

14、組織召開樓層每日班前班後會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

15、覈對並及時申報更新房態，持續與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。

16、督導並協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房並補充客房商品，確保可售房貼合標準。

17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

18、覈對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協調工作關係，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。檢查並排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑狀況及時處理彙報。

19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，彙報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。

篇十八：客房領班的崗位職責

1.負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

2.檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛 生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生乾淨、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3.檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設 施的完好情況。

4.巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況;監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規範情況。

5.檢查並控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6.在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，並及時 將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

7.負責彙總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，並對維修後的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8.負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和 定期檢查工作，確保無過期食品。

9.掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。

10.巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門;檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

11.檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清 潔。完成樓層主管或部門經理佈置的其它工作。

12.認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改並做好詳細記錄，對整改後的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

篇十九：客房領班的崗位職責

1 培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2 檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

3. 將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

4. 參加每日工作例會和接受特殊指示。

5.填寫客房報表。

6. 檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。

7.接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給助理行政管家。

8.按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修

9.對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。

10.填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。

11.報告客房內物品的丟失和損壞。

篇二十：客房領班的崗位職責

1.負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作,協助主管管理好日常工作。

2.客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，並做好記錄和交接工作。

3.提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

4.按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

5.協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修.

6.及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

7.及時將樓層可疑的人和事報告上級。

8.協助主管搞好物品的控制工作。

9.做好新員工的操作實務培訓工作。

10.幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。

11.完成上級指派的其它任務

篇二十一：客房領班的崗位職責

1：負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。

3. 檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4. 檢查各類物品的儲存及消耗量。

5. 隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6. 掌握並報告所轄客房的狀況。

7. 對屬下員工工作提出具體意見。

8. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9. 領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10. 填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。

篇二十二：簡單客房領班崗位職責

1.執行部門工作計劃，定期向客房主管彙報工作。

2.參加客房部的例會，提出合理化建議，瞭解客房出租情況。

3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。

4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導彙報，提高顧客滿意度。

5.負責做好班組交接工作。

6.做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。

7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。

8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規範和標準，發現問題及時報修。

9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

12.做好接班人的培養工作。

13.協助上級領導實施並積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。

14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

客房領班崗位職責

篇二十三：簡單客房領班崗位職責

1、 負責人員管理：績效、考勤、請假等管理;

2、 組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作;

3、 督導、考覈下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作;

4、 管理客房物品，進行客房的培訓工作。

5、 完成上級領導安排的其他工作。

6、 和其他部門相關協調工作。

篇二十四：簡單客房領班崗位職責

1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節

2.督導員工按照程序規定要求打掃房間

3.保持房間衛生並注意設備的維護與保養

4.按標準驗收樓層公共區域的衛生，設施設備的完好情況

5.負責MINI吧內所配物品的日常管理

6.根據酒店的經營指標，完成本部門的經營成本預算，並協助部門領導共同組織員工認真貫徹與執行

7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出

8.對本部門成本覈算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責

9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算

10.對下屬員工的工作績效進行評估，考覈，提出獎懲意見

11.對下屬員工進行鍼對性的培訓