機票售票員崗位職責(精品多篇)
售票員的崗位職責 篇一
航空售票員崗位職責
1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。
2、根據旅客的需求,負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業務,如遇航空公司航班變動時,及時通知旅客,並按相關規定爲旅客辦理退票、籤票業務。
3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心爲就顧客服務。
4、保持電話暢通,服務用語規範、聲線甜美、語速適中;
5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程,獨立處理單程、聯程、往返程預訂業務; 爲客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務,保證客戶享受服務的及時、準確性;
6、能準確爲客戶下預訂單、能對客戶所諮詢國內機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答;
7、及時對客戶信息進行覈對、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準確性。 及時把顧客信息導入票友軟件中,做到準確無誤。
8、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否)本站○(有僞鈔)清點後要及時上交。
9、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕,注意安全保衛工作。
10、認真鑽研業務技術,提高工作效益。
11、完成上級交辦的其他工作。
售票員的崗位職責 篇二
一、售票員崗位職責
(一)嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作,遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。
(二)根據不同旅客的特點,採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
(三)熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。
(四)注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向值班站長提供信息,以便加(減)班。
(五)熟練掌握售票工具電腦(售票系統)性能和操作技術,愛護設備、用具,定期保修,保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。
(六)按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。
二、售票員工作標準
(一)上崗前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。
(二)注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況,以便做到合理配載,一視同仁,不售超員票。
(三)售票時精力集中,操作準確迅速,唱收唱付,票、款同時交付旅客手中,並交待必要事宜。
(四)發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符,無差錯。改乘、退票應有簽章。
(五)售票差錯率低於0.05%。
(六)交接班清楚,收入日報填寫準確,票款收入日清日結,票、款、賬相符,不壓不挪用票款。
售票員崗位職責 篇三
1、負責上門客戶和接聽客戶對機票、酒店等產品信息的諮詢電話,解答顧客對機票業務的諮詢,爲顧客提供一流的訂票服務。
2、及時回覆客戶詢價,選擇最合適的航線。
3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題。
4、定期對顧客進行回訪,對回訪結果進行整理。
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