索賠員崗位職責【新版多篇】

索賠員的崗位職責篇一

1、鑑定車輛故障是否屬於質量問題。

2、故障配件是否在保修期內。

3、聯繫廠家協調，免費更換故障配件。

4、月底將所換下配件返廠，以便於廠家分析。

5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

1、熟悉東風商用及東風股份公司索賠業務的具體工作流程。

2、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑑定，保證索賠的準確性。

3、負責按規範流程輸索賠申請及相應索賠事務。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責在東風商用及東風股份公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負責按東風商用及東風股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層彙報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

9、積極向客戶宣導東風商用及東風股份公司的索賠條例。

10、完成部門負責人交辦的相關工作。

1、負責維修部的維修索賠業務，判斷來車故障現象是否屬於三包範圍，完成索賠相關事宜。

2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

3、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。