務虛會材料
2023年初盼來期待中的市場復甦,面對越來越快速的變化和越來越多的不確定性,我們應該如何應對?
我認爲,我們無法確定未來,但我們需要思考什麼會影響未來。療養院的經營策略必須建立在一定時期內能夠穩定的基礎之上。那就是總結我們過去經營中可以確定的方面,併發揚光大。
第一是不變的是爲顧客創造價值。這個不變指引我們的工作有了出發點、落腳點和着力點,聚焦自己該做的事、能做的事,把自己能做的事做好、做到位,堅持下來,就一定會形成自己的核心競爭力。
第二不變的是基本需求不變。顧客對於安全、衛生、方便、舒適、愉悅的基本需求,會伴隨在我們院內消費的每個消費場所的各個階段,因爲這是最基本的要求,不會變。如果說疫情帶來的變化,那就是多了一個更字,就是更安全、更衛生、更方便、更舒適、更愉悅。
滿足了基本需求,不一定能贏得顧客,但忽略了基本需求,就一定會失去顧客。如果我們連衛生這樣的基本需求都不能保障,那麼顧客的滿意度又從何談起?顧客的基本需求和期望值是一個動態的指標,這就意味着我們也需要不斷提高保障的標準。我建議在溫泉及客房加大清潔消毒的投入,配備更加專業的消毒設備,在室內人羣密集的區域可安裝空氣消淨設備等等。我們不僅要讓客人在看得見的環境和場景中感到溫馨和愉悅,更要在客人看不見的地方讓客人安心和放心。
第三是保持我們院的經營價值鏈不變。療養院是典型的服務行業,作爲服務型企業,顯而易見其價值內在的邏輯就是有滿意的員工纔能有滿意的顧客,有滿意的顧客,纔會有忠誠客,從而爲療養院帶來源源不斷的利潤。
首先,服務不分內外,重點是服務於人,這裏的人既包括顧客,也包括我們的員工;其次,要讓員工爲顧客創造價值,公司就要先爲員工創造價值,重中之重就是破解傳統管理方法中的難點和盲點問題,讓組織功能由管控向員工賦能轉變,薪資待遇是主要的,但不是單選項,倒逼我們去探索和尋找合適我們公司的管理工具。
第四不變的是永遠要保持創新發展,我認爲創新中要有傳承,要有持續性,創新要不忘初心,創新要立足自身的資源條件和產品屬性,目前我們還不具備跟隨消費者消費習慣的改變來快速轉型升級,這是我們必須正視的現實,就是要先立再破,要做的是揚長避短,在挖掘自身優勢上下足功夫,把自己能做的事情做好,把自己能用的資源用好,然後再來謀求大的突破。
首先是要聚焦和緊跟省局的發展動態以及國家的相關戰略,順勢而爲。國家十四五規劃已經明確地告訴我們,我國經濟要由高速度發展轉爲高質量發展的新階段,而這正是我們在創新驅動中要把握的一個主基調。其次要把握市場趨勢,一是消費升級的趨勢。2019年我國人均GDP已經突破了一萬美元的大關,中產階級人數也達到了4億,隨着疫情的解封,這讓消費升級成了一個確定的趨勢,但溫湯本地市場當下供過於求,同質化嚴重的競爭環境下,好的服務已經成爲顧客滿意與否,是否選擇你,成爲你的回頭客和忠誠客的必要條件。
國家大健康產業已上升爲國家戰略,這對於療養院是個絕對利好,我國已經步入老齡化社會的趨勢,這兩年我們會迎來一個退休潮,所以我們認爲,新一代的銀髮族帶來的康養市場也是不可小覷。
在管理創新方面,我建議圍繞數字化轉型來做文章,嘗試和教育平臺合作,把員工的培訓搬到線上,尋找軟件公司開發適應療養院實際情況的質檢助手軟件來解決我們質檢網絡體系建設中人員配置不足、效率和效能等問題。
-
中國古代寓言故事(精品多篇)
中國古代寓言經典故事篇一一次,吳國的孫權送給曹操一頭大象。曹操非常高興。大象到達許昌的那天,曹操帶着百官和他的小兒子曹衝一起去看大象。曹操的人從來沒有見過大象。大象又高又大。它的腿和大廳裏的柱子一樣粗。當人們離它更近的時候,就夠不到它的肚子了。曹...
-
關於現代詩歌通用多篇
優美詩歌朗誦大全篇一《月色裏的憂傷(組詩)》作者:清荷☆詩語舞朦朧的月光掛在被水剛剛洗過的深藍的天空開始我以爲只是一隻藍色的蝴蝶踩着月光在輕舞可當夢幻漸漸清晰的時候所有的美麗色彩便漸次疊加與藍色蝴蝶共舞的還有一隻綠色的蝴蝶而托起它們翅膀的是站那朵...
-
暑假學生安全暨預防校園欺凌告家長書(多篇)
暑假學生安全暨預防校園欺凌告家長書篇一甲方:乙方:學生監護人爲進一步落實學校安全責任,加強安全防範意識,關愛特異體質學生,保證特異體質學生及學校的合法權益得到保障,雙方願達成如下協議:一、甲方責任1、建立特異體質學生檔案。2、每學期開學初,主動向學生或者學生...
-
加強和創新社會管理精品多篇
如何加強和創新社會管理篇一如何加強和創新社會管理1、進一步加強和完善社會管理格局,切實加強黨的領導,強化政府社會管理職能,強化各類企事業單位社會管理和服務職責,引導各類社會組織加強自身建設、增強服務社會能力,支持人民團體參與社會管理和公共服務,發揮羣衆...