維修部務虛會彙報

維修部務虛會彙報

一、2020年主要工作完成情況

（一）主要指標完成情況

1.維修數據

2020年維修項目共計7482項，同比去年維修總數減少6%，通過XXXX部“XXXXX”爲你服務熱線的報修數量爲3057項，同比去年增加4%（物業人員報修2199項，業主報修858項），自檢項目4425項，同比去年減少13%。

2020年水暖類維修共3095項，同比去年減少5%（自檢1516項，客服報修1579項），電氣類維修共2870項，同比去年減少7%（自檢1648項，客服報修1222項），其他雜修1517項，同比去年減少7%（其中自檢1261項，客服報修256項）。

2020年XXX共回訪3057個電話，同比去年增加4%。

5月21日至12月31日，XXX共上報624項當日立行立改的維修項目至後勤工作部。

數據

根據XX公司安排，活動中心於X月X日正式開業，共接待活動人員7615人次，同比去年減少77%。

數據

根據XXX公司工會安排，職工書屋於X月X日正式開業。共接待702人次，同比去年減少67.5%。

數據

2020年，分發報紙219800 份，同比去年減少3%。雜誌9650本，同比去年增加10%。掛號信 1214封，同比去年減少1%。機要文件 485個，同比去年增加33%。

（二）重點工作完成情況及成效

1.協調各部門服務工會，做好XXX接待工作

XXX對接XXX工會負責XXX日常的巡視和相關接待服務工作。平時安排專人對大屏幕、廣告機、燈箱等設備巡檢，有接待任務時，協調中心各部門做好前期準備工作，協助維保單位維護設施設備，積極配合工會做好各項工作，順利完成多次接待任務，獲得工會領導的好評。

2.積極配合機關工會，做好比賽服務工作

根據XXX機關工會工作計劃，2020年分別舉辦了機關羽毛球、檯球、乒乓球比賽。XXX活動中心全體員工積極配合工會工作，犧牲休息時間，加班加點爲比賽做好裁判及其賽事服務工作，確保各項比賽順利完成。

3.提前做好各項工作，保證球館正常開業

因疫情影響，球館於7月13日重新開業。在此之前，爲防止業主更衣櫃內物品潮溼，工作人員定期進行開櫃通風。全方位無死角擦拭健身設備和健身器材，試驗調試，確保穩定好用。配合東電醫院對球館整體消殺，確保防疫安全。全體員工以飽滿的熱情和精神狀態，迎接球館開業，得到業主的肯定。

4.書屋增添借閱軟件，服務質量穩步提升

因疫情影響，職工書屋於8月17日重新開業。職工書屋安裝了借書軟件，XXX員工對書籍粘貼條碼、錄入書籍名錄並再次歸類細分，方便業主閱讀。

6.學習自動售票機維修技術，提升業主優質服務體驗

由於自動售票機故障頻發，鐵路技術人員不能及時維修，嚴重影響業主購票。XXX經過與鐵路部門溝通後，經過技術人員的培訓，掌握了簡單的故障處理技術。當設備出現故障時，第一時間進行處理，提高工作效率，保障自動售票機穩定運行，得到業主的表揚。

二、目前工作存在的主要問題及應對措施

（一）主要問題

XXX主要包括XXXX、XXX、XXX、XXX，同時對接XXX工會的XXX服務工作，隨着XXX對後勤服務工作要求的不斷提高，XXX面臨的服務任務更加多元化、專業化，工作量不斷增加，現有人員配置不夠。

（二）應對措施

1.活動中心人員缺少，借調XXX到活動中心幫忙。

服務人員缺少，有工作需要和接待任務時，借調XXX幫忙。

三、2021年工作設想

（一）加強部門團隊建設，打造團結向上隊伍

通過會議、培新、談話等多種形式，宣傳鼓勵正能量的員工，抵制不求上進充滿負能量的行爲。尊重每一名員工，爲員工創造平等的發展機會，爲員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關係，打造一個團結向上、積極努力的團隊。

（二）召開部門每週例會，確保工作上傳下達

xxxx年，XXX計劃每週一召開XXX工作例會，傳達中心重要工作精神，安排部門具體工作，員工彙報上週工作總結，本週工作計劃。周例會有利於瞭解員工的思想動態，合理安排工作，提高部門的工作效率，更好的爲業主服務。

（三）加強業務培訓，鼓勵自學成才

根據本職工作的業務要求，依託XXX的培訓資源，走出去、請進來，加強文明禮儀、客戶服務等專業培訓。同時鼓勵員工以空杯的心態，培養自己的學習能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質，讓每一個員工都成長爲全面發展，能獨當一面的綜合性人才。

四、對XX發展的意見建議

無。