商務禮儀中禮儀的定義

商務禮儀中禮儀的定義

禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。開展文明禮儀教育是道德文化建設的一個重要內容。

禮儀教育的內容涵蓋着社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行爲規範稱爲禮節，禮儀在言語動作上的表現稱爲禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裏如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

商務禮儀中禮儀的使用

一、商務禮儀適用的場合

總的來說商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往中，主要表現在人際距離。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象

值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的着裝;(2)談判策略(3)會務安排

3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

二、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對於商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

一個是業務能力，業務能力爲現代商務人員的基本工作能力;另一個是交際能力，交際能力纔是商務人員的可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力。

三、商務禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。

2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助於建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在於內強素質，外強形象。

四、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重爲本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

五、其他的基本禮儀

着裝佩戴首飾方面

規範體現四個方面：

1、符合身份：以少爲佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件如夏天，商務人員應着正式西裝;

2、善於搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套裏(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

4、區分場合：

着裝的三種場合：

(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

(2)社交場合(工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

(3)休閒場合(個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

商務語言方面：

“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規標準

2、語言要文明

3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。

商務禮儀中禮儀的重要性

從個人修養的角度來看，商務禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，商務禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，商務禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

如果分類，可以大致分爲政務商務禮儀、服務商務禮儀、社交商務禮儀、涉外商務禮儀等幾大分支。因爲商務禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支商務禮儀內容都是相互交融的。

商務禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養;二是有助於美化自身、美化生活;有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係; 還有助於淨化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

從團體的角度來看，商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。大凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作爲企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。