醫患溝通的的有效方法（新版多篇）

醫患溝通的技巧 篇一

1、內心要充分尊重患者

人生而平等，醫護人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點，即使這種認識觀點是錯誤的、片面的，也不要強行要求患者去改變，而是要適當適時的進行引導、解釋、建議，給患者一定的時間去思考，最後做出正確的選擇。

2、耐心傾聽患者的訴說

患者是最瞭解自己病情的人，患者的傾訴是醫生採集病情信息的重要手段，而病情信息採集是否全面準確也直接關乎着診療的效果。一個不能耐心聽取患者訴說的醫生，是無法掌握患者的病情信息的，其療效很難說是會好的。

3、關注患者醫療費用開支

醫生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關注患者可能承受的醫療費用開支，考慮患者的實際經濟承受能力。“過度醫療”違背臨牀醫學規範和倫理準則，不能爲患者真正提高診治價值，徒增醫療資源耗費。

4、客觀如實反映治療效果

人體是一個十分複雜的系統，人類對疾病的認識還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫生應向患者客觀如實地反映當前的治療現狀，避免誇大自己的診療效果，所謂“神醫”是不存在的。

5、留意患者的情緒變化

不少患者由於長期受病痛的困擾，心理精神方面也會出現一些問題，因此，醫生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導，避免使用刺激性語言，必要時，多和家屬溝通，取得理解和幫助。

6、應用通俗易懂語言

醫生要注意瞭解患者的文化水平和受教育程度，儘可能避免使用患者不懂的專業術語，講解病情要通俗易懂、形象生動。

醫患溝通的技巧 篇二

入院

一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其擡到護士站。當班護士很不高興地說：“擡到病房去呀，難道你讓他來當護士。”護士雖然不高興，但還是帶領家人將患者擡到了病房，並對患者家屬說：“這裏不許抽菸，陪人不能睡病房裏的空牀……”此時，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死。”

啓示：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境裏，你要學會扮演不同的角色。

發藥

李工程師因胃炎、高血壓住院。護士早上爲他發藥。

“李工，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎麼樣？您現在應該服藥了，我給您倒水。這是胃動力藥，您感覺上腹部脹痛，胃動力藥就是增加胃的蠕動功能，減輕胃脹，所以要在用餐前30分鐘服用。”

李工服完藥問護士：“你落了一種藥吧，醫生說要服兩種。”

護士微笑着說：“噢，你記得很清楚啊，是還有一種藥，專門治療高血壓，不過是每8小時服用一次，到時間我會送來的。一定記着半小時後進餐，飯菜要清淡一些，這樣容易消化，您好好休息。”

啓示：護患之間始終存在着信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題，在溝通中你要讓患者感覺到：你是在用心服務，而不僅僅是爲了完成工作任務。

催款

對於我們經常碰到的欠費催款，可能會有以下兩種情形：

護士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款xx元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。

護士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。

啓示：任何事物都有思想上的概念和層次之分，一個主題都有其往上與往下的層次，在溝通中要學會往上歸類和往下歸類。

瞭解病情

某護士向病人詢問病情：

問：你現在腹部痛還是不痛？回答：不痛。

問：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。

問：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。

啓示：溝通時如果需要提問，儘量不要使用封閉式的提問，而是儘量使用開放式的提問，如果假設性的提問應用得恰到好處，會收到非常好的效果。

爲患者祝福生日

康復科護士小芳在給患者王伯扎靜脈點滴時，聽到給王伯陪牀的女兒對她說：“爸，後天是你的生日，可我正好要出差，是和單位的同事同行，我就不能給您過生日了，等我回來後補上，現在就祝福您生日快樂！”王伯說：“我這麼老了，還過什麼生日，又不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11點半，康復科的全體護士來到了王伯的牀前，小芳手捧着鮮花，小麗提着蛋糕，她們齊聲說到：“祝王伯生日快樂！”王伯看到這情景，一時不知說什麼好。

啓示：細節決定氣節，微小的細節正是服務創新的重要材料，也是溝通中閃亮的火花。

醫患溝通的的有效方法 篇三

瞭解患者的希望與企求

患者希望得到傾聽，充分把自己的擔心講出來，對他們所擔心的事給予合理的解釋；同時患者希望醫生是稱職的，希望醫生具備精湛的醫學知識與技術。

患者希望醫生能告知今後可能發生的事情，不願被醫生所放棄。

語言交流與溝通的技巧

（一）瞭解溝通對象，語言個體化

在和患者溝通的時候，儘量使用患者能懂的語言和詞彙，而不要用專業術語。要注意減少誤會的一些詞彙和語言。

（二）開放式提問

不給限定一個固定的答案，使患者可以自由發揮，在蒐集患者信息的時候，有利於搜索到很多意想不到的線索。

例如，“你咳嗽嗎？”對於這個問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個封閉式的提問。而“哪裏不舒服？”“有什麼異樣的感覺？”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個開放式提問，可以獲得患者更多的信息。

一般在語言交流與溝通的技巧當中，強調儘量運用開放式的提問，當了解情況後可以適時運用一些封閉式的提問，這樣可以節省就診問診的時間。

（三）避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒

作爲醫生應該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當中，儘量求同存異，鼓勵患者談話。

（四）適當的鼓勵性語言

鼓勵性的語言就是指要增加患者表達自己意願的信心，在鼓勵時應真誠，避免濫用和過分的鼓勵。患者就診時通常帶着一種生疏的心理，同時也帶着一種企盼的心理，希望醫生能更好的理解自己，作爲醫生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。

（五）適時的打斷和引導

醫生在接診時需要控制談話的方向，尋找談話的重點，然後適時地控制接診過程中的時間。如果認爲患者的傾訴很有用，或對病情的緩解和治療很有用，可以向患者另約時間。

控制談話的方向、尋找談話的重點的方法就是適時的打斷和引導。適時打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉移過來，提出適時的引導。

（六）善於應用美好的語言

安慰性語言，表示對患者疾病情況的擔憂，患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅，有利於減輕患者的焦慮，積極配合治療。

鼓勵性語言，可以用於慢性病患者管理過程中，鼓勵患者堅持良好的習慣，患者會有配合的慾望和堅持下去的信心。

勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現，也可以在疾病診療計劃的實施當中體現。

積極的暗示性的語言，比如患者在對病情不瞭解的情況下，會存在較大的擔憂，這時醫生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療後，現在恢復很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。

指令性語言，指令性語言是醫患關係當中保持醫師的技術權威性的體現。一些必須遵從醫囑的建議需要用指令性語言。

（七）避免使用傷害性語言

語言交流與溝通的技巧裏要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。

直接傷害性語言有未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。

暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極信息向患者隱藏起來，進而造成對患者的傷害，影響了治療效果。

竊竊私語也一種傷害性語言，當竊竊私語的時候，患者多疑心理就很可能認爲與自己的病情有關，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。

非語言性溝通常用技巧

首先，應該重視第一印象。當患者和醫生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫生的着裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個信息，這個醫生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響着接下來的問診，患者是否主動配合。

第二，要注意舉止端莊，醫生的舉止是否端莊會影響患者對醫生的信任度。

第三，與患者交談的時候，應該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。

第四，面部表情，面部表情是醫護人員內心體驗的一種外在表現，醫患之間的關係能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。

向患者解釋的技巧

對於診斷需準確、明白。需要用聽懂的語言向患者告知病因。治療方案需解釋清楚，爲什麼要這麼治，會有什麼樣的副作用，怎樣避免這種副作用都要向患者一一告知。這樣可以減輕患者許多不必要的擔憂。

輔助檢查的目的，怎樣操作，爲什麼要做這項檢查，這項檢查需要怎麼做，是有創性的檢查還是無創性的，是否空腹做等等，都應該向患者解釋清楚。

真誠而藝術的告知疾病的預後情況。例如，一位診斷爲肺癌的老年患者，一種情況是告知他“這樣的病沒有什麼好的辦法了，又這麼大的年齡，想吃啥吃點啥吧”，另一種情況是告知他“只要心情愉快，處理得當，也可能帶着疾病生存的時間會很長”，這兩種對預後情況的告知會對患者的感受產生兩種不同結果。

告知副作用會給患者帶來的結果並適時地進行監測，以避免和減少這些副作用對機體帶來的直接傷害。

詳細向患者解釋不遵醫的後果。如果解釋不清楚，患者可能會產生消極的做法，影響疾病的治療和預後。比如對於高血壓患者，需要向其解釋爲什麼需要終生服藥，血壓的波動對心腦血管帶來的影響，最後的結局是什麼，如果患者懂得這些肯定會遵醫囑，積極配合治療。

如果治療將會改變患者的生活方式，需要和患者討論，要讓患者瞭解改變這種生活方式的原因，以及對治療及健康產生的後果。

向患者解釋症狀的改善或惡化的症狀、體徵的情況是什麼，如果病情有變化，要馬上覆診，如果患者清楚了，會減少很多痛苦，或會減少很多病情的延誤。

對於再就診、隨診，需要向患者，尤其一些慢性患者，解釋清楚什麼時候用什麼樣的方式再就診或者隨診。

對於轉診，需要向患者應該交代清楚往哪轉，轉到哪一個級別的醫院，轉急診還是轉門診，轉診的目的是什麼。

對於健康教育，在對患者進行健康教育的時候，也涉及到向患者解釋的技巧。

告知的技巧

（一）需要考慮的因素和注意的事項

向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫生用什麼樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最後還要了解患者想了解病情的程度。

（二）告知的時間和地點

告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應該馬上告訴患者，解除患者的精神負擔和壓力。

告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。

例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫生掌握的就是患者利益第一的原則。

（三）告知的方式和策略

世界衛生組織1993年對9篇文獻統計分析發現，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫生在告知患者的時候，應預先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應該告知哪些內容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知後的反應等。

1、留有餘地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過於肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態。

2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復和治療帶來很多負面影響。

3、告知同時儘可能給患者希望。隨着醫學向前發展，很【】可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。

4、不欺騙患者。

5、給患者發泄的機會和及時的治療。

6、告知後與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫患接觸。

交談的技巧

交談的技巧包括必要的打斷、必要的引導和必要的讚揚和鼓勵。

提問的技巧

提問的技巧包括儘量避免審問式的提問，儘量採用開放格式的談話方式，適時地運用封閉式的談話等。

醫患溝通的技巧 篇四

1、溝通技巧

基本要求：尊重、誠信、同情、耐心

1)一個細心 多細心聽病人或家屬的傾聽。

2)二個掌握 掌握病情、治療情況和檢查結果：掌握醫療費用的適用情況。

3)三個留意 留意對方的情緒狀態、教育程度及對溝通的感受：留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值：留意自身的情緒反應，學會自我控制。

4)四個避免 多換位思考，避免使用刺激對方的詞語和語氣；多耐心、細緻地解釋，避免難懂的專業詞彙；多理解、疏導，避免刻意改變和壓抑對方情緒；對病情儘可能詳細準確介紹，避免醫患之間因醫療信息不對稱而產生的誤解。

2、溝通方法

1)預防爲主的溝通：在醫療活動過程中，只要發現可能出現問題的苗頭，應作爲重點，針對性地進行溝通。在晨會交班中，把當天值班中發現的不滿意苗頭作爲常規內容進行交班，使醫護人員有的放矢地做好溝通工作。並記錄在晨會記錄本上。

2)交換溝通對象：在某醫、護與病人或家屬溝通困難時，可另換主任或護士長與其溝通。

3)書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

4)先請示後溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫生，然後再溝通。

5)協調統一溝通：診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫護均要通過討論，統一認識，由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。

選擇溝通對象，注重溝通效果 篇五

對癌症及病情垂危的患者，不要直接與患者溝通，以免加重患者的心理負擔，應與家屬進行溝通。醫患溝通應將溝通落實到行動上，提高溝通的`效率，讓溝通每時每刻進行。

告知內容的選擇 篇六

包括診療流程的全過程，即患者的檢查、治療、手術及改變治療方案都應與其講明每項診療的必要性、目的和預後，包括可能發生的風險和併發症、注意事項、不良反應和將發生的醫療費用。消除患者的後顧之憂，講明在治療中的醫療風險性、不確定性和風險的責任劃分，使患者相信醫方告知並非推卸責任，而是雙方共同承擔風險。

醫患溝通的技巧 篇七

一、醫患溝通的主要內容

醫護人員與所有就診病人（包括門診、急診和住院病人）都要進行及時的溝通，應根據不同的病情和需要進行。溝通的內容包括患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情、轉歸及預後、某些治療可能引起的後果、藥物不良反應、手術方式、手術併發症及防範措施、醫療費用情況等。

二、醫患溝通的主要形式和要求

1、新病人入院溝通：

1)新病人入院後，責任護士必須在2小時內向病人或家屬宣講“住院須知”，進行相關指導。接診醫生在仔細地詢問病情和對患者進行體格檢查後，應及時地將病情、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進行溝通。

2)危重及搶救病人則要抓緊時機，分清主次。在不影響搶救治療的前提下，與患者或家屬就主要問題及時進行溝通。

2、住院期間溝通：

1)常規溝通：醫療小組的各級醫師及護理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機會，根據醫患溝通的內容和患者的病情及心理需求進行經常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫過程中達到“三明白”：對病情明白，治療措施明白，治療費用明白。並將溝通內容在病歷上進行記載。

2)重點溝通：疑難、危重病人由患者所在的醫療小組（主任或副主任醫師、主治醫師、住院醫師和責任護士）直接與家屬進行正式溝通。對患者病情的疑難、複雜性、危重程度、治療預後以及下一步診療方案、搶救治療措施等與家屬進行重點溝通，使家屬心中有數並配合醫療工作的開展。

3)集中溝通：由科主任、護士長等每月召集病區病人及家屬，對本科常見病、多發病進行健康宣教。同時就醫療服務質量、病區管理等徵求意見和建議，回答病人及家屬的提問，做好必要的宣傳、解釋工作，針對性進行整改。並記錄在公休座談記錄本上。以利構建和諧的醫患關係。

3、出院訪視溝通：醫院市場部組織專人對每一位出院的病人進行電話訪視溝通，徵求意見，改進工作。以誠信樹立醫院的形象。

三、醫患溝通制的落實

1、將醫患溝通作爲病程記錄中的常規項目，納入醫療質量考覈體系。醫務科、護理部每月抽查病歷和詢問病人，檢查執行情況。每季進行通報和評價。

2、醫護人員如不按照要求進行醫患溝通或溝通不當引發醫療糾紛，按相關規定給予處理。

告知中的語言要求 篇八

溝通時儘可能用患者能夠理解的比方或比喻來描述疾病的發展或風險。如用下水道阻塞來比喻腸梗阻，用管道的連接部位來比喻腸吻合口的薄弱；用水管生鏽水流不暢來比喻心腦血管缺血性疾病等。患者會從生活經驗中產生感性認識，從而理解一些意外情況的發生並非都是人力所爲，而是疾病發展的結果。在書面告知時要注意逐條解釋、語言通俗（儘量不用醫學術語）、表達清楚、不要誤導、填寫完善、確保患者對知情同意書中每條都能正確理解。

醫患溝通的技巧 篇九

醫患溝通的技巧

1、安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關係，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間裏。

2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。

3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，爲了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4、儘量給患者提供座位。人坐着時，更容易控制憤怒的情緒。

5、讓患者儘可能地發泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發泄夠了，他們自然會停下來。

6、注意使用恰當的語調、語速和音量來平復患者的情緒。

7、對患者的痛苦情緒作出迴應。“我能夠理解你的感受。”

8、表達歉意。“對於發生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

9、使用共情。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點頭，眼神交流，表現出憂慮）。

10、切合實際地說明發生的情況以及你將會努力去解決問題。

11、不要採取防守姿態或使用尖刻的話語。

12、不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。

13、告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮靜下來”，而不是“不要擔心”，後者往往會適得其反。

14、要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事。可以這樣迴應對方：“因爲我不清楚其他醫生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價。但是我會盡力查明情況。”

15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，並且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊。”

16、當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發生這種情況時，不要產生戒備心理，也不應結束談話，而是應當儘量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。

首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利；如果他們堅持投訴，自己願意告知他們具體的步驟。

其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調自己爲患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫生的第二醫療意見。

然後再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫療服務，並且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的！

醫患溝通的技巧 篇十

1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項技巧

醫生必須儘可能耐心、專心和關心的傾聽病人的傾訴，並有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時，病人可能答非所問，說跑了題，這時醫生可以禮貌的引導病人回到主題上來，醫務人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產生積極影響，而且在此基礎上可以建立更加信任的醫患關係。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴說，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。

2.善於肯定、解釋

這是指醫務人員應肯定病人感受的真實性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫生輕易否定病人的感受，病人會認爲醫生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態，也不可採取否定的態度，更不要與病人爭論。醫生應努力站在病人的角度去理解病人的內心痛苦體驗，並流露同情。否則，很難與患者進行順利的溝通。

3.樂於接受

即不分病人貴賤、美醜、職業、羣體及信仰等都應無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現，醫生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫生切不可對他們有歧視態度，不僅要作爲病人同等的對待他們，而且還要更加的`關注他們，因爲他們的心理扭曲往往比一般病人還嚴重些；所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態度對他們產生情緒化偏見，否則更易釀成嚴重的醫患衝突。

4.鼓勵病人表達

這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接着說下去；②用正面的敘述啓動病人進一步發揮以解除壓抑在心理的情緒；③與病人產生共鳴。努力與病人產生共鳴，可以繼續與病人溝通、交流，如此等等。只要醫生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便說出來，而憋在心理卻是一種不快，對此醫生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內心的顧慮或隱憂等到了表達和理解，當然醫生就可以就此對病人作出適當解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。