銀行大堂經理職責(精品多篇)
銀行大堂經理職責 篇一
一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
二是當好營銷宣傳員根據客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,爲其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員維護正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據櫃面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
大堂經理的推行對銀行來說,體現了從業務管理轉向客戶管理,從以產品爲中心轉向以客戶爲中心,從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務,是應對激烈競爭的手段之一;而對於老百姓來說,大堂經理實現了與客戶面對面的溝通,帶來的是實實在在的優質服務。
銀行大堂經理職責 篇二
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的`客戶建議,爲改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理職責 篇三
(一)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據櫃面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(二)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經理工作崗位職責 篇四
(一)服務管理。嚴格按照《xxxx行服務工作規則》和《xxxx銀行xxxx分行大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,爲優質客戶提供貴賓服務,爲一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,爲其當好理財參謀。
(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據櫃面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。
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