規範管理（精品多篇）

公司文件規範管理制度 篇一

局辦公室負責我局對外行文和公文的收發處理工作，爲使行文和收文處理規範化，特規定如下：

一、行文

（一)凡以我局名義上報或下發的文件(報告、請示、紀要、通知、函件等），由承辦科室擬稿，經科室負責人、分管領導初審後，送辦公室核稿，經辦公室核稿後送局領導簽發。重要文件需由局領導審覈，主管區領導簽發。聯合行文必須同時送有關單位領導會籤，方可發出。

（二）經局領導簽發的文稿交辦公室統一登記、分類編號。由擬稿科室打印、校對、裝訂，上行文由辦公室發送並催辦，平行文和下行文由擬稿科室分發。

（三)行文規則參照《國家行政機關公文處理辦法》(國發[XX]23號）有關規定執行，行文流程按局辦公處理系統流程進行。

二、收文處理

（一)所有發至我局的公文(含傳真件公文和附有領導的批示或上級部門轉我局處理的公文），由局辦公室統一簽收、登記、編號，送局領導閱示或送有關科室辦理。

（二）文件按辦件、閱件進行分類。辦公室負責人根據文件內容和規定的傳閱範圍，提出辦文意見，送局領導批示或交有關科室閱辦。需要辦理的公文，經請示局領導後辦理，辦公室根據文件內容、領導批示予以催辦。

（三）對急辦件，辦公室應立即將文件送交局領導批閱。領導不在時，辦公室應根據文件內容及時限要求，交相關業務科室或人員辦理。事後及時向局領導彙報並做好督辦工作。

（四）一般公文通過局內網辦理和傳閱。保密文件一律由辦公室專人傳送。

（五）凡外出開會、學習帶回的文件及材料原件須交辦公室登記存檔。

三、保密文件收發管理

（一）遵守公司統計報表管理制度，保密資料統一由本局兼職保密員收發、傳遞、清退和銷燬，並嚴格把好收發關、傳閱關、清退關“三關”。

（二）制發文件時，經辦人要根據文件、資料的內容和定密範圍，標明密級、保密期限，確定發送範圍、數量，送局領導審批後印發。

（三）保密文件、保密資料必須在辦公室內進行傳閱，未經批准不得擅自擴大傳閱範圍；不準擅自複印或抄錄保密文件，不得將文件帶出辦公室；確因工作需要攜帶外出的，需經局領導批准，並要妥善保管。

（四）複印保密文件、保密資料必須嚴格履行審批登記手續。嚴禁將保密文件、保密資料拿到社會上營業性場所複印。

（五）借閱保密文件、保密資料須按閱讀範圍借用，並辦理登記、簽字手續。用完後，要及時歸還。

（六）對保密文件、保密資料要定期清查，一般每季度清查一次。年終進行全面清查、覈對，發現欠缺要及時追查，防止丟失。

（七）銷燬保密文件、保密資料時，必須登記造冊，經主管局領導批准，送區保密局指定的地點處理，嚴禁將文件出賣給廢品收購站。

管理制度的主要特徵 篇二

1.權威性。管理制度由具有權威的管理部門制定，在其適用範圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯；

2.完整性。一個組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發現或新的執行事項產生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；

3.排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相牴觸的其他做法均不能實行； 特定範圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用範圍，在這個範圍內，所有同類事情，均需按此制度辦理；

4.可執行性。組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務，成爲一紙空文；

5.相對穩定性。管理制度一旦制定，在一般時間內不能輕易變更，否則無法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實際情況時，又需要及時修訂。

6.社會屬性。因而，社會主義的管理制度總是爲維護全體勞動者的利益而制定的。

7.公平公正性。管理制度在組織力對每一個角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。

管理規範心得體會 篇三

管理和學習行爲規範不僅是我們的行爲準則、規章制度，技術和質量標準，更是我們提高自身素質的優秀教材，精神食糧和紅線意識。

初看管理和學習行爲規範，感覺就是一些各部門起草的一些文件，讀起來比較枯燥。然而當有一天晚上靜下心來細細品味，卻發現它對我們大有裨益，特別是對於我們這些剛畢業的大學生。它幫助我們更好地瞭解企業文化，特別是一些現場的質量、安全管理辦法，使我們能夠快速的汲取企業多年發展中積累的寶貴經驗。學習了集團企業文化，自豪感油然而生，爲自己是一名央企人而自豪，更爲我們的前輩鐵道兵的“逢山鑿路，遇水架橋，鐵道兵前無險阻；風餐露宿、沐雨櫛風，鐵道兵前無困難”的鐵兵道精神無比驕傲，從而更加堅定了我們前進的步伐。

還有涉及到我們切身利益的一些內容，在該行爲規範中都有詳細的闡明。比如說工資發放和管理制度，住房公積金的管理，勞動合同的權利和義務，違紀違法的處分規定，薪酬改革的意見，績效管理的辦法，員工的休假規定，社保和培訓的規定。這不僅可以爲保障我們切身利益提供法律依據，也可以更加約束我們的行爲，從而使我們能夠遠離違法違紀。

作爲一名剛進入單位工作的員工，我們處在施工現場的第一線，更要規範自己的行爲，平時不光是要學習技術，也應時刻調整自己的行爲和心態，從一名學生成長爲一名員工，光是技術做好是不夠的，更要按照職業規範去要求自己，努力工作，還必須要加強知識學習、提升合規操作意識。

沒有規矩，不成方圓。首先要做到“有規可循”，該管理規範的學習就是要讓我們每位員工都成爲合規文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我們競爭力持續體現和經營轉型的順利進行。通過這次認真學習，瞭解了很多日常工作中的重大風險點，提高了自身的認識。

歌德曾說：“毫無節制的活動，無論屬於什麼性質，最後必定一敗塗地。”這就是告訴我們，萬事都要有規矩，一個家庭有家庭的規矩，一個國家有國家的規矩，一個企業員工，也必須要有遵守企業的規矩。遵守規矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障穩定發展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。

狂年是集團公司全面深化改革，經營轉型重要的一年，是努力打造十六局發展升級的攻堅之年。我們心情澎湃，熱血沸騰，爲能投身到企業“強大十六局、幸福員工，奉獻中國鐵建，與祖國共奮進”共同信念的偉大事業中深感榮幸，同時也明白每個人身上肩負的責任和使命。挑戰與機遇同在，困難與希望並存。

從小事做起、從身邊做起，規範操作、文明合規就是我們的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此爲契機，將認識風險、防範風險的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些不合規的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對風險的高度重視和認識，就會化爲一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落，指引我們集團公司穩健快速的向前發展。

作爲工藝部門，在學習員工行爲規範過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿於我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發生、重要在他能體現工藝部門的精神面貌、更重要的是它還能規範工藝部門的行爲準則。

沒有規矩，不成方圓。首先要做到“有規可循”，此次活動的開展就是要讓我們每位員工都成爲合規文化建設的倡導者、策劃者、推動者。樹立主人翁意識，確保我公司競爭力持續體現和在關鍵時刻合資的順利進行。通過這次認真學習，瞭解了很多日常工作中的重大風險點及教訓深刻的案例，感悟頗多。

歌德曾說：“毫無節制的活動，無論屬於什麼性質，最後必定一敗塗地。”這就是告訴我們，萬事都要有規矩，一個家庭有家庭的規矩，一個國家有國家的規矩，一個企業員工，也必須要有遵守企業的規矩。遵守規矩，這是人類社會得以正常運行不可缺少的前提條件，是保障我公司穩定發展的必須條件，也是我們個人得以成長的必備條件。而這就是我們今天所講的“行爲規範”。

工藝部門開展行爲規範以來，首先進行員工行爲規範學習，學習了一個周的時間，然後進行大討論，分析問題，解決問題，針對遲到，很多人並不是有意識遲到，可能堵車，也有可能公交車不按照時間發車，有位年齡大的老員工說，我們可以早來會，不要卡時間。他在泰山腳下住，是最遠的一位員工，卻每次都能來的最早。這只是一個簡單的建議，卻很有作用，徹底杜絕了遲到早退，目前還未發現遲到早退，員工在7點45之前都能到達公司。

通過上面的一個小例子，帶動了行爲規範大討論，也總結出了一些好的建議，保證能夠按照行爲規範執行。同時，又進行了行爲規範考試，經過複習和考試，又加深了對行爲規範的認識和理解，徹底掌握了行爲規範。大家都能按照章程辦事。

從小事做起、從身邊做起，規範操作、按章辦事就是我公司的生命力，就是我們賴以生存和發展的源泉。我們要以此爲契機，將認識規範、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內不能完全杜絕工作中那些違章的現象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對行爲規範的高度重視和認識，行爲規範就會化爲一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我公司穩健快速的向前發展。

最近我和服務站的全體服務人員對“員工從業行爲規範”進行了學習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領導斧正。

一個企業的經營，最終經營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創造出良好的業績。正所謂：古人慾明明德於天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。

規範提出了一個明確的理論——爲進一步提高公司員工的文明行爲和綜合素質，塑造良好的企業形象，建設一支“懂制度、通業務、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結、求進取、創一流”的員工隊伍，這正符合了這一理論。

隨着轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作爲一名老職工，經歷了企業由衰變強的整個過程，對我現在從事的工作有着特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業化變革，使我們深深體會到職工行爲規範的重要性。

狂年200公里動車組的安全順利運營，標誌着我們公司已經全面步入正軌，鐵道車輛技術的發展也在這裏得到了完美的體現。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業績的輝煌體現。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作爲新時期的從業者，我們要爲祖國增光添彩，爲公司的建設添磚加瓦。我們深知企業是員工的衣食父母，而員工又是企業財富的創造者。

我們每一個員工的一言一行都是企業形象的具體體現。“員工從業行爲規範”的三至五條對這一方面作出了明確的規定，我認爲是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。

就律是關鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績。“員工從業行爲規範”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作爲企業的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。

勤儉節約是我們的光榮傳統，歷史和現實告訴我們：一個沒有勤儉節約、艱苦奮鬥精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節約、艱苦奮鬥精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節約、艱苦奮鬥精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節約、艱苦奮鬥精神作支撐的企業是難以持續發展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發展的今天，我們仍然要牢記：“勤儉節約，從我做起！”

“勤儉節約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節約爲榮，以鋪張浪費爲恥，拋棄“家大業大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創業，要捨得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮鬥當成是持續有效發展的助推器，把勤儉節約當成是戰勝困難的傳家寶。“員工從業行爲規範”作出了詳細的規定，很受我們的歡迎，本人認爲，公司的錢應該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術要求對其進行日常維護保養就有可能延長它的使用壽命，就能爲公司節約不必要的開支。因此我認爲作爲售後服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養工作，只有保養工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結果。

總之：通過學習“員工從業行爲規範”，我作爲一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領身邊的每一名員工都能按照“規範”來約束自己，共同學習，共同發展，共同進步，爲公司的未來，爲我們自己的未來而努力。

管理規章制度 篇四

全體員工均爲公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待來信來訪來電投訴制度

爲了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬於自己職權範圍內或不能予以解決的，不得任何理由推託、迴避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而後轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意爲止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一週，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關於小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須爲：“您好，靖宇縣建築公司物業”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，並做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出迴避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管彙報並在24小時內予以解決或答覆，做到事事有着落，件件有迴音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，儘早爲業主排憂解難，決不允許推託了事。

8、員工應認真做好本職工作，積極爲業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、員工文明服務要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立幹好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態端莊：衣着打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閒時一個樣”。

④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多爲業主着想，爲業主提供各種便民服務。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，爲此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

3、不以權謀私，不利用工作之便佔公司和業主的便宜。

4、不在上班時間幹私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。

5、業餘時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據。

7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關係請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。

15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。

五、對外服務工作管理制度

1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然後外出工作；工作結束後，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。

3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過覈實後，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，並開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包乾管理，作爲年末考覈標準。

8、新建工程要提出合理建議（如繪製水暖電佈置圖），並如實反映各施工維修情況。

9、建立小區實際規劃圖。

10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。

管理的規章制度 篇五

1、各種入庫原料應符合公司制定的原輔材料質量標準，不合格品嚴禁入庫。對入庫的各種原料，要進行驗收登記。

2、冷庫工作人員必須遵守各項規章制度，遵守工作時間服從工作安排，保證安全生產和物資供應。

3、要嚴格遵守操作規程，根據庫溫要求按時開機停機，要經常檢查機械設備，按照規定每四小時對各庫進行一次檢查，並做好相關記錄(溫度記錄及開門次數記錄和開門時間記錄），發現異常要及時處理，重大問題及時彙報，確保凍庫溫度等滿足原料的貯存。下班前要認真檢查凍庫、風機是否有霜（無霜正常）和排管情況（有霜正常、）沒有問題後方可離崗。

4、工作時間內不準脫崗喝酒、睡覺或從事與本職工作無關的活動，否則按有關規定給予處罰。

5、非凍庫工作人員、或管理人員。其他閒來人員不得進入庫房。

6、冷庫內的各類食品要按位存放，堆放整齊。食品出庫要填寫出庫單，做到“先進先出”。要及時清理積壓物品，對超期、變質的物品保管員要及時向上級彙報，並妥善處理。因工作失職造成損失的，追究工作人員責任並給予經濟處罰。

7、未經廠長同意，任何人不得私自處理庫內物品，不得爲外單位或個人在庫內存放物品，否則追究工作人員責任，視情節輕重給予50-200元或扣發當月獎金的處罰。

8、庫內保存的原料，做到帳物相符合。工作人員必須對工作認真負責，不得粗心大意，弄虛作假，以權謀私，否則出現問題追究其責任。

9、產品不得直接接觸地面（堆碼必須用墊板或貨架）離牆壁距離不得小於20cm。排管庫離頂壁不小於50cm、風機庫離頂壁不小於100cm.風機正下方空隙不小於40cm（以便冷氣循環、不影響貨物品質）

10、產品擺放要做到“三齊”，堆放整齊，碼垛整齊、排列整齊，不得出現混放或錯放現象。

11.進出貨時要輕拿輕放不要用鐵器硬物撬咂貨物而造成庫體損壞造成保溫效果不良影響貨物品質

12、所有人員進出庫要隨手關門，不得隨意打開冷庫房門。（開關凍庫門時請輕開輕關、請勿暴力開關、防止門軌道滑輪跳槽或門配件損壞，掉落傷人）

13、凍庫使用過程中應根據廠區規定或者每次清掃凍庫時應對凍庫內進行消毒

14.所有凍庫管理人員應熟讀以上管理制度以及調溫手冊說明書（切記如不是緊急情況請勿隨意調節溫度及化霜參數）

管理規章制度 篇六

車間是企業內組織生產的基本單位，對保證產品質量和提高工作質量負有重要責任，車間應遵循以下管理制度：

一、深入進行“質量第一”的思想教育，發動羣衆開展：“產品質量信得過”和質量管理小組"活動，推廣先進的質量管理方法。

二、嚴格貫徹執行工藝紀律，制止違章操作，確保製造質量。

三、組織有秩序的生產，搞好文明、安全生產，保持環境衛生。

四、組織好質量自檢、互檢，支持專檢人員的工作，共同把好質量關。車間定期召開質量分析會，不斷改進質量，發生質量問題時，積極配合質量管理部門，分析研究解決。

五、掌握本車間質量狀況，認真填寫質量記錄，落實質量獎懲制度。

六、針對車間內存在的主要質量問題，提出課題發動羣衆開展技術革新和合理化建議活動，對設計、工藝等方面存在的問題積極向有關部門和質量管理部門提出，共同研究解決。

七、對不合格產品車間負完全責任。