網絡輿情監控及處置方案【精品多篇】

網絡輿情監控及處置方案 篇一

網絡輿情監控小組工作細則

爲進一步完善網絡輿情監控小組工作，加強網絡輿情監測，特別是加強對與我校相關的網絡輿情的引導與監控，防止不良信息的侵害，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展。根據國家有關法律法規，結合我監控小組實際情況，制定本細則。

第一條網絡輿情引導與監控管理

網絡輿情監控小組由黨委宣傳部牽頭管理，小組成員由各個學院選派的政治覺悟高、工作能力強、學有餘力的優秀學生組成，主要負責我校網絡輿情的引導與監控工作。

第二條網絡輿情監控員及管理員職責

一、工作範圍

（1）監控與學校相關的新聞網頁、論壇和貼吧。

（2）輔助宣傳部老師開展日常工作。

二、工作職責

（1）堅持正確的政治方向。認真學習黨的方針政策，並以此作爲開展宣傳工作的理論武器，做好各項工作。切實增強政治意識、大局意識、責任意識，正確理解和運用網絡輿論監督的權力，準確把握網絡輿論監控的方法和形式，以改進工作、解決問題、增進團結、維護穩定爲出發點，客觀公正，確保網絡輿論監控的準確性。

（2）做好網絡監控工作。監控、管理校內外參與學生

較多、影響較大的網頁、論壇和貼吧，並正確引導輿論方向，對網民關注度高、影響較大，並可能成爲持續關注焦點的與我校相關的輿情，第一時間直接向黨委宣傳部負責老師彙報。同時，利用值班時間在相關貼吧、論壇等發佈關於我校正面消息，加強我校宣傳。對容易引起網絡輿情混亂的消息及時進行正面引導。確保嚴密監控涉及我校的網絡輿情，進行解惑答疑，做到發現及時、彙報及時、疏導及時、處置及時。

（3）做好工作記錄。認真、詳細、負責地完成工作記錄，特殊事件要做到跟蹤記載處理過程及結果。對於不利我校聲譽的較重大輿情信息或其他需特殊關注的輿情信息要做好仔細認真的電子檔保存工作。

（4）認真編寫《輿情彙報》。網絡輿情監控小組根據輿情反映的內容和學生關注程度等進行初步研究、討論，對學生關注度高、影響較大，並可能成爲持續關注焦點的輿情，第一時間直接向上級領導彙報； 每月定期完成《網絡輿情彙報》對當月的網絡輿情及監控結果等進行總結。

（5）做好收發工作。在校收發室領取信件、報紙並送至宣傳部辦公室，做到及時、準確、負責。

第三條 網絡輿情的引導與控制

（一）凡在與我校相關的論壇、貼吧、bbs（如百度“武漢科技大學吧”、沁水青山bbs）等專門針對我校學生的網

絡服務系統發生有關武漢科技大學的輿情，網絡輿情監控小組經研究可直接進行引導或刪除有害信息的操作。若無監控權限，可及時聯繫相關論壇、貼吧、bbs等的管理員協助。

（二）經監測發現在校園網以外的web主頁、bbs、博客等公衆信息服務系統發生有關武漢科技大學的輿情，網絡輿情監控小組應及時上報黨委宣傳部相關負責老師，黨委宣傳部及時報告校領導及相關單位負責人，並根據具體情況報上級有關網絡管理部門處理。

第四條 網絡輿情監控小組工作重點針對下列信息：

（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；

（二）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；

（三）捏造或者歪曲事實，散佈謠言擾亂社會秩序；

（四）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；

（五）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

（六）損害我校聲譽、形象的不實言論。

第五條 網絡輿情監控小組人員組成（一）網絡輿情監控小組由黨委宣傳部選派老師領導；

（二）網絡輿情監控小組成員由各個學院選拔推薦政治覺悟高、工作能力強的優秀學生組成。

第六條 工作制度

（一）值班制度。網絡輿情監控小組按照個人課表安排值班時間。值班時不得遲到、早退或玩忽職守；

（二）例會制度。網絡監控小組每雙週召開例會，對過去的網絡輿情進行總結和交流，部署近期工作；

（三）報告制度。對值班期間發現的關於我校較重大輿情要及時報告給上級領導老師；

（四）請假制度。因故不能值班或例會等活動的網絡監控小組成員應提前至少一天向相關負責人請假，否則視爲缺勤；

（五）辦公室管理制度。值班人員要保持工作場所整潔、安靜，定期進行打掃。愛護辦公用具。做好辦公電腦維護，保持記錄本的整潔。

網絡輿情監控及處置方案 篇二

至尚國際互聯網集團回答：

從社會角度來說，網絡輿情監控就是對社會熱點討論進行觀點引導，一般向維持社會安定的爲目的進行引導，避免過激言論。

從商業角度來說，網絡輿情監控是一種危機公關的，具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性等特點，由於網絡信息具有傳播速度快、傳播範圍廣的特點，任何小問題都有可能放大成爲大問題，並在短時間內變成輿論熱點。

現代企業在日常管理經營過程中樹立自身品牌，就必須要時刻關注網絡口碑的變化，防止企業經營中一些細小問題或負面報道擴展爲大問題或全國新聞，及時消除負面報道，防止事件擴大。

而網絡輿情監控，是通過網絡信息採集技術，信息智能處理技術，對互聯網海量信息進行抓取、分類、檢測，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，爲客戶全面掌握羣衆思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。必要時，針對網絡負面信息對外進行發佈會澄清等。