汽車銷售顧問4s店面試技巧常見問題解析（新版多篇）

汽車4S店銷售顧問面試技巧 篇一

一、認識汽車消費者的汽車銷售技巧

在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裏可能有我們的潛在客戶？瞭解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個客戶，拿着你的名片走進展廳找你的時候，你纔有資格正式開始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘

當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要汽車銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。

把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車銷售顧問；

動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要汽車銷售顧問出動的信號。

汽車銷售技巧應注意的問題：以上這些行爲提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看着，有問題我隨時過來。

初次溝通的要點--初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。

成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交爲導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些汽車銷售技巧中所談論的話題的目的就是爲了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。

這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。

二、分析客戶需求的汽車銷售技巧

客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢。

分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

（1）弄清來意：

首先，他們到底是來幹什麼的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了。

（2）購買角色：

到展廳一起來的三四個人，只有一個纔是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？是參謀？行家？是司機，還是祕書，還是朋友？

（3）購買重點：

購買重點還是影響這個客戶作出最終採購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。

三、建立顧客檔案，更多地瞭解顧客的汽車銷售技巧

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須瞭解顧客，蒐集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。

利用"有望客戶"(PROSPECT)、"尋找有望客戶"(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：P：PROVIDE" 提供"自己一份客戶名單R：RECORD"記錄"每日新增的客戶O：ORGANIZE"組織"客戶資料S：SELECT"選擇"真正準客戶P：PLAN" 計劃"客戶來源來訪問對策E：EXERCISE"運用"想象力C：COLLECT"收集"轉手資料T：TRAIN"訓練"自己挑客戶的能力 P：PERSONAL"個人"觀察所得R：RECORD"記錄"資料O：OCCUPATION"職業"上來往的資料S：SPOUSE"配偶"方面的協助 P：PUBLIC"公開"展示或說明E：ENCHAIN"連鎖"式發展關係C：COLD"冷淡"的拜訪T：THROUGH"透過"別人協助 I：INFLUENCE"影響"人士的介紹N：NAME"名錄"上查得的資料G：GROUP"團體"的銷售

要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老。客戶介紹。售後服務人員介紹。電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會擴大您的人際關係（特別是目標客戶集中的團體或場所）。參加各種社團活動。參加一項公益活動。參加同學會建立顧客檔案。

汽車銷售顧問4s店面試技巧常見問題解析 篇二

1、對汽車有興趣——不是重點

如果面試官有2個人以上，儘量不要着重說對汽車方面感興趣。因爲面試一般都會被問到爲什麼選擇做汽車銷售顧問，基本每個人都會回答對汽車的興趣如何，理想如何宏大，當然如果你在這方面有什麼傑出的成就，還是可以說的。當問到你爲什麼選擇做汽車銷售顧問，你可以結合自己的興趣來談自己的職業規劃。所以，你在面試前，最好對“汽車銷售顧問”的職業規劃有個大概的瞭解。更多鏈接：汽車銷售顧問職位描述以及職責

2、工作中重點

汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點。記住一點：銷售業績是重點，但是過程服務最重要。作爲銷售顧問，不能爲賣車而賣車，因爲現在的消費者對產品的要求已經不再只是單一的要求，不僅是產品要好，服務也也好，甚至，感覺也要好。因此，作爲銷售顧問，在銷售過程中，要注重自己的心態以及顧客的需要，應該如何服務好顧客，爲公司創造更大的利潤（畢竟重點還是賣車賺錢）。

3、品牌文化的認識

每個品牌都有自己的文化，作爲銷售顧問，不僅僅是賣產品，更是銷售文化，賣服務。因此，作爲汽車銷售顧問，要在面試前瞭解、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然後結合品牌文化談自己的見解，如何在銷售過程中銷售好的東西。

4、崗位調整

幾乎百分之九十的企業都會問到這樣一個問題：如果我們公司現在不缺銷售顧問，而轉派你到別的崗位你有問題嗎？對於這個問題，你最好先想想怎麼回答吧。無論你如何回答，不能脫離你在前面說的職業生涯的設計，以及你對這個品牌的忠誠。

最後，作爲汽車銷售顧問，面試中還要注意談吐和禮貌，儘量冷靜和淡定，別太緊張就行，專業知識不是最重要的，讓他們知道你能賣車，和工作能力纔是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。

汽車4s店面試技巧：6個細節必須注意

要有耐性

耐性很重要。有些求職者準時到達面試地點，但是因爲面試官有事耽擱了，沒有耐性繼續等，或者是等得很不耐煩。如果是好工作，不要因爲等得久而放棄。絕對不要用對方不守信或是效率太差爲理由否決對方，這是很不成熟的學生氣的表現。社會就是社會，你一定要學會適應社會，不要讓社會來適應你。

不能過於緊張

如果你過於緊張，連說話的語氣都在顫抖，汽車企業hr往往會以爲你在說謊。所以，說話要淡定，語速、語氣都要認真而淡定。思維要保持絕對的清晰和冷靜。

回答問題要大膽、自信

遇到面試官提出的抽象問題，可以自信一點談自己的想法，如果沒有任何想法，可以直接說暫時沒有想到更好的辦法。另外，遇到奇怪的問題時，不要表現出過於驚訝的神情，重要的是你的表情與態度，是不是有自信，是不是有語言表達的那股銳氣。

不要太顯個性

個性是要有的，但很可能不是你自己認爲的那種個性。我曾聘一單位時，提出如果領導給我充分的空間，我會把工作做好。當時感覺是一句不錯的話，但我沒去更多考慮對方的態度變化。後來回想，對方曾很不滿地重複了一句我的話，明顯是認爲我容易不服從領導，所以印象便打了折扣，果然也沒再通知我。

不要太注重細節

很多面試技巧都說到要注意面試細節，事實上，過分注意細節也不是好事。許多應聘經驗的文章裏往往寫着什麼撿了張紙或是注意了什麼細節才被錄用，這只是能作爲文藝典型被批露的內容，不要認爲所有單位都會這樣，大部分單位還是更重視你的實際能力與表現，不是一些細節，如果你把精力放到了這上面，往往會有副作用顯出出來。

表現出能吃苦

吃苦是這個時代人比較薄弱的環節。記住，這是個很關鍵的問題，市場經濟的大潮裏，不比那些計劃經濟裏吃軟飯的人們，我們更要突出自己的能力去拼搏屬於我們的明天。你要表達出你能吃苦的決心——包括體力上的以及精神上的（比如受氣之類），這樣纔能有更多的機會——競聘成功的以及未來事業的成功。

注意事項

無論是汽車4s店還是其他企業，面試技巧必須是經過自己的面試總結出來的適合自己的方法技巧，不能按部就班，必須堅持一個原則：真誠做最好的自己，就是成功的面試。

汽車4S店銷售顧問面試技巧 篇三

準備、實戰、禮儀、跟蹤

做好了這幾個方面，我相信會給你的面試的成功機率增加很多

我們先來了解下我們所說的準備階段到底要準備什麼呢？這也可以從三個方面和大家來分享：

1、着裝的準備，佔據了30%

2、心態的準備，佔據了40%

3、知識的準備，佔據了30%

首先看下我們着裝方面，先跟大家舉個例子，例如你今天有個4S店的面試，但是你面試時間快到了，這個時間段你還在打球，一看時間快到了於是你就穿着球衣就去了，而且這件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由於打球的原因，這件球衣還明顯弄得很髒，但是你就是這樣去面試的，請問這樣子去面試我們面試官會要你嗎？我在想如果要你了還真的可能由於太陽從西邊出來了，所以我們在面試的過程中穿着重要不重要？其實是非常重要的。

既然穿着很重要，那什麼樣的穿着纔算是比較得體的呢？我覺得去應聘4S店銷售顧問的工作穿着應該注意4個方面。那四個方面呢？

1. 職業裝

爲什麼要穿職業裝呢？因爲你面試的是銷售顧問，如果你面試模特那我就不建議你穿職業裝，所以行業決定我們面試要穿的行頭，銷售顧問要求是要服從管理的，而職業裝潛在的意思就是你是一個服從管理的人，這個在面試官的潛意識裏就是存在的。

2. 要穿得比較大方點

大方點的衣着代表你是一個更容易接受外來事務的人，你是一個外向的人，而做銷售需要的就是這個，如果你穿得比較保守或者說比較內斂，代表你這個人可能比較內向，比較謹慎，這樣跟我們銷售顧問的職業特徵有點相悖，所以最好穿得稍微大方點。

3. 乾淨

這個其實是各行各業都要求的一個方面，你如果穿着比較髒，代表你這個人不注重自己的形象，不注重細節，很難想象你以後在工作當中表現有多出色。

4. 整潔

整潔也是我們面試的時候一定要注意的，你如果衣服邋遢了，面試官在潛意識裏也會認爲你是一個邋遢的人，邋遢的人沒有一個面試官會看得上的，你覺得你會認爲一個穿得像乞丐的人的能力非常強嗎？我想你應該不會，儀容儀表是我們給面試官的第一印象，我們必須把他做好。

我們銷售顧問在穿着上的準備注意以上四點，我覺得就沒有太多的問題了，但請記住一定要爲自己的儀容儀表做準備，不然你面試的成功率不會太高的，現在社會上的人基本上都會這麼認爲的：你就是你所穿的。

心態

說完了着裝，我們來看下在準備當中佔比重比較大的心態，心態可以說在我們面試當中起了一個決定性的作用，心態不好，你很難在面試過程中發揮出你的正常水平來。

我曾經在給奔馳做店內輔導的時候我看到他們正在招聘，我也好管閒事，因爲我大學也是學汽車專業的，所以我就想推薦我的一個學弟進來，畢竟也算是比較高端的品牌嘛，他們銷售經理也說我推薦過去的肯定是能力比較好的，肯定歡迎哦。我那時正好聽我老師說有個學生成績蠻優秀的，人際關係也好，而且是學生幹部，於是我就推薦這位了，我把那個銷售經理的電話給了他，叫他聯繫下。可是後來這位學生竟然沒有錄用上，於是我就打了個電話給那位銷售經理了，這位銷售經理也很客氣地跟我說：老師，你不說我也沒有好意思和你說起，但是你既然說了我覺得我還是有必要跟你解釋下，你推薦那位學生可能在學校表現是可以的，但是他來我們這裏面試的時候手腳一直在抖動，而且說話也有點語無倫次，所以後來我們經過討論，覺得他並不適合做汽車銷售，於是沒有錄用了。

從這件事我至少可以看出我那個學弟肯定是比較緊張的，心態沒有擺正好，所以才導致他這種情況的發生，可見心態對於應聘者來說有多重要。其實要放好心態，可以從三方面入手：

1、不要苛求完美

2、樹立自信心

3、以平常心來對待

要做到這三點可能也不是那麼容易，我這裏也給大家提供三點，如果這三點做到了，應該對我們心態的調整還是非常有幫助的，第一點就是不要成爲一個蹩腳的完美主義者，完美並不美，沒有一個人可以做到完美，你們看連毛主席這樣的偉人都犯了這麼多錯誤，何況是你，所以沒有必要苛求完美。第二點就是在面試之前多做一些積極的自我暗示，我看到很多的面試者還沒有去面試就已經被自己嚇死了，在面試之前就一直在擔心我萬一沒有面試成功怎麼辦？要是我說得不好怎麼辦，還沒有面試就嚇得不行，其實沒有必要的，相反你必須給自己一些積極的暗示，告訴自己我能行，我肯定可以打敗其他的應聘者，這樣纔是對的嘛，我們在去面試的時候有些人還告訴我其實可以聽一些勵志的歌，我覺得這個主意倒挺不錯的。還有一個應該注意的是我們不應該過分去討好面試官，這樣面試官可能覺得你是個馬屁精，可能也會給你的面試減分，所以討好要有個度，千萬不要做過了，做過了就會適得其反。另外就是在面試過程中儘量提醒自己要控制自己的焦慮。

接着下來我們來看下我們最後一項準備內容，應該準備的知識，知識這一塊我這邊從五個方面給大家做個詮釋:

1. 汽車行業知識

汽車行業知識就是指我們現在汽車行業的發展趨勢，現在市場上有哪些品牌，銷量怎麼樣，他們各自品牌有哪些優劣勢，他們的價位在上面區間段，這個問題我們面試官可能在面試當中會提到，主要就是想了解你對汽車行業的瞭解，爲什麼會叫你準備呢？因爲專業的面試官會考慮到你的知識的廣度，如果你的廣度大的話在以後的銷售汽車當中和客戶聊的東西可能會多點，這一點的話對於銷售是有比較大的幫助的。

2. 你所面試的品牌的知識

這個你肯定需要去掌握的，你如果去應聘人家品牌你連人家最基本的一個汽車標識都不認識，我覺得你這個一方面是對面試企業的不尊重，另外一方面可能說明你對這份工作不在乎，不然爲什麼會這樣呢？你如果這樣人家面試官又憑什麼要你呢？所以我們在面試之前最好對要面試的品牌做一個瞭解，例如他是哪個國家的啊，他的歷史怎樣啊，他的價位大概多少啊？有什麼車型在售啊等等，這些都應該去做了解的。

3. 汽車的基本構造

如果你去面試，你連一個發動機都不認識，在這個時候我們面試官可能就會在想要通過多長時間才能夠培養你，要花多少成本在你身上，因爲你什麼都不懂，所以他不得不再做一些比較。

4. 人際關係技巧

所有工作的基礎都是人際關係的，你如果人際關係沒有做好，你什麼事都會做不好的，因爲你每天都在被人際關係所困惱着，這個是卡耐基說的話，基本上所有的面試官都會考察你這一個方面的，你是怎麼來處理你和你同事之間的關係的，你和你上司的關係的，發生糾紛你該怎麼辦，看不慣同事你會怎麼辦？等等，所以我們去面試的時候我們應該去了解一些人際關係的技巧。

5. 銷售技巧

你可能沒有做過銷售，但是這個問題好多面試官還是會問到的。，因爲這個可能會在考察你的思維模式，以及你的模式是不是和汽車銷售的模式相似點，所以我們也應該提早做好準備的。