攻心說服力新版多篇

超級說服力 篇一

第一集 超級說服力（上）

明確你要說服的結果

很多人在和顧客溝通的過程中，當你想說服他一件事情的時候，由於你對結果不夠明確，很多時候你在說服的過程中，你說服到一半，遇到任何問題的時候，你就開始有所轉移了。所以說其實我們在說服的過程中，你的力量來自於哪裏？力量來自於一個明確的目標。

點評：喬丹成功的奧祕並不在於它是一個天才，而是在於他有一個非常明確的目標並堅持執行。

所以很多時候我們在說服顧客的時候，說服你周圍朋友的時候，你要說服他那個想法你自己是不是很堅定，這個很重要。

下面如何做好決策的一套系統和方法，做好決策通常有六個步驟，當你學會用這六個步驟來做你人生中的決策的時候你會發現，這個結果肯定就是你想要的了，它會堅定你想要這個結果，去達成你想要的說服力：

1、你要得到什麼結果 2.我現在有什麼選擇

3、每個選擇的結果是什麼 4.什麼比較重要

5、我還有沒有其它選擇 6.我什麼時候開始行動

第二集 超級說服力（中）

瞭解對方的問題、需求和渴望

其實在你和顧客說服溝通的時候，很多時候你講的話對方聽不懂。很多時候你跟你員工，跟你的顧客溝通，你講你的東西有多麼的好，你講你自己有多麼的優秀，可是由於這個東西和顧客沒有太大的關係，所以他就聽不懂。所以說我們在說服的過程中，去了解顧客的問題、需求和渴望就非常重要。

1、說服要靠問

當你和顧客在溝通的過程中，你不斷地問，問出顧客需求的時候，你再去幫助他，顧客會覺得你是在真正的幫助他，否則當你都不瞭解對方想要什麼，這時候你跟他說，對方只會感覺到你就是想要說服我，你就想賣東西給我，所以這個時候他就會抗拒你，而且你講的很多東西根本就不是他想要的，那麼我們在問問題的時候我們必須問一些什麼樣的問題。我們必須問幾點：第一個我們叫做問需求，第二個我們問定義，第三個我們問決策者，第四個問投資。

（1）問需求

需求即是顧客對產品最直觀的看法，是贏得客戶需要了解的最基礎的層面。（2）問定義

定義則是顧客對產品效果的精確理解。例如對於化妝品，有的人可能定義其效果爲可以使皮膚變得光滑，而有的人需要的是清除痘痘。

（3）問決策者

不要把時間浪費在一個非決策者身上，只有決策者才能夠接受你的說服，當場解決你的問題。

（4）問投資

問投資金額是杜絕顧客進行討價還價的最佳方式。

2、不要批評競爭對手的產品

能不能在顧客面前批評你的競爭對手的產品？不能，因爲你批評的不是對方的產品，而 可能是批評他的選擇。所以說請記住在任何時候，跟你的顧客在一起，千萬不要去批評他所選擇的產品，要和他講，實際上你選擇這個產品，我相信您一定有您選擇的理由，那麼您在用這個產品的過程中，您感覺到它有哪些好處呢？顧客會說，我用這個產品以前我有感覺到有這個好處。你聽他講完好處以後，再問他，那任何東西都不是十全十美的您說是嗎？那麼您以前在用這個產品的過程中，它有哪個地方可以做得更好，您纔會對它更加的滿意，這時候他跟你說，有這個地方可以做得更好。之後你就可以根據他的需求成功推銷出你自己的產品了。

顧客問價格怎麼辦，顧客說太貴了怎麼辦？

1、兩種錯誤的做法（1）直接報價格

當你直接報價格，例如800元，顧客的第一個反應是什麼，顧客立刻就會說太貴了，不管這個價格是高還是低。

（2）不停的講解自己的產品有多好

假如說你不停的講解你產品有多麼的好，我們的產品是法國進口，我們產品的質量有多麼的棒，我們的服務有多麼的好，如果你講的東西不是顧客想要的，顧客根本就聽不進去。相當於你跟他講的很多話都叫廢話。所以說很多銷售人員溝通很久很辛苦，累得不得了，最後沒有任何結果，爲什麼？因爲他說的太多了，通常情況之下，假如說顧客說太貴了，通常是他的一句口頭禪。

2、我們應該怎麼做

（1）沒有塑造產品價值之前不談價格

當顧客他問到價格的時候，千萬不能告訴他。

應該怎麼說呢？可以問他，價格是不是您唯一考慮的問題呢？或者你可以跟他這樣講，您除了考慮價格以外您通常還會考慮哪些方面。顧客會跟你說，除了考慮價格以外，可能還考慮產品的效果，還考慮服務。銷售人員要問，假如今天您考慮這個效果，那麼您覺得什麼樣的效果纔是您想要的效果呢？

作爲一名好的銷售人員，一定要了解顧客的需求，當他講出他效果的需求以後，再問他決策者。當你用這套系統，這套方法來做事情的時候你會發現，跟顧客溝通起來非常方便。

（2）錢是價值的交換

顧客總是希望用最少的錢，最合理的價格買到最物超所值的產品，包括你們去買產品也是一樣。有一句話是這樣講的，錢是價值的交換，顧客他不是不願意投資，他不是不願意把錢給你，而最關鍵是什麼，你在說服他的過程中，你有沒有把你的產品價值塑造出來，當你讓他明白你產品的價值對他的好處，這個時候顧客他就很願意投資了。

抓住關鍵按鈕

一個真正懂得溝通的人，懂得說服力的人，他懂得抓住關鍵。每個人在購買產品的時候都有他自己的理由，都有他的一個關鍵按鈕，而並不是說的越多對他幫助越大。

點評：顧客最後買了，他買的不是房子，買的是什麼，是那棵櫻桃樹。這棵櫻桃樹就是我們在跟顧客說服的過程中那個關鍵按紐。

當顧客提出反對意見的時候，很多時候你不需要去跟他解釋，你只需要認可他以後，把那個關鍵按鈕拿來點它一下。點它一下，這個時候那個顧客就開始很興奮了，因爲這個是他聽得進去的，這個是他想要的，你們有沒有發現，當我們人與人之間說服他的時候，溝通的時候，你只有講到對方感興趣的話題他纔有興趣，你只有講到他自己關注的東西他才感興趣，你必須要去抓住這個關鍵按鈕，這個方面很重要。

瞭解說服模式（上）

瞭解了說服模式以後，就可以進入顧客的頻道。請看下面三個方框：

1、配合型

配合型的人看到兩個長方形都差不多，也沒有太大關係，都在一個平面上。

這種人在我們的顧客裏面至少佔到30％以上。配合型的人他有個舉一反九的能力，他們非常典型。配合型的人例如今天她失戀了，就跟你這樣講，世界上沒有一個男人是好東西。她會立刻產生聯想，她認爲什麼東西都差不多。所以說跟這樣的人溝通的時候，你就要跟她講，今天我在給你推薦這個產品的時候，在你有這個想法的時候，你過去有沒有也有過這樣的想法？

2、同中求異型

同中求異型的人會先看到兩個豎的長方形再看到一個橫的長方形。這種人跟他溝通的時候比較簡單。例如你賣的是奔馳轎車，而你的競爭對手可能是寶馬。顧客來看車之前，很可能已經調查過寶馬。那麼你就跟他說，這款車跟他以前瞭解過的車有哪些相同之處，同時再強調奔馳車跟寶馬車有不同的地方，就是顯得比較高貴，坐起來比較舒服，看起來比較大氣。

你要先講相同的，再講不同的，因爲當你先講相同的時候，顧客能聽進去，之後你再講不同的他也能夠聽得進去，所以這叫同中求異型。

第三集 超級說服力（下）

瞭解說服模式（下）

3、異中求同型

異中求同型的人先看到有一個長方形是倒的，然後看到兩個豎着的長方形。

對異中求同型的人你要記住，千萬要先講不同的，再講相同的。要跟他說，這個產品跟他以前瞭解的產品不同之處在哪裏，有哪些相同的地方，這樣會讓顧客更認同。

4、拆散型

拆散型的人只看到相反的東西。

所以拆散型的人你也要對他講相反的？例如，當你跟顧客講產品有多麼的好，多麼優秀時，他會說其實我覺得也不怎麼樣。你跟他扯東，他就跟你講西。針對這樣的人你要跟他說，其實這個產品很多人也都使用過，反映都非常好。這個產品適合所有的人，但是可能不一定適合你，他說那有可能適合我，我倒要試一試。你說真的不太適合他，他說那這樣的我肯定要買了。當你用這種激將的方式，他可能更加地容易接受。

點評：洪老師通過這套說服模式方法的運用，分析出了董事長的類型。從而對症下藥，取得了預期的說服效果。

說服力是信心的傳遞

我們在銷售房地產的時候你不可能跟顧客說，我們的房子品質非常好，我們的房子住完 了很舒服。你先住十年，住完十年再給我錢。你感覺到真的舒服，品質不錯再給我錢。

所以在說服任何事情之前，一定是先收到錢纔會給對方產品。之前你只是把觀念給了他。既然是給他觀念，信心的傳遞就非常重要，很多時候當你在說服的時候，你信心不太足的時候，顧客他就不會感覺到你的信心，對你們的產品、公司不太有信心。銷售人員的信心來自於以下三個方面：

1、信自己

一定要信自己。最重要的是你的內心深處你有沒有一顆強而有力的決心，你有沒有足夠的渴望度。成功首先等於決心，遇到困難的時候你只有用不斷的大量的行動，加上你不斷地用正確的方法，有一天你就會成功。很多人在工作的過程中，一遇到困難就想放棄，對自己的信心不太足。這樣就很難成功。

送給大家兩句話：

第一句：成功等於決心，也等於持續的行動加上正確的方法。第二句：人生就像連續劇，你現在不成功，不代表你未來就不成功，你現在被別人拒絕，不代表你未來就被別人拒絕。

2、信公司

（1）對外我們只說公司好 因爲這是說服的資本。顧客今天買你的產品可能有些時候是因爲你的說服力很強，或者因爲他喜歡你最後買了。可是假如說你後面沒有一個公司存在的話，可能顧客他今天不一定會買。因爲他需要一個平臺來給他做服務，他這樣心裏面纔有安全感。

（2）對內慎獨

慎獨就是當你一個人的時候你在做什麼。很多人在有人監督他的時候很努力，可是自己一個人的時候他就開始放縱自己了。如果說你一個人的時候你還在拼命的想着工作，怎麼把這個顧客一定要簽下來，我沒有方法我也一定要去找方法，我一定要去不斷地學習。假如說你是這樣的人的話，總有一天你的事業會成功。

任何一個人在公司裏面你唯一可以從公司裏拿走的就是你給予公司的。假如說你在這個公司裏面，你本人是一個非常頂尖的管理高手，你把公司管理的非常好，其實當你懂得管理以後，你去到另外一家公司你依然懂得管理，你在這個公司裏面你是銷售高手，你是說服力專家，你去到其他地方你照樣還是銷售高手、說服力專家，所以你在公司的時候，假如說發現公司有不足的地方，對外依然要說公司好，對內你可以提出一些善意的意見。同時你自己你一定要慎獨，把你自己做到最好，這樣纔是對自己負責任的表現。

3、信產品

很多人在對對方說服的時候，自己的想法不是很堅定。你賣產品給他，產品你自己對它不是很認可，這個時候你就會發現，你的顧客他也會因爲你對產品模棱兩可，最後不選擇你的產品。那麼很多人對產品沒有信心最重要的一個原因，就是他對產品不夠了解。銷售人員要充分了解自己的產品，100%的瞭解，並因此對產品充滿信心。同時還要提煉出你所要出售產品的優點，不斷地複習這些產品的優點。

解除反對意見

無論你的說服力有多麼的強，哪怕是世界第一名的說服力專家，在跟顧客溝通的過程中，也一定會遇到顧客的反對意見。例如他說太貴了，例如說他要考慮一下，例如說他得問問別人。每當顧客提出反對意見的時候，我們需要用一些方法來跟顧客進行溝通。

解除反對意見一個最好的方法叫做預先框視。

預先框視：當顧客的意見還沒有產生的時候，就讓它立刻消失掉，給它框視住，不要跟顧客討論。

很多銷售人員喜歡這樣做：顧客一說，太貴了，他立刻說不貴不貴，這個產品物超所值，非常好。這就是一種預先框視的做法。

成交

成交這個環節是我們在說服的過程中，一個非常重要的一個環節。假如說最後，沒有得到這個結果，你沒有收到顧客的錢，產品沒有賣給他，你前面做的所有工作都是白做的。

成交的關鍵在敢於成交，首先要敢做出這一步。同時成交的方法一定要對，這裏有一個很好的方法，叫做二選一成交法。

案例5：賣雞蛋的豆漿店

點評：後面這家店的師傅採用二選一的問法，成功地多賣出了不少雞蛋。在我們說服別人的時候，也可以充分利用這種方法，以取得預期效果。

說服力的核心

說服力的核心就是讓顧客幫你瘋狂地轉介紹。如何能夠讓顧客幫助我們轉介紹呢，我們需要做到以下兩個方面：

1、主動幫助顧客

主動去幫助你的顧客，其實幫助不一定是事業上的幫助，很有可能是他的小孩如果不聽話，你去幫助一下，幫他教育小孩可不可以。很多時候你用這種方式，不要只是見面就談產品，見面就談你的想法，這個時候你沒有信賴感，人家都不夠喜歡你，不夠相信你，你談任何東西，沒有任何的意義。所以如果你不斷可以幫助到你的顧客，能夠讓他們喜歡你，讓他們信賴你，你賣任何產品，可能這個時候他們都會支持你。所以說讓顧客能夠幫你轉介紹最快的一種方法，就是主動幫助你的顧客。

雖然我們舉出了這麼多說服的方法和技巧，但沒有技巧的技巧纔是最好的技巧，只有真心才能感動人心。

2、永遠抱感恩的心

當你在做任何事情的時候，你不只是面對你的顧客，面對你周圍的朋友，而是面對你周圍所有的人，你真的發自內心去感謝你周圍每一個人，你的眼神，你的笑容，你說的每一句話，你會發自內心的爲對方着想，當你有這種發自內心的感覺，這種感覺就能傳遞出去。永遠抱着一顆感恩的心，就是最有威力的說服力。

攻心銷售 篇二

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劉一秒簡介

思八達集團董事局主席 亞洲頂尖智慧大師 國家國民素質教育研究院執行院長

領導力實戰專家 中國十大講師 WM 智慧系統創始人 華人走火大會第一人 智慧型企業領袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心 經營企業的智者，一位真實自然生活的人。劉一秒，著有《被領導的力量》《動力成功學》等書籍，現

任國民素質教育研究院培訓總監、深圳市人力資源研究會執行祕書長、澤達諮詢 機構首席講師。他曾經是一個自卑而瘦弱的孩子，以爲自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因爲一直堅持經營自己的長處。

主要課程

《領袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三絃智慧》主 要著作：《贏利智慧》、《經營你的長處》、《銷售智慧》、《執行智慧》、《如 何激發孩子競爭力》 《如何激發孩子的夢想》、《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領導力。》、《動力成功學》《給自己創造一個舞臺》、《提升領導力的三大 關鍵》《如何選人用人留人》《執行與細節》《三項修煉》《潛能激發》《NAC 人生定位》。

爲什麼一定要把鐵杵磨成針？ 爲什麼一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就 一定能成功，劉一秒卻反駁： “鐵杵有鐵杵的優勢，爲什麼一定要把鐵杵磨成針？ 我們需要突破思維定勢。” 1993 年，劉一秒考入哈爾濱藝術學校攻讀工藝美術。他對這個專業很討厭，也不擅長，於是常常逃課，在宿舍裏睡大覺；或者去學校 附近的公園裏和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的牀上無法入眠。劉一秒索性回家，跟 父親說想退學。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳 光：“考上學校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好 回校繼續學業。他覺得自己像一片浸泡在水裏很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經歷

有一天，劉一秒被同學拉去保險公司，聽如何激發潛能的培訓課。那 堂課裏，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培 訓師說：你具有成爲潛能開發師的潛質！新的夢想就此啓航：他要做一名優秀 的潛能開發師！劉一秒買來許多關於演講、口才、成功學、心理學方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續上了許多培訓課，用掉了所有的錢，還負債累累。父 親來學校看

他，掏出半年才攢夠的 1500 元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉身卻買 了一張著名培訓師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關係，他 理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶 值。我不適合工藝美術，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含着淚水，堅持己見。他主動到企業和學校講課。功夫不負有心人，僅 僅兩年，劉一秒便成長爲業內小有名氣的潛能開發師，受到許多企業和團隊的邀 請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼着 自己脫稿演講，往往幾個小時持續脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他 爲此廢寢忘食。大四，許多企業開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學爲了 能找到一份月薪千元的工作，正拿着簡歷，苦苦奔波。“您撕掉的是一個年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還 喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善於與他人溝通。客戶評 價他永遠帶着微笑，有陽光感； 朋友評價他永遠有幹勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認爲溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好 的人際關係，讓你獲得更多的機率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左 右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標，你可能只需要一二年。” 劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發自己的潛能。他推銷的東西 很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人 就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功 人士推銷，去了十幾次，仍無收穫。最後一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過 去的名片當場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉 的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想……”對方愣住了，半天才同樣誠懇地 說：“對不起。”後來，對方成了他的顧客。同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我瞭解顧客，使 我能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們感興趣的話題……顧客心情舒暢，我就

會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，並想方設法化解各種局面： 那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中

中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去 海邊散步，開導她，她很感激，給他介紹更多的客戶。“用溝通建立良好的人際關係，並不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在 生理和心理狀態上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行爲模式一致，達到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不 乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時 間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質，在某種程度上能決定生命的 品質！” 劉一秒並不贊成“工作狂”：“中國的企業家往往太累，創業階段是白天當 老闆，晚上睡地板；站穩腳跟後仍一味沉浸在事業中，缺乏運動，沒有持續的愛 好，沒有家庭……心靈孤獨其實是他們最大的殺手。” 真正的成功，應該包括 愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你 在一起我們很快樂！”但是，感情的維繫猶如種植果樹，需要花費心思。“當戀愛出了問題，你總以爲是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如 果你光會跟土壤說： ‘給我水果吧！’土壤一定會說： ‘抱歉，你不是昏了頭吧？ 要水果可不是這種要法。’土壤會告訴你，先播下種子，然後澆水施肥、細心照 顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此！” 我問他：“很多人說結婚是戀愛的 墳墓，您認爲呢？” 劉一秒笑着回答：“結婚是學習愛的開始，學習包容。婚姻好比是一個股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產 生，否則就是虧本經營，遲早要倒閉。” 他曾經刻骨銘心地愛過一個女孩。那 天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打着赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原 的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會錯過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守着一棵 樹，看着它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

陳安之說服力 篇三

陳安之說服力

今天所學的每一個都念3遍

1、說服力=財富 2.提供給顧客一些無法抗拒的事實 3.超級說服力就是連續讓顧客回答YES的程序 4.所有的事情開始於思想

5、所有的改變都可以在瞬間 6.所有的客戶都可以被說服 7.所有的目標都可以被實現 8.所有的財富都在別人那裏，所有的錢都在別人口袋 9.真正的說服力在於成交 二。成交話術

1、如果學會這套成功全集，可以在一年之內幫您賺100萬人民幣，要不要把它帶回家？在的話請舉手？要

如果這套產品只能在一年之內幫你賺10萬人民幣，即使只有10萬要不要把之套產品帶回家？要的請舉手？要

萬一學會這套產品，沒有賺100萬，也沒有賺10萬，只能一年多幫您賺2萬，是不是還是值得把它帶回家？是還是 不是？那你還猶豫什麼？ 2.你是要成功還是一定要成功，一定要成功的話就把產品帶回家。3.過去成功很困難，但現在成功變得很簡單。你知道爲什麼嗎？因爲現在有這套成功全集，你是要成功還是一定要成功，一定要成功的話就把這套產品帶回家。4.過去你有沒有曾經買過某些產品讓你感覺很興奮，今天這套產品會帶給你相同的興奮度，既然如此何不把這套產品帶回家？ 5.聽完這套成功全集後，你一定會嚇一跳。發現自己進步這麼快，你希望進步快一點是嗎？既然如此，何不把產品帶回家。6.當你把這套成功全集帶回家後，你會發現你的客戶越來越多，遇到的反對意見越來越少，這是不是你想要的，既然如此，何不把產品帶回家。7.我幾乎沒有聽過有客戶這樣提過 8.這套產品的內容實太精彩，遠超過你的想象。 9.你願不願意現在立刻變得更成功，願意的話何不把這套產品帶回家。10.你今天已經學到很多東西，沒錯吧，如果有機會可以讓你學得更多，你一定會掌握這個機會是不是？這個機會就在我們的產品裏，既然如此，何不把這套產品現在立刻帶回家。11.當你上完陳安之老師的課，其他的課你都不會再想上了

12、現在我要給你看一樣東西，一旦看了之後，你就立刻想要擁有它。並且立刻要把它帶回家。13.你多快想要擁有成功全集及輝煌的成就，既然如此，何不立刻現在把產品帶回家。14.成功是給那些馬上行動的人，既然如此，何不把這套產品帶回家。15.林肯說:如果你給我1個小時來砍樹，我人花20分鐘先磨刀。

攻心說服力 篇四

《攻心說服力1》文摘:

？?第1章 如何在見面瞬間就獲得優勢

？?？“4分鐘內”散發你的最大魅力

首先，我想問各位讀者一個問題:對一個初次見面的人形成第一印象，大約需要多長時間呢？大約談上1個小時之後？1天？還是1個月？

很遺憾，以上的答案都是錯誤的。根據心理學的研究，形成第一印象只需要4分鐘。美國的心理學家茲尼通過實驗證明，“在最初的4分鐘內就會形成對一個人的第一印象。”

甚至還有專家認爲4分鐘都太長了，形成第一印象只需要“6秒鐘”（安巴地和勞貞塔魯，1993年）。還有一些研究人員甚至認爲“0.1秒就足夠了”（勞恰等人，1993年）。

但是，在幾秒鐘之內形成的只是“喜歡還是討厭”這樣大體上的印象，而形成清晰、完整的第一印象還是需要大約4分鐘的時間。4分鐘雖然很短，但是如果你不能在這4分鐘內展現自己的最大魅力，別人對你的印象就已經固定了。

如果不能在4分鐘內，讓對方對初次見面的你產生好感，之後你再怎麼努力，都很難改變對方對你的印象。阿斯頓大學的奈力魯·安塔鬆博士通過模擬面試的實驗證明，在最初的4分鐘內，面試官就會清楚地做出判斷，應試者是否可以被錄用。

請大家回想一下自己的情況。在和最親密的朋友初次見面時，你是不是瞬間就感覺到:這個人會成爲我一生的朋友。那種感覺簡直就像得到了某種暗示似的，這就是第一印象的力量。大部分人與別人初次見面時都會感到緊張。因爲不知道面前的到底是一個怎樣的人，所以難免會拘謹。既要儘量緩解這種緊張情緒，又要在有限的4分鐘內展現出自己的最大魅力，實在不是一件容易的事。

在初次見面時，你1秒鐘都不能掉以輕心。特別是在最初的4分鐘內，一定要展現自己的最大魅力。如果認爲即使現在給對方留下了不好的印象，以後還可以找機會挽回，那就大錯特錯了。

就像製作模型一樣，與其在製作後中途又返工，不如從開始就定好標準，製作得準確無誤。初次見面的情形也是這樣。在剛開始寒暄的階段，不，在見到對方的一剎那，就應該運用一切戰術給對方留下好的印象。

見面開始後的4分鐘是決定第一回合勝負的關鍵時刻。一定要好好記住這一條法則。具體應該怎麼做呢？下面我將詳細介紹在和別人初次見面時最有效的戰術。

聊聊“生病”的話題

有一句話叫做“同病相憐”。假設你正身患糖尿病，十分苦惱，在坐車時，碰巧鄰座的人對你搭話說:“我有糖尿病„„”於是，雖然你和他素不相識，但是因爲大家有着共同的煩惱，立刻就會有種親近感涌上心頭。“您也有糖尿病啊，哎呀，說實在的，我也是啊，吃什麼都得注意„„”就這樣越談越起勁兒。可見，有關生病的話題能讓人產生強烈共鳴。

對於商業人士來說，除了要擅長關於商業內容的談話，日常生活的話題也應該得心應手。但是，高爾夫啦、經濟形勢啦、麻將啦、電視啦，這些話題都太普通，很難讓別人產生興趣。爲了發揮你的個人魅力，巧妙地談一談生病的話題是很有效的。

人們對健康問題相當關注。因此如果在對話開始時說一些像“最近，我的頭疼得很厲害”、“我的花粉過敏症很嚴重”、“我好像有點發福的傾向啊”之類的話題，一般人都會接着這個話題繼續聊下去。

“哦，那個人就是每天都喝黑醋的××先生啊”，如果別人是因爲這個記住你的話，也許你會覺得有點難爲情。不過，不管怎麼說，別人已經把你記住了，你應該感謝“喝黑醋”這件事。你想要和客人產生共鳴，也可以談生病的話題。“我最近心臟老是一陣一陣地絞痛。××先生，你有過這種情況嗎？”這雖然是和商業毫無關係的問題，但對方會真誠地回答你。在心理學中，把告訴對方自己的個人信息叫做“自我展示”。開誠佈公地說一些類似“我有什麼什麼病”的知心話，正是一種自我展示的技巧。

根據得克薩斯大學心理學系的理查德·安恰博士和喬賽夫·巴萊鬆博士的實驗，我們得知，對初次見面的人說知心話，最好的時機不是談話剛開始時，而是後半段時間。也就是說，應該這樣分配時間，在談話的前半段迅速搞定工作的事情，在後半段聊一些有關個人信息的閒話。如果你能事先調查一下對方有什麼慢性病，那最好不過了。另外，聊到肥胖啊、精神壓力啊、職業病啊，對方一般都會接着這個話題繼續聊的。如果你想吸引一個不想接自己話或是一個沒興趣參與到對話中的人，聊聊生病的話題是最佳選擇。

但是大手術啊、重病啊之類的話題因爲過於沉重，還是不說爲好。因此，閒談內容應只限於一般人都能產生共鳴的話題，這樣就可以萬無一失了。

穿“短袖襯衫”，會顯得你很軟弱

在炎炎夏日，即使坐着一動不動也會大汗淋漓。爲了舒服一點，或許諸位都會穿“短袖襯衫”吧。

但是，從商業心理學的角度看，這樣做是非常不可取的。爲什麼這樣說呢？因爲短袖襯衫會降低你的交往能力。《着裝、向前、成功》一書的作者喬治·莫洛伊認爲，穿着短袖襯衫，會讓人看上去非常沒有氣勢。

人們認爲穿正裝是有人際交往能力的一種證明。你具有購買正裝的能力，就表示你擁有較高的社會地位及財富。

大家不要天真地以爲這種觀點已經過時了，覺得在這個時代，穿短袖襯衫根本沒有問題。其實正裝給人的良好印象，比我們想象的大多了。

穿短袖襯衫的商界人士在穿長袖襯衫的商界人士面前會擡不起頭來。也許你意識不到這一點，但其實在潛意識中，你已經被對方的氣勢壓倒了。這是因爲短袖襯衫裸露了肌膚，暴露了你軟弱的一面。

根據喬治·莫洛伊的調查，一個領導穿短袖襯衫的公司與一個領導不穿短袖襯衫的公司相比，前者祕書上班遲到的概率比後者多出12%，前者祕書午飯後遲迴公司的概率比後者多出13%。

原因顯而易見。祕書會“輕視”穿短袖襯衫的老闆。因爲祕書感覺不到老闆的氣勢，所以會覺得“稍微晚一點也沒關係”。

從人際交往的戰略上來考慮，最好的辦法就是夏天也穿長袖襯衫。把長袖襯衫的袖子挽起來也比較涼快。只是在給部下做指示或者突然有客來訪的時候，一定要放下袖子，恢復長袖的樣子。而短袖襯衫就不能在需要的場合，立刻變成長袖襯衫。因此，長袖襯衫降低個人威嚴的危險性較低。

當然，如果你想有意識地增強自己的親和力，又另當別論。商場的售貨員和賓館的前臺工作人員之所以穿短袖的制服，就是要“讓客人在心理上處於優勢地位，從而使客人心情愉快”。也就是說，特意穿短袖襯衫，降低自己的地位，從而使客人的優越感得到滿足。

客戶服務中心等部門的工作人員一般會穿短袖襯衫。一般來這些地方的客戶，都怒氣衝衝，滿腹怨言。讓客戶看到你柔弱的一面，客戶就能自然而然消除對你的敵意。

見面時，要主動打招呼

當我們漫步街頭或是乘地鐵時，經常會碰到一些不太熟的人，這時我們往往會猶豫，“該不該打招呼呢”？

大家肯定有過類似的經歷吧。遇到這種情況時，你會想“我要是冒昧地上去打招呼，也許對方會覺得很奇怪，那多不好啊”，或是想“和他聊些什麼呢”。猶豫的同時，你就會錯過了打招呼的機會，或者立刻改變自己的路線，故意不打招呼就溜走了。

請大家記住，如果認識對方，就一定要主動上去打招呼。有句話叫“人脈帶來商機”，只有平時就主動和他人寒暄，熱衷於和他人交流，才能擴大你的人脈和商機。

當你遇到了認識的人，哪怕還相隔100米以上，也應該先點頭致意。主動和對方打招呼，能擡高對方，這樣做很容易讓對方心情愉悅。但是，打招呼中慢了的一方往往會有“糟了”、“我太失禮了”的心情，所以也不要太過於主動地去打招呼。

打招呼時，先下手爲強。首先開口打招呼的人，就能牢牢把握住對話的主動權。不管對方地位多高，歲數多大，你主動向他們打招呼的話，都能在他們心理上施加一定的壓力，有可能使他們跟着你的節奏進行對話。

某項心理學實驗證明，如果讓一些人組成小組進行討論，首先發言的人很自然地就會成爲會議主席。從我們個人的經驗來看，這也是非常容易理解的。

當你遠遠看到認識的人向這邊走來，如果覺得“現在打招呼有點太早”，就暫時先把頭低下，然後慢慢擡起頭，露出微笑，向對方走去。這時，對方已經被你的氣勢控制，你可以隨心所欲地選擇話題或是控制對話的節奏。

我認爲善於打招呼以及和他人寒暄的人容易得到別人的青睞。因爲這類人會笑眯眯地、大聲地說“你好”，這樣的問候會讓人精神爲之一振，心情變得很愉快。就我們自身來講，如果別人主動和我們打招呼，我們的自尊心就會立刻得到滿足。我們會感覺得到了別人的承認，會非常快樂。

你在主動出擊去打招呼的時候，切記要稍微做得誇張一點。這一點在所有的人際交往技巧中都適用，因爲不稍微做得誇張一點的話，對方往往注意不到你的行爲。既然你是主動打招呼，那就不要只是微微一低頭，嘟嘟囔囔地說一聲“你好”，而應充分顯示出自己的活力。“握手”的技巧

一般說來，握手可以傳達以下3種信息:“我的力量（地位）比你更勝一籌”，“讓我們以平等的關係互相協作吧”，“我服從你”。下面讓我根據這3種不同的信息，分別來介紹一下握手的技巧。

1、讓對方感覺到你的氣勢。

想讓對方聽你說話，或是想傳達“我是負責人”的信息時，握手時手掌應該向下。這樣就顯示了“你的地位比我低”的氣勢。此外，握手時間稍微長一點，也能讓對方感覺到你的氣勢。因爲這在無形中傳達了“我已經控制了你”的信息。

根據對一些順利成爲高層管理者的人的調查，採用這種握手方式的人能夠更快取得成功。2.想和對方建立平等的關係。

如果想和對方建立平等的關係，應該用和對方相同的力量去握對方的手。如果對方伸過來的手非常有力量，那你就應該同樣有力地去握手。如果對方只是輕輕一握，那你就同樣輕輕地握對方的手。這樣就傳達了“我和你相互配合”的意思。

此外，握手時手應該儘可能平着伸出去。如果自上而下伸出去的話，就成了氣勢型握手，從下而上像討東西一樣伸出去的話，就成了服從型的握手。

《攻心說服力2》文摘:

在打探對方真實想法的時候，如果問題一下子觸及到了核心部分，會給對方帶來不必要的壓力。因此，最好先提些表面性的問題，然後再逐步靠近核心。一般來說，與本人關係密切的問題都很難打聽出來。比如關於性、不光彩的經歷，等等。如果不慎問到了這些問題，對方很可能會馬上閉緊嘴巴，不願意再跟你聊下去了。

相反，對於電影、工作內容、家庭成員、將來的夢想等問題，人們相對比較容易回答。因此最初的時候可以從這些無關痛癢的問題開始。聊了一段時間後，人們就會希望說些更深層次的心裏話——和擅長提問的人聊天的時候，我們往往也會有這種感覺。

我上研究生時有一位學長，他在和女性喝酒的時候，總是先聊些大衆化的問題，慢慢地解除對方的戒備心理。大約30分鐘後，這些女性都會在學長的談話技巧之下放鬆警惕，把平時說不出口的事情，比如自己失戀的故事等都告訴他。

我對學長的談話技巧十分佩服，仔細分析一下可以看出，他使用的就是“從表面問題慢慢深入到深層問題”的技巧，巧妙地引導了談話過程。

學長更厲害的地方是，如果感覺問題過於深入，對方回答起來有點爲難，他會立刻回到大衆化問題上。

《攻心說服力3》文摘:

第1章：表現最強的自己

站着比坐着更能表現出氣勢

演講時自不必說，我在開學習會、研究會的時候，也都儘量站着講話。持續站兩個小時真的非常辛苦，但即便如此，我仍然選擇站姿。如果和其他參加者一樣，坐在椅子上講話，那麼我的專業性、積極性以及威信都會降低。總之，心理上的氣勢就會嚴重下降。

在參加者幾乎都是經營者的研究會上，我的年紀比較輕，會受到“晚輩待遇”。而且由於我在研究生院作研究的時間比較長，與他們相比，實際業務和經驗也相對少一點，這些我都非常清楚。所以，如果我再坐着講話，那麼這些弱點就更容易轉化成我心理上的劣勢。

坐着演講，肯定會降低說話時的氣勢。“放鬆腰部再講話”，從這句日本的俗語中可以看出，坐姿對於想要放鬆的人來說，是一種非常好的姿勢。但坐着說話會使你的聲音失去張力。所以，作爲一種人際交往技巧，應該儘量避免坐姿。

站立的姿勢本身就可以讓人感受到一種威懾力。換句話說，站立的姿勢可以向對方傳達出一種無聲的信號：我隨時都會撲向你！我現在就處於準備進攻的階段！

跟社會地位、經濟條件都比你優秀的人交談時，站着說話是比較有利的。

從上向下俯視對方，是威懾對方的一個好辦法。如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制。可能有的人並沒有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。

所以，當我們向上司請帶薪休假或要求加薪時，就必須儘量把握好時機。應該在他們坐着而你站着時，提出你的要求，這樣成功的機率比較高。爲什麼呢？因爲你站着而上司坐着時，你的氣勢會相對較強。

站立的姿勢可以給人一種威懾力，這已經在華盛頓大學的巴里·施瓦茲教授的實驗中得到了證明。在實驗中，施瓦茲教授拿着兩張分別以“坐姿”和“站姿”拍攝的照片，去徵求人們的意見：哪種姿勢更具有威懾力？結果所有人中有59％的人覺得“站姿”更具有威懾力，僅有41％的人覺得“坐姿”更具威懾力。

但是，我們還必須注意一點：站立的姿勢會增加雙方的緊張感。作爲人際交往的技巧，站姿的優點是會增加對方的心理壓力，但如果想要營造輕鬆的氛圍，或消除對方的緊張隋緒，就應該先請對方入座，然後自己也坐下來。總之，我們應該根據不同目的，選擇使用坐姿或站姿。

如何使自己更有“女人味”

在我剛開始寫上一本《攻心說服力》的時候，就有一位女性朋友問我：“沒有適合女陛使用的人際交往技巧嗎？”被她這樣一問，我才發覺似乎大家都認爲《攻心說服力》是一本只適合男性商業人士使用的書。

毫無疑問，女性也可以使用一些技巧。本書介紹的很多技巧，女性使用不會有任何問題。只要能夠紮實掌握這些技巧，不管是男性還是女性，都可以發揮出巨大的作用。不過可能因爲我是男性，所以我的文章會傾向於按照男性的視角來寫，對此我深表歉意。但是，我絕對沒有說過“女性不適合使用人際交往技巧”這樣的話。

雖說如此，《攻心說服力》缺少女性的視點，也是不可否認的事實，所以本書中我要介紹一些女性朋友使用的技巧，那就是“如何使自己更有女人味”。

希望大家不要誤解，這裏的女人味並不是服從男性、誘惑男性的意思。如何讓自己更有女人味和向男性獻媚是完全不同的兩碼事，這裏我要介紹的是如何讓你看上去更有魅力的技巧。什麼樣的舉止才能讓你看上去更有女人味呢？社會學者上野千鶴子曾經指出，交錯使用四肢會有不錯的效果。即用右手拿在自己身體左側的東西。用左手拿在自己身體右側的東西。無論是拿鋼筆還是取筷子，只要交錯使用四肢，就能讓你看上去非常有女人味。用手整理頭髮時也是一樣，整理左側的頭髮時，最好使用右手。總之，不管做什麼事情，使用相反方向的手就可以了。“你不太有女人味哦„„”如果你曾經被人這樣說過，那麼學會了這個方法後，別人應該就不會再這樣嘲笑你了。

據說，本來“女”這個字就是由表示手足交錯的象形文字發展而來的。即使是男性，如果經常扭動身體，或交錯使用手足，看上去也會像女孩。典型的例子就是歌舞伎中的旦角——女形。

“小X，可以幫我拿那張紙嗎？”當上司或同事請你幫忙時，用距離紙較遠的手去拿，身體就會隨之自然彎曲，這樣就可以讓你顯得很有女人味。一般大家都認爲善於照顧別人、性情溫和是女性的典型特徵。所以“女人味”也比較容易受到大家的好評！

那麼，是不是男性就肯定不能使用這個技巧呢？也不盡然，比如一個平時工作非常馬虎，被大家認爲“特別男人”的人，就可以偶爾使用一下這些技巧，表現出一點“女人味”，展示自己溫柔細膩的一面。來平衡一下平目裏給大家留下的印象，應該也是非常不錯的。即使緊張，也不能眨眼

我們在緊張或稍微有些神經質的時候，會不由自主地眨眼。不停眨眼是我們在思考事情時身體的自然反應。但是，最好不要不停地眨眼。是因爲他是一個感情豐富的人。但是，在對一般大衆演講或拍照片的時候，他從來不笑，一直保持嚴肅的表情，來表現自己的力量。這大概是因爲他知道，只要笑就會被大家當做軟弱的人吧。

俄羅斯總統普京也基本不笑。普京的個子並不高，甚至作爲俄羅斯人來說，應該算是比較瘦小的。但是他利用“不笑”這個技巧，很好地彌補了自己體形上的缺陷。

紐約巴薩學院的心理學家艾米·浩賓斯坦博士等人指出：越經常笑，人們就越會把你當做軟弱的人。

艾米·浩賓斯坦博士等人從美國主要的15種雜誌中，選出一些廣告的男女主角，然後讓經過專門訓練的20名裁判評價這些廣告人物的力量感。

首先，艾米·浩賓斯坦將這些廣告人物的笑容分爲3個等級：不笑、微笑和笑容滿面，然後以5分爲滿分，讓裁判對這些人的力量感進行打分，按照最終得分情況繪製成圖表（見表1-1）。通過這個圖表，我們可以一目瞭然地看到：笑的程度和力量感強弱是成反比例關係的。所以，想要成爲一個強者，就絕對不能輕易笑。經常嘿嘿傻笑的人，是絕對不可能成爲人上人的。這個結果和很多商業人士深信不疑的“經常保持笑容”這一常識完全相反，但這確實是一種不折不扣的人際交往技巧。如果想要得到上司和顧客的好感，我們可以一直保持笑容。但如

果想要在和同事的競爭中獲得勝利，或不想被顧客當成毛頭小子，最好使用“控制微笑”這個技巧。有很多人就是爲了不讓律師或顧問輕視自己，而有意識控制微笑。他們正是通過這種技巧來提高自己的力量和價值。所以，如果你不想被別人當做一個無能的人，就儘量不要笑！

不要主動把視線移開

絕對不要主動將視線移開，這是我希望大家務必遵守的人際交往中一條鐵的法則。尤其注意不要把視線往“下”移。視線下移（也就是低着頭的姿勢）相當於告訴對方：我什麼都可以聽你的。這也就相當於將自己生殺大權交給了對方！

如果感到和對方對視真的很痛苦的話，你可以將視線“上移”或“平移”，這樣做纔不會讓對方覺得你要屈服於他。在和對方的接觸中感覺非常拘束時，最好的方法是“平移視線”，可以看看牆壁上的畫或窗戶外面的事物。另外，如果你發現無意識中自己的視線下移了，感覺好像在看地上的垃圾時，一定要趕快轉移視線，將其恢復原位。

我們在緊張不安時，有不由自主地移開視線的習慣。尤其當對方和自己意見不同時，我們更容易移開視線。當對方反對我們時，直面現實是非常窘迫的，所以我們纔會不由自主地將視線從對方身上移開。

英國埃克塞特大學的心理學家斯特朗曼博士和奇普內斯博士也通過實驗證實了這個技巧的有效性。如果不想讓自己看上去是“想服從對方”，你就絕對不能主動移開視線，而應該想辦法讓對方移開視線。

如果你先主動移開視線。對方就會認爲你是一個“容易不安的人”。因此，如果你實在不想跟對方對視，可以乾脆扭過臉去不看對方，但絕對不能有一下沒一下地窺視對方。一直不看對方，就相當於告訴對方“你的話很無聊”或“你這個人挺無聊的”，這樣反而會令對方產生動搖。

“一直看對方，他會不會認爲我是在瞪他呢？”

這種想法完全是杞人憂天！不管你怎麼注視對方，只要你的眼神中沒有“瞪”的感覺，對方就肯定不會認爲你是在瞪他。一直注視對方，有可能令對方產生動搖，但是也應該注意不能讓對方產生被脅迫的感覺。

在演講的時候，有經驗的人會建議你千萬不要看演講稿，這也是因爲看演講稿會使視線下移。視線下移，就會讓聽衆覺得你很軟弱，看上去像是一個只會服從他人命令的人。而且，前面我已經說過，視線下移的話，別人就完全感覺不到你的氣勢，會讓對方覺得你已經徹底認輸了！

有些人的視線特別容易下移，其實很多時候是由於姿勢不正確導致的。在這種情況下，我們可以進行訓練，有意識地挺直身體，或者藉助市場上流行的矯正身姿的工具。這樣，視線就會自然上揚了！

通過“力量比值”，掌控眼神交流

就像上一節所說的，一直注視對方是非常重要的。

北德克薩斯大學大衛·法拉比博士帶領的心理學研究小組進行的實驗發現，非常自信的人，即使對方和自己的意見不同，1分鐘之內也會有24.5 3秒是注視對方的。這說明非常自信的人是不會輕易轉移視線的。但是，容易不安的人就不同了。他們在別人提出反對意見時，會很輕易地轉移自己的視線。同樣是在1分鐘之內，他們注視對方的時間僅爲7.7 4秒。

攻心銷售 篇五

劉一秒簡介

思八達集團董事局主席

亞洲頂尖智慧大師

國家國民素質教育研究院執行院長

領導力實戰專家

中國十大講師

WM智慧系統創始人

華人走火大會第一人

智慧型企業領袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心經營企業的智者，一位真實自然生活的人。

劉一秒，著有《被領導的力量》《動力成功學》等書籍，現

任國民素質教育研究院培訓總監、深圳市人力資源研究會執行祕書長、澤達諮詢機構首席講師。他曾經是一個自卑而瘦弱的孩子，以爲自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因爲一直堅持經營自己的長處。

主要課程

《領袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三絃智慧》主要著作：《贏利智慧》、《經營你的長處》、《銷售智慧》、《執行智慧》、《如何激發孩子競爭力》、《如何激發孩子的夢想》《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領導力。》、《動力成功學》《給自己創造一個舞臺》、《提升領導力的三大關鍵》《如何選人用人留人》《執行與細節》《三項修煉》《潛能激發》《NAC人生定位》。

爲什麼一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就一定能成功，劉一秒卻反駁：“鐵杵有鐵杵的優勢，爲什麼一定要把鐵杵磨成針？我們需要突破思維定勢。” 1993年，劉一秒考入哈爾濱藝術學校攻讀工藝美術。他對這個專業很討厭，也不擅長，於是常常逃課，在宿舍裏睡大覺；或者去學校

附近的公園裏和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的牀上無法入眠。劉一秒索性回家，跟父親說想退學。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳光：“考上學校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好回校繼續學業。他覺得自己像一片浸泡在水裏很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經歷

有一天，劉一秒被同學拉去保險公司，聽如何激發潛能的培訓課。那堂課裏，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培訓師說：你具有成爲潛能開發師的潛質！新的夢想就此啓航：他要做一名優秀的潛能開發師！劉一秒買來許多關於演講、口才、成功學、心理學方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續上了許多培訓課，用掉了所有的錢，還負債累累。父親來學校看他，掏出半年才攢夠的1500元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉身卻買了一張著名培訓師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關係，他理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶值。我不適合工藝美術，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含着淚水，堅持己見。他主動到企業和學校講課。功夫不負有心人，僅僅兩年，劉一秒便成長爲業內小有名氣的潛能開發師，受到許多企業和團隊的邀請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼着自己脫稿演講，往往幾個小時持續脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他爲此廢寢忘食。大四，許多企業開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學爲了能找到一份月薪千元的工作，正拿着簡歷，苦苦奔波。

“您撕掉的是一個年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善於與他人溝通。客戶評價他永遠帶着微笑，有陽光感；朋友評價他永遠有幹勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認爲溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好的人際關係，讓你獲得更多的機率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標，你可能只需要一二年。”劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發自己的潛能。他推銷的東西很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功人士推銷，去了十幾次，仍無收穫。最後一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過去的名片當場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想„„”對方愣住了，半天才同樣誠懇地說：“對不起。”後來，對方成了他的顧客。

同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我瞭解顧客，使我能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們感興趣的話題„„顧客心情舒暢，我就會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，並想方設法化解各種局面：那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去海邊散步，開導她，她很感激，給他介紹更多的客戶。

“用溝通建立良好的人際關係，並不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在生理和心理狀態上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行爲模式一致，達到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質，在某種程度上能決定生命的品質！”

劉一秒並不贊成“工作狂”：“中國的企業家往往太累，創業階段是白天當老闆，晚上睡地板；站穩腳跟後仍一味沉浸在事業中，缺乏運動，沒有持續的愛好，沒有家庭„„心靈孤獨其實是他們最大的殺手。” 真正的成功，應該包括愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你在一起我們很快樂！”但是，感情的維繫猶如種植果樹，需要花費心思。“當戀愛出了問題，你總以爲是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如果你光會跟土壤說：‘給我水果吧！’土壤一定會說：‘抱歉，你不是昏了頭吧？要水果可不是這種要法。’土壤會告訴你，先播下種子，然後澆水施肥、細心照顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此！” 我問他：“很多人說結婚是戀愛的墳墓，您認爲呢？” 劉一秒笑着回答：“結婚是學習愛的開始，學習包容。婚姻好比是一個股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產生，否則就是虧本經營，遲早要倒閉。” 他曾經刻骨銘心地愛過一個女孩。那天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打着赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會錯過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守着一棵樹，看着它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？