商場導購員管理制度（精品多篇）

銷售部管理規章制度 篇一

一、目的

強調以業績爲導向，按勞分配爲原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

二、適用範圍

本制度適用於所有列入計算提成的產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。

三、銷售任務

銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業務員的銷售任務額爲每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

四、績效提成制度：

1、提成結算方式：分爲兩項，第一項以每月銷售業績達成考覈當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格並轉正的銷售業務員業績達成率底於50%不給予考覈績效工資。

2、提成考覈：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

3、提成計算辦法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比淨銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

4、銷售績效提成比率：提成等級

銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

五、激勵制度

爲活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：

1、周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之

一)；

2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵；

3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵；

4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵；

5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；

6、未完成月銷售任務的'業務員不參與評獎；

7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。公司銷售部管理規章制度

一。制定目的：

爲了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二。適用範圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三。制度總述：本營銷制度具體分爲

管理制度細則；

營銷人員崗位責任；

營銷人員績效考覈制度；三個部分。四。制度細則

管理制度細則：

積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考覈制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考覈。

營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

銷售過程中，行爲端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要爲公司的各項業務開展情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

以部門的利益爲重，積極爲公司開發和拓展新的業務項目。

學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關係，對業績突出和考覈制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸技術部），銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部覈實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理說明。

有權爲轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

每週五下午14：0016：00之間一個電話，彙報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審覈，總經理審批。

每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、

業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

區域經理崗位責任：

區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

區域經理崗位職責

貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

銷售內勤崗位職責

做好周，月度客戶統計報表，並及時上報銷售總經理；

協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；

及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。

導購員管理制度 篇二

1、上班遲到早退（以商場上下班時間爲標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額爲產品零售價的7折。

3、專櫃內的'禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆爲公司財產，導購員不能遺失及挪爲私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專櫃產品髒污率爲當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金爲零售價的7折，每月髒污率不作累計，當月處理結算。

6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。

7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

導購員管理制度 篇三

早晨7點45進店，開早會、打掃衛生，八點正式營業，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業前準備工作。

1、必須做到不遲到、不早退。

A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內無論時間長短50，連續兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

2、員工要講究儀容、儀表，營業前店員必須化好淡妝，長髮不準披髮，必須盤起。午飯後需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。

3、營業時間內無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

4、每位員工上班後，早晨進店後不準吃東西，違規者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上。【收銀員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以後，每人用餐時間不得超過5分鐘。

5、公司員工請假需提前三天申請，經店長安排、經理同意簽字後方能生效，週六、日、星期一早會，節假日不能請假。【如需請假按平時請假工資的雙倍處理】病假需出示醫院證明，事假需註明請假原因。

導購員管理制度 篇四

第一章總則

1、爲規範廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務質量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象，有效促使門店銷售業績提高，實現公司、供應商、導購員的協調和共贏，特制定本條例。

2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關係隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現場管理。

3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。

第二章企業簡介

天蘭天品牌折扣館成立於20xx年11月28日，是中國商業地產山西省第一家尾貨市場

天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業，志在必得；

天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創新、自律、和諧。

第三章導購員崗位職責

1、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關的工作流程。

2、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標。

3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質和工作技能。

4、創建本櫃的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，並反饋顧客意見。

5、維護櫃外主通道及專櫃內地面清潔衛生，保持櫃內地面乾淨、整潔、無水漬，無紙屑；櫃檯、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。

6、搞好專櫃商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。

8、愛護公司財產，正確使用和維護公用設施，使之能安全、正常地運轉。

9、保護專櫃內商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，儘量避免人身傷害和財產損失。

10、努力提高和完善售賣技巧和服務質量，爲顧客提供儘可能完美的商品與服務。

11、對專櫃商品的品質進行把關，杜絕假冒、僞劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上櫃銷售。

12、嚴格遵守公司的物價、計量規定，每日檢查商品的價籤、價格情況，確保無誤。

13、每日統計貨量，完成補貨工作，保證專櫃暢銷品貨量充足。

14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調查工作，提供真實的數據和有價值的信息。

15、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的諮詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。

16、按照商場服務規範、管理規範、操作規範進行商品銷售，完成銷售計劃。

17、建立專櫃銷售商品進、銷、存明細及財務賬目。

18、以周爲單位，完成專櫃的業績分析報表；並同競爭對手比較；分析專櫃銷售狀況，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數據，並做到帳實相符。

20、按財務規定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

21、按照商場規定和要求，做好互助櫃組的輪換班和互助協調工作。

第四章導購員行爲規範

導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關制度，還要遵守以下行爲規範：

1、導購員現場行爲規範

1.1準時上下班並考勤，按規定路線行走，吃飯和上下班乘坐專用電梯，按時輪班就餐。

1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

1.3工作期間手機應處於振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情。

1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。

1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時應及時處理，不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。

1.6上班不得隨意串崗、聚衆聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧譁。

1.7遵守職業道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆譭他人的行爲，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

1.8嚴禁導購員在商場、櫃檯內吵架謾罵、打架鬥毆。

1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規範和流程。

1.10愛護公共物品、愛護櫃檯道具，妥善保管櫃檯商品、物品、票據，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。

1.11及時接聽櫃檯來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/櫃檯）”。

1.12工作時間接與業務電話無關電話應簡明扼要，不得在櫃檯撥打私人電話。

1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時間不得吃零食、幹私活，不得在工作時間內飲酒，抽菸需到指定抽菸點；嚴禁在倉庫或小庫內抽菸、使用明火。

1.14員工需要例行節約，節水、節電，下班後應及時檢查、關閉或切斷本櫃檯明敷電源。

1.15員工不得在營業櫃檯擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、菸蒂，做好自己責任區內安全、衛生工作。

1.16做好櫃檯商品的清點、貴重商品要盤點交接。櫃檯存放物品的箱子抽屜要上鎖。

1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設備，不得在消防栓擺放其他用品，不得佔用消防和緊急通道。

1.18遇新聞記者採訪、拍照時應及時向商場管理人員彙報，在沒有徵得商場總經辦同意不得接受任何新聞媒體的採訪，注意維護商場形象。

1.19遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，並及時上報值班經理和物管部門及時處理。

1.20遇緊急事件應即時向商場值班經理彙報，並保護好現場，遇顧客受傷或發病，應及時上報值班經理，同時通知急救中心醫療處置。

1.21遇偷盜搶劫，應及時通知物管員並上報商場值班經理。

1.22現場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到諮詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。

2、更衣室管理規定

2.1按規定登記號碼使用更衣櫃，不得私自佔用或

轉讓更衣櫃。

2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣櫃，發現問題及時向更衣室管理人員和現場管理部報告解決。屬於人爲損壞，必須按規定賠償。

2.3更衣後必須鎖好更衣櫃後方可離開，由於個人原因造成個人財務丟失的責任自負。

2.4更衣櫃不得存放貴重物品、現金、易燃，易爆品及其他危險品。

2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留鬨鬧、聊天、吸菸、吃東西。

2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間爲更衣室開放時間，由商場保安負責現場秩序和安全，非開放時間內員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入並做好登記。

2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。

2.8導購員離開公司前，需將更衣櫃鑰匙及時上交，超過兩週的，商場有權；另行分配。

第五章導購員入職、離職流程

1）入職條件

1、年齡：原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。

2、學歷：高中及以上學歷。

3、形象：女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。

4、技能：具備相關的商品知識、法律法規知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經驗。

5、操守：品行端正，責任心強。

2）面試須出具下述證件

1、廠商推薦信及擔保書

2、身份證原件及複印件

3、學歷證原件及複印件

4、健康證原件及複印件

5、暫住證原件及複印件（外埠人員須提供）

6、1寸藍底彩色照片（3張）

7、婚育證明（外埠人員需提供）

3）入職流程

1、廠商推薦導購員的'入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導購員信息登記表表》，樓管面試合格後——憑藉有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部覈對個人信息——憑藉《導購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑藉財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格後（特殊情況由樓層經理簽字後可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣櫃鑰匙——上崗。

2、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格後——至樓管處填寫《導購員信息登記表》，樓管面試合格後——憑藉有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部覈對個人信息——憑藉《導購員信息登記表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑藉財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格後（特殊情況由樓層經理簽字後可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣櫃鑰匙——上崗。

3、辦理時間及地點：每週週二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

4、廠商招聘費：40元/人。

4）導購員延期流程

1、長期導購員以年爲單位進行管理費、培訓費的收取，領取正式導購員工牌。

2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限爲15天，若15天期滿後需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

延期超過7天則視爲長期導購員，辦理相應手續，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經理、商品經理和人資行政經理三方共同確認可做延期，辦理相應手續。

①廠商應提前2日提出書面延期申請，並加蓋公司公章；

②樓管簽字確認；

③至財務部繳納延期費用5元/期（7天）

④導購員至人力資源行政部辦理延期手續。

5）離職流程

1、在完成專櫃中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）並由專櫃店長、樓管簽字確認後方可辦理離職手續；離職前需退還萬達百貨導購工牌；

2、離職流程：

廠商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》並填寫——完成專櫃移交事宜並由專櫃櫃長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規定時間內至指定地點辦理離職手續————辦理相關結算（包括更衣室結算、人力資源行政部結算和財務部結算）——離店。

3、辦理時間及地點：每週一、週三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

4、備註：

①凡因違反萬達百貨相關規定，被辭退的導購員將不再被錄用；

②離職手續須在一週內辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據廠商離職證明）

③出現以下情況，押金將不予退還：未經批准擅自離職；因違反商場規定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

④導購人員進店時所繳納的押金，如因違規被辭退、相關繳納費用單據或在7天內不辦理離職手續則不予退還。工服用於購買導購員統一工裝，管理費、培訓費用於平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還。

特色工服申請流程

廠商提出書面申請並加蓋公章——廠家提供一張特色制服照片及一張穿有特色制服的導購員照片——樓層經理覈對、簽字確認——營運經理覈對、簽字確認——總經理簽字確認。

第六章考勤規定

1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規定提前向樓層專員請假，如有違規，按相關處罰規定處罰。

2、專櫃每月提交《專櫃導購排班表》，樓層專員、樓層經理簽字後生效，專櫃人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

3、專櫃導購換班、調休必須事先申請，未經樓層專員同意，私自換班、調休的按規定處罰。凡調班、換休需提前3天填寫報批單據由樓層主管簽字確認後生效。

4、事假規定：導購員需提前3天書面申請，說明原因並加蓋廠商公司印章或其負責人簽字後交樓層經理批准，在休假期間專櫃需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

5、病假規定：

1）提供相關證明：二甲（或以上）醫院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發票等或樓管的簽字證明；

2）請假人員需在上班前聯繫廠商和專櫃櫃長，廠商負責人需做出相關的人員安排，確保專櫃不空櫃。

6、導購員按規定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專櫃導購應在規定時間內分兩班用餐。

第七章導購員培訓流程

1、導購員入職前，應參加商場組織的上崗培訓，經考試合格後方可獲得正式入店資格。

2、專櫃導購在公司的統一安排下，定期(原則上爲業餘時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結束後參加考試，三次考覈不通過者，商場將予以辭退。

3、短促人員：培訓費：20元/期

第八章導購員職業道德規範

1、服從商場管理，遵守商場各項規定，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創一流服務水平。

2、接待客人童叟無欺，不優親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細緻。不與顧客爭執，若遇問題及時上報。

3、不進、不售假冒僞劣商品，嚴格執行物價政策，價籤內容齊全，維護消費者合法權益，維護企業信譽。

4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現差錯主動道歉。

5、如實介紹商品，既不誇大，也不縮小，更不得詆譭其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。

6、不得出現塗改售貨憑證、私自打折、截留顧客並私下交易等行爲。

7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

8、注重形象，不得因個人的不規範言行影響公司聲譽。

導購員管理制度 篇五

一、崗前準備

1、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。

2、更換完公司制服後將個人物品在衣櫃裏擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣場出現（如：衣物、鞋、水杯等），做營業準備工作。

3、按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先徵得主管批准，辦妥手續。

二、崗上要求

1、不可遲到，不可早退；上班遲到5分鐘以內罰款5元，遲到5-10分鐘罰款10元，11-20分鐘罰款20元，超過20分鐘罰款30元，如有虛報瞞報，處於2倍罰款；如發現代打卡現象，扣相關人員每人50元。（按打卡機時間爲準，每月底覈對）。

2、上班時間不要看報紙、雜誌、玩手機等；保持工作場所安靜，手機調爲震動檔；不得趴桌臥椅。

3、無論多麼忙碌都應以顧客爲第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應交待清楚有關事項。

5、有導購員帶顧客時，其他導購員要注意配合接待；對吃零食的'顧客進店，爲防止手觸摸商品時弄髒商品，主動遞一張面巾紙。顧客走後要及時做清理和整理商品。

7、對離店顧客表示感激，熱情送客。

8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細，備案。

9、店內採取責任區分擔制，責任到個人。每位導購員上崗後都要打掃分擔區的衛生、整理商品、加溼器的清理及加水（不許往加溼器中倒有顏色有雜物的水，加溼器周圍有積水要及時擦拭）。

10、去衛生間時間10分鐘之內；午飯時間40分鐘之內。

三、交接班

早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員後才能下班。

四、閉店送客

1、閉店曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最後一位顧客滿意離去。

2、切斷電源，檢查無誤後撤離賣場。

五、盤點

每月盤點一次，全體導購員參加。

盤點實行責任區分擔制。導購員對自己的分擔區認真盤點，做到賬物相符。

對衛生包乾區域進行徹底清掃整理，主管認真檢查。

導購員管理制度 篇六

早晨7點45進店，開早會、打掃衛生，八點正式營業，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業前準備工作。

1、必須做到不遲到、不早退。

A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內無論時間長短50，連續兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

2、員工要講究儀容、儀表，營業前店員必須化好淡妝，長髮不準披髮，必須盤起。午飯後需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。

3、營業時間內無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

4、每位員工上班後，早晨進店後不準吃東西，違規者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上。【收銀員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以後，每人用餐時間不得超過5分鐘。

5、公司員工請假需提前三天申請，經店長安排、經理同意簽字後方能生效，週六、日、星期一早會，節假日不能請假。【如需請假按平時請假工資的`雙倍處理】病假需出示醫院證明，事假需註明請假原因。