商場管理制度【精品多篇】

商場管理規章制度 篇一

第一章總則

1、爲了加強商場正規化管理工作，保障公司正常的經營秩序，爲公司今後長遠發展保駕護航，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

2、認真做好商場公共安全管理工作，自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求，貫徹安全“預防爲主，防消結合”的工作原則。

3、公司物業管理處人員代表本公司執行相關規章制度，公司其他部門員工應配合物管人員工作。

4、商場公共安全管理勤務應每日24小時不間斷巡查，並做好相關檢查記錄，發現問題，應及時上報相關部門領導，能現場整改的要馬上整改，如無法進行現場整改，以書面形式向集團主管部門領導彙報，提出合理性整改意見。

5、安保人員在巡查過程中要認真仔細，遇有重大事故發生時，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當處理，並立即上報上級。

第二章人員安全管理制度

造成安全事故發生的直接原因，一是設施、設備的不安全狀態，二是人的不安全行爲。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行爲，而要控制人的不安全行爲必須提高人員的安全素質，加上相應的安全管理手段進行制約。

1、經常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關的安全教育培訓，提高人員安全意識，使其從思想上認識到安全工作的重要性。

2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標誌，如樓梯口、衛生間等位置，提醒過往人員注意安全。

3、未經管理處工作人員同意，無關人員決不允許私自登上商場天台，做一些與工作無關的事情。如：吹風、觀看風景等情況。

4、再無大人監管下，不得隨意讓小朋友在商場內玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現場工作人員發現有類似情況時要及時制止和引導。

5、商場內嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。

6、禁止在商場內追逐、打鬧，以免在發生碰撞時對身體造成傷害。

7、商場工作人員在實施高空作業時，要做好安全預防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導致安全事故的發生。

8、不得在商場和店鋪內使用大功率電器設備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機等，以免電量負荷過大造成開關跳閘，線路短路起火，引起火災事故。

9、嚴禁在電房，機房門口擺放或堆放貨物，以免在發生意外情況時影響工作人員的工作，延誤搶險的最佳時機。

10、不得在消防通道內或門前擺放、堆積貨物，以免在火災事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。

11、非消防專業人士，任何人不得私自使用商場內的消防設施、設備，或改變原擺放位置；保證設施、設備周圍1米範圍無遮蔽物阻擋。

第三章消防安全管理制度

消防安全工作是日常工作的重中之重，爲切實抓好消防安全管理工作，現根據《中華人民共和國消防法》的規定，制定如下管理措施：

1、消防安全工作要以“預防爲主，防消結合”的方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。

2、防火安全工作要本着“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。

3、單位主要負責人爲消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責：

（1）負責本區域的。防火安全工作，執行上級有關指示和規定。

（2）必須認真貫徹執行國家《消防法》及有關規定，在計劃、佈置、檢查、總結、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。

（3）經常採用各種形式向從業人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識，對外來人員進行三級教育。

（4）研究和佈置本區域的防火安全工作，定期進行檢查。

（5）對一切危及防火安全的現象和行爲，採取有效的制止措施。

（6）負責本區域消防器材管理，應認真維護保養，保證良好備用。

（7）協助有關部門對火災事故的調查處理。

4、成立義務消防隊，制定本單位《火災應急預案》當發生火警火災時，必須立即組織義務消防隊按照《火災應急預案》的救援方案進行搶救工作。義務消防隊職責：

（1）義務消防隊員佔員工總數的比例要達到百分之三十以上。

（2）義務消防隊根據工作情況，由指揮，報警、搶救、警衛、滅火等小組組成。

（3）義務消防隊定期進行消防義務學習訓練、召開消防滅火演習。

（4）義務消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。

（5）義務消防隊成員對本單位不符合防火安全的現象，有權向主管負責人提出建議和批評。

5、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養，確保隨時完好備用，並做好相關記錄。

6、防火安全，人人有責，全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全，對火災危險現象及行爲均應進行嚴肅的鬥爭。

7、加強防火安全的宣傳教育，做到羣防羣消，提高自防自救能力。

8、對在防火重要崗位上的工作人員，要經常對其進行消防專業知識的教育和訓練。

9、在商場、庫房禁火區域張貼明顯警示標誌。

10、嚴格執行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區內動火，必須按規定提前申請，方可作業。在動火區動火時，必須遵守下列規定：

（1）向管理處提交動火書面申請，經允許後方可動火作業。

（2）在動火中發現不安全苗頭，立即停止作業。

（3）不符合動火審批手續的作業，立即責令停止作業。

（4）必須在施工點配備足夠的滅火器材，防止發生意外時得到及時處置。

11、電氣設備的安全防火管理。

（1）電氣設備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。

（2）電氣設備必須設有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；電力網不準超負荷運行。

（3）對容易產生靜電引起火災的設備和容器，必須裝置足以能夠導除靜電的設施。

（4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設置變壓器和電熱器。

（5）變壓器、電動機、配電室等電氣設施和部位，要經常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。

（6）高溫和有腐蝕性的場所，其電線及電氣線路應使用暗線、防腐線。

12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環節中的安全管理。

13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內嚴禁存放易燃易爆物品，不準隨意亂拉、亂接臨時電線，嚴禁亂用較大功率的電熱器（具）。

14、火災事故的搶救原則。

（1）報警早，損失小，報警要沉着冷靜，及時，準確。

（2）邊報警，邊搶救，要及時撲滅初起之火。

（3）先控制，後搶救，應首先切斷可燃燒的來源。

（4）先救人，後救物，應貫徹執行救人重與滅火的原則。

（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，儘可能站在上風向，必要時要帶面具。

（6）聽指揮，莫驚慌，平戰結合，計劃周密，互相配合，積極主動。

（7）現場操作人員必須沉着、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。

15、消防器材與設施的管理標準

（1）所需消防器材，根據情況統一購買、配置，並登記備查。

（2）各種定位的消防器材和消防設施，任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈佔或埋壓。

（3）必須加強對消防器材的維護和管理，消防器材應放在明顯便於拿取的地方。滅火器放置地點應乾燥、遠離熱源，不受高溫輻射，陽光爆曬、溫度適宜，不受化學物質侵蝕，周圍不得有障礙物。

（4）室內消火栓，設置在明顯並便於取用的地方，間距不宜大於50米，槍口離地面應爲1。20米。

（5）室外消防栓，應根據需要沿道路設置，且宜靠近路邊，其間距和保護半徑不宜超過120米；消防給水壓力應滿足最大用水量時，水槍射程不底於15米的要求。地下消火栓應有明顯標誌。

（6）嚴格執行“三定一交”管理標準，即定點存放、定人管理維護、定期檢查並列爲交接班內容，保證消防器材經常處於良好、有效狀態。用過的和失效的滅火器應急時充裝或更換，空瓶不得放於生產施工現場、不得於實瓶混放。

（7）消防器材及一切消防設施，均塗上紅色，以便識別。

16、有義務消防隊，有正規的晝夜執勤制度，隨時做好滅火戰鬥準備，一旦發生火災可立即搶救，及時搶救人員和物資。

17、發生火災時，千萬不要驚慌，應一面指定專人迅速報警，一面組織力量積極搶救。

18、報警後，起火單位要及時清理通往火場的道路，以便消防車能進入火場。

19、起火單位應派人在起火地點附近路口迎候消防車輛，使之迅速準確地達到火場投入滅火戰鬥。

20、熟悉火警（119）電話及報警方式。以下文爲例：

（1）牢記火警電話119。

（2）報警時要講清着火單位、所在區、街道、門牌號、樓層或鄉村地區。

（3）說明什麼東西着火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。

（4）講清報警人姓名、電話號碼和住址。

（5）報警後要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。例如：

問：您好，這裏是119火警臺，你要報警嗎

答：是啊，我要報警。

問：請說出起火單位

答：大嘉匯。東盟國際商貿港。

問：請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層

答：興寧區崑崙大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿港12#x層。

問：有沒有被困和受傷的人員

答：有三名員工被困在x樓。

問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏

答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。

問：請留下您的姓名和聯繫電話

答：我叫xx，電話是186xx。

報警完畢：我們將迅速趕往火災地點，請到路口迎接消防車並保持聯絡。

第四章用電安全管理制度

目的：爲搞好用電安全工作，特制定本制度。

1、非有關人員不得進入電房。

2、高壓電房只准合格電工操作，並嚴格按照電工操作規程進行，經常監視變電房和低壓室運行情況，並做好記錄。發生故障由電工處理。

3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構檢測一次。

4、配電房操作，必須按照以下操作程序：

（1）送電時，先合上閘刀開關；

（2）停電時，先停空氣開關，後停閘刀開關；

（3）設備運行時，嚴禁帶負荷拉閘刀開關。

5、每臺生產設備應設專人負責，開機送電前，要檢查所開設備是否正常。如正常可以合閘送電。

6、設備使用完畢，長期不用或下班時，要斷開電源開關。

（1）每天下班前，工程部主管要負責檢查、停開關、關電房門。

（2）遇上加班時，加班後主管或加班負責人檢查是否停電、關電房門。

7、按安全消防規定，有防靜電接地夾的設備，使用前一定要夾上接地夾才能開機，使用者要經常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。

8、要經常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。

9、輸送泵、風扇接地電源線，嚴禁人踩車壓，有違反者，一經發現，要立即報告及檢查處理，所造成一切後果，由當事人負全部責任。

10、車間電氣設備發生故障時，要立即通知維修部，不得私自處理。

11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內，如發生此類事件，必須及時通知維修部處理，當事人負全部責任。

12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經常檢查設備運行及電線線路情況，消除事故隱患。

13、出入變電房或配電房，大門必須隨手關上，以防老鼠或其他小動物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。

14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設施，禁止私拉、亂接電源，防止發生用電安全事故。

15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關或燈具等用電設施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產品等大功率電器。

16、各種用電設備設施應當有可靠的接地保護，不允許超負荷運載；電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構件上。

17、未經允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固，絕緣包紮良好。凡是電器（設備）自身電源線爲三相插頭的，應採用已接好地線的三孔插座，接地極不準甩掉不用。

18、在使用電器時應先插電源插頭，後開電器開關，用完後應關掉電器開關後拔電器插頭，拔插頭時要用手握住插頭，拔插頭時要用手握住絕緣體，不要拉住導線使勁拔；禁止不用插頭直接接電行爲。

19、燈具、插座等用電設施發生故障時，應立即報告維修人員及時修理，其他人員不得自行拆修，否則發生故障後果自負。

20、不要用溼手接觸帶電設備，不用溼布擦帶有電的電器（如電視機、電扇、計算機等）。不要用溼手觸摸電源的開關、插頭、插座等。

21、如有違反規定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應責任；工作人員對上述行爲發現不予以制止而造成的後果同樣負重要責任。

22、下班後，請各位工作人員尤其是最後一個離開工作場所的，要自覺關閉照明燈等所有用電設備，以杜絕浪費。

第五章商品安全管理制度

一、庫房商品管理規定。

1、非租戶本人，嚴禁他人進入庫區內。因公進入應由管理處出具證明，在庫區安保陪同下方可進入。

2、庫區安保人員要堅守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開庫區時，應向領班彙報，領班要及時安排人員接替，接替人員到達後，做好工作交接當班人員方可離開。

3、庫區安保人員要做到班前、班中和班後隨時對庫房門鎖進行檢查，發現可疑情況要及時報告上一級領導。並在當天的安全日誌做好記錄。

4、租戶到庫房內提貨時，要出示相關有效證件，並積極配合庫區安保人員做好記錄後方可入庫提貨。

5、出庫時，安保人員要認真檢查出庫貨物，點清出庫數量，做好記錄後，租戶方可離開庫區。

二、商場物品管理規定

1、經常性組織人員對商品安全管理知識進行學習，提高安全理念。

2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書，明確負責人。營業期間由商家人員具體負責商品安全工作，安保人員行協助管理。營業結束後交由夜間值班人員負責。

3、各商家下班後，應當自行將鋪面門鎖鎖好後方可離開。

4、商場營業期間，監控室值班員要時刻留意商場人員動態，發現可疑人員立即通知商場內巡邏安保跟進，對其進行監視。防止發生商品被盜案件。

5、當發現可疑人員實施盜竊行爲時的注意事項：

（1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；

（2）在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當的禮貌；

（3）必須確保有當場證人及相關物證不受破壞；

（4）在控制嫌疑人時，要小心嫌疑人把有關物證及商品銷燬；

（5）執勤時不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛原因例外。

（6）及時與轄區派出所聯繫，將犯罪嫌疑人和證物一併預交公安人員處理。

6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查，並在物品出入記錄本上做好記錄，對不符合進出手續的物品當場扣留，並上報管理處處理。

第六章商場管理公約

爲了更好地加強商場管理，維護廣大經營者的利益，使商場成爲一個衛生、安全、優雅、舒適的經營購物環境，爲經營者帶來良好的經濟效益，特制定本商場公約如下。

1、商場營業時間是每天8：30~17：30。各業戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時進場作遲到處理，17：30停止營業，顧客離場，各業戶在17：45分退場完畢，未經同意擅自關檔離場作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節嚴重者作停業整頓處理。

2、未經管理處同意，不得擅自關檔停業或缺業，如因特殊情況需要關檔停業，須經管理處同意，否則作缺業處理。缺業半天罰款人民幣50元，缺業一天罰款人民幣100元，當月缺業三天作停業整頓處理，3天以上停業，視情況作自行退檔處理，取消其經營資格。遲到早退1小時作缺業半天處理，遲到早退4小時作缺業一天處理。由於缺業遲到、早退而丟失物品，本公司概不負責，並要追究其缺業責任。

3、每位經營者須憑本人的營業證進場（營業證在管理處辦理），營業時間必須佩戴本人的營業證，並在檔口顯眼處掛出營業執照，以備工商管理部門檢查。

4、每位經營者退場時，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負責。

5、經營者必須衣冠整齊，營業時間不得穿拖鞋，不準睡覺，不準大聲喧譁，不準粗言穢語，不準辱罵顧客，不準佔用公用通道，違者須作書面檢討並罰款50元，情節嚴重者作停業整頓，如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業資格。

6、愛護公共衛生人人有責，在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營環境的行爲，違者除責令清除外，罰款人民幣50~100元。

7、營業時間在場內不準以任何方式進行賭博活動，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發生此類事情，按管理條例罰款（50~100元），並追究檔主及當事人的一切責任。

8、經營者必須禮貌待客，文明經商，應主動爲顧客調試商品，商品必須保證質量，遇有質量問題，必須保證退換，並應提供保修和維修服務，對購買不滿意，在72小時內要求退貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應滿足其要求。

9、爲維護消費者利益，各業戶必須遵守國家有關規定，守法經營，不得出售舊貨、次貨、僞貨、冒牌貨，如經查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節嚴重者作停業整頓並實行經濟制裁，吊銷營業執照。

10、未經商場管理處同意，不得擅自裝設用電設備，如需臨裝或加裝電器設備者，須向管理處提出申請，經同意後方可裝設，違反者作書面檢查並罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設備，嚴重者作停電處理。

11、每位經營者，須自己到保險公司對自有財產投保，或委託管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災、地震等自然災害造成的損失，責任自負。

12、爲確保人身及財產安全，必須加強防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式乾粉滅火器兩個，並擺放明顯處），嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具，違者罰款100元並追究當事者的一切責任。

13、自覺維護商場公共秩序，禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。

14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權停止電力供應或要求停止營業，待其認識錯誤並接受處理後方能開業。停業期間，租金管理費照常計算。如業戶在被停業後仍置之不理，超過三天，將被取消營業資格，沒收押金或物品，收回檔位。

（注：以上數據只是範例，具體安排由公司統一制定）

第七章班後清場制度

1、明確重點部位和區域，對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。

2、採取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查並注意對重點部位區域安全巡視。

3、巡樓路徑爲：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。

4、巡樓將對講機音量調小，不允許喧譁；夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。

5、巡邏過程中嚴格執行公司節能計劃，關閉部分照明和其他電器。

6、檢查樓層有關設施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

7 、發現有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。

8、發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領班並通知安防監控室做好控制工作。

9、在非營業時間重點檢查樓層商鋪門是否關好、鎖好，注意房內有無異常情況。

10、在檢查過程中發現有房門未鎖的，應及時登記，幫其代鎖。

11、商場每天歇業後，安保立即對商場內外公共區域均進行一次清場，清場完畢後，將各出口進行封閉，不準無關人員進出，並加強各樓層的巡邏。

12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領班聯合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，並填寫“商場清場記錄表”。

第八章附則

本制度上報公司領導覈准後實施，如有不足之處，敬請領導指正，並做修改，使其更爲完善、合理。

商場管理制度 篇二

一、處理職責

各部門客戶投訴案件的處理職責。

1、商管部

①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

⑤客戶投訴質量的檢驗確認。

⑥迅速傳達處理結果。

2、客服部

①客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

②客戶投訴內容的審覈、調查、提報。

③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的`督促及效果確認。

④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回覆。

2、根據具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責任人處分

客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示爲行政處分者，經整理後送人事部門處罰並公佈。

2、客戶投訴獎金扣罰

責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶，並開立“獎罰通知單”呈總經理覈准後複印三份，一份自存，一份會計商戶查覈，一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應

客服部於客戶投訴案件過程中，對於逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對於已結案的案件，應查覈處理時效，對於處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

商場管理制度 篇三

一、員工管理內容

（一）人事調配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

（二）勞動管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。

3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。

（三）薪酬管理

根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算髮放員工薪酬。商場管理制度。

（四）獎懲管理

即對員工工作、行爲表現按實施獎勵與懲罰。

（五）員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

（六）教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門人事檔案）

1、人事臺帳：人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工管理規定（試行）

本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1）各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。

2）由於工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現場，專櫃，提前一週向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。（包括廠聘員工）

3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。

2、員工上崗管理

1）公司自有員工的上崗管理：

a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日爲員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。

c、員工報到當日由綜合主管爲其辦理員工工牌號、、工作餐卡（券）、工作制服，並收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。

2）廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業員工聘用條件

年齡：26週歲以下

學歷：高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。

b、上崗程序

填表：由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

覈對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

面試：廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件（複印件1份）到人力資源部面試。面試合格後填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業員工檔案。

廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

培訓：合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月）經培訓考試考覈結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。

c、促銷員（臨時員工）

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3）員工異動管理

①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

②員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一週內的由樓層負責進行，一週以上的須事前報人力資源部備案。

③因經營工作需要，經營佈局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。

④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部覈准後，由部門進行調整。

⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4）員工考覈管理

①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規範工作行爲，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考覈與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業績考覈均納於統一標準予以考覈。

②員工的考覈管理包括以工作業績（工作態度、工作質量）勞動紀律及執行規範爲主要內容的考覈管理。

③員工考覈工作按月度進行，由公司人事部統一佈置。

④公司自有員工的考覈由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考覈管理。

5）員工離職管理

①員工任何形式的離職均按公司規定統一進行。

②自動離職：

a、離職員工按公司規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認後報人力資源部備案。

b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。

d、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。

③公司辭退

對不能勝任或違反公司規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續後，及時離開公司。

④廠聘員工的離職、辭退

a、爲保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。

b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、註銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續。

d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序爲：區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。

6）員工工資管理

①標準制定

a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。

b、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按合同執行。

c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

②工資發放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代爲發放。派駐廠商專櫃員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。

7）員工膳食管理

①全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。

本規定爲公司的補充規定，視同對員工的考覈。

本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

商場管理制度 篇四

一、關於收銀員考勤管理規定。

1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記爲遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班 考勤時間爲週一至週五17：40之後，週六至週日18：10 之後（冬季提前半小時） ，否則記爲早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行 嚴重處理。

2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、休假的員工， 一律記爲曠工（特殊情況需開具證明） 。

3、休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

二、關於收銀員儀容儀表的相關規定。

1、上班期間必須統一着工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閒褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。

3、員工需淡妝上崗，長髮需紮起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。

4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內牀及沙發上。

三、關於收銀員崗位職責的規定。

1、收銀臺內衛生要乾淨、整潔，無關物品不放臵收銀臺。

2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分佈圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便於更好的爲 顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。

3、工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後 必須親自把卡交至顧客手中。

4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。

5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀臺。

6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源後離開收銀臺。

四、關於收銀員休班、樓層定崗的規定。

1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓

3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

五、關於收銀員到崗交接班的規定。

1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借 給任何人或私自挪用。

2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯） ，爲必免出現 展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

六、屬於收銀員違紀行爲的相關規定。

1、上班時串崗、扎堆聊天；

2、長時間接打私人電話；

3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

5、未經公司領導批准終止工作、擅自脫離崗位；

6、工作期間睡覺、上網、看電影等；

7、工作態度惡劣、侮辱他人；

8、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；

9、私自索取他人禮物或回扣；

10、泄露營業收入及財務機密。

商場管理制度 篇五

爲加強庫房內商品的安全，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：

1、庫房嚴格按照規定時間開放及關閉，時間爲早8：00—晚20：00，其他時間將一律關閉。

2、庫房內商品要碼放整齊，嚴格按照規定碼放，垛與垛間距30cm，隔牆離地便於通風，防止商品積壓。

3、庫房內不準吸菸或點火，凡一旦發現將給予責任人嚴厲考覈。

4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管爲50cm。

5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。

6、班後由安保部對庫房進行一次檢查，發現問題及時上報並解決。

7、嚴禁違章挪動滅火器材，並掌握其使用方法。

8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考覈。

9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。