應急處理預案【精品多篇】

應急處理預案 篇一

一、案情設想：

1、罪犯縱火

2、電源起火

3、意外失火

二、現場處置方案

1、發現火情立即撥打火警電話“119”和分管領導和部門電話。

2、立即切斷電源，撤離易燃、易爆物品，打開所有出口通道。

3、使用滅火器及其它滅火器材，奮力滅火。

4、搶救受傷人員，重要財產：如現金、貴重物品、帳冊等。

5、保護現場，維護秩序，防止外人趁火打劫。

三、救援行動方案

單位幹部職工發現火情或接到報警通知時，應儘快趕赴現場，立即組織人員實施撲救。若縱火罪犯未離開現場的，應採取以下措施：

1、應給予制服。

2、罪犯逃跑的，不要追擊，記住其主要特徵，及逃逸方向，交通工具的車種、車型、顏色、牌號等。做好現場保護，同時迅速報告案情，協助破案。

四、人員分工

1、受災部位由保衛科人員負責切斷電源，搶救財產及現場維護。

2、火災第一發現人當不能及時撲滅火勢，負責報警並立即報告領導及時組織人員撲救，實施應急措施。

3、辦公室在緊急事故發生時，應作爲快速反應救援力量，在接到報警通知時，要立即組織人員直赴現場，奮力撲滅火災。

4、災情現場的施救指揮員，由現場班子成員負責指揮，如班子成員不在場，由火災發生主管部門負責人指揮，如負責人不在場，由在場的黨員幹部或工齡長者負責指揮。

5、所有幹部職工在接到單位災情通知時，應無條件立刻趕到受災地點，服從現場指揮，全力參加滅火救災工作。

五、注意事項

1、當發生火災後，現場人員應奮力搶救，特別是現金、檔案卷宗等貴重貨物，把損失降到最低限度。

2、如現場情況危急、險峻、確實無法實施搶救，應撤離人員，避免造成不必要的傷亡。

突發事件應急預案 篇二

一、組織管理

公司成立突發事件應急領導小組。

組長：經理店長

副組長：安保組長

成員：收銀組長生鮮組長 副食組長 百貨組長 家紡組長 安保人員

領導小組對公司突發事件處置工作負總責，組長爲第一責任人，副組長爲第二責任人，各成員爲具體負責人。

應急領導小組主要職責如下：

1、組織擬訂突發事件防治方案，制定應急處置措施。

2、指揮處置突發事件。

3、及時向有關部門如實報告情況。

4、調查或協助調查突發事件發生原因等。

二、日常預防

1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸菸。

2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3、未經經理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

4、員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管及經理。

5、員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。

6、員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執掌範圍，不得擅自使用機器設備。

7、禁止移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

8、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，服從統一調度。

9、如發現的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理彙報。

三、應急準備

1、應急預案發布後，經理應組織全體人員學習、培訓、簽字備查並填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。

2、應急領導小組應確定所需的`應急設施，並保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監控設施、通訊設備、消防通道等。

3、應急領導小組應依據賣場佈局合理繪製緊急疏散路線。

4、應急領導小組應分別針對可能出現的各項突發事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。

5、演練結束應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情況發生後應急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。

四、應急預案

突發事件發生後，現場有關人員應當立即報告經理，應急領導小組全部成員立即趕赴現場，進行現場指揮，針對不同突發事件立即啓動應急預案。

（一）發生火警應急預案

1、如出現火警，要迅速判斷火警的真假。

2、在場領導迅速組織人員滅火防止火勢蔓延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。

3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。

4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，並勸說附近的顧客迅速離場。

5、各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。

6、賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，並要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。

7、安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現場滅火，客服要保證廣播的暢通。

8、門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協助消防員做好滅火工作，並有義務協助消防查清火災原因。

9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。

（二）打架鬥毆應急預案

1、發現打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態的進一步惡化並及時通知值班領導。

2、如無法迅速控制事態，應撥打“110”，通知公安機關處理並保護好現場。對受傷人員要及時送往醫院救治。

3、對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，並報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。

4、在員工中加強思想教育，做好善後工作，避免負面影響的進一步擴大。

（三）人員受傷的應急預案

1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫院治療並通知受傷人員家屬。

2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，並做好善後處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。

3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。

（四）漏水、防汛應急預案

1、發現漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。

2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。

3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。

（五）偷盜應急預案

發現偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”， 保護好現場，協助公安機關破案。

（六）停電應急預案

1、發生突發性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統是否正常運行。

2、收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。

3、後臺負責停電前後電腦的運行，保證來電後收銀臺的正常運轉。

4、各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。

5、如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。

6、電工要做好來電前的準備工作，使來電後的各項設施能夠正常運轉。

應急處理預案 篇三

學校春季運動會是學校工作的重要內容，我校從領導到師生都十分重視這項工作。爲居安思危，防患於未燃，確保學生在參加運動會時各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少意外傷害事故的發生，根據上級有關文件精神，結合我校安全工作實際，特制定本預案。

一、組織機構

1、安全領導小組

組長：

副組長：

成員：

2、應急領導小組

組長：

成員：

二、具體措施

(一)爲了保證運動會中師生的安全，確保無事故發生，根據我校的實際，特制定本預案。

1、職責

(1)各班班主任爲本次運動會期間第一安全責任人，各級部主任爲直接安全責任人。活動期間班主任不得離開本班學生，隨時掌握本班級學生情況，遇到特殊情況及時做好本班級學生工作，並向領導小組報告。

(2)活動負責人要及時做好整個活動的調度和控制，維持好全部參與師生的秩序。應急領導小組成員不得擅自脫離崗位，發生意外事故，及時各就各位，第一時間採取合理措施處理意外事故，並做好安全出口的疏散工作，避免發生擁擠、。

(3)脫離現場後，各班主任、年級主任迅速組織好本班本年級學生，整理好隊伍、清點好人數，不允許學生擅自離開隊伍。對沒有到場的，要做好登記，並及時上報現場負責領導。

2、出現突發事件的處理辦法

(1)第一時間上報應急疏散領導小組，啓動應急預案。

(2)發生事故，要組織人力及時搶救發生意外事故的師生，確保師生生命安全，及時將事故上報主管領導。安排人員負責緊急事故處理或有序疏散人羣。

(3)如情況嚴重及時送到急救中心或打120。

(4)及時向領導報告事件情況以及向上級報告。

(5)學校事故發生時，迅速瞭解、收集和彙總事故有關情況，及時嚮應急領導小組提供各種相關信息和資料；負責與事故現場指揮人員和教育局、及衛生、公安等部門保持聯繫。

(6)組織意外傷害事故的情況調查；評價、瞭解、彙總應急工作出動的救護人數，搶救傷員等情況。

(7)視情況報110、120請求援助。並拉好警戒線保護好事故現常

(8)要查明事故原因，落實責任追究制度。

(9)採取有效措施，做好事故善後處理工作。

三、有關負責人任務及要求

1、建立安全領導班子，分工負責。制訂活動的各種方案，領導活動順利進行，處理活動中發生的一切意外事故，後果嚴重的事故在第一時間內立即上報教育局。

2、各班的安全由班主任負責，如有靠班老師不能處理的意外事故應馬上向級部主任、應急領導小組、校長彙報，做一些力所能及的事，如止血、穩定學生情緒、聯繫車輛和醫院等。

3、領導小組成員自帶手機，活動中隨時待機，保證信息暢通無誤。所有包靠教師要監守自己的崗位，服從統一部署和指揮，確保安全第一。

4、提前向學生做好安全教育，注意學生動態，不允許學生出入危險場地。對於加試中出現的問題，要及時和學校聯繫，不能違反規定擅自處理。

5、突發事件時，領導小組要在最短的時間做出決策，採取相應措施，有必要時撥打120、122、110等求救電話，及時向上級部門彙報並作好各項善後工作。

突發事件應急預案 篇四

一、指導思想：

安全工作是學校各項工作的重中之重。營造一個安全的工作學習和生活環境，不僅是全體師生員工和廣大家長的迫切意願，也是推進學校教育、教學工作的重要保證。建立和完善應對各類突發事件的預案、機制和制度，確保全體師生員工的生命安全和國家財產安全。

二、應急組織≤≥的職責：

1、學校應急領導小組。應急領導小組是學校整個應急救援工作的指揮中心，負責向上級部門報告和請示，負責與應急部門和社區聯絡，負責協調應急期間各救援隊伍的運作，統籌安排各項應急行動，保證應急工作快速、有序、有效地進行。

⑴人員組成：組長 副組長

成員

⑵學校應急領導小組組長職責 ：

①決定事故應急預案的啓動和終止；

②統一領導事故應急救援工作，確定現場指揮人員，負責應急隊伍和資源的調動；

③向公安、消防、安監、技監等應急部門報告，並保持密切聯繫；消防等部門人員到達單位後，配合這些部門指揮應急救援工作；

④向上級主管部門通報事故情況和要求提供救援事項；

⑤向單位員工通報事故情況，根據上級主管部門的授權，向新聞媒體公佈事故情況；

⑥負責事故原因調查和善後工作。

2、事故現場指揮職責：

①根據事故應急救援預案，在事故現場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態。

②指揮現場無關人員有序疏散，撤離到安全區域。

③負責救護受傷人員和尋找失蹤人員。

④負責現場應急救援任務分配和人員調度。

⑤把事故情況，可能造成的危害和求援事項嚮應急總指揮報告。

⑥與消防等應急部門合作，提供建議和信息。

⑦維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

⑧負責事故後的現場清理工作。

3、現場行政值班職責：

①在事故發生初始階段，擔當事故現場指揮

②在確認事故即將發生或已發生後，向單位領導報告，向上級部門報告。

③按照應急預案的規定，啓動學校事故應急預案。

④維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

4、應急救援小組：根據學校特點和需要，分別設置：

⑴通訊聯絡小組 負責人

⑵疏散引導小組 負責人、各年級主任

⑶醫療救護小組 負責人

⑷警戒保衛小組 負責人

⑸排險搶修小組 負責人

⑹後勤保障小組 負責人

三、學校防暴雨雷擊事故應急程序

1、暴雨雷擊來臨前，學校值班人員和保安人員應當不斷地在校園內巡視，並與上級有關部門保持聯繫。

2、暴雨時，若房屋內漏雨，應當切斷電源，有秩序地轉移室內學生，以及貴重設備。學校應當關閉所有門窗。

3、若有雷電，應當儘可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電襲擊。強弱電房和電氣設施周圍不要放置可燃物。排險、救護等應急人員應當做好救援準備。

4、若暴風造成房屋進水，校園積水： ①應當切斷電源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，詢問市政部門排水設施運行情況。

②應當儘可能防止廁所進水和溢水，防止水污染。 ③學校應當組織師生，有秩序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。

5、如校內積水嚴重或校外汛情嚴重，應根據情況在報請上級部門批准後，可以停學疏散師生，並安排好學校保衛工作、留守工作。

四、校園內犯罪分子持械行兇事件應急程序

本應急程序的要點是：迅速集結優勢力量，阻止犯罪分子行兇。

1、獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向行政值班或學校領導報告，並同時打110報警。

2、行政值班領導或任何現場工作人員立即組織現場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近學生，防止事態擴大。

3、應急指揮部宣佈學校進入全面應急狀態，各應急小組立即實施應急救援行動。

4、應急指揮部集結優勢力量，攜帶防衛器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行爲，爲警方援助贏得時間。在有利條件下設法制服犯罪分子。

5、疏散引導小組負責組織班主任、教師把所有學生和無關人員撤離至安全區域。

6、醫療救護小組負責救護受傷學生和其它傷員。

7、通訊聯絡組向公安、消防、救護、社區有關部門、單位求援，爭取外援迅速趕到事件現場，並保證學校應急組織信息暢通。

8、警戒保衛組組織人員實施事件現場警戒，阻止無關人員進入學校，維護現場秩序，防範別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現場。

9、事件發生後，學校應當立即向上級部門報告。

五、學校火災事故應急程序

本應急程序的要點是：確保人員安全，儘快撲滅火災，減少事故損失。

1、獲得火災信息的任何人員都應當在第一時間向行政值班領導和學校領導報告，並同時打119報警。

2、單位領導或行政值班領導立即啓動火災應急預案，各應急小組立即實施應急救援行動。通訊小組應當立即進行火警廣播，指導師生疏散。

3、在初起火點現場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材等進行滅火自救。

4、應急領導小組應當根據應急預案，選擇合適的疏散路線，迅速地組織師生撤離事故現場。

5、疏散引導小組趕赴指定位置，在樓梯口、拐彎口、叉道路，引導學生安全撤離，並在上風向的指定地點集合。

6、排險小組應當在消防隊到達之前，全力滅火，並切斷火區電源，關閉防火門、防火捲簾，控制火勢，爲安全疏散創造條件。

7、疏散小組應當在集合地點對學校所有人員和外來人員進行清點，尋找滯留在現場的人員。

8、醫療救護小組應當努力營救事故現場的傷員，並將他們安全轉移。

9、警戒保衛小組要立即在事故現場和學校周圍設置警戒線，維護現場秩序，並在校外路口引導外部救援人員進入現場，保護學校財產安全。

10、火災撲滅後，學校周圍警戒線和事故現場警戒線，必須根據應急總指揮或消防部門的命令，方可解除。

11、事故發生後，單位應當立即向上級機關或有關部門報告。

六、學生食物中毒事故應急程序

本應急程序的要點是：立即控制可疑食品，防止事態擴大，迅速組織救治病人。

1、發現學生出現食物中毒症狀的任何人員都應當在第一時間向行政值班領導和學校領導報告。

2、學校領導立即下命令停止食用並追回造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、設備。

3、警戒保衛小組立即在伙房事故現場實施警戒保衛，保護現場以便事務調查。

4、校醫立即對有食物中毒症狀的學生進行醫治，有明顯或嚴重症狀的學生，立即送醫院救治。

5、委派學校領導、教師去醫院，探視、安慰學生，並及時與患病學生的家長聯繫。

6、立即上報教育局、鎮教育辦及衛生防疫站，並配合衛生監督部門的調查工作。

7、一旦發現發生食物中毒事故，應當立即停止伙房的一切生產和經營活動，封存所有食品及其原料。學校伙房工作人員應當留在學校，配合調查。若有證據證明或有理由懷疑有人投毒，應當立即報警。

8、確認因食堂提供的食品造成學生食物中毒後，應當根據衛生監督部門的指導和要求，進行消毒、處理等工作。

9、事故發生後，學校應當立即向上級或有關部門報告。

七、觸電事故應急程序

1、發現觸電事故的任何人員都應當在第一時間搶救觸電者，並讓在場人員打120求援，同時向行政值班領導和學校領導報告。

2、觸電解脫方法：

（1）、切斷電源。

（2）、若一時無法切斷電源，可用乾燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。

（3）、用絕緣工具切斷帶電導線。

（4）、抓住觸電者乾燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。注意：要預防觸電者解脫後摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用於220/330V“低壓”觸電的搶救。對於高壓觸電應及時通知供電部門，採用相應的緊急措施，以免發生新的事故。

3、醫務人員到達前的現場搶救方法：

（1）、觸電者神智清醒，讓其就地休息。

（2）、觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應仰臥，周圍保持空氣流通，注意保暖。

（3）、觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；觸電者心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓維持血液循環；若呼吸、心臟全停，則兩種方法同時進行。

注意：現場搶救不能輕易中止，要堅持到醫務人員到場後接替搶救。

4、觸電事故發生後，單位應立即在現場設置警戒線，維護搶救現場的正常秩序，警戒人員應當引導醫務人員快速進入事故現場。

5、事故現場警戒線必須待醫務人員將觸電者帶離現場赴醫院救治，事故調查和排險搶修工作完畢，現場已無事故隱患時，方可解除。

6、事故發生後單位應當立即向上級或有關部門報告。

八、縱火事故應急程序

1、立即啓動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

2、保護好現場，引導消防車進入學校區域，嚴禁無關人員進出。

3、如犯罪嫌疑人在現場，立即組織圍捕，關閉所有進出通道，並在第一時間向領導小組彙報，同時組織圍捕。

4、如犯罪嫌疑人在逃並在可視範圍內，立即組織圍捕，捉拿嫌疑犯。

5、滅火後，保護好現場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出統計損失。

應急處理預案 篇五

(一)學生交通事故的發生

學生車禍往往大多是橫穿馬路，引起傷害事故，也有的騎自行車出車禍，造成傷害事故。

(二)處置措施

1、在學生上學放學期間，學校附近發生的交通事故，值日教師或其他教師發現學生交通事故，應立即示意肇事司機停車或採取其他措施，記住該車車牌號碼。

2、馬上組織力量將受傷害學生送往醫院就診。

3、馬上將事故情況報告公安交通管理部門，讓他們來查驗事故情況。

4、及時與學生家長取得聯繫，告知孩子情況，叫他馬上上醫院。

5、報保險公司，以便取得保險公司賠償。

6、學校組織的校外活動發生上述情況，也同樣按上述情況處置。

(三)事故的預防

1、教育學生過馬上要遵守交通規則，走路必須走在人行道上，嚴禁在路上打鬧、追逐。雨天撐傘行走別讓傘遮住視線。

2、無人行道或者人行道上有障礙物時，可以在距道路邊緣或者障礙物邊緣一米寬度內行走。

3、橫過車行道須走人行橫道。通過有交通信號控制的人行橫道，須遵守信號規定；沒有交通信號控制的人行橫道須注意來往車輛，不準追逐、猛跑。沒有人行橫道的須直行通過，不準在車輛臨近時突然橫穿。

4、不在交通擁擠的地方集隊、停留。

5、對騎自行車學生進行專門的安全教育，促使自覺遵守交通規則。

突發事件應急預案 篇六

爲了規範對突發事件的處置，加強有關人員對突發事件的處理能力，特制定突發事件應急處置方案。

一、方案要求

1、及時發現

2、視情況報告或報警

3、組織力量搶救傷員或滅火

4、保護現場

5、協同相關職能部門處置

6、擬寫書面材料（事情經過）報公司

二、處理原則

1、保護人員安全第一，控制事態發展。

2．重大情況，第一時間向公安、消防、醫療機關報警，並報公司領導。

3．如有人員傷害，第一時間送醫院治療。

4．快速反應，保護現場。

5．保護及尋找現場目擊證人。

6．到現場後協助工作，協調處理。

7．隔離事發現場，減少影響度。

8．重大事件及時發佈有關信息，安撫人心。

9．根據實際情況，靈活決斷處置。

10．形成書面總結，如能拍攝現場照片，應留照保存。

11．通過日常培訓、演練，提高人員應變能力。

三、突發事件的分類

1、租賃房屋突發事件應急預案

1.1發生刑案處置方案

1.1.1 如犯罪分子正在實施作案時，應採取

A、撥打110報警。

B、通知公司物業部。

C、如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫院。

D、公安人員到達後，協助公安人員處理。

E、做好書面記錄，拍攝現場照片，上報公司辦公室。

1.1.2 如果犯罪分子已逃跑，應採取

A、撥打110報警。

B、通知公司物業部。

C、如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫院。

D、及時問明涉案人員逃跑方向，如主要特徵、衣着打扮、交通工具、車號等，關注可疑人物。

E、保護現場。

F、公安人員到達後，協助公安人員處理。

G、做好書面記錄，拍攝現場照片，上報公司辦公室。

1.2 發生火警處置方案

1.2.1 發生火災並覈實後，利用就近消防器材展開自救。

1.2.2 立即撥打火警119，通知公司物業部。

1.2.3 切斷電源、煤氣。

1.2.4 緊急疏散，保持消防通道通暢。

1.2.5 如有人員受傷害及時將傷者送往醫院。

1.2.6 隔離火災現場，維護周邊秩序。

1.2.7 待消防人員趕到後，積極協助消防隊員滅火。

1.2.8 滅火後清理現場，及時送電，保障正常經營

1.2.9 張貼告示，安撫人心。

1.2.10積極協助警方查找起火原因。

1.2.11拍攝現場照片，做好書面記錄，上報公司辦公室。

1.3 觸電事故、煤氣中毒事故處置方案

1.3.1 如遇觸電事故，應採取

A、發現有人觸電，立即切斷電源，用竹或木杆將人體與觸電接觸點分離。

B、立即將傷者送往醫院。

C、查明觸電原因。

D、作好書面記錄，上報公司辦公室。

1.3.2 如遇煤氣中毒事件，應採取

A、打開門窗，保持空氣流通。

B、切斷煤氣、電源，注意火源。

C、立即將中毒者送往醫院治療。

D、查明中毒原因。

F、做好書面記錄，上報公司辦公室。

1.4 房屋設備、設施原因造成事故處置方案

1.4.1 報告公司物業部。

1.4.2 如有傷者，立即將被傷害者送往醫院治療。

1.4.3 保護現場。

1.4.4 分析調查事故原因。

1.4.5 拍攝好現場照片，做好書面記錄，上報公司辦公室。

突發事件應急預案 篇七

一、櫃檯突發事件的特徵

突發事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發生的災害性事件。它是一種作用範圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈衝擊力和影響力的事件。

商業銀行櫃面的突發事件，是指在商業銀行日常經營過程中發生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災及客戶投訴、吵鬧等。

突發事件的基本特徵是偶然性和必然性。偶然性是指突發事件發生的可能性及由於各種因素的影響導致事件發生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發事件是各種內外因素髮展的必然結果，體現了事物發展的必然規律。

突發事件的具體特徵有：信息不完全，突發性、高度不確定性，後果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

銀行櫃檯突發事件的種類，包括：擠兌、業務系統故障、搶劫、火災、營業網點遭到圍攻、擾亂營業網點秩序、營業網點客流量激增、客戶突發疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。

突發事件的影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響範圍等。

二、擠兌處置及應急預案

當櫃檯發生擠兌事件時，應採取如下措施：

1．營業人員發現擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點負責人應立即採取處理措施，並迅速到達現場；同時，要向上級服務管理和安全保衛部門報告。

2．網點負責人應及時調整櫃員臺席，增加取款臺席數量，以應對突發需求。

3．營業網點應做好現金請領工作，及時申請調配足夠的現金，保證正常兌付。

4．櫃員應瞭解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態擴大。

5．營業網點應維護好現場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發生。

6．如發現現場有可疑人員造謠煽動，網點負責人應立即向公安機關報告。

三、業務系統故障處置及應急預案

當發生業務系統故障，造成本網點全部或部分業務不能辦理時，應採取如下措施：

1．及時聯繫技術維護部門，瞭解故障原因及恢復正常營業的時間，並通知上級服務管理部門。

2．根據上級確定的統一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。

3．對急需取款的異地客戶，應根據業務制度規定，辦理急付款業務。

4．告知客戶恢復正常營業的確定時間，如時間不能確定，應留下客戶聯繫電話，以便恢復營業後及時通知客戶。

5．如本縣（市）內仍有部分營業網點或ATM可以正常辦理業務時，要引導客戶到正常營業的網點或ATM辦理業務。

6．恢復營業後，營業網點應及時通知上級服務管理部門，並通知留下聯繫電話的客戶。

四、搶劫處置及應急預案

櫃員發現歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮靜，在確保人身安全的情況下，擇機啓動身邊的110聯網報警按鈕，並迅速收攏現金，鎖好櫃檯保險櫃，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衛生間內隱蔽，並利用手機撥打110二次報警。

歹徒持槍或持刀並劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要。現場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，儘量消除歹徒的緊張心理，儘量拖延、阻緩歹徒行兇，爲安全解救人質爭取時間。

總之，營業期間遇到搶劫事件時，應區別情況，沉着應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，後報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉着機智，記住歹徒的體貌特徵及交通工具，並保護好現場。

五、火災處置及應急預案

當營業網點發生火災時，應採取如下措施：

1．發生火情時，營業人員應正確使用消防器材，進行撲救。

2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，並安排人員引導消防車抵達火災現場。

3．迅速切斷營業網點電源，關閉煤氣。

4．疏散客戶，並轉移現金、憑證、賬簿到安全的地方。

5．緊急調配人員，加強防衛，做好金庫、櫃檯等重點場所的防盜、防搶工作。

六、詐騙案件處置及應急預案

詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，並能在實踐中有效運用。

比如，假票據的識別，要掌握“四看”技能：

1．看形狀、看格式。發貨票等印製現成的票據，其樣式和格式都是有標準的，真票據具有從裝訂成冊的多聯票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。

2．看字跡、看字體。這裏所說的字跡，專指複寫紙套寫的痕跡。正常發票、收據等是多聯以複寫紙套寫的，發票、收據背面應透出以複寫紙套寫的痕跡，否則就值得懷疑；另外複寫紙套寫的字跡顏色的深淺，也有助於識別假票。一般來說，在空白髮票上自行以複寫紙套寫的字跡大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。

3．看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發票中有一部分是用空白髮票填寫的，也有的是後補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，瞭解發案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助於識別假票。另外，根據發票或收據的編號，可以查到其存根或記賬聯，以便於進一步覈對。

4．看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白髮票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便於比較；看經濟業務內容是否符合實際。

發現詐騙，首先用暗語聯繫，迅速報告，拖延時間，穩住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特徵和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。

七、客戶在營業網點突發疾病、遺失物品處置及應急預案

當營業網點內發現有客戶突發疾病時，應採取如下措施：

1．營業人員發現客戶身體不適時，應爲客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。

2．客戶突發重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，並維持好現場秩序。

3．應設法瞭解客戶家屬或單位的聯繫方式，並及時通知。

4．營業網點按規定保存監控錄像資料備查。

當營業網點內有客戶遭受意外人身傷害時，應採取如下措施：

1．發現情況後，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。

2．客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協助客戶到醫院治療。

3．應主動了解客戶家屬或單位的聯繫方式，並及時通知。

4．由於網點原因對客戶造成傷害，客戶要求索賠的，應積極與客戶協商解決，防止不良影響擴大。

5．營業網點按規定保存監控錄像資料備查。

而當客戶反映在營業網點內遺失物品或營業網點發現客戶遺留物品時，應分別採取相關措施：

若客戶向營業網點反映遺失物品，網點櫃員：

1．應首先幫助客戶回憶業務辦理過程，協助客戶在櫃檯、填單臺等可能遺失物品的地方查找。

2．確認客戶物品遺失後，應對客戶表示同情。若客戶要求營業網點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，並注意表達方式，避免發生衝突，同時建議客戶報案。

3．要積極配合公安機關調查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。

4．按規定保存監控錄像資料備查。

營業網點拾到客戶遺留物品，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監控範圍內清點客戶物品，並做好記錄。通過查看當日監控錄像確認失主身份，並設法聯繫客戶前來認領。對於存單、存摺、銀行卡等物品，應聯繫開戶營業網點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，並按規定保存監控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記後歸還物品。