簡述商務禮儀的基本含義和基本功能

商務禮儀的基本含義

在西方，禮儀一詞，最早見於法語的Etiquette，原意爲“法庭上的通行證”。但它一進入英文後，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡單地說，禮儀就是禮節和儀式。

所謂商務禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行爲中應當遵循的一系列行爲規範。

商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。

對於禮品企業來說，從商品採購到銷售，從商品銷售到售後服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，禮品企業的每一個成員，如果能夠按照商務禮儀的要求去開展工作，對於塑造禮品企業的良好形象，促進商品銷售，將會起到十分重要的意義。

商務禮儀的基本功能

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸菸，一般有教養的人在外人面前是不吸菸的;有教養的人在大庭廣衆之下是不高聲講話的;在商務交往中着裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少爲佳。1、數量原則，下限爲零，上限不多於三種，不多於兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裏面，還是外面;一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裏面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關係。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法?緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟着別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。瞭解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

商務禮儀的基本原則

“尊敬”原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概況爲“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的現實社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行爲，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質。“敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以生生不已的。當然，禮待他人也是一種自重，不應以僞善取悅於人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗。尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要原則。

“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是爲了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來說，不僅僅在於其形式和手段層面上的意義，同時更應注重從事商務、講求禮儀的長遠效益。只有恪守真誠原則，着眼於將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視爲商務人員情感的真誠流露與表現。

“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件。《苟子?勸學》中曾說到：“禮恭而後可與言道之方，辭順而後可與言道之理，色從而後可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那裏得到教誨。

謙和，在社交場上表現爲平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有着較強的調整人際關係的能力。

當然，我們此處強調的謙和並不是指過分的謙虛、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

“寬容原則”

“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地爲他人着想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視爲一種爲人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現誤解和衝突。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光放遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

總之，掌握並遵行禮儀原則，在人際交往、商務活動中就有可能成爲待人誠懇、彬彬有禮之輩，並受到他人的尊敬和尊重。