銷售人員打電話溝通的技巧（精品多篇）

銷售人員打電話溝通的技巧 篇一

一：準備技巧

電話號碼準備，電話交流之前，你必定需求知道客戶的電話，所以查找客戶即是最主要的一步預備工作了。如今尋覓客戶的方法有很多種，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費查詢器查找客戶是很便利、快捷的一種方法。

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這麼一種知道，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種主意以後你才也許對待你所撥打的每一通電話有一個仔細。擔任。和堅持的情緒，才使你的心態有一種必定成功的活躍動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容預備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對方接電話後，自個因爲嚴重或者是振奮而忘了自個的說話內容。別的和電話另一端的對方交流時要表達意思的每一句話該怎麼說，都應當有所預備必要的話，提早演練到最好。

在電話交流時，留意兩點：

1、留意語氣改變，情緒真摯。

2、言語要賦有條理性，不行語無倫次前後重複，讓對方發生惡感或羅嗦

二： 把握機遇技巧

打電話時必定要把握必定的機遇，要防止在吃飯的時刻裏與顧客聯絡，假如把電話打過去了，也要禮貌的諮詢顧客是否有時刻或便利接聽。如“您好，王司理，我是***公司的***，這個時分達打電話給你，沒有打攪你吧？”假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時分，應當很有禮貌的與其說清再次通話的時刻，然後再掛上電話。

假如老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯絡方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她前次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的協助”。

三： 接通電話技巧

撥打事務電話，在電話接通後，事務人員要先問候，並自報家門，承認對方的身份後，再談正事。說話時要簡潔明瞭。

因爲電話具有收費，簡單佔線等特性，因而，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長話短說，簡而言之，除了必要的問寒問暖也客套之外，必定要少說與事務無關的論題，根絕電話長時刻佔線的現象存在。

掛斷前的禮貌。.。

打完電話以後，事務人員必定要記住想顧客稱謝，“感謝您用這麼長時刻聽我介紹，希望能給你帶來滿足，謝謝，再會。”別的，必定要顧客先掛斷電話，事務人員才幹悄悄掛下電話。以示對顧客的尊敬。

四： 電話掛斷技巧

掛斷顧客的電話後，有很多的事務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅觀的詞彙，來放鬆自個的壓力，本來，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專業的電話出售人員來講，這是肯定不允許的。

打電話給陌生客戶技巧 篇二

一個完整的電話邀約有以下四個流程：

1、準備

在正式開始電話邀約前，需要我們提前做好以下準備：

第一，心理準備：明確打電話的目的；明確給客戶打電話的目標；必須要問客戶的問題做好準備擬定開場白，設想異議；

第二，資料準備：客戶資料檔案准備；客戶名單及邀約表準備，話術準備；

第三，工具準備：簽字筆、筆記本、每日客戶聯絡表等。

2、開場

打電話時一定要掌握一定的時機。禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是XXX，在這個時候打電話給您，希望沒有打擾您！”

如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯繫方法：“請問XXX先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來銀行時只留了這個電話，謝謝您的幫助。”

3、邀約

撥打邀約電話，在電話接通後，針對不熟悉的準客戶，首先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：

“您好，我是，請問XX先生/女士在嗎？XX先生/女士，您好，很高興與您通話，我是XXX銀行的XXX，關於……”

由於電話具有收費、容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

在邀約過程中可能會遇到客戶的各種反饋：客戶拖延決策、客戶對我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們、客戶對我們所講存在誤解以及無法滿足客戶某一具體要求等！當然客戶同意我們的觀點是最好的！

在面對客戶的異議時，我們需要及時的處理並給予回覆，例如：

客戶：“這件事我考慮考慮，回頭聯繫！”

回覆：“理解，其實我知道您最關心的問題是服務，我們的服務保證您到我行辦理業務一定會更輕鬆、滿意！您可以先到我行來體驗下，我這邊先幫您領一張貴賓體驗卡你看好不好？”

客戶：“我不需要，不感興趣！”

回覆：“我可以瞭解您現在的想法，可以請教您一個問題嗎？您提到現在不需要肯定有您的想法，可以談談什麼原因麼？”

在解決客戶異議的情況下，及時促成也是非常重要的一個環節，一個好的促成能有效提高邀約成功率。

在正式促成之前，首先我們要學會如何識別促成信號，也就客戶的某些反應或反饋會告訴你什麼時候該促成了，如當客戶有意願接受我們的提議時，他或許會透露一些訊息，也就是見面訊號，當見面訊號產生以後，我們可以嘗試透過運用邀約技巧完成這次邀約。

4、結束語

結束語作爲整個邀約流程最後一環，經常會被很多人不重視或者忽略，一個良好的結束語能有效的提升客戶的信任度，在說出結束語之前，我們需要先確認幾件事情：

你這通電話的目的是否已經達到；

接下來你要做些什麼，客戶需要做些什麼，應該再次跟客戶確認他是否明白；

爲下次電話做好鋪墊，一般就是預約下次電話的時間或打電話的理由；

結束的祝福語。

打電話給陌生客戶技巧 篇三

陌生電話營銷的技巧之陌生電話營銷的基本步驟：

1、打招呼、自我介紹；

2、業務介紹，激發客戶的興趣；

3、詢問式瞭解客戶的需求、信息；

4、約訪，強調面談將會帶給客戶更多好處；

5、嘗試性成交、後續電話追蹤。

在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因爲他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這個電話讓他們產生某種好處。（問題：我們如何讓客戶在20—30秒鐘內對我們要說的事情感興趣？）

電話銷售開場白主要的三個步驟：

①鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對方留下較深的好印象；

②採用一種激發客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購買產品可以得到多少有用的實際益處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；

③爲了給客戶提供儘可能多的實際益處，銷售人員需要認真地詢問客戶的需求。

陌生電話營銷的技巧之電話營銷要達到的目的：

主要目的：

1、約見客戶，約定下次拜訪時間（就某些確定問題溝通）；

2、促進成交，確認客戶何時作最後決定

次要目的：

1、瞭解客戶需求，確認目標客戶；

2、讓客戶瞭解公司的服務和產品；

3、與客戶保持長期聯繫，建立良好關係（信任關係）；

4、宣傳公司形象和產品；

5、挖掘客戶信息、篩選潛在客戶羣，建立客戶數據庫。

打電話前的準備：

1、積極良好的心態是做好電話營銷的基礎和前提；

2、明確電話的目的和目標；

3、制定針對客戶疑問或拒絕的應對話術以及針對公司服務、產品、優勢的營銷話術腳本和範本；

4、結合證券公司的優勢產品或服務，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項目或“賣點”！

5、準備好話術中介紹的產品或服務等內容的相關資料

6、準備好紙筆，做好電話拜訪的活動量記錄（包括電話拜訪數量、客戶信息等）；

7、準備對股票市場走勢的總體分析和預測以及個股的推薦；

8、安排最合適的電話營銷工作時間表，取得更好的營銷效果；

9、電話營銷的目標客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息；

陌生電話營銷的技巧之第一次通話

此次通話的目的是瞭解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特徵、個人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風格、投資需求等等）；對大勢以及客戶持倉個股進行簡單的分析；主要是讓客戶加深對你的印象。

方法：用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在。問問題是最好的方法，無論是客戶的個人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求、硬件服務需求、軟件服務需求）是什麼，你可以讓客戶瞭解其所需的服務項目我們能夠爲其提供，也可輕描淡寫。總之，第一次通話是爲第二次溝通，以及以後的面談做鋪墊。

陌生電話營銷的技巧之第二次通話

此次通話的目的是預約客戶進行面談或根據前次通話情況進行進一步溝通。

1、預約客戶：找出需要面談的理由，約見客戶；提出預約時間供客戶選擇，佔據主動性，減少拒絕。

方法：儘量把話說的絕對，讓客戶沒有拒絕的想法，換句話說就是，把客戶逼到無路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶感覺你來面談一定會有收穫的，不是普通的會面。

2、針對前次通話，這時你需要用你的語言、誠意去滿足其的需求；服務內容的講解貫穿於談論股票的全過程。讓客戶感覺其必須需要這項服務，沒有這項服務就會使其投資風險加大。避免大量的談論股票內容，要引導客戶說出自己的需求，這樣，你就可以根據自己的判斷來確認這次是否要促成其成交；

方法：要膽大心細、要敢於提出成交的想法，如果這次沒有這個勇氣，那在以後的交談中你將更沒有機會和勇氣提出，會造成除了股票已無話可談的尷尬境地。

根據溝通過程中的具體情況來判斷，參照下列客戶的分類情況，找出內在需求。“不知道您現在的證券公司爲您提供什麼樣的服務，您現在是在那家證券公司”，（一方面可大致瞭解其居住位置，另一方面，也清楚其所在證券公司具體的服務，包括軟、硬件設施。找出其欠缺的方面，直擊弱點。）

陌生電話營銷的技巧之明晰客戶大致的分類：

1、平時工作忙，無暇打理的客戶；

2、對股票知之甚少、無專業性、盲目操作、虧損連連的客戶；

3、所在證券公司服務不佳的客戶，包括：額外支出、態度惡劣、硬件設施差（交易不順暢、環境不佳等）。

4、有着心理需求的客戶。針對自我感覺良好的客戶，採取“誇獎”的方式，聽其傾訴，滿足其心理需求。

5、喜歡自我鑽研的客戶。採取和其探討的方式進行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個人分析；另一方面表明自己的觀點，要注意：自己的觀點一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因爲此類性質客戶對於股票有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度。

6、有着超前意識的客戶。較容易溝通，主攻方向：經紀人的發展趨勢。

7、漿糊客戶。沒有主見，依靠性強，推票。

陌生電話營銷的技巧之客戶異議處理

1、客戶不太需要你所提的服務或產品。（這種客戶要及早放棄，以免浪費時間）

2、銷售員銷售技巧不好，對自身產品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題。（放下電話趕緊學習，當時可以告知客戶，這個問題我不是很確定，因爲需要決策，請我們的市場部主管回答一下您的問題，請您稍等）

3、銷售員說的太完美，讓人生疑。（不要滿篇都是讚美，世界上沒有完美的東西）

4、價格太高的問題。（告知客戶我們的價格是界內最低的，或者告知客戶我們的如何超值）

5、不希望太快做決定。（確定決定時間，再跟進，用現行的優惠吸引他儘快決定）

6、不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。（約下次溝通時間）

7、銷售員提供的資料不夠充分。（詢問客戶還需要那些必要資料）

8、害怕被騙。（通過權威機構以及請他自己求證等方式，告知他們求證的方式）

陌生電話營銷的技巧之電話行銷的必備信念

在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這個電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你纔可能對待你所撥打的每一個電話有一個認真、負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

1、我一定要和任何跟我通電話、我確認見面的、有趣的人會面；

2、我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；

3、我所拔出的每一個電話都可能爲客戶；

4、我的每一個電話不是要獲得交流，而是爲了獲得與客戶見面的機會。

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是爲了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。

總結：客戶銷售沒有定則，需要不同的銷售方式及隨機應變的處事方針在結合自己的特點來應對不同的客戶。一項銷售計劃成功與否直接取決於你在整個銷售過程中的表現精神。

銷售人員打電話的原則 篇四

1、說好的開場白

開場白說得好，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣，好的開場白應是簡潔、清晰與吸引人的，這表示你要把握時間，儘量在半分鐘內自報家門，表示意圖，簡介商品，整個過程中不說廢話，禁止拖拉猶豫。

2、介紹產品

說好開場白後，你要開始介紹你的產品，主要介紹產品的特性與優點，讓人感到你的產品時與別不同，值得選購的。爲了更好地促成交易，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽度、售後優勢、配送特點等等，給客戶展示在你們公司的優點與效率性。

3、客觀說話

在電話銷售中，銷售人員切忌爲求達到目的而誇大其詞，欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀，以事論事，客戶才能感受到你的誠摯，心悅誠服。

4、摸清消費者的需求

在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話，憑此去了解對方的心理，摸清對方的需求，然後慢慢誘導客戶消費。這時候，你的說話要緊緊捉住重點，避免過多談論其他話題。從此你的人生便多了一位成功教練。

5、禮貌說話

在服務客戶的時候，你的態度與說話一定有禮貌，這樣方能給對方留下好的印象。電話銷售中，禮貌用語不可少，粗言惡語不可有，因爲說話不當是會釀成大禍的。

打電話給陌生客戶技巧（精選 篇五

作爲一名優秀的電話銷售人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，接下來小編爲你帶來打電話給陌生客戶技巧（精選13篇），希望對你有幫助。

打電話給陌生客戶技巧 篇六

房地產打電話給陌生客戶技巧一：

對善於利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因爲電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。

電話一般在下列三種時機下使用：

預約與關鍵人士會面的時間。

直接信函的跟進。

直接信函前的提示。

如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

專業電話接近技巧，可分爲五個步驟：

1、準備的技巧

打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

潛在客戶的姓名職稱；

企業名稱及營業性質；

想好打電話給潛在客戶的理由；

準備好要說的內容

想好潛在客戶可能會提出的問題；

想好如何應付客戶的拒絕房地產打電話給陌生客戶技巧房地產打電話給陌生客戶技巧。

以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

2、電話接通後的技巧

接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是祕書，祕書多半負有一項任務――回絕老闆們認爲不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓祕書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。

3、引起興趣的技巧

當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

4、訴說電話拜訪理由的技巧

依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目〈ＷＷＷ．〉的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

5、結束電話的技巧

電話不適合銷售、說明任何複雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。