職場禮儀的電話禮儀
職場禮儀的電話禮儀
聽到鈴響,快接電話;
先要問好,再報名稱;
姿態正確,微笑說話;
語調稍高,吐字清楚;
聽話認真,禮貌應答;
通話簡練,等候要短;
禮告結束,後掛輕放。
職場禮儀的電話禮儀:接電話技巧
通話時如果有他人過來,不得不理客人,應點頭致意,如果需要與來人講話,應講“請您稍等”,然後捂住話筒,小聲交談;
對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態,尤其是否定,應有不拒絕任何商業機會的意識;
上司如果不接電話,應設法圓場,不讓對方感到難堪和不安。
職場禮儀的電話禮儀:拔打電話禮儀
撥打前:時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確,重要的內容應在打電話之前用筆寫出。
接通後:對相識的人,簡單問候即談主題;對不相識的人,先講明自己的身份、目的,再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。
撥打中:表達全面、簡明扼要,需談論機密或敏感話題時,電話接通後要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對方,以免誤解,未講清的事情要再約時間並履行諾言。
情況處理:如所找對象不在,應委託他人簡要說明緣由,主動留言,留下聯繫方式和自己姓名;記住委託人姓名,致謝。
職場禮儀的電話禮儀:自我檢查
1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?
2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?
3、是否在接聽電話時做記錄?
4、接起電話有無說“您好”或“您好,百韜易”?
5、客戶來電時,有無表示謝意?
6、對客戶有無使用專業術語,簡略語言?
7、對外部電話是否使用敬語?
8、是否讓客戶等候30秒以上?
9、是否打電話時,讓對方猜測你是何人?
10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?
11、是否重複了電話中的重要事項?
12、要轉達或留言時,是否告知對方自己的姓名?
13、接到投訴電話時,有無表示歉意?
14、接到打錯電話時,有無禮貌回絕?
15、拔打電話時,有無選擇對方不忙的時間?
16、拔打電話時,有無準備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時,有無事先告知對方結果、原委?
18、說話是否清晰,有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽筒是否輕輕放下?
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