2023年商品營業員培訓內容【精品多篇】

營業員的崗位職責有哪些 篇一

1、接受領導的工作安排，完成賣場銷售任務；

2、熟練掌握店鋪服務規範技術；

3、熟練掌握店鋪商品知識；

4、接待顧客的諮詢，瞭解顧客的需求並達成銷售；

5、不斷提升個人銷售技能；

6、負責店鋪商品安全，做好所負責區域的衛生清潔工作。

營業員的崗位職責有哪些 篇二

一、店員的職業道德和職業技能規則：

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識爲顧客服務，體現自我價值。

2、行爲舉止和儀表：

着裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，使顧客滿意。

4、銷售產品：

向顧客推銷和推介產品是店員的主要責任。

5：識別藥品真僞：

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真僞。

6、負責辦理商品進貨驗收和退換。

7、做好產品養護：

掌握產品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對產品進行養護。

8、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

9、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

10、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

11、貫徹落實GSp。

二、工作流程：

1、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

4、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好爲顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地爲其提供各種服務。

7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衛生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。

11、維護店內設備、設施，愛護公物。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

商品營業員培訓 篇三

理論複習資料

一、單選

1、當你寫完一份公司年終工作總結後，你通常會採取哪一種做法？（）

a、反覆檢查，確認沒有錯誤才上交

b、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

c、先讓下級或同事檢查，然後自己檢查後再上交

d、先交給上司，視領導意見而定

2、在工作中當你業績不如別人時，你通常會採取哪一種做法？（）

a、順其自然

b、努力想辦法改變現狀

c、請同事幫忙

d、換個工作

3、作爲一名職工，我可以將自己描述爲：清廉公正（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

4、你認同以下哪一種說法？（）

a、現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值

b、愛崗與敬業在本質上具有統一性

c、愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾

d、愛崗敬業與社會提倡人才流動並不矛盾

5、作爲一名職工，我可以將自己描述爲：勤勉（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（）

a、損害了公司的利益，是一種不敬業的表現

b、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行爲

c、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行爲

d、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關於人與人的工作關係，你認可以哪一種觀點？（）

a、主要是競爭

b、有合作，也有競爭

c、競爭與合作同樣重要

d、合作多於競爭

8、假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力。爲了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常 會採取哪一種做法？（）

a、爲了完成工作，不能喝也喝

b、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

c、客人怎麼勸也不喝

d、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

10、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（）

a、先接受，能否完成再說

b、接受時向領導說明情況，再想盡辦法去完成c、接受時向領導說明難度，請求領導多派人手

d、接受時讓領導降低難度

11、作爲一名職工，我可以將自己描述爲：遲鈍（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

12、如果經理做出一項影響公司效益的決定並委派你執行時，你通常會採取 哪一種做法？（）

a、說服經理改變決定

b、儘管不情願，還是努力完成任務

c、採取迂迴戰術，把事情託黃

d、堅決反對，拒不執行

13、作爲一名職工，我可以將自己描述爲：忠誠（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，並對他說，若不這 樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認爲以下哪一種做法是可行的？（）

a、寧可被開除，也不做假帳

b、向有關部門反映

c、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據

d、明確提出辭職

15、作爲一名職工，我可以將自己描述爲：有序（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣 你會採取哪一種做法？（）

a、向公司領導請示，按領導指示辦

b、爲了與對方建立長期的供貨關係，可給對方一定數量的回扣

c、不給回扣，但可以考慮適當降低價格

d、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺丁，假如你是這位 清潔工，你會採取哪一種做法（）

a、將這顆螺丁放入垃圾埇內，以免扎傷人

b、將這顆螺丁撿起後交給倉庫保管員

c、將這顆螺丁交給車間主任，並請其查證是否是漏裝的d、當作可回收廢品處理

18、作爲一名職工，我可以將自己描述爲：能力不濟（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

19、對以下一些企業紛紛採用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評

價？（）

a、給回扣是一種不正當的競爭行爲

b、給回扣能夠較好地調動人的積極性

c、給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的d、給回扣違反了職業道德

20、對以下行爲態度，你認同哪一種觀點？（）

a、從不在乎別人說什麼話

b、很在意別人的話

c、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

d、在意別人的話，做好自己的事

二、名詞解釋

21、商品生產

22、售貨程序

23、商品驗收

24、商品養護

三、填空

25、商業是的發達形式，是專門從事的獨立的經濟部門。

26、《中華人民共和國消費者權益保護法》於頒佈，起實施。

27、求償權是指消費者在、使用商品或時受 到人身、財產損害時有權要求賠償。

28、社會主義商業道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、營業員在收款找零時要堅持，這是零售商店的營業員 或收款員收找貨款時必須遵守的一項制度。

30、經濟合同是爲實現一定的，明確的書面協議。

31、商品變價是指商品的調整、變更。

32、馬克思在剩餘價值論中說，服務是一種具有的活動。

33、櫃組經濟覈算的指標一般有七個：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品較重要的化學指標有：、、、、、。

四、多選

35、商品價格形成的基礎是（）。

a、商品價值b、商品使用價值c、商品價值和商品使用價值

36、簡單商品流通的公式爲（）。

a、w—wb、w—g—wc、g—w—g37、商業生產和存在的基本條件是（）。

a、社會分工和生產力的發展b、社會分工和私有制

c、生產力的發展和私有制

38、目前，國際上通用的商品分類目錄爲（）。

a、商品種類編碼協調製度b、商品分類編碼協調製度

c、商品名稱編碼協調製度

39、商品抵抗外力作用而保持體態和結構完整的能力，稱爲（）。

a、商品的韌性b、商品的脆性c、商品的強度

五、判斷

40、爲人民服務、對人民負責是社會主義商業道德規範的核心內容。

（）

41、商品驗收的基本要求是：單據實貨相符，質量符合要求，數量無誤。

（）

42、倉庫的安全工作中，首先要做好防盜工作。（）

43、衣架上長期懸掛的塑料雨衣，在其自重作用下回變形走樣，此種現 象稱之爲荷重。（）

44、鮮活食品具有呼吸、後熟、萌發的生理性質。（）

45、在一定的費用水平下，銷售額與利潤成反比例關係。（）

六、簡答

46、營業員怎樣才能堅持等價交換、買賣公平？

47、社會主義商業在市場經濟下具有哪些作用？

48、何謂商品質量？商品質量具有哪些特徵？

商品營業員培訓 篇四

初級營業員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分，共100分)

1.g-w-g 表示的是發達的商品流通()

2.商業職業道德的新準則是主動，熱情，耐心，周到。()

3.營業員向顧客介紹商品時，應多說商品的優點，不說不足之處，有利於推銷。()

4.消費者權益中最首要的權益是監督權。()

5.營業員的基本職責是搞好櫃檯接待服務。()

6.商品購進的基本原則是：以銷定進，勤進快銷，以進促銷，儲存保銷。（7.進貨業務的最後環節是做好購進商品的驗收。()

8.櫃檯商品陳列的基本要求是整潔，豐滿，美觀，定崗。()

9.商品盤點在於搞好對帳存商品數量及金額的清點。()

10.服務本身就是商品。()

11.商品價格=生產成本+流通費用+稅金+利潤。()

12.國際上通用的商品代碼模式，稱爲ean代碼。()

13.營業員通過觀察顧客的體型，準確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.爲了幫助顧客挑選圍巾，可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果，這叫實驗法。（15.營業員服務態度的基本要求是主動，熱情，耐心，周到。()

16.差錯率萬分之三表示的是平均銷售一萬元，允許差錯額在3元以內。（17.櫃檯用語規範要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對在途商品進行的保管和養護工作。()

19.市場經濟下，商品價格放開搞活，不再需要監督。()

20.商品質量的國家標準代號爲gb。())))

商品營業員培訓 篇五

郵政儲蓄營業員業務試題基礎知識

郵政企業性質包括——社會主義性質 公用性 獨立自主性 多樣性。郵政通信生產過程大致可分爲——收寄 分揀封發 運輸 投遞

投遞工作的任務是——把郵件按照用戶指定的地址投送給指定的收件人 郵政通信的根本宗旨——人民郵政爲人民

郵政企業的服務方針——迅速 準確 安全 方便

郵政法中規定的郵政專用品——郵政日戳 郵政夾鉗 郵袋

郵袋按郵件種類可分爲——普通郵袋 航空郵袋 特快專遞郵袋和機要郵袋 袋牌共有——18種 掛號信函編號-1215 白邊紅字 日戳分爲——普通日戳 特種日戳

字釘應當在——每個工作日開始以前更換不得提前和推遲更換 衡量郵政通信服務水平的重要標誌——時限 頻次 地市以上城市每天開箱不少於2次

郵件按處理手續分爲——平常郵件 給據郵件 郵政資費主要分爲——基本資費 非基本資費

信函（首重100克內，每重20克）資費標準是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分爲——包裹 直遞包裹 快遞包裹 信函最大重量限度爲——2千克

報刊發行業務的重要環節——郵政投遞，報刊發行主要採用——訂閱和零售兩種基本方式

山東報紙 雜誌代號分別爲23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 郵票的種類——普通郵票 紀念郵票 特種郵票 附捐郵票 無齒孔郵票 磷光郵票 特殊郵票

我國現有省級行政單位34個 內蒙古 寧夏 新疆 廣西 西藏5個自治區

北京簡稱-京 安徽簡稱皖 省會合肥 海南簡稱瓊省會海口 河南簡稱豫 省會鄭州

郵政通信網由——收寄端 郵件處理中心 投遞端 郵路組成，郵路按管理權限分爲——一級郵路 二級郵路 三級郵路，郵區中心局分爲——一級中心局 二級中心局 三級中心局，山東的二級中心局包括濟南 煙臺，青島，德州 濟寧。國家一級中心局是北京 瀋陽 上海 武漢 廣州 成都 西安 我國郵政編碼採用的是——4級6位制結構

郵政編碼前兩位表示省（自治區 直轄市），最後兩位表示投遞局 衡量郵政職工工作成績優劣的主要標誌是——郵政通信質量 郵政通信質量包括——產品質量 工作質量 服務質量

根據對危害程度不同郵政通信質量問題可分爲——重大通信事故 通信事故 主要差錯 一般差錯

郵政投遞質量指標包括——通信事故的具體指標 主要差錯的具體指標

郵政法的意義：1，標誌着我國郵政法制建設開創了一個新的局面。2，通信自由和通信祕密的保護有了具體的法律保障。3，郵政的社會保障有了可靠的法律依據。

任務：1，保護通信自由和通信祕密 保護郵政用戶的合法權益2，保障郵政工作正常進行 維護郵政企業的合法權益 促進郵政事業的發展3，適應社會主義建設和人民生活的需要

作用：1，指引郵政職工沿着正確的方向發展2，爲郵政通信提供社會保障3，依法調整郵政企業與用戶及其他部門的關係

內容：1，規定郵政立法的宗旨，郵政機構的管理體制，郵政企業的性質以及保護通信自由，保護郵政專營權等重大的原則性問題2，規定郵政用戶的權利和義務3，規定社會對郵政提供的保障3，規定對違反以上各項規定的處罰及其依據 郵件處理三項基本制度——交接驗收 勾挑覈對平衡合攏

交接驗收分爲——局內交接 局外交接；局外交接一定要執行——先點驗 後簽收制度

平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏；進口開拆郵件的平衡合攏

郵政通信紀律六不準：1不準丟失損毀郵件報刊2不準積壓延誤郵件報刊3不準‘捎 買 帶’4不準刁難勒索用戶5不準隱匿譭棄盜竊報刊郵件6不準失密 泄密

郵政職業道德的靈魂是——全心全意爲人民服務；核心是——忠誠

郵政通信生產的特徵：1，郵政生產的勞動對象是用戶提供的；2，郵政通信生產產品的非實物性；3，郵政通信生產過程和消費過程的一致性；4，全程全網，聯合作業

郵政投遞員的道德規範——熱愛本職工作 精通投遞業務 堅守工作崗位 確保正班準點 保證郵件安全 遵守交通規則 使用文明用語 熱情周到服務 專業知識

郵政投遞在郵政通信中的作用：1，郵政投遞是郵政質量的最終體現2，郵政投遞工作是郵政企業形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業經營的尖兵

五不講包括：生硬唐突的話不講 低級庸俗的口頭語不講 粗魯侮辱用戶的話不講 諷刺挖苦用戶的話不講 不耐煩催促用戶的話不講

郵政投遞的內部操作程序是——一報二刊三平常郵件，最後處理給據郵件 四統一是指——操作程序統一規格標準統一作業時間統一用品用具統一

投遞員班前準備包括——檢查投遞用車輛狀況 清理工作臺 備齊作業用品用具 兼開信箱的，應向主管人領取信箱鑰匙

報捆捆紮有兩種形式——1，使用機器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2，人工使用專用報皮布打捆

開拆平常郵件袋應先拆信袋 後拆刷袋

進口給據郵件袋開拆要一袋一清，不可同時開拆多袋一起處理，一防出現問題分不清責任

登單要做到——兩準 兩覈對 兩準包括抄登節目和件數要準 清單結數要準 兩覈對包括段名與郵件覈對 清單與格口覈對 排報方法有——一戶多報 一報多戶

平信的細排操作一般分爲——分堆 細排 複覈三步驟 郵件的投遞方式分爲——按址投遞 局內投交

領取郵件的有效證件包括——居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來往內地通行證 護照 駕駛證

按址投遞是指——按照郵件封面書寫的地址投交收件人

單位郵件報刊投遞的基本規定——1，投遞員進入單位投遞郵件報刊時，應遵守該單位進出大門的制度2，投遞員再投遞郵件報刊時必須認真執行交接驗收的基本制度3，單位郵件報刊的投遞順序是：先給據，後平常 農村投遞工作的方式是——運投合一 投取合一 投營合一 報刊收定方式有——窗口收訂 上門收訂 報刊發行站收訂 收取報刊費要做到——不見訂戶不算完

市內開箱工作的組織形式有兩種——分散開箱制 集中開箱制 開箱頻次與開箱時限是開箱工作的基本制度 開箱路線的結構形式）——環行路線 直線路線 混合形路線

投遞工作質量檢查方式有——自查 互查 專職檢查 用戶檢查 城市按址投遞的組織形式有——集中投遞 分散投遞 農村郵路的組織形式——郵運路線 投遞路線

農村郵路的路線走向分爲——直線 環型 直環混合路線

農村投遞的五定——定地點 定路線 定班期 定時間，確定郵運路線和投遞路線的行走時間 定人員

營業員的崗位職責有哪些 篇六

1、熟悉公司的產品知識、價格、賣點；

2、做好店鋪VIP顧客資料的收集和登記工作；

3、協助店長做好店鋪的。財務工作，保證店鋪的賬務清晰，準備；

4、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度5、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

6、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品

7、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加服裝專賣店的營業額

8、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向店長彙報；

9、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向店長彙報；

10、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向店長彙報

11、及時做好店鋪早晚班的交接工作，以免造成失誤；

12、及時做好貨品的驗收、存放工作，並協助做好月末盤點工作，確保數據的準備性；

13、認真保管公司下發的各種資料，不得泄露公司文件資料；

14、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行服裝專賣店的各項零售政策

15、不斷學習銷售知識、行業知識、讓自己更上一層樓；

商品營業員培訓 篇七

一、單項選擇題（共10題，每題2分，總20分）

1、簡單商品流通形式是（）

aa-b-abw-b-wcw-wdw-g-w2、勤進快銷是指組織進貨要（）、多品種、短週期。

a 小批量b 中批量c不固定批量d 大批量

3、商品介紹時營業員向顧客（）介紹商品。

a 推薦b推銷c 指導d 參謀

4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。

a 特色b 全貌c 品牌商標d 款式

5、售貨藝術要講究的第一個內容（）。

a 形象藝術b 語言藝術c接待藝術d 氣質藝術

6、在售貨員職業語言藝術中，接待語強調（）的表達技巧。

a 靈活性b 示意性c 協調性d 正確性

7、馬斯洛需要層次理論，把人的各種需要，按其對個體的重要程度可以排列爲五個基本層次，即（）。

a 自我實現的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要

b 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現的需要

c 安全需要、生理需要、社交需要、自我實現的需要、尊重的需要

d 生理需要、安全需要、8、影響商品價格的實體因素是（）。

a 成本b 流通費用c稅金d 利潤

9、（）一般只限於雙方的合作非常友好，並有長期業務往來。

a 硬式談判b 軟式談判c 原則式談判d 妥協式談判

10、按照《2000年通則》的解釋，“運費保險費付至”是指（）

acfrbcifccptdcip

二、多項選擇題（共15題，每題2分，總30分）

1、商品購進的原則是（）

a 以銷定進b 勤進快銷c 以進促銷d 儲存保銷

2、消費者和經營者發生消費者權益爭議時可以通過（）途徑解決。

a 與經營者協商解決b 請求消費者協會調解

c 向有關行政部門申訴d 向人民法院提起訴訟

3、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其（）受法律保護。

a 人格尊嚴b 民俗習慣c公平交易d 人生安全

4、我國零售業的分類依據是以零售業的（）選址、商圈、規模、店堂設施和目標顧客不同爲尺度的。

a經營方式b 商品結構c 服務功能d 服務對象

5、盤點前做好的“三清”是指（）

a 商品清理b 票證數清c 現金點清d 往來手續結清

6、商品的價格構成要素（）

a 生產成本b流通費用c 稅金d 利潤

7、價格監督的主要形式（）

a 國家監督b 社會監督c 消費者監督d 內部監督

8、接待語藝術主要包括（）

a招呼用語b 致意用語c聊天用語d 迎送用語

9、商標對商品生產經營者來說，具有（）的特性。

a 排他性b 標記性c地域性d 競爭性

10、規章制度的常用文體格式一般包括（）三部分。

a 標題b 正文c 簽署d 結尾

11、競爭導向定價法包括（）。

a 隨行就市定價法b 壟斷定價法

c 保本定價法d 變動成本定價法

12、信用證支付方式的特點有（）。

a 信用證是銀行信用b 信用證是自足文件

c信用證是單據買賣d 開證行處於第一付款人的地位

13、廣告具有的特徵包括（）。

a 真實性b 合法性c 文明性d 社會性

14、商業企業經濟活動分析的方法，常用方法主要有（）。

a 比較分析法b 動態分析法c 結構分析法d 因素分析法

15、按經營決策的內容可以分爲（）。

a 採購決策b 銷售決策c 儲運決策d 戰略決策

三、判斷題（共10題，每題2分，總20分）

1、迎接顧客是售貨程序中的準備階段。（）

2、向顧客遞交商品後，要與顧客道別。（）

3、直接以交換爲目的的生產時商品交換。（）

4、工作時間不的擅離職守、空崗、串櫃或閒逛。

5、社會主義商業道德規範的核心是文明經商。

6、營業員不得戴有色眼鏡上櫃臺()

7、粗話是指售貨員用歧視的態度對顧客進行責備和挖苦。

8、我國商標註冊申請採用“一個商品，一個商標，一份申請”的原則。

9、商場採購活動的基本要素是商品和廠商。

10、廣告不得使用中華人民共和國國旗、國歌、國徽。()

四、名詞解釋（共5題，每題3分，共15分）

1、商場服務

2、氣質：

3、商業企業

4、商業信息

5、國際貿易

五、簡答題（共3題，每題5分，總15分）

1、商業在國民經濟中的作用有哪些？

2、化解顧客憤怒的技巧

（）（）（）（）（）

3、世界貿易組織的宗旨

一、單項選擇題

1----5daaba6----10ababd

二、多項選擇題

1、abcd2、abcd3、ab4、abc5、bcd6、abcd7、abd8、abd9、abcd10、abc11、abcd12、abcd13、abc14、abcd15、abc

三、判斷題

1-----5x√x√√6---10 √xxx√

四、名詞解釋

商場服務：是自商場在商品銷售過程中爲顧客提供的各種勞務活動的總稱。

氣質：是一個人典型的、穩定的心理特點，它主要表現爲人的心理活動的動力特徵和指向性特徵。

商業企業：是專門從事商品交換活動和商業勞務活動，爲滿足社會需要進行自主經營，實行獨立覈算並獲取利潤，具有法人資格的營利性獨立經濟組織。

商業信息：是指經過加工整理、被人們理解和認識的、對企業經營活動有影響的數據和資料。

國際貿易：是指不同的國家或地區之間的貨物或服務的交換活動。

五、簡答題

一、商業在國民經濟中的作用有哪些？

答：

1、縮短商品的流通時間，加速商品轉化爲貨幣的過程。

2、提高社會資金的使用效率，加快資金週轉速度。

3、商業的獨立存在，有利於調節生產和消費之間的客觀矛盾，提高勞動生產率。

二、化解顧客憤怒的技巧

答：1.做一個好的聽衆

2、表達同情和理解

3、基本達成一致

4、立刻道歉

三、世界貿易組織的宗旨

提高生活水平，保證充分就業和大幅度、穩步提高實際收入和有效需求，以可持續發展、擴大對世界資源的充分利用、尋求對環境的保護與維護爲目的。