銷售崗位職責（新版多篇）

銷售崗位職責 篇一

一、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。

二、着重負責業務範圍內的營銷和客戶服務工作。

三、參加公司培訓，接受上級業務指導。

四、執行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。

五、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少於5個）。

六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

七、學習網絡業務知識，提高客戶服務水平。

八、參加晨會和例會，總結經驗教訓，開展業務交流。

九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

十、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，並報營銷主管。

十一、收集成敗案例，改進工作，提高效率。

十二、遵守週六輪流值班制度，做好值班記錄。

十三、對公司客戶檔案負有保密責任。

銷售工作總結和計劃 篇二

即將過去的XX年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作爲xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作爲企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！

20XX年工作總結：

從開廠以來截止20XX年12月31日，東南亞區域共有3個國家（xx、xx、xx）共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：

：客戶共xx個（XX年新客戶x個，之前的老客戶20XX年未返單的共x個），總銷售額約xxrmb；

：客戶共xx個（XX年新客戶xx個，之前的老客戶20XX年未返單的共xx個），總銷售額約xx；

：客戶共xx個（XX年新客戶xx個，之前的老客戶20XX年未返單的共xx個），總銷售額約xx.00rmb。

按以上數據，東南亞區域國家，xx市場較爲穩定，且返單率較高（未返單的老客戶多爲無客人聯繫方式，使得我們無法主動與客人聯繫取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較爲理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯繫，以取得合作機會，提高銷售額。

忙碌的20XX年，由於個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。

4月份，由於燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生；10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生鏽的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，並向客人承諾我們在今後會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關係。但第一次和我們合作的xx客人，由於我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之後我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，xx客人，由於客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決爲止。

對於20XX年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

銷售業務員的崗位職責 篇三

1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，爲部門業務人員、領導決策提供參考。

4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

5、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

6、負責客戶訂單的受理，並及時準確無誤的傳達給庫管與財務人員，跟蹤落實情況，同時與銷售人員溝通協調做好催款與售後服務工作。

7、協助和配合領導做好部門內務、各種會議的記錄等工作。

8、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售祕密。

9、負責客戶檔案系統的建立於訂單的存錄與更新維護；

10、及時向領導彙報客戶運營過程中反饋的問題並及時記錄存檔；

11、完成領導臨時交辦的其他任務。

銷售職業規劃 篇四

一、自我分析

職業興趣。

對於我的興趣，說實話自己一直苦惱了很久，因爲我沒有很感興趣的一方面，屬於喜歡的方面很多，但又沒有一個比較專一的類型，別人都說，每個人最好有自己比較拿手的一方面好，所以目前一直都在努力地尋找自己的興趣點，希望會有一個激發起我興趣點的事情。 職業價值觀 雖然自己無法像爲人那樣對國家和社會做出巨大的貢獻，但是我會盡自己最大的力量做好自己，堅持積極地生活態度，保持良好的心態，遇到挫折永不氣餒，面對困難勇於挑戰，做好吃苦耐勞的準備迎接一切坎坷與挫折，儘自己最大的努力照着自己的夢想靠近，堅持自我，相信自我。 個人特質

對於自身，我覺得自己是一箇中性性格的人，時而開朗，時而內斂，但是多數以內向爲主，因此在與生人交流時不太放得開，且心理素質不是很好，特別是在公共場合發言時會特別拘束，但是我的脾氣很好，不會輕易與同學翻臉鬧矛盾等，且做事認真負責，雖然有的時候會有一些懶惰情緒，但總體來講是屬於做事實幹型的人；我想我最需要克服的困難就是提高自己面對公衆的能力，應該多多參加一些公衆活動，加強自己面對大衆的能力，克服緊張情緒，與更多的人交流交往。當然，自己肯定還有很多不足的地方，需要在以後的學習與生活中不斷的改正與提高 勝任能力

對於一個剛上大一的學生來能力方面毫無疑問的是十分欠缺的，目前來講，我在各個方面都並不是很突出，但是我認爲經過通過大學4年的學習與鍛鍊首先一定會掌握運用本專業知識的能力，其次，通過各種社會實踐活動也會培養較好的與人交流溝通及組織策劃的能力，最後，通過實習等可以具備相關的工作經驗。

二、職業分析

社會的發展將會對市場營銷的職業產生重要的影響：對市場營銷的依賴性將越來越大。而且，社會對市場營銷的需求將越來越大。個人選擇的行業還沒有最後確定，但比較感興趣是製藥、保險和食品。這些行業都是社會所不可缺少的行業，而且隨着社會的發展，這些行業的發展空間也會相當大。

1、家庭環境分析

家庭經濟狀況因兄姐弟二人上學每年都入不敷出，父母均爲農民出身，文化水平較低，但父母極爲支持孩子上學。經濟狀況不好及父母的期望，激勵了我更加努力的學習，以改變自身甚至家庭的命運。不過，此種情況也使自身學習壓力過重。只要是我真心做的決定，父母都會支持的。

2、學校環境分析

嘉興學院是經國家教育部批准組建的省屬普通本科院校，至今已有百年辦學歷史。學校堅持“多科性、教學型、開放式”的辦學定位和“立足地方、面向浙江、聯繫行業、服務全國”的辦學方針，以培養高等應用型人才爲目標，深化教育、教學改革，努力提高辦學質量和水平，已通過浙江省本科教學工作水平評估。因參加實踐機會不多，個人社會實踐經驗不足。種種因素對我以後的工作產生了一定的不利，但是也更加激勵了自己努力奮鬥的決心與必要性。

3、社會環境分析

我國現在大學畢業生漸漸增多，需求量漸飽和，而且技能性人員仍有缺乏，競爭時代，實力、經驗和技術爲先，然而金融危機的衝擊導致就業環境不佳，加上其他的因素，當前社會環境下就業的壓力很大，社會需要的具有良好素質較高的學歷和熟練的技術經驗等這樣的人才。

4、職業環境分析

社會的發展將會對市場營銷的職業產生重要的影響：對市場營銷的依賴性將越來越大。而且，社會對市場營銷的需求將越來越大。個人選擇的行業還沒有最後確定，但比較感興趣是製藥、保險和食品。這些行業都是社會所不可缺少的行業，而且隨着社會的發展，這些行業的發展空間也會相當大市場營銷專業的畢業生開始一般多會從事銷售類的和市場類的工作，剛開始基本都是做業務，工作比較辛苦，壓力也會比較大；應該來說，就目前的就業形勢來說，純粹的機會因素是很少的，正因爲如此，我想我得更加珍惜每次的機會，盡力抓住每一次機遇，除此之外，我也相信在我以後的工作生涯中，我同樣會遇到許多許多的機會，比如說加薪機會，升職機會等等

三、職業定位

市場營銷畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作、市場營銷專業人員是各個企業、特別是大型企業不可缺少的人才、根據我國有關資料統計，從20世紀80年代中期至今，我國企業界自辦或協辦的人才交流會約兩千多場次，而每一次的人才交流會上，市場營銷人員都是最受歡迎、最供不應求的人才， 隨着市場競爭的日趨激烈，這種勢頭在未來將越來越猛烈。

結合前面的自我分析和職業分析而言，我得到以下結論。

職業目標。

我根據自己的職業興趣和個人能力，我的目標是通過自己的努力成爲一名營銷精英。也可以從事以下的工作，這就主要看自己的學歷和能力了。

1、企業的銷售部門的業務員或主管崗位；

2、零售企業或批發企業的促銷員、推銷員等崗位；

3、企業營銷部門的市場調查、信息統計、售後服務等崗位。

4、企業的營銷策劃、市場預測人員；

5、各類諮詢公司的相關崗位。

職業的發展路徑。

從最底層銷售做起——到營售主管——營銷精英

四、計劃實施

1、大學計劃

①大學一年級已經過去了，現將以後三年做如下規劃計劃。

②大學二年級：要通過大學英語四級考試；通過計算機應用2級考試；熟悉掌握專業課知識；在能力範圍內考取其他證書；在校期間多和老師、同學討論交流，畢業後選擇和其中某些人經常進行交流，在這個高科技的社會，計算機以成爲了日常生活中不可缺少的一部分，而英語更上讓我們無處不體會到它的重要，因此，在大學的學習規劃上，我將這兩科作爲學習的重中之重。在學習的同時，還努力提高自己各方面的能力；要通過大學英語四級考試；通過計算機應用2級考試；熟悉掌握專業課知識

③大學三年級：加強專業知識學習的同時，考取與目標職業有關的職業資格證書或相應地通過職業技能鑑定。因爲臨近畢業，所以目標應鎖定在提高求職技能、蒐集公司信息上。參加與專業有關的暑期工作，和同學交流求職工作心得體會，學習寫簡歷、求職信等求職技巧，瞭解蒐集就業信息的渠道，如果有機會要積極嘗試；着重提高自己的工作能力、交際能力、動手能力和環境適應能力，同時極鍛鍊自己得到獨立解決問題的能力和創造性；儘量多體驗兼職，積累工作經驗，充分利用自身的工作條件擴大社交圈、重視同學交際圈、重視和每個人的交往，不論身份貴賤和親疏程度

④大學四年級：這個聯階段大學生的畢業方向已經確定，大部分學生的目標應該鎖定在工作申請及成功就業上。這時，可先對前三年的準備做一個總結；首先檢驗自己已確立的職業目標是否明確，前三年的準備是否已充實；然後，開始畢業後工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備；最後，進行預習或模擬面試；目標應鎖定在工作申請及成功就業上，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備。積極利用學校提供的條件，強化求職技巧，進行模擬面試等訓練，儘可能地做出充分準備。

求職計劃。

（1）學位證書、資格證書，是求職的敲門磚，是一個公司招聘人才的首要條件，因此在大學生期間要拿到相關的證書。

（2）公司招聘人才看的不僅是文憑和證書，更多的是注重的個人的能力與素質，所以在大學期間學習的同時，還在注重的是個人素質的提高和能力的培養。

（3）對於剛畢業的大學生來說，經驗的缺乏是一個很突出的問題，要想在衆多應聘者中脫穎而出，就要在另一方面佔優勢才行，所以要在大學生活中積累更多的工作經驗，可以通過兼職來實現而且在其過程中，要懂得總結經驗。

（4）一定要在大四之前把簡歷製作好，留下更多的的時間來找工作。

銷售年終總結 篇五

一、做爲在一個it公司做銷售，一定要非常地瞭解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成爲一個項目的制高點，當然瞭解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用；

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做；其實在it圈裏混，因爲壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎麼樣去做把銷售業績做上來，怎麼樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮儘快來完成，其實我個人認爲勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想；

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裏也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地裏、公司裏的小事細節多留心多主動做。做爲一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已；

四、請爲公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是一種心態問題，一來你爲公司創造的多你自己所得的自然也多；二來不要總是以爲自己被公司利用了或者爲老闆創造了多少自己纔拿那麼一點，因爲準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什麼挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠裏鬱悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成爲黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因爲你是來給他們帶裏利潤和爲用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給用戶價值和爲他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟着混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什麼業績了，自信主導着銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做爲一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱着歌去上班，並且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼着歌進來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項目，因爲項目都有一定的運作週期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追着客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因爲是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，後來客戶感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發現新的不足並且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因爲老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，並且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒；

九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中瞭解到信息後你首先要懂得去分析，分析了以後還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那裏去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預約人後和其他的人撤撤蛋（當然不是在他面前），如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯繫方式，以便以後發展“內奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是爲信息收集準備，所有的信息收集都是爲分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的`信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高；

十、一定記住三個字：想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足並且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，並且能不斷地學習好的和借鑑別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思；

十一、作爲銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業績是出於20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的機率就大了，我們也可以用餘世偉的“重要緊急”事情規劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕鬆高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那麼容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的；

十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恆心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收穫，只是時間問題。我自己一直覺得很鬱悶因爲沒有業績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月後纔出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗爲基礎呢！當然耐心和恆心不等同於混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是隻要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因爲你已經具備的銷售的基本素質；

十三、做項目的話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因爲明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作！這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以後變的很被動，特別是當你還不瞭解情況的時候，而往往很多時候即使我們以爲很瞭解情況了，但是事實上我們還是不是真的瞭解項目的真實情況，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以後要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能衝別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視；

十四、做項目的一定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用戶，並且儘可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售引導，只有他們被你了，他們推的產品一般思維模式纔會跟着你走，這樣的話你爲別人做嫁衣的機會也不會那麼的大；

十五、如果你想成爲一個銷售高手，那請你以後說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話後就知道客戶是一個怎麼樣的人，需要用什麼樣的方式去面對和今天這次溝通應該說什麼樣的話、甚至是他關注什麼、想要什麼、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因爲傾聽我們可以瞭解用戶的真實現狀，瞭解清楚後我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐爲快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的；

十六、如果是做項目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算？項目幾時做？項目的使用者、決策者、內部關係是什麼？還有競爭對手是誰？項目的執行流程是怎麼樣的？客戶好的代理商關係是誰？客戶的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能瞭解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者採取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有。