危機公關策劃範本多篇

危機公關策劃模板 篇一

一、解決方案：危機整合公關

爲了挽回由於發黴內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今後的保暖內衣及相關產品如休閒、羽絨正常銷售產生危害，並避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以採用以下方式：

1、與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發黴內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發佈：是由於其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節產生黴變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發黴內衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態來進行危機公關；

2、給外界以南極人公司積極介入本次發黴事件的態度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發黴內衣，消費者可以憑藉發黴內衣的“購買憑證或單據”，在經銷商的各個指定銷售網點進行以“發黴南極人內衣換取一件‘夢櫻花’內衣”活動；

3、對召回的產品進行集中銷燬；或者在展開回收活動的同時對新聞媒體發佈消息：將在南極人的網站上設立投票表決信息，向全國的消費者徵求對回收回來的內衣進行處理的方法，可列出幾個解決方案供選擇（如“由南極人公司將收回來的衣服進行消毒清洗，再通過慈善支援等基金會轉贈西部邊遠貧困山區的農民”等方式，以發揚南極人的積極參加社會福利公益活動的精神，並通過這種方式證明了南極人對自己的產品有着極大的信心——即使是發黴的產品，也是優質的產品，當然這種處理方法要得到基金會和消費者的同意，尤其是消費者的贊同；再回收的時候，就向消費者灌輸是將他們退回的產品去支援邊遠山區的人民，也能提高他們的參與積極性以及對南極人態度的轉變）。無論是採取集中銷燬，還是轉贈邊遠山區的農民，在這過程中都需要積極擴大此事件的宣傳力度。

二、採用本方案的優勢

此舉有以下五個好處：

1、在內衣行業首先以行業的身份展開“召回”活動，引發新聞大戰：使新聞界正面報道南極人品牌；使消費者認爲南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今後更加放心的購買南極人品牌內衣（因爲我們是有保障的，可以召回劣質產品），讓南極人產品在消費者購買時成爲第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、引發行業震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業高度和品牌高度，藉此配合南極人的行業洗牌宣傳，創造行業的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，併成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發黴事件話題轉移開去；

3、對“召回”的內衣，進行集中公開銷燬，並讓新聞媒體以及執法機關參與此次銷燬活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的3.15，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印製海報、宣傳單頁以及展架進行分發，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區域內的競爭對手產生致命性的打擊；而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，並沒有以後或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。

5、對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，並通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經銷南極人內衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發黴內衣，換取‘夢櫻花’活動“改爲換取‘南極人’‘新’款內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌；

2)“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因爲本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皁，異軍突起；就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利於將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、採用本方案的可能性成本控制

對於以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、夢櫻花現在的供貨價格是“3.2折買一送一”，也就是單件價格爲“1.6折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動；南極人公司自己“承擔0.6折”的“損失”，並協助其解決這一問題；

2、如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，爲了今後的“暴利”並加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上着手進行說服；或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。並可將其積極的事件處理姿態進行宣傳，也有利於其在今後的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。

3、如果對經銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發黴內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的0.6折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執行，也有利於“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關解決的目標與結果

採用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：

1、將保暖內衣行業帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回；（實際上只是在此次活動中召回）

2、提高南極人品牌的知名度和美譽度；

3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立於不可動搖的地位；

4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動；

5、對後期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變（由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳），節約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌並提，實現南極人公司在內衣行業“兩條腿走路”的戰略目標。

7、減低了本次發黴內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響；並將其轉化爲南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發生。

8、隨着消費者的參與，有可能將南極人的網站做成行業性的網站，引起消費者的關注，在將來發布信息的時候，就多了一個自己擁有的渠道。

五、對全國經銷商的後期控制

內部通知全國經銷商，後續如果再出現這樣的發黴內衣事件，必須由經銷商承擔所有責任；要求其在對以前的庫存產品進行正常的銷售前，必須進行產品檢查，以防止類似的問題出現。

危機公關策劃模板 篇二

一、背景

在今年的3.15晚會上，央視通報了雙彙集團濟源分公司購入餵食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺後的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處於停滯的狀態，雙彙集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中國並沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉裏的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。

2、央視的3.15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3、不排除這是競爭對手的競爭行爲，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4、雙彙集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙彙集團的危機公關有一定的借鑑意義。

三、危機公關策劃方案

對內

1、即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品

雙彙集團高層此時應親自出面，併成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品爲止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束爲止。

2、對經銷商、投資者和員工進行安撫雙彙集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙彙集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1、及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺餘力的進行宣傳工作。建議：Ⅰ。雙彙集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時爲集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ。在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，並反覆強調雙彙集團致歉的誠意和做出的努力，並對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的。

2、和政府的相關監督部門建立合作關係

事件發生之後，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，並對整改意見認真進行的貫徹實施，並把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3、雙彙集團高層對社會致歉

對於此事件，雙彙集團高層應該及時召開新聞發佈會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的後續通報中，雙彙集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5、用實際行動踐行對消費者的

企業應該找到賠償消費者的代表性事件，並儘可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

6、調整廣告和宣傳策略

雙彙集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙彙集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙彙集團的固有實力、固有信譽和把消費者視爲上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7、對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恆。

策劃總結：由於我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出☆☆我們認爲的可以幫助雙彙集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：

一、即刻關停雙匯濟源分公司；致函央視

立即停產整頓是一種態度，更是對央視權威的認可和尊重，因爲央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現。致函央視內容應着重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續進行監督和後續報道。

2、通報公司採取即刻停產整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作爲媒體監督，派記者進駐雙彙總部和各分公司監督調查。

停產和發函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產品；同時致函轉載媒體

3月16日致函轉載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網站等。通報雙匯濟源分公司停產整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產品的決定。力爭使轉載的主流媒體在報道結尾有這樣一句話“目前雙彙集團已致函本報，宣佈即刻對濟源分公司停產調查。

此舉是爲了安撫轉載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關於此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀爲“雙匯公司”或“雙匯產品”。這兩項應在15日夜遲至16日中午完成並不斷跟進。

三、申請農業部、衛生部儘快對雙彙集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測並儘快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題纔可進行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成後，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網絡媒體，派出大量工作人員瀏覽各網站相關新聞及評論；瀏覽相關論壇的發帖、回帖；關注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時彙總這些信息到決策層。根據不同反應，再做出下一步行動。

如果各方媒體及網絡民意態度較平和，而且是按照雙匯所發官方通報進行報道的話，此次公關活動跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網絡上羣情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現惡意引導輿論的苗頭時，雙匯應立即採取以下行動：

四、聘請網絡公關公司；向所有主流媒體發出駐廠監督的邀請

當媒體和網絡出現不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因爲這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導，其他努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網絡公關公司引導輿情，網絡公關公司要做到以下幾點：

1、澄清事實，在論壇發帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達作爲消費者對雙匯的感情，引導網民關注雙匯發展史，因爲歷雙匯並沒有什麼不光彩的事發生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。聘請網絡公關公司的意義在於他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網絡傳播的特點有更深刻的理解。當出現惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網絡公關公司就是十分必要的了。但進行網絡公關同時要注意以下幾點：

1、請的一定要是資深的公關公司，是在危機公關中有過較好表現的。

2、引導輿論是一定要以事實爲依據，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調查的公開、透明。

五、召開新聞發佈會；邀請消費者監督

在農業部、衛生部等機構作出初步調查結果時，立即召開新聞發佈會，宣佈調查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，爲表達誠意，萬隆董事長能鞠躬一分鐘（此處借鑑蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。儘管萬董事長已年過七旬，但爲了他畢生爲之奮鬥的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會爲之動容。但新聞發佈會中必須突出此事件僅爲總部對濟源分公司監管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣佈整改措施：如以後對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞發佈會對消費者道歉後，向所有消費者發出入廠參觀監督的邀請。宣佈任何消費者均可向雙匯提出入廠監督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產流程，消費者有權對任一流程提出異議並提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞發佈會召開當天或第二天，雙彙集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發權威機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產品沒有問題，恢復消費者信心。

將事件進展通報函發佈範圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢爲例發佈至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產品覆蓋的地區，應登報聲明產品合格，建議各零售商恢復上架銷售並作較大規模的讓利促銷活動。

七、發表《中國肉製品行業倡議書》

在初步品系瘦肉精事件後，雙彙集團應再次召開新聞發佈會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的。在新聞發佈會商發表《中國肉製品行業倡議書》，倡議全國所有肉製品企業嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業。

此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現，也是對企業龍頭地位的鞏固。

八、監測輿情，正面引導

以上所有步驟完成並取得預期效果後，在一定時間內依然要時刻關注輿論動向，溝通媒體，在網絡世界繼續進行引導，逐步恢復消費者對肉製品的信心，重塑雙匯品牌形象。