商務禮儀以尊重爲本

商務禮儀以尊重爲本

1 自尊三要點

在人際交往中，我們都懂得要敬重別人，但是很多人卻忽略了自尊。自尊其實是應處於第一位的。尊重不一定是指尊重別人，首先你要尊重自己。一個人不尊重自己，就不可能得到別人的尊重。從理念三角度而言，自尊有以下三個要點。

(1) 尊重自我

所謂尊重自我，就是要求我們在人際交往中要約束自身的行爲，舉止有方。例如，有的人在開會時頻繁地接電話，對其他與會人員產生干擾，甚至導致因小失大，產生不良後果。這就需要我們在開會時約束自己的行爲，開會有開會的樣子。

(2) 尊重自己的職業

做任何事情都要有一種刻苦鑽研、恪盡職守的職業道德約束。一個人要得到別人的尊重，必須先尊重自己的職業。一個人要想被別人真正尊重，就要有一技之長。一位成功人士，不管是學者專家，還是政治家、企業家，他一定有一技之長。一個不思進取、不求上進、不務正業的人，是無法得到別人的尊重的。

(3) 尊重自己所在的單位

法國思想家哲學家薩特說過一句話：選擇就是你的命運。我們到一家公司工作，是雙向選擇的結果，公司選擇你，你也在選擇公司。既然你選擇了公司，你就必須愛崗敬業、忠於職守。在外人面前，不能罵單位、罵領導、罵同事，罵單位、罵領導、罵同事就是罵自己，這是沒有職業道德的表現。

尊重自我、尊重自己的職業、尊重自己的單位，三者構成自尊。這是禮儀中最重要的一個理念。

2 尊重他人五要點

(1) 尊重上級

尊重上級是一種天職。經常會聽到這樣的言論：“我們領導沒什麼本事，他還不是靠……”其實，不能這麼說，有意見可以保留，不願在此工作可以辭職，但是在工作崗位上下級服從上級是職業道德，是一種天職。如果下級都不服從上級，那麼工作就無法開展了。

(2) 尊重同事

尊重同事是一種本分。現代社會分工越來越細，每個人都憑自己的一技之長勝任某一崗位，每個人都無法絕對獨立地完成某一工作，所以，現代社會提倡團隊精神。無論你能力有多強，沒有其他同事的互相協作、互相配合，也無法成功地完成一項工作。

(3) 尊重下級

不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。作爲上級而言，尊重下級是一種做人的美德。水能載舟，亦能覆舟。上級的工作，需要下級的努力及配合才能完成。實際上，容易跟下級產生矛盾的人，也往往是與其工作關係最密切的人。領導幹部要深諳其中的道理。

(4) 尊重客戶

尊重客戶是一種常識。客戶是我們的衣食父母，沒有客戶的支持，公司就無法生存。爲了使公司在激烈的競爭中生存下來，必須做到尊重客戶。

(5) 尊重所有人

尊重所有人是一種教養。尊重所有人有助於人際關係安全。雖然沒有必要見到人就交朋友，但也沒有必要傷害別人，所謂30年河東30年河西，今天是一個普通人，日後也許就成了你事業成功的重要因素。所以做人不能太勢利，一個真正有教養的人應尊重所有人。尊重所有人，其人際關係安全才會有保障。

商務禮儀善於表達

在交際交往中，怎樣做到善於表達呢?首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達。所謂積極表達，就是選擇適當的話題。

1 擬談的問題

擬談的問題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品採購的問題，就不要談論其他話題。

2 格調高雅的話題

作爲一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在交談之中體現自己的風格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

3 輕鬆愉快的話題

哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的問題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕鬆愉快的話題，如電影、電視、名勝風光、休閒、烹飪、小吃等都可以談一談。

4 時尚流行的話題

時尚、流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如皇家馬德里隊到中國來進行足球比賽，某某明星的演唱會，熱播的電視劇等。

5 對方擅長的話題

所謂“聞道有先後，術業有專攻”，談論交往對象擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，你何樂而不爲。

商務禮儀行事規範

所謂規範就是標準，行事規範就是告訴你待人接物要標準化、正規化。以標準化的做法，避免交往中的障礙和麻煩，以標準化做法展示你的素質。以下是幾項在交際交往中常用到的行事規範。

1 領帶打好後的標準長度

領帶打好後的標準長度是領帶的下端正好在皮帶扣上面。爲什麼把這一長度定爲標準長度呢?單排扣西裝不管是兩個扣、三個扣，還是四個扣，最下面的扣都是不繫的。如果西裝合身的話，最下面的衣釦的位置就是皮帶扣的位置，所以領帶長就會探出頭。

2 有所不爲有所爲

所謂有所不爲有所爲，指的是在交際交往中要明確自己什麼事情不能做，什麼事情能做，什麼事情必須做。例如請客吃飯時，你最該問的一個問題就是“您不能吃什麼?”這是有所不爲，這個問題你做到之後，就會少出洋相、少得罪人。此外你還要做好有所爲，例如與別人交談時，你要選擇對方所擅長的話題。

值得注意的是有所不爲有所爲其實是兩個層次，有所不爲是必須做到的，而有所爲是力爭做好的，一般是不大容易做到的。

3 穿西裝的三色原則

所謂西裝往往是指在西方國家較爲通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統一色彩的規範化的用於正式場合穿着的男裝。西裝對商務人員而論，體現着他的身份，也體現着他的規範化程度，商界男士穿着西裝時，必須瞭解襯衫、領帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正地穿出品位。因此穿着西裝必須遵守基本的商務交往規範——三色原則。三色原則的含義是指男士在正式場合穿着西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內，否則就會顯得不倫不類，失之於莊重和保守。