職場溝通禮儀精品多篇

職場溝通禮儀 篇一

1、在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬於公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下；注視眼睛上，屬於關注型注視；注視睛睛至脣部，屬於社交型注視；注視眼睛到胸部，屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

2、要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。另外，要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

3、在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

4、假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

5、當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被衆人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

6、談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

職場溝通禮儀 篇二

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規範，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關係。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助於提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉並掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務、佈置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，並且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場券

電話被現代人公認爲便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽；接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色纔是最能讓人心曠神怡的。對於辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收穫絕佳人緣！

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關係的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規範，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿着、時間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表着這個人的素質，也代表着給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規範。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規範。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利於樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因爲你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦着件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋樑作用。

良好的溝通不僅對於提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特徵是:溝通一定是一個雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關係與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，並且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ；可掩蓋自身弱點 ；善聽才能善言；能激發對方談話欲；能發現說服對方的關鍵；可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義爲:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽着”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什麼樣的話題，採用什麼樣的語言和口吻應當有所不同。

職場同事溝通

一、交談前的準備

交談需要準備的幾項內容有:心裏要明確溝通的目的；收集溝通對象的資料；選好溝通的場地；準備溝通進行的程序和時間；擬定溝通的計劃表。

二、交談的技巧

談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句後就較快地進入正題。那種東拉西扯的閒聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。 交談時不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑，一句話也使人跳。。談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。也就是說，人與人之間良好關係的建立，在很大程度上取決於談話時傳達是否妥當。交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明，有禮貌，多用尊稱。多用請，謝謝，您等。用詞準確，注意場合，選擇合適的表達方式。

聲調合適:較低的。聲音讓人感到親切，柔和，增加親和力。高聲大氣，讓人覺得刺耳，感到有威脅感，容易引起反感。

語氣謙和:與人談話，不要使用要求的語氣，不要要求對方應該如何，不要老是以一些"你應該……"，"你一定……"，"你一定要……"這些話語說話，要多用"您覺得……"， "您認爲呢 "等。

職場溝通禮儀 篇三

我想用一個朋友的故事，來說明爲什麼在商務場合不能一味追求個性。

記得那是在某大學的創業班上，班裏大多是非常年輕的朋友，各個行業都有。我會特別注意到這位朋友，是因爲他的穿着打扮非常時尚，首先映入眼簾的是很潮的鴨舌帽，手上戴了好幾個骷髏頭的戒指，脖子上戴的項鍊也是比較潮的品牌，低頭一看鞋子是時尚的鉚釘鞋。

最初看他這個形象，我還以爲他是從事服裝行業的，後來在課堂上交流過後，才知道他是一位互聯網行業的老闆。

熟識之後，他有一次與我聊天時說起了自己的困擾。他說：“我最近好幾個項目在找合夥人，但是每次我與他們聊不到半小時，對方都是找藉口要先離開，或者就乾脆表示對我的項目沒有興趣。真不知道怎麼回事！”

照理來說，自己能做到公司老總的人，表達能力與交際能力自然不會很差。於是，我詢問他見客戶一般穿什麼樣的衣服。他想也沒想就告訴我：“就和我那幾天上課穿的一樣！”

這下我知道問題出在哪裏了。雖然互聯網也是比較新興的產業，但如果我們要與金融行業合作，或者尋找投資合作，就要特別注意商務形象的問題。商務場上的個性大家一定要適度，不是說你喜歡什麼你就穿什麼。個人的形象，代表的是公司、企業，樹立專業的形象十分重要。

於是，我建議他去好好做幾套專業的西裝，西裝不一定就是老氣的代表，現在也有很多款式是很時尚的。半年後我們又一次溝通，他表示現在見客戶順利多了。

職場溝通禮儀 篇四

溝通是指爲了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或羣體間傳遞，並且達成共同的協議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。

禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於維護職業形象，會使你在工作中左右逢源。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。從某種意義上說，現代的市場競爭就是一種形象競爭，每一位員工的禮儀修養在企業樹立形象時起着十分重要的作用。

禮儀是體現在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣着服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。注重職場上的禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場上的禮儀也會讓你看上去更專業。

禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它纔會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

職場溝通禮儀 篇五

逢人必打招呼

首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說“早安”。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。 如果面對客戶，別忘了打招呼之後，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以來句“疏於問候，請別介意”，能做到如此細膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。

打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調“我是x公司的xx”；如果對方還是記不起來你是誰，則再補一段“我曾經因爲xx事受您照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。

職場上得體的說話技術

剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會將你列爲夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對方產生不愉快的感覺，儘量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露專業的應對技巧，平常就該意識到言語的表現；如果能夠把練習當成自我啓發的課程，就能快速精進。

別流於有口無心

有些人殷勤卻無禮，結果也會得到反效果，接客應對時，如果能留意以下四個要點最好：

1、說話時注視對方。不論你用的言詞多麼禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安。

2、保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應該小心。

3、專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的迴應。只聽而不迴應，讓對方唱獨角戲，是失禮的應對，自己也會感到疲倦。

職場禮儀知識

1、準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是初入官場的年輕人的基本素養，是紅線，輕易不要逾越。

有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之後也是這個作風，開會遲到，上班遲到，反正是藉口多多。其實再忙、再有事也不差那麼幾分鐘，只要還是沒有養成習慣，心裏拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間；從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態度，不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。

2、有事需要請示領導的時候，能當面彙報的一定要當面彙報，儘量不打電話。

尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面彙報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。

3、因爲私事向上級請假的時候，儘量要提前，情況特殊也要打個電話。

因爲請假本身就意味着請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發短信簡單告知，更不要先斬後奏，比如我明天要出去旅遊這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

領導不同意吧，人家票都買了，領導同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權術，感覺自己被迫害了。

4、和領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話後，等你最後一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

5、開會的時候關手機，或者調成震動，這條無須解釋，你懂的。

除非你們單位像個大車店，處於無政府狀態，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打遊戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領導在臺上，就像老師坐在講臺後面，看下面看得清楚着呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作爲新人，更應該謹慎。

6、從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開着會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那麼一甩，咣噹一聲，衆人側目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

7、在安靜的環境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。

如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊着點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發出咔咔的聲音，儀態是挺美，可背後射過來的目光裏的意味可複雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從後門進，儘量不要在人前目標很大的晃動。

8、剛入職的新人對於自己的職場身份，需要有一個心理上的適應程度，要從自己是一個學生、被管理者的身份，轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。

有新畢業的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態度，總等着別人敦促，自己不善於安排計劃，缺少主動意識。要經常提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，並對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的後果是失去了被器重的機會。

9、在工作中，犯錯被發現了，要先承認，然後再講述理由。

有些年輕人，一旦被發現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下壞印象。但問題是，這樣的態度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了？沒準還變成個人恩怨。

10、作爲新人，要敢於表現真實的自己。

有些人剛踏上工作崗位，官場人事關係複雜，會有一種害怕自己露怯的心態，可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什麼樣就什麼樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是願意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場禮儀知識點

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名。

交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕鬆，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到彆扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關係，首要的就是要和對方有共同語言，你要善於找到與對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂於與你交談。

那麼，如何才能與對方達成一種共鳴呢？關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感；如果話題選擇不當，便會導致四目相對，侷促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對於社交的雙方是多麼重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是儘快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間裏，通過敏銳的觀察初步地瞭解他：他的髮型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供瞭解他的線索。

當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。

職場溝通禮儀 篇六

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規範，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關係。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助於提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉並掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務、佈置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，並且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場券

電話被現代人公認爲便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽；接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色纔是最能讓人心曠神怡的。對於辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收穫絕佳人緣！

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關係的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規範，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿着、時間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表着這個人的素質，也代表着給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規範。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規範。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利於樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

職場禮儀案例分析

有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。消息一經傳出，衆多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利於本公司的發展，而且會大大提高本公司的知名度。

經過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。爲了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。總經理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業。這家公司的實力確實十分雄厚，但總經理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

乘車時，總經理總是先上車，然後才請代表們上車；乘有專人服務的電梯時，總經理總是搶進去，再讓代表們進去；對於參觀計劃，公司也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時間……

在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發來的傳真。傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發展前途。”

分析:在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨着公司服務意識的增強而更講究規範。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細緻，會大大加深客戶對公司的瞭解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務的發展。

職場溝通技巧

學習並掌握溝通的禮儀規範與技巧，是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說，溝通的內容固然重要，但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏於事而訥於言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因爲你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦着件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋樑作用。

良好的溝通不僅對於提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特徵是:溝通一定是一個雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關係與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，並且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ；可掩蓋自身弱點 ；善聽才能善言；能激發對方談話欲；能發現說服對方的關鍵；可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義爲:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽着”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現讚許性的點頭和恰當的面部表情

避免分心的舉動或手勢

提問

複述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什麼樣的話題，採用什麼樣的語言和口吻應當有所不同。

職場溝通禮儀 篇七

一、學到如何樹立自己的整體形象

通過學習知道了整體形象在職場的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。

首先是儀容要規範，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從髮型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。

其次是着裝，着裝是一個人基於自身的閱歷，修養或審美品位，在對服裝搭配技巧，流行時尚，所處場合，自身的特點進行綜合考慮的基礎上，對服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個着裝注意的人也會給他人良好的印象，要有得體的着裝必須把握着裝的原則，即：時間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。

最後是要有優雅的行爲舉止，優雅的舉止要做到站、坐、行有規範，正確的使用各種手勢，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，爲了相互尊重，在身體姿態方面的約定俗成的共同認可的規範。優雅的體姿不僅能以卓越的風姿展示我們的獨特氣質和風度，還能幫助我們表達自己情感，探測他人的內心世界，毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態和內在修養。

同時在職場交往中稱呼也要合理，善用客套話，巧妙的讚美。

二、懂得忠誠敬業與責任

忠誠是一個優秀的人格特質，它時時刻刻伴隨着我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，並能帶來一個自我滿足感，使我們努力做一個益於他人的好人。在面對今天竟爭激烈的社會，想要在這個竟爭的職場裏求得生存的發展，我們就得要懂得用忠誠的態度對待自己企業和領導。一個有氣節的員工都應有一個共同的特點，那就是忠誠自己的工作，對工作兢兢業業，忠誠於企業，不計較個人的利益，有時甚至要不惜犧牲自己的利益，因爲個我們個人的成長建立在團隊成功的基礎上，沒有企業的狀大就沒有個人事業的發展，企業的成功也意味着自己的成功。

敬業的精神是個人以明確的目標，選擇樸素的價值觀，忘我投入的精神，認真負責的態度。從事自己主導活動時表出來的個人品質，同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個員工都應有明確的工作和職責範圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。

責任感是客觀存在，不能依照個人的意願而進行更改，每個人都有自己的責任和使命，只有勇於承擔責任的人才能得到領導的常識和社會的認可，我們每一個人都應該對所擔負的任務充滿責任感，一個人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩，有責任感的人才會努力、認真的工作。

我們在以後的工作中，做到“忠誠企業、愛崗敬業”的職業道德，幹事創業，紮實苦幹，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天！

在生活中，每一個人都有着自己獨特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個人，對待不同性格的人交往要用不同的'交往方式，只要你有做到有禮有節，成功路上就會事事暢通。

精通的禮儀在於運用，將我們所學的點點滴滴運用到工作中，不但可能提升個人形象素養，同時還使企業形象得到進一步的提升。

舉止

舉止體現着一個人的修養和風度，粗俗習氣的行爲舉止，會使一個人失去親和力，而穩重大方則會受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等動作姿勢正確雅觀、成熟莊重，不僅可以反映出青年人特有的氣質，而且能給人以有教養、有知識、有禮貌的印象，從而獲得別人的喜愛。具體說來，以下幾點值得注意：

（1）動有動態。走動時應當身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁步，並大致走在一條等寬的直線上。兩臂在身體兩側自然擺動，擺動幅度不要過大。腳步聲應控制，不要兩腳擦地拖行。如果走路時身體有前俯、後仰或左右搖晃的習慣，或者兩個腳尖同時向裏側或外側呈八字形走步，是不規範、不雅觀的舉止；

（2）“站有站相”。站立時身形應當正直，頭、頸、身軀和雙腿應與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側身然下垂，兩眼平視正前方，嘴自然閉合：雙腳對齊，腳尖分開的距離以不超過一腳爲宜，如果叉得太開是不雅觀的。不應把手插在褲袋裏或交叉在胸前；

（3）“坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上，不要挪動己經安排好的椅子的位置。在身後沒有任何依靠時上身應正直稍向前傾（這樣既可發聲響亮、中氣足，令人覺得你有朝氣，又可表現出你對主考人感興趣、尊敬），頭平正，目光平視；兩膝併攏，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然着地。背後有依靠時，也不能隨意地把頭向後仰靠，顯得很懶散的樣子。就座以後，不能兩邊搖晃，或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然併攏，不宜把腿分得很開，女性尤宜注意；

（4）“手勢宜少不宜多”多餘的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養的感覺。反覆擺弄自己的手指，要麼活動關節，要麼捻響，要麼攥着拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。比如當衆搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。

（5）避免一些不必要的小動作。身體各部分的小動作往往令主考人分心，甚至令其反感。下面這些動作都是要不得的：玩弄衣帶、髮辮、打火機、香菸盒、筆、紙片、物帕等分散注意力的物品；玩手指頭；摳指甲；抓頭髮；撓頭皮；摳鼻孔；翹起二郎腿亂抖；用腳敲踏地面；雙物託下巴；說話時用手掩着口；搖擺小腿等。擺弄手指。

商務禮儀中職場友誼的禁忌

1、泄露祕密者

所謂祕密，當然就帶着些不可告人或不願公諸於衆的隱情，基於對好友的信任，或是爲了表明自己對好友的信任，纔會將私密全盤托出。如果在別人口中聽到了自己的私密曝光，不用問，叛徒只有一個。被出賣的人一定懊惱曾經付出的友誼和信任。如果祕密中牽涉到第三方，更會使事情一發而不可收拾。所以，不論是善意或惡意的泄露祕密，都是辦公室友情的大忌。

2、獨自升職者

如果你比好友先升職，恐怕這段友誼很快就變調，因爲兩人的地位不平等，加上心理上微妙的競爭和比較，酸溜溜的滋味很快瀰漫開來，因爲不安全感而發酵出的自卑也將作怪。當然，不會有人因爲顧及好友的心情而放棄升職機會，但如果發生了，記得體諒對方的心情，做出適當反應，並儘可能加以寬慰舒解。

3、帥哥美女當前者

條件好的男人美女是好友間最嚴厲的考驗，如果帥哥美女對好友間的其中一人表示好感，很難不造成傷害。萬一兩人喜歡上同一個人，那簡直就宣佈了情誼的決裂。最好獨立處理情感生活，在愛情基礎尚未穩固前，即使最親密的朋友，也不要拖着一起去約會那個未明確關係的人。不要對愛試探，也不要貪圖勝利的感覺。

4、飛短流長者

如果你極其熱衷於傳播一些低級趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷於傾聽。那些道不同不足爲謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑藉各種小道消息一時成爲茶水房裏的紅人，但對一個口無遮攔的饒舌者，永遠沒有人會待你以真心。

5、毒氣攻心者

牢騷滿腹、怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯着的特徵。儘管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構築出一種辦公室友誼的假象，但喋喋不休的抱怨會讓身邊的人苦不堪言。也許你把訴苦看成開誠佈公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現狀如此不滿，爲何不乾脆換個環境，遠走高飛。

6、巴結老闆者

如果好友之一喜好巴結老闆，向老闆爭寵，通常會引起另一方看不慣而影響感情。如果真需要巴結，就兩人相約去巴結。不要私下做一些小動作，讓對方懷疑你對友誼的忠誠度甚至懷疑你的人格，同時也擔心平常對老闆的抱怨會被你出賣，藉着獻情報而爬上高階。辦公室中最有益身心的運動之一，就是共同在背後批評老闆，許多同僚都是因爲共同敵人而衍生的革命感情，如果被發現你偷偷當了耳目，友情從此完蛋。

7、公私不分者

公事公辦也是友情的殺手之一。也許一方想着，我們這麼要好，何必對我要求這麼嚴格？即使出了事，也該罩着我纔是。但另一方卻想：明知我們這麼要好，就不該爲難我，把事情做好讓我對上面交代，不該老出一些情況害死我！如此無法達成共識，將會造成許多不便和傷害，尤其在公務上出現差錯，相互責怪的情形將導致傷害，尤其當中一方因此承受公司的懲罰時，這段友情再也無法挽回。建議辦公室好友們先找個時間將界線劃清，公私分明，而非一味在心裏嘀咕着：你怎會這樣做？

8、伸手要錢者

隨便向朋友開口借錢只能引發朋友間的衝突。開了口卻借不到錢的，會埋怨對方不夠意思，覺得平常那麼好，原來都只是表面功夫；被借了錢的會覺得友誼出現了雜質，還要擔心是否有去無回。若未能如期還錢，被欠錢的可能會引起反感：都這麼熟了，竟然跟我來這一招，太過分了！欠錢的也會不滿：這種情形又是如我所願，朋友就是患難見真情，如果有一天你像我一樣倒黴，難道不希望我伸手相援？如果又加上家人的責怪，壓力之下友誼就無法長存。

職場溝通禮儀 篇八

1、應該

應該給人一種強迫之感，跟他人提要求的時候，最好使用較爲緩和的語言來替代，例如：“我建議”、“我覺得”等。2、一定

一定的用法十分生硬，還表現出你強烈的控制慾，對方聽後容易長生牴觸的心理，不妨換成”“你可以答應我嗎”等可以商量的口氣。

3、必須

必須和一定都是一種職責性的詞彙，換角度來考慮，如果是你聽到別人這樣要求自己，心裏也會不舒服。

4、需要

一旦用這個詞來限制別人，你將會在職場中失去好人緣，不妨用溫和的與其來調劑下職場人際關係吧！

5、不得不

每當一件事成爲“不得不”做的事情後，常常會給人一種消極的心理暗示，這種時候不妨提醒自己或別人，“我想做”，“我願意做”。

6、不能

這樣的語言爲你的人際關係關閉了一道門，如何爲自己開一扇窗呢？不妨試試“也許”、“可能”這樣的詞代替它。

7、不可能

不可能是一種主觀的預測，什麼事情都不要輕易預測和保證，如果事後你的不可能變成了可能，只會讓你變得可笑。

8、你別管

你別管這個詞彙相當的冷漠，當別人用熱情對待你的時候，這句話必定會葬送你的人緣關係，在拒絕逼人之前，一定要委婉，事後也應該感謝一下對方。

若你能多注意職場禮儀，當你在應聘時，便能比他人多幾分機會，有時注意一下溝通時的詞彙，便能多幾個友好的同事！

職場溝通禮儀 篇九

在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬於公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下；注視眼睛上，屬於關注型注視；注視睛睛至脣部，屬於社交型注視；注視眼睛到胸部，屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。另外，要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被衆人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

職場溝通禮儀 篇十

職場中有很多新人是不知道如何穿職場裝的，平時穿着要注意點什麼呢？作爲一名職場多年的人，不得不提醒一下，現在的職場禮貌與穿着，現在畢老師詳細跟大家講講。

一、如何穿職業服裝

穿着職業服裝不僅是對工作服務對象的尊重，也是一種對自己工作的責任，穿職業裝的同時也使着裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業，規範穿着職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方，讓職場人員時刻知道自己的職業本質有所提高個人對工作的信心。

整齊着裝，服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露（不能穿露胸露背露屁股）女性的人員要更加註意。襯衫的領圍以插入一指大小爲宜，褲裙的腰圍以插入五指爲宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不繫歪；如有工號牌或標誌牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持乾淨，不破爛，不要搞什麼非主流，要以職業爲標準。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿後要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺，要跟鞋子搭配起來，不要學一些汴穿着，上身穿西裝下面穿 運動鞋，這樣會笑死人。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便於崗位接待服務。

2、社交活動中如何正確地作自我介紹

人在職場中還是在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。自我介紹也是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯繫的方式，學會自我介紹能起到一個良好的作用，讓別人一下住就能記住自己。

在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己並無與對方深入交往的願望，作自我介紹只是向對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好，我叫畢老師"，"我是YJBYS"。

有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如"我叫畢老師，應屆畢業生的畢，"如因公務、工作需要與人交往。

自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如"我叫畢老師，是高音公司的銷售經理"，"我叫畢老師，在上海大學從事財務工作"。

在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關係或與對方相同的興趣愛好。如"我叫畢老師，是高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是同學"，"我是李海星，是新興文化公司經理，我和您一樣也是個球迷"。

在職場中還是新入職第一天，還是在不認識同事時的自我介紹，一定要以最簡單的一句話來形容自己，不要將自己的所有的本領都說出去，如果你在職場是個能人，那麼在自我介紹中說出來，會讓很多同事不高興，會覺得你很自大。

自我介紹一定要簡潔、清晰，充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方，要做到微笑對人。