如何學會溝通（精品多篇）

如何做到有效溝通 篇一

一、實現人際交往當中的有效溝通，要做好充分的準備工作

(一)明確溝通目標

事情往往不是缺乏行動前的計劃，而是缺乏計劃前的行動。所以，爲實現溝通的有效性，溝通前的準備很重要。一是要設立溝通前的目標。這非常重要。我們在與別人溝通之前心裏一定要有一個目標。通過溝通達到什麼目的、取得什麼效果，要做到心中有數。如果大家在一塊天南海北的侃大山但沒有目標，那就不是溝通，而是閒聊。但由於我們平時工作、生活常常沒有區分出閒聊和溝通的差異。實際工作和生活中就經常出現溝通失敗的現象。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提，所以，溝通時第一句話要說出要達到的目的，這是非常重要的，也是溝通技巧在行爲上的一個表現。

(二)制定溝通計劃

明確溝通目標後，就要制定溝通計劃。計劃包括:溝通主題、溝通對象、溝通時間（時機）、溝通地點，溝通順序:先講什麼、再講什麼、最後講什麼。重要的溝通，甚至可以設計一個表格。所以，計劃越詳細，溝通的效果就會越好。溝通計劃當中特別重要的是溝通時機的選取，比如:古時候，一個皇帝的寵妃的家臣對寵妃說:主人呀，你要趁着自己年輕貌美，皇帝還寵愛你的時候，向皇上多要些金銀財寶，以備將來你人老珠黃失寵時用呀。皇妃雖接受了家臣的建議，卻遲遲未向皇帝提出這個要求，家臣一再催促，寵妃說:沒有機會。家臣很是疑惑:你與皇帝朝夕相處，怎麼會沒有機會呢？一次皇帝與皇妃外出打獵，一隻猛虎襲擊皇帝，寵妃及時救駕，皇帝大爲感動。要重賞寵妃，寵妃水到渠成說了自己的要求，皇帝按照要求給予寵妃重重的賞賜。這個故事就充分說明了溝通一定要把握好時機，才能實現真正的有效溝通。

(三)預想溝通分歧

達芬奇兒時學畫，老師叫他畫不同的雞蛋，是因爲世界上沒有兩個完全相同的雞蛋。更不可能存在兩個觀點信念完全相同的人。在溝通的過程中，往往會有和對方意見不一致的時候。因爲雙方觀點不可能總是相同，所以異議經常會遇到；要是想溝通順利、成功、有效，必須對溝通中可能出現的分歧進行預想預測，充分做好心理準備，根據溝通目的、內容設計好溝通技巧與方法，從而獲得理想的溝通效果、達到溝通目的。

二、懂得傾聽，就掌握了開啓有效溝通的金鑰匙

古希臘著名哲學家蘇格拉底說過:“自然賦予人類一張嘴，兩隻耳朵，也就是要我們多聽少說。”在人際交往溝通當中最受歡迎的人，不一定是最能說的人，而是善於傾聽的人。

(一)傾聽是信心來源的重要渠道

日常生活工作中，我們每天都在與人進行各種各樣的溝通，在聽、說、讀、寫，而我們的信息至少有四種溝通形式中，“聽”大概佔了溝通時間的大部分。雖然別人說的話，不可能句句都是金玉良言，其中會有很多蕪雜和平常的東西，但是如果能認真傾聽、用心分辨，就能從中獲得許多重要的信息。

(二)善於傾聽能促進溝通

很多人認爲傾聽是一種被動的行爲，不能表達自己的想法，不利於對方瞭解自己的觀點，從而不利於溝通的進行。這種想法是錯誤的。。其實傾聽不是消極的行爲，而是積極的行爲，能促進溝通的順利進行。現代美國學者卡耐基曾經說過，專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美；傾聽他人講話的好處是:別人將以同樣的熱情和感激來回報您的真誠。

(三)傾聽有利於增進彼此的感情

溝通除了獲取必要的信息外，更希望通過溝通獲得精神上的滿足被瞭解、被肯定、被賞識。這種心理上的需求，在物質豐富、競爭激烈、節奏加快的現代生活中更爲普遍和突出。進行心靈溝通的最佳方式是面對面交談，而面談的最佳方法是傾聽，傾聽對方訴說心裏話，讓對方感受到對他的關心和理解。這不但可以瞭解對方的真實情況，還有助於增進彼此的感情，是打開對方心靈之門的一把鑰匙。

三、人際交往當中妙用非語言溝通

談到溝通，大家自然想到語言溝通。無論是否意識到，我們每天都要運用大量的語言進行溝通。但是，與語言溝通如影相隨的，還有非語言溝通。非語言溝通的運用範圍之廣泛、傳達情意之精妙，遠遠超出了我們的想象。非語言在溝通中具有十分重要的意義。曾經友學者在對語言和非語言在溝通中，孰輕孰重進行研究之後發現，非語言傳達的信息佔到信息總量的60%，溝通中人們90%的情感是通過非語言形式表達的。人們更傾向於通過非語言形式來表達自身情感和理解他人傳遞的信息。

一是非語言溝通具有加強語言溝通意義

非語言溝通，是指人們藉助語言之外的一些手段如表情、手勢、姿勢、服飾、界域等進行的信息交流活動。比如，溝通的時候，比比劃劃、眉飛色舞，都能起到強化語言意義的作用。

二是非語言溝通代替語言溝通內容的作用

人們在生活、工作中運用非語言手段替代語言來交流信息、傳遞感情。在某些特定場合，人們不能或者不需要使用語言，只要做個動作或表情，就能準確的傳達信息。如，股票交易大廳人聲嘈雜，股票交易人員通過打手勢傳遞交易買賣信息。聾啞人通過手勢、面部表情等實現傳情達意的目的。

三是非語言手段可以表達豐富的情感態度

語言行爲經常受到意識的理性支配，可以控制；而非語言行爲多半受到人們的潛意識的支配，很難控制，如高興會笑，傷心會哭，斜視表示輕蔑，俯視表示關心，凝視表示專注。“V”形手勢，標誌“勝利”、“成功”的意思。這一手勢是英國首相在二戰演說中首創的，表示“勝利”。當前，已經風靡全球，也爲我國很多人所喜愛。NBA賽場拉拉隊常使用這一手勢，表示勝利和信心。照相時也愛使用這一手勢，表示俏皮、樂觀、向上的心態，也有求得“好運”的意味。

人際交往離不開有效溝通，通過有效溝通達到提高生活質量和工作效率的目的，實現有效溝通，提高有效溝通技巧需要我們在平時的工作、生活當中不斷總結，才能真正做到溝通有效，最後希望大家在人際交往過程中都能做到有效溝通！

人際交往中的溝通技巧 篇二

1)與人溝通，面帶微笑

沒人會主動喜歡肌肉僵硬的人！不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那麼簡單，而是張弛有度地做肌肉運動。有研究發現，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔心你的牙齒不齊，70％的亞洲男人都表示：自己喜歡經常微笑、又有小虎牙的女生！所以面帶微笑吧！無論是對你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶！

2)不要與同事、領導談論過於沉重話題

人們更喜歡那些帶來“積極心理效應”的人！只要你不是去深度訪談節目組裏工作，就不要總在同事聊天時談論金融危機、中東戰爭、公司裁員等沉重話題！否則對方因此產生的負面情緒會不自覺地“移情”到你頭上，在他潛意識裏，你會成爲壞心情產生的源頭。建議儘量談論輕鬆話題。如果對方是女性，談論化妝品比較穩妥，對方若是男性，就向他諮詢最近新出的手機款式！

3)不要透露過多個人細節

家長裏短會讓對方感覺你是個情感依賴者，以後一旦遇到不如意，一定會找他大吐苦水！在這種負面心理防禦下，很少有人願意與你深入交往。相反在第一次見面時，如果你只對個人情況蜻蜓點水，只說個大概，反而能給對方留下神祕感，期待與你下次見面！

4)不要把後背靠在椅子上

談話時把後背靠在椅子上，通常給人目中無人的感覺！劍橋大學的心理學試驗表明，當面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時，36％的面試者會產生“此公司企業文化不佳”的想法。所以如果不是關係很好的朋友之間閒聊天，就請儘量不要在說話時把後背靠在椅子上。

5)說話時儘量減少口頭語

與說話時手勢太多一樣，口頭語太多，說明着你內心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語速，也要去掉諸如“這個”、“那個”之類的口頭語。仔細看看奧斯卡頒獎典禮，哪個明星上臺時會說一串不明所以的口頭語？

6)說話時不要有太多手勢和過於誇張的表情

說話時不經意的手勢會透露你的內心感受！比如當你的左手無意中拂過嘴脣，對方如果精通心理學，立刻會感覺你剛剛說了句大話，或正在撒謊。建議你在說話時儘量減少手勢，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會透露你內心中的緊張感。如果你不能將雙手輕鬆地放在腿上或桌上，可以手拿一個毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。

溝通的策略有哪些 篇三

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行爲姿態，即肢體語言。這三者的比例爲文字佔7%，聲音佔48%，行爲姿態佔55%。同樣的文字，在不同的聲音和行爲下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行爲姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟後帶”，無論是職業諮詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟後帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然後再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。

管理者如何有效溝通 篇四

1. 管理者以自我爲中心，對有效溝通的作用不認可。

思維是溝通的基礎，任何一個有目的的溝通都始於自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過於迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷，缺乏客觀、公正、公平之心，既不能正視自我，也不願正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的願望是提高組織績效，這無可非議，但是管理者在有關組織的重大事項上與下屬、員工不進行溝通，也不向他們提供有關工作績效的反饋信息，管理者在分派任務時不考慮下屬的個人愛好，也不耐心聽取下屬的意見，如經常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我爲中心，過於迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習慣於簡單地下達指令，只重視在物質方面獎懲，搞家長制或一言堂，威風凜凜，高高在上，“我說了你就要聽，就應該照我說的辦，幹好了給你獎勵，幹砸了扣你獎金。”這種管理者只聽得進好話，聽不得不同意見，他們認爲不需要什麼溝通，他們也認識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強等級觀念的專制型風格的管理者，下屬或員工出於自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向於附和管理者的願望，管理者接受了這種信息後更進一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守於自身的思維，被管理者熱衷於傳遞失實的信息這樣一種惡性循環之中。

2. 缺乏信息反饋。

反饋是指信息接受者接收到信息後，根據自己的理解做出一定的反應，將自己的意見編碼，向發出者傳送過去，從而構成一個循環。通過溝通過程的反饋，可以覈實信息是否被真實傳遞了。在複雜的社會環境下，組織內部多樣化程度越來越高，相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關係等認識的分歧也越來越大，因此，對管理者來說，信息反饋尤爲必要。同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中，才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見，只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專制風格的管理者會漠視信息接受者的反應，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來源。

3. 溝通渠道選擇不當。

溝通必須藉助於一定的媒介渠道，不同的信息需要通過不同的溝通渠道進行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當，勢必造成溝通障礙。如有的公司規定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請示都要使用傳真，原因是當使用電話請示時，管理者發現很多工作處理的結果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進行信息傳遞時，雙方因語言表達方式方法等原因會造成信息失真，尤其領導者電話較多，有時要同時處理幾個電話，這樣的溝通方式難免出現差錯，另外，電話溝通查無對證。

4. 溝通雙方文化的差異。

如果溝通雙方來自不同的國家、地區、種族、民族等，在日常的管理活動中就不可避免的要面臨着跨文化溝通。跨文化溝通所面臨的主要障礙有：首先是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言，如果溝通雙方聽不懂對方的語言時，那麼這種溝通是無效的。另外，每一種語言又包含着其特定的俚語，即使溝通一方能聽懂對方所說的每個字詞，也很有可能無法理解對方所要表達的真實內容。其次是習慣勢力。人們往往習慣於原有的做事方式和方法，在溝通過程中，大多數管理者都會根據自己的價值觀、動機和經驗去判斷，甚至還會加入自己的興趣和傾向，這必然會導致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在着種族偏見、地域偏見或歧視對方，對異質文化的溝通方產生牴觸情緒，這也會導致溝通障礙。