最美消費維權人物候選人事蹟材料

最美消費維權人物候選人事蹟材料

他自2009年擔任池西區法制信訪科科長以來，在長白山管委會和有關部門的正確領導和關懷幫助下，立足本職工作，忠於職守、廉潔從政，盡心盡力地爲廣大羣衆排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，得到了上級的充分肯定。先後榮獲長白山管委會優秀工作者、“二次創業”先進個人、全區優秀共產黨員、“長白山好人”和長白山管委會“工作標兵”等榮譽稱號。

一、盡職盡責，依法維護羣衆權益

他在工作中始終堅持“以民爲主與民爲善，依法處理投訴案件”的原則。他不計名利，爲黨分憂負重，爲民解憂消愁，用自己的實際行動詮釋着“羣衆利益無小事”，真正踐行了爲黨分憂、爲民解難的羣衆路線。他認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答覆。對消費者投訴不推諉，認真調查處理，處理投訴時以實事爲依據、以法律爲準繩，曉之以理、動之以情，科學合理地解決糾紛，依法維護消費者權益，樹立良好的政府形象。他每年接待來訪羣衆和網上、電話投訴1000人(次)，案件解決率爲95％。2015年，在他的協調和努力下，解決供暖不達標所訴案件12件；回遷門市營業損失補償2件，挽回經濟損失8萬元；環境污染投訴案件2件；供水引發的投訴案件6件，拖欠工資案件2件，爲農民工挽回經濟損失兩百多萬元。

他在處理每一件投訴案件時都嚴格堅持依法、公平、公正、公開的原則，廉潔奉公。2015年1月，他接到了回遷戶安月海的投訴信，反映回遷門市房橫樑裂紋，認爲的質量問題，請求池西區幫助處理此事。他及時向區領導作了具體的彙報，並會同區領導、建設部門和施工方立即進行現場調查，現場進行了調查取證。經過調查證實，該回遷門市房橫樑確實存在質量問題，且存在着安全隱患。多次組織召開協調會，最終，投拆人與施工達成協議，爲投訴方置換了同等面積的門市房，投訴人的訴求得到了合理解決，依法維護了投訴人的利益。

二、善於學習，潛心鑽研政策法規

爲了做好維權工作，張彥賓同志堅持刻苦學習，努力掌握維權和投訴工作方面的法律法規和常識。消費者權益保護工作，涉及法律法規多，新情況新問題多，很多消費糾紛產生的原因又是錯綜複雜的，這就使維權工作無形之中增加了難度。爲了熟知相關的法律法規，成爲做好工作的行家裏手，他堅持邊工作邊學習，把業餘時間和星期天都用在學習上，並主動地向有經驗的同志請教，能非常熟練地掌握和運用維權工作涉及的法律、規章和特殊情況的處理規定，提高了對新情況新問題的處理能力。結合投訴案件，他堅持通過不斷的學習去尋找化解的方式方法，對投訴案例、網絡上登載的維權典型案例，他都認真學習、反覆研判，從中體會和把握處理複雜問題的規律。

三、善於協調，攻堅破難創新工作

他善於協調敢於攻堅破難。爲了做好新形勢下的維權工作，他針對消費者反映的問題日益複雜、處理難度大的特點，他更新理念，強化爲大局、爲領導、爲基層、爲羣衆服務的意識，採取“完善制度抓規範、注重效果抓實效”的工作方法，使羣衆來信來訪和投訴案件的辦理工作達到上級機關、受理單位、投訴羣衆三滿意。他主動協調全區相關職能部門做好維權工作，倡導實行維權聯動模式，充分發揮區宣傳、工商、勞動保障、城建等單位的聯合執法作用，擴大了維權工作隊伍，增加了維權力量，提高了維權工作的效率。

他還從實際出發，結合法制辦工作，積極配合工商部門在轄區內聘請3.15維權志願者，爲維權工作探索了新的辦法。他充分利用新聞媒體和羣衆喜聞樂見的宣傳形式，會同工商、執法、建設等部門每年都組織3次宣傳活動，現場爲消費者提供諮詢服務，向消費者傳授維權常識。注重營造維權氛圍，在2個社區、3個村建立維權聯繫點，一個維權護民網絡在全區基本形成。

四、嚴格自律,廉潔從政做好表率

他深信“領導幹部的自身形象,樹在己、毀也在己,搞一次特殊,就會失去一分威信;謀一次私利,就會失去一片人心”,他在思想上時刻牢記“公生明、廉生威”的古訓,實實在在幹事,清清白白做人。他始終嚴格遵守領導幹部廉潔從政的各項規定和要求,一貫廉潔自律,以自重、自省、自警、自律作爲自己的行爲準則。始終嚴守紀律紅線，堅守着一個共產黨人的莊嚴承諾；昂揚着銳意進取的精神。由於工作性質的關係，很多消費者在自身合法權益受到保護後，總想表達一下自己的感激之情，但他始終堅持送禮不要，請吃不到，深受消費者的敬佩。