超市優秀導購員先進事蹟

第一篇：超市優秀導購員先進事蹟

2014年已經結束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導購以來，本着對工作的熱愛，抱着積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個月的工作中，在商場領導認真耐心的帶領下，xx專櫃連續4個月達到了一萬八千元的銷售額，成績迅速提升，同事們很是欣慰。我個人在專櫃的銷售爲一萬三千元佔總銷售額的百分之七十。專櫃有兩名導購員，我佔比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務，以主動，積極樂觀的心態不斷前進。回顧歷程，收穫和感觸頗多，現總結如下：

在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品。對於應季貨品，新品上市着重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進廳人數及成交率。

最近一段時間裏有很多節假日，十一，中秋長假，聖誕節，元旦，這麼多的節日給我們創造了很好的銷售平臺。在銷售過程中，我爲了儘量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節方面做了很多工作。尤其是十一節假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優惠項目，提高顧客的購買慾望。另外我認爲想成爲一名優秀的導購對專業知識的學習必不可少。我本着“多學習，積極主動的態度”深入到銷售中，主動學習大量的專業知識，服務技巧，從而更好的服務顧客。在鞋類銷售過程中，我總結出來了一些鞋類銷售的技巧：

1 從穿着時間，穿着場合，穿着對象，穿着目的等方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2 重點要簡短，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開

3 具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4 導購員把握流行的動態，瞭解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。

我個人很專注結果，一個人對結果不重視，她可能始終沒有結果。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業的技巧儘量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學習能力。只有這樣，在任何情況下，導購員才能保持激情，不受外界影響，持續的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務。

以上是我在工作中的一些事蹟和心得，在以後的工作中，我將再接再厲，及時總結出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友，創造更高的銷售業績。

第二篇：超市導購員培訓

超市導購員培訓教料

一、公司簡介

嘉譽公司成立於2014年，經過9年的全面快速發展，目前爲止旗下已經擁有18家寶寶康連鎖店、100餘名優秀員工、十多個國際一線嬰幼用品品牌代理經營權，是集零售與代理批發於一體的大型綜合專業母嬰用品經營機構，並且還在不斷的發展壯大。寶寶康母嬰用品專營店是我市實力最強、經營品種最全、服務最專業的連鎖母嬰用品店，店內經營品種涵蓋嬰幼兒及孕產婦食品、保健品、用品、服裝、玩具、智力開發等上千種，經營品牌包括美贊臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳優、貝親、bobo、愛兒健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等國內外知名一線品牌。公司具有良好的經營推廣能力，在全市有着獨一無二的知名度和影響力。

二、導購員行爲規範

我們知道：“管理是使人將事做好”。“導購員行爲規管理”是超市管理者直接針對人的管理，所以我們應予以高度重視，並傾注應有的耐心。

1、導購員的儀容儀表管理

商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成。超市的我們導購員，不僅需要順利地完成銷售任務，還要良好地體現公司的企業文化，優秀地向顧客展示自己的儀容，既可以讓店內充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。

超市的導購員每天開店都應對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：

(1)按規定穿工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋裏不許塞得過滿，服裝的鈕釦整齊，無脫落。

(2) 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。

(3) 不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋。

(4) 頭髮應梳理整齊，不準擦有氣味的頭油，髮膠，不準留怪異髮型。

(5) 指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持乾淨。

(6) 淡妝上崗，不準濃妝豔抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。

2、禮儀接待規範管理

(1) 禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看着客人。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背後做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

⑺工作時間不得閒談、聊天，更不準講粗話、髒話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級主管彙報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法爲顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

⑿不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務觀。

公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收穫，真誠回報十分。

公司的服務觀：爲顧客做的每一件事都是應該的。

(2)堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什麼）

⑽“請隨便看”

三銷售技巧。

1瞭解顧客心理。

a試探心理。

b猶豫心理。

c不信任心理。

d價格心理。

e售後服務心理。

f堅決心理（滿意）。

2銷售過程及注意事項

如何主動接近顧客

顧客到來時，要主動熱情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些產品。”在某區域性很強的市場，可根據當地習慣，使用當地方語言與顧客打招呼。

1)與顧客初步接觸中應注意哪些問題

在與顧客初步接觸時，導購員應在一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，在這一步

驟裏，對於導購員來講，最主要的也是最困難的，是找準與顧客初步接觸時的適當時機，只要接觸時機恰當，導購工作已經成功了一半，但在接觸中一定要注意以下幾點：

? 顧客長時間凝視某一商品時，說明他對此商品產生了極大的興趣，馬上把興趣

轉爲聯想，如與顧客打招呼，輕輕的說一聲：“您好！願意爲您服務！”此時正

面或側面。與顧客打招呼不要太頻繁。

? 當顧客對某一商品產生聯想時，他就會在自己的腦海中產生使用這件產品的模

樣，想的得意時會沉醉其中，這時，不要着急對他說：“歡迎光臨（參觀）”等

話。

? 當顧客觸摸商品時，說明他對此產品已產生興趣，這時，不要說多餘的話，簡

練果斷的講解介紹，會盡快實現他的購買慾望。

? 當顧客準備購買而擡頭時，馬上摸他的底，隨顧客的想法隨時轉折。如果他有

興趣時，應及時介紹產品的優點，來取得他的認可。

? 當顧客突然停下腳步時，肯定想把產品看仔細，馬上招呼他。

? 當顧客眼光與導購眼光相碰，應點頭致意，並說：“您好！歡迎光臨！”

2) 如何儘快判斷顧客的購物需求

? 從顧客進入賣場的表現、服飾及語言等作出初步分析。

? 顧客徑直走向某一商品，說明他可能熟悉此商品或對之懷有很大的興趣。

? 針對顧客的問題作出初步的分析。

? 傾聽顧客的訴說，判斷其生活水平及消費能力。

? 無論顧客購買與否，亦抓住時機進行宣講，使其成爲“回頭客”。

? 充分發揮樣品宣傳介紹作用。據統計，約有46％的顧客是聽了樣品的演示宣講之後

購買產品的。

? 賣場的環境、產品信息員產品介紹語言和形體的規範化，將創造一個和睦輕鬆、自

然親切的購物氣氛。

3）瞭解顧客的需求方法

? 觀察法

觀察其動作、表情、眼神，但要注意不要以貌取人。

? 推薦法

用試探性語言向顧客推薦某一商品。如“這是我們的產品”。

? 詢問法

簡單的詢問一兩個問題，弄清其所需的品種及對功能的需求等，如“您需要什麼功能我們產品”等。

? 傾聽法

仔細傾聽顧客說話，適時點頭微笑，從而瞭解顧客需要。

4）解答顧客疑問的技巧

顧客的疑問是其考慮的信號，我們應耐心、正確的解答。

? 讓顧客把話說完，不要急於表態。對顧客表示，理解顧客的疑問，爲顧客考慮着想。 ? 簡單扼要的回答問題，消除顧客疑慮。

5）如何把握成交時機

無經驗的導購員，往往只會說明產品，很難進入成交階段。有經驗的導購員要善於把握顧客有購買可能的時機。通常出現以下幾種情況，表明已出現購買意圖。

? 詢問售後服務情況。

? 對價格進行比較時，如“能不能再優惠點？”

? 提出一些反對意見，如“這種產品真的賣得很好嗎？”

6）達成交易的技巧

當顧客表現出一定的購買慾望時，就設法儘快達成交易。要善於掌握正確的成交方法，捕捉恰當的成交時機。通常有以下幾種方法：

? 請求成交法

如“既然這種產品這麼好，那就買這種吧”。

? 選擇成交法

向顧客提供選擇，藉以啓發顧客作出決定。

? 假定成交法

如“您要是吧？”

? 暗示法

如“相信在使用產品後，您會覺得您的選擇時明智的。”

7）推銷產品爲什麼必須首先推銷自己

? 導購員在消費者眼中是我們公司的代表，品牌的代表。

? 導購員給消費者的印象是影響消費者決策的因素之一。

? 導購工作不僅是售出商品，更是提供信譽，因爲人的信譽非常重要。

8）如何推銷自己

? 注重儀表

儀容整潔端莊，是贏得主動的最好方法。

? 善於傾聽

傾聽是一種承認與尊重，是贏得主動的好方法。

? 學會微笑

微笑可以營造愉快的氛圍。

? 多加讚揚

通過讚揚的語言博得對方的好感。

? 態度熱忱

以熱忱的態度引起對方的共鳴。

? 真誠關心

關心無大小，真誠會感人。

? 感情交流

人是有感情的，談感情與談業務有一個巧妙的過渡。

? 取得信賴

靠誠意取得信賴。

9）如何同時接待幾位顧客

? 不要激動、着急，調整好精神狀態。熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。 ? 同時接待兩位顧客時，如果繼續接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼、

遞一個眼神、點點頭或輕聲說“請稍等。”在向第二位顧客打招呼時聲音要輕，原則上不讓第一位顧客感到受冷落，或是對他們長時間挑選感到不耐煩。

10）如何接待結伴而來的顧客

結伴而來的顧客在常見的情況下，有一位是有購買意向的顧客，其他人則是參謀人員。參謀人員的意見可能不一致、愛好不一樣。在此情況下應首先保持沉默，通過聆聽和觀察摸清情況，然後再插入介紹，引導挑選方向。

需要弄清誰的情況有：

? 誰是真正的買主？真正的買主一般比較慎重，對商品關注程度也較高。

? 對於多位參謀人員，應細心觀察其中承擔“領袖意見”的人，並對他加以影響。 ? 確定哪個參謀更重要？參謀中常有一個最受買主注重的，因而要尋求他的積極

配合。

11）顧客的怨憤有哪些

? 出售時沒有講清楚導致顧客使用不當出了問題，或客觀誇大產品性能，顧客發

現受騙，找上門來。

? 商品不適合顧客需求，買到家才發現，或是家庭成員抱怨，找回來退貨。

12）如何處理顧客的抱怨

? 態度和氣，無論原因，責任所在，首先要致以歉意。耐心傾聽，不急於解釋和

爭辯，決不允許和顧客單面爭吵，努力避免退貨發生。及時承擔責任，確屬產品質量問題，按照公司有關規定，報上級主管同意後退換處理。

? 不要有損害公司聲譽的行爲。

13）如何面對購買指定品牌的消費者

? 留客

應用正確方法，利用可利用的條件，巧妙的講顧客吸引過來，但不能給顧客強迫拉人的感覺。

? 說客

要讓顧客說出欲購買某品牌產品的原因。瞭解其對我們品牌的看法和心理障礙是什麼。展示我們產品的特性，尤其是帶來的利益和好處。

? 宣傳

若沒有達成交易，不要把失望掛在臉上，因爲你已經起到了信息宣傳員的

作用。

14）如何判斷出冒充顧客的競爭對手

? 大多數業務員是男性

? 打扮比較入時，有時攜帶高級公文包。

? 言談上一般不是本地人，所問問題比較專業，對專業知識較爲精通。

? 通過語言試探，語言要溫和。如“您是這一行的專家吧？”、“請問，您是某公

司的領導吧？”、“您是某公司的業務員吧？”。

15）如何打發冒充顧客的競爭對手

? 按常規給其介紹，不要攻擊對方的產品缺點。

? 注意技術保密。

? 客客氣氣將其打發走。

四、超市商品現場擺放原則

1商品擺放整齊。

2暢銷的商品擺放在顯要位置。

3促銷的商品擺放在顯要位置。

4同類商品擺放在一起。

5常規品種擺放在顯要位置。

6利潤高的產品擺放在顯要位置。

五、超市店面佈置規範。

4樣品要保證完好無損，損壞的，陳舊的要及時更換。

5店內懸掛的pop宣傳品要保持常新，無破損及變色現象。

六、導購員銷售之外的一些工作。

1、要善於處理與超市員工及其他廠家導購員的關係。

（1）要手腳勤快，多做一些事。

（2）要多與人溝通。

2要向辦事處及時提供其他廠家的動向，比如推出新品，促銷，及銷量等。 3要向辦事處提出合理化建議，比如說怎樣促銷，更換樣品等。

4要及時掌握超市的動態，比如經營狀況、對我公司產品的態度等。

5要掌握超市庫存，督促經銷商進貨或調整滯銷庫存。

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第三篇：超市導購員面試問題

超市導購員面試問題

1、認爲自己的優勢和劣勢是什麼？

2、你覺得導購員工作在社會行業當中是充當怎樣的角色？ 參考回答：導購員在社會工作領域當中充當着非常重要的角色，因爲每個企業的產品到最後都離不開銷售離不開推銷。

3、你爲什麼會選擇導購員工作?

4、導購員需要說謊嗎？

回答：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質。

5、當好一個導購員你覺的最基本的一點是具備什麼？

6、你認爲什麼樣的員工可以被稱爲優秀的導購員？

回答：能說會道與顧客溝通。

7、你覺的導購員最重要的工作是什麼？

回答：推銷產品並給品牌樹立一個良好形象。

8、談談你對“導購員”這三個字是怎麼理解的? 回答：導購員就是引導、誘導顧客購物的人。

9、你覺得當一個導購員對自己在日常生活當中有幫助嗎，爲什麼？

回答：很有幫助，因爲在工作當中我們會與社會當中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時也增進了應變能力和判斷能力。

10、你要怎樣去把這份工作做好？

11、星期天你所在的專櫃顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時候。有位顧客拿了一條褪色很嚴重的褲子來投訴我們質量問題，此時你會怎麼做？（應變判斷能力題）

第四篇：超市導購員實習報告

今年又報了暑期超市導購第一批的工作，在過去的一個月裏，白天在夏令營工作，晚上回去超市上班。一時間生活緊張又充實了起來，雖然不怎麼感覺輕鬆，但是心裏很踏實也很輕鬆。白天和晚上的工作相互補充，不同的內容和形式，讓我交叉着身心都得調節和放鬆。總的說來，過去的一個月，生活過得很充實，收穫也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，還一定程度上獨立解決了這個月的生活問題，更重要的藉此機會我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認識了一批新朋友，這些於我而言都是極其重要的事情。

在超市的工作，我們一組人最主要的工作就是幫忙整理貨櫃，給顧客裝袋，還有外出送貨。大家按照超市的需要各司其職，當然不忙的時候也可以按照自己的意願做一些比較感興趣的事情。沒事的時候我不喜歡在貨櫃間閒逛，因爲那樣感覺自己什麼都沒幹那就純粹是浪費時間，別說做這樣的事情會心虛，即便不心虛至少讓我感覺無聊到無法忍受，時間就過得非常慢。相比之下，我情願站收銀臺幫忙裝袋，至少我可以感覺自己是有事情做的，當然還可以跟收銀員有些交流這都是很好的。這是一種途徑可以讓我更真實的走進她們的生活，這更是一個機會，讓我同時體會到很多身份的生活。勤工儉學的大學生，收銀員，超市員工，有很多的事情如果不是真的設身處地經歷過，別說理解了，也許我甚至根本無法注意到。在我知道之後，我很感謝這段時間給了我體驗生活的機會，讓我有了這樣的體會和認識。任何事情，如果沒有真實體驗；任何人，如果你不是他/她，不要輕易想當然地下結論，加評論。生活複雜多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。在超市工作的時間裏，認識了好些朋友，有時候想着辛苦的時候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎？

和去年一樣，超市導購的工作一定程度上減輕了我這段時間生活的經濟壓力，讓我基本上實現了獨立，給了我一個享受自己勞動成果，體驗生活的機會。我越來越認識到，生活很辛苦，不論對誰，不論何時，只是形式不同而已。家人很辛苦，如果我不能以重複他們的方式來幫助他們，那我就必須用我自己的方式。我還沒有能力很徹底很好的解決他們的問題，但是我至少可以從自己開始，讓自己獨立到不讓他們擔心，也算是幫助他們的一個起步吧。雖然辛苦，但是卻是必須的鍛鍊，我心裏高興，我相信他們也很爲我高興的。

最後，希望超市導購分隊可以越來越好，大家也都能很順利很幸福。也給支隊提個小小的意見就是，雖然暑(本站)期大家在一起工作的時間比較短，但是還是最好給大家制定一個通訊錄，一方面方便大家上班時候聯繫換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結束之後可以保持聯繫。

第五篇：超市導購員考覈方案

超市導購員考覈方案 導購員工作標準

一、導購員工作標準

1.每天營業前做好導櫃清潔衛生和商品的清點，認真檢查商品質量、價格表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中；

2.營業、期間應注意觀察過往的顧客，主動掌握與顧客接觸的機會，當有顧客光臨或在區域附近，應立即停下手中的事主動與顧客攀談,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調動顧客的購買慾望。及時整理導櫃內商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來及時處理．到貨時應覈對底單，檢查是否有漏項，以便通知公司及時供貨；

3.營業期間不得遠離導櫃區域，不與其他導購人員扎堆聊天，做與崗位無關的事；

4.在與顧客交流的過程中，應使用文明用語，不宜用含糊的語言如“大概、可能”，不講競爭對手的壞話．及時處理顧客的異議，必要時通知業務員前來處理；

5.注意收集顧客的意見、建議、希望以及競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，書面或口頭反饋業務員；

6.根據當天的銷售情況和對商品銷售趨勢的預測，編制報貨通知單，並於晚間７點前傳真到公司．調味品報貨時應抄上條形碼的末尾五位數，凍品報貨時應掌握好銷商品多報、滯銷商品不屯集；

7.退貨時應點明退貨品項、數量是否與退貨單一致．退貨一般情況：

a. 保質期尚餘二個月（應儘量銷售，但超出保質期的應由導購員承擔責任．）；b.滯銷商品；c.超市強行要求退貨的商品；d.破包、變形的商品（超市造成的不在其中）；

8.工作期間應與商超的管理人員、導購人員和諧相處；

9.工作時間應保持儀表整潔端莊，舉止文明，熱情服務，不亢不卑，努力維護公司形象．

薪資結構：

（根據各地情況薪資有所不同）

1.試用期：1個月2.試用期工資：800元(不享受獎金待遇)

3.轉正工資：1200底薪加提成4.滿勤獎：50元

5.考覈獎：100元6.銷售提成２‰

7.工休：按實際情況調休，每月三天

考覈內容：

一、櫃檯整潔

a.貨物排列整齊，品項不混雜且做到先進先出（即新生產日期

貨物在下，舊生產日期貨物在上）；

b.貨物飽滿度保持在2/3以上；

c.櫃檯表面保持清潔；

d.櫃內不集霜，每週一下午班人員負責除霜（應視具體情況作必要的調整）；

二、報貨

a.調味品報貨時，需抄上條形碼的末尾五位數；

b.凍品報貨時，需掌握好銷品項多進、滯銷的品項不屯集的原則；

c.報貨認真準確，品項不漏報，報貨時間準時；

三、退貨

a. 到保質期前二個月方可退貨；

b.在不影響質量的情況下要儘量銷售；

c.破包、變形及時退貨（商超原因造成的不在退貨範圍）；

四、服務態度

a.微笑服務，不與顧客發生爭執；

b.做好顧客引導和產品介紹等服務；

五、信息反饋

a.及時有效將公司有關措施（如調價、促銷等）宣傳出去； b. 努力收集競爭對手的有關信息、顧客的信息及時反饋公

司．

考覈說明：

1.未做好一至四項工作，每一項扣20元；若其中一小項未做好每項扣５元；

2.未做好第五項工作，給公司帶來影響的每次扣1