醫德醫風整改措施

目錄

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正文

第一篇：醫德醫風整改報告

社區衛生服務中心綜一病區

“醫德醫風”自查整改報告

我院於2014年8月開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的“三好一滿意”活動，並將此次活動與“窗口單位、服務行業爲民服務創先爭優” 和“治庸問責“工作緊密結合，經過動員、學習宣傳和實際運行，使全院幹部職工士氣高漲，羣衆滿意度普遍提高。

爲進一步加強我科室醫德醫風和行業作風建設，爲患者提供優質的醫療護理服務，科室開展了“醫德醫風大討論”的主題教育，大家結合這次討論的主題與科室的實際情況，認真查找醫德醫風方面存在的問題、分析原因並及時提出有針對性的措施迅速整改。

現存在問題有以下幾方面：

1、 少數醫護人員思想還未統一或其對此次活動開展的主要內

容不太瞭解。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服

務態度較生硬。

2、

3、

4、

5、 我們主動服務的意識不夠，與患者的溝通及交流還需加強。 我們的醫療質量及服務水平仍有待加強、提高。 部分患者覺得檢查及用藥不夠合理。 加強醫療、護理質量管理。

就以上自查存在的問題，經過劉主任的總結後提出以下整改措施:

1、 加強醫德醫風教育學習，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀

律，努力做到“服務好，質量好，醫德好，羣衆滿意“。

讓此次活動主題貫穿與我們工作的始終，做到人人知曉，

人人蔘與。

2、 對待患者不得有“生、冷、硬、頂、推“的現象，一經發

現進行嚴肅處理。

3、 加強醫護人員主動服務意識，嚴格執行首問負責制度，加

強與患者的溝通與交流，拉近醫患間的距離，減少患者投

訴。工作中樹立良好的職業形象和工作作風及態度，規範

醫療及護理流程。樹立榜樣，調動全科人員的工作積極性，

樹立對工作的自信心，讓大家從行動上作到真正的主動服

務。

4、 提高患者滿意度，“服務好”是我們醫療衛生工作宗旨和

作風的體現。醫療服務要堅持以人爲本，牢固樹立“病人

第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，

改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務

水平，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。

5、改進服務態度，繼續堅持“以病人爲中心”的服務理念。

要求科室醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患

者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力

倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情、便

利的社區醫療服務。

6、 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”

工作規範，加強培訓教育，轉變我們老式醫療服務觀念，

建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意等爲主要內容的績

效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新

醫改帶來的實惠。

7、 加強醫療、護理質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療

質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的

核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好

醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意

識。我們始終要以醫療質量爲核心，切實加強科室內部管

理和基礎醫療質量、護理質量管理，繼續強化臨牀實踐能

力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。爲促進醫護質量進

一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安

全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理，建立嚴

格的醫療技術准入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的

人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在

學習業務、專業技能上。

此次通過中心開展“醫德醫風大討論”活動，把我科室的各項工作推向了一個新的臺階，真正使“三好一滿意”、“創先爭優” “治庸問責”的工作都落到實處，讓患者得到了優質滿意的醫療衛生服務。

第二篇：醫德醫風整改方案

柳家鄉衛生院醫德醫風整改方案

根據賀州市衛生局、賀州市糾風辦《關於印發2014年全市醫德醫風建設工作實施方案的通知》文件精神，我院把需要整改的問題進行了認真梳理，歸納整改，現制定以下整改方案：

一、整改目標

進一步對我院醫德醫風，服務態度、服務質量方面進行整改，努力做到患者滿意，醫院滿意，社會滿意。

二、整改內容

1、少數醫護人員思想不夠統一或對此次活動開展的主要內容不夠了解。

2、我們主動服務的意識不夠強，與患者的溝通和交流還有待加強。

3、我們的醫療質量和服務水平有待提高。

4、個別患者覺得檢查和用藥不夠合理。

5、加強醫療、護理質量管理。

三、整改措施

1、加強醫德醫風教育學習，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”。

2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現象，一經發現進行嚴肅處理。

3、加強醫護人員主動服務意識，嚴格執行首問負責制度，加強與患者的溝通和交流，接近醫患間的距離，減少患者投訴。調動醫護人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務。

4、提高患者滿意度，堅持以人爲本，樹立“病人第一、質量第

一、服務第一“的理念，切實服務意識，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。

5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我們老式的醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意等爲主要內容的績效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新醫改帶來的實惠。

6、加強醫療、護理質量管理，規範診療行爲，改進服務質量。我們始終要以醫療質量爲核心，切實加強衛生院內部管理和基礎醫療質量、護理質量管理，繼續強化臨牀實踐能力建設和醫務人員的“三基三嚴”培訓。加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者的權益。樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務和專業技能上。

柳家鄉衛生院

2014年11月10日

第三篇：醫德醫風整改方案

醫德醫風整改方案

根據醫院護理部行風整改的總體安排和部署，我科護理部把需要整改的問題進

行認真梳理，歸納整改，現制定以下整改方案:

一整改目標

進一步對我科護理質量，服務態度紮紮實實進行整改，努力做到患者滿意，

醫院滿意 ，社會滿意。

二整改內容

1服務態度方面，存在服務不主動，不熱情，不到位現象。

2護理工作管理方面，存在一些制度落實不到位現象。

3護患溝通方面，存在溝通，告知不到位現象。

4優質護理服務進度緩慢，成效甚微。

三整改措施

第一階段統一全科護理人員思想，轉變護理理念。(5月7日)

第二階段加強行風學習，切實提高護理人員的服務質量。（5月10日---26日)

第三階段檢查考覈階段(6月--7月)

現階段存在的問題及整改措施

問題1上班時間接聽電話，玩遊戲，吃東西。

整改措施 1 要求護士將手機設置爲震動或靜音，在8---11點做治療時段禁止接聽電 話，11點以後有急事可回覆。

2 上班時間不能吃東西，打鬧嬉耍，不能串崗，脫崗。

3 護士長加強管理力度，制定獎罰制度，與考覈掛鉤。

問題2護士宣教內容不全面，時間短。

整改措施 1 責任護士向患者宣教的內容必須包括:對患者入院環境的介紹，相關疾病保健知識，各項檢查，手術前的準備,手術後的注意事項，飲食指導，功能鍛鍊，出院宣教等。

2 儘量 減少非護理工作，利用好有效的時間。

3 護士長加強對這項工作的考覈力度。

問題3對待患者態度生硬，不熱情。

整改措施 1 對全科護理人員進行文明禮儀培訓，學習醫院《員工手冊》，重點培訓行爲規範，文明用語和服務忌語。

2 科室開展醫德醫風，《護士法》，《護理十四項核心制度》學習，重點加強職業道德，文明禮儀，行爲規範，護患溝通等方面培訓。3 制定患者問卷調查表，護理部每月發放考覈表，瞭解患者對護理人員的滿意度，並納入績效考覈。

4 病區每月開展病友座談會一次，充分了解病人的服務需求，並進行整理，整改，反饋。

外一科護理部2014--5---5

外 一 科 護 理 部 醫 德 醫 風 整 改 方

案

第四篇：醫德醫風整改方案

闊洪齊鄉衛生院醫德醫風整改方案

醫德醫風建設是精神文明的重要內容之一，醫德醫風的好壞是關係到本單位對外形象好壞的大事。特別是受市場經濟負面效應的影響，有極少部分醫務人員政治學習有所放鬆，爲人民服務的思想信念有些淡薄，世界觀、人生觀、價值觀發生了變化，醫療質量低下，服務態度差、紀律鬆散等。我們必須高度重視，針對存在的問題，措施要得力，常抓不懈，實行標本兼治，糾違並舉，教育是基礎，管理是保證，監督是關鍵，從每個環節的工作做起，從廣大醫務工作者自己做起，醫德醫風就會好轉，醫患關係就會改善，社會就會出現和諧。

1醫德醫風在醫院建設中的重要性

1.1 加強醫德醫風建設是實踐“科學發展觀”的需要以人爲本，促進社會和諧，它是社會主義精神文明建設的重要組成部分。加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題，我們要結合本單位的實際，使廣大職工從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意爲人民服務的思想，一切以病人爲中心，一切爲病人服務，讓病人滿意。

1.2加強醫德醫風建設是我院管理的基礎建立健全並嚴格執行《實施醫德規範獎罰規定》、《醫務人員醫德醫風考覈辦法》等，以制度來規範每位員工的行爲，同時還要靠醫務人員高尚的職業道德、良好醫德，使醫務人員明確對病人承擔的責任和義務，促使他們熱愛

本職工作，以病人利益爲重，對事業的忠誠和主動精神，保證我站管理工作順利開展。

1.3加強醫德醫風建設是醫療質量、醫療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫德的醫務人員，責任心強，服務態度好，虛心求教，對病人採用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有；反之，醫德不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

1.4加強醫德醫風建設是我院自身生存發展的需要，良好的醫德醫風是綜合競爭力的重要組成部分，要使始終保持發展態勢，就得有一支技術優良、職業道德高尚的員工隊伍，良好的醫德是強大的精神力量，醫務人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風，才能形成良好的風貌。

2加強醫德醫風的措施

2.1加強領導、統一認識醫德醫風能不能搞好，關鍵在於各級黨政領導幹部，特別是的主要黨政領導，能不能高度重視醫德醫風建設，將其納入發展計劃，做到同佈置、同檢查，常抓不懈，切實落實“以病人爲中心”的思想，促進醫德醫風建設更上一個新臺階。

2.2加強教育、提高素質素質分爲政治素質和業務素質，要提高兩個素質，離不開教育和學習，要通過職工大會、週會、科室會議學習，宣傳灌輸衛生改革的精神，樹立改革無論如何深化，形勢怎樣變化，爲人民服務的宗旨不能變，醫務人員救死扶傷的人道主義的道

德觀念不能變，“以病人爲中心”的思想不能變，醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示範教育和醫院文化建設，利用櫥窗、板報、標語、等形式，大力宣傳身邊的典型先進事蹟，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質和業務素質，發揮職工的創造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。

2.3建章立制、規範操作。健全完善規章制度，使醫務人員在醫療活動中有章可循，有法可依，爲了使制度得到踐行，還應建立完善監督約束和激勵機制：一是建立監督制度，接受人民羣衆監督，設立院內、院外監督員，採取走出去、請進來的方式，聽取意見，設立舉報箱、舉報電話，針對存在的問題，制定相應的措施，及時進行整改，對違紀的人和事，按情節輕重作出處理；二是建立自查自糾制度，及時改進工作，對自己本職工作不斷完善；三是建立醫德醫風考(感謝訪問本站：)評制度，獎優罰劣，成立考覈領導小組，制訂考覈細則，每月進行一次綜合考評，重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，把考評結果公平、公開、公正地向羣衆公佈，與績效考覈、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的，使醫療衛生事業健康有序的發展，真正使醫德醫風建設落到實處。

2.4改善服務態度、轉變服務作風臨牀醫師圍繞着病人轉，後勤圍着臨牀一線轉，全院圍着醫療工作轉，強化服務意識，切實體現服務“人性化”，爲病人提供規範、優秀的服務，尊重病人，關愛病人，方便病人，服務病人，使“以病人爲中心”的服務理念落實到每

一位醫務工作者的實際工作中，真正把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需求當作第一需要，把病人的滿意當作第一標準，滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓羣衆滿意，讓社會滿意，讓黨和政府滿意。

闊洪齊鄉衛生院

2014.3.14

第五篇：醫德醫風管理措施

定西南路第二社區衛生服務站醫德醫風管理措施

爲加強醫院醫德醫風建設，規範診療行爲，改善服務態度，提高醫療服務質量，着力解決羣衆反映強烈的熱點難點問題，結合醫院實際，我院出臺創建“醫德醫風示範醫院”實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，樹立和落實科學發展觀，以維護人民羣衆根本利益爲目的，以規範診療行爲，提高醫療質量，改善服務態度爲主要內容，以遏制醫療活動中紅包、回扣、開單提成、亂收費爲重點，結合醫院管理年活動，強化教育，完善制度，加強管理，加大監督，促進醫德醫風建設深入開展，構建和諧的醫患關係。

二、重點內容

1、強化教育，加強醫德醫風建設。2、嚴格制度落實，規範診療行爲。

3、加強質量管理，提高醫療質量。4、改善服務態度，轉變服務作風。

5、嚴格價格規定，合理準確收費。6、強化監督檢查，嚴肅行業紀律。

三、實施步驟

1、學習動員階段（5月下旬）：制訂實施方案，召開動員大會，統一思想，提高認識。全站職工要明確實施方案、指導思想、重點內容、方法部署、標準要求，做到人人蔘與，積極開展創建工作。

2、創建活動階段（6月月—10月）：根據創建重點內容，結合服務站管理年活動方案的具體要求和責任分工，逐一抓落實。按照“標本兼治，糾建並舉”的方針，建立長效的管理機制。

3、考覈評比階段（10月下旬—11月）：結合服務站管理年活動的要求和年度目標管理責任書內容，接受衛生局組織的考覈、檢查、驗收。

四、具體措施

1、營造濃厚的活動氛圍。召開全站動員大會，科室要利用早會、交班會組織學習《實施方案》。充分運用宣傳資料進行廣泛的宣傳報道，營造濃厚的活動

氛圍。

2、落實責任分工。按服務站管理年活動制定的工作目標和重點內容，職能科室和臨牀科室要按職責分工，分解細化內容，並制定相應的措施，逐條逐項抓落實。

3、規範診療行爲。規範醫務人員的診療行爲，嚴格執行臨牀技術、診療護理規範、常規，嚴格執行《抗菌素藥物臨牀應用指導原則》等有關規定。

4、嚴格醫療質量管理。以“質量、安全、服務、費用”爲主題，以“科學管理，持續改進”爲核心，認真落實服務站管理年活動內容，建立醫療質量評價制度，嚴格執行醫療規章制度和技術操作規範，保證和鞏固基礎治療和護理質量，儘量避免或減少重大醫療差錯，防止醫療事故發生。

5、改善服務態度。強化在窗口服務單位使用文明服務用語，並制訂相應的工作處罰措施。實行病人回訪制度，融洽醫患關係。

6、控制醫療費用增長。門診平均費用和藥品比例不得超過去年同期水平，要嚴格控制，保持零增長。對措施不力，管理不力的，要與醫務人員績效分配，評先評優掛勾，視情追究部門負責人責任。要增加醫療收費透明度，完善價格公示、查詢制，拓寬社會和患者監督的渠道。

7、嚴肅行業紀律。嚴格執行藥品及醫用耗材集中招標採購制度，加大查處力度，嚴肅查處在醫藥購銷、醫療服務活動中接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣行爲和接受或索要患者及其家屬“紅包”及其他財物行爲。

8、建立滿意度測評制度。服務站組織人員每季度進行滿意度測評，滿意率低於90%的科室除扣除質管分外，還要給予全站通報。

五、具體要求

1、統一認識。開展創建“醫德醫風示範服務站”活動，是貫徹落實全國糾風工作會議精神的具體措施，是開展服務站管理的一項重要內容。開展好這項活動，對於推進服務站職業道德建設，構建和諧的醫患關係將起到積極的作用。我們要積極開展創建活動，力爭處於綜合評比前列。

2、加強領導。服務站成立“醫療投訴及糾紛處理”小組，不再另行設立機構。站長爲第一責任人。

3、突出重點。緊緊抓住醫德醫風主線，突出解決羣衆反映強烈的熱點問題，真正使創建活動富有成效。

4、完善制度。堅持標本兼治，糾建並舉的方針，建立健全站管理、診療行爲、規範收費、費用、信息公開、行業紀律以及落實責任制等各種制度。以制度管人，以制度管事，以制度糾風，建立長效的工作機制。

定西南路第二社區衛生服務站

2014年2月20日

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