優質服務整改措施

目錄

第一篇：優質服務整改措施第二篇：怎麼提高優質服務和整改措施第三篇：文明優質服務整改第四篇：優質服務整改意見第五篇：優質服務管理措施更多相關範文

正文

第一篇：優質服務整改措施

各部門：

爲進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、羣衆滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定爲“優質服務整改提升月”，在全中心開展“優質服務整改提升月”活動。爲確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的羣衆路線教育實踐活動爲契機，以改進工作作風爲主線，以提升服務質量爲重點，以確保服務對象滿意爲標準，不斷創新工作方式方法，着力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，踐行“讓羣衆順心、讓企業寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，爲推動全區房地產登記交易事業健康發展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優質服務整改提升月”活動，切實達到以下目標：

(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，幹部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢於負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大羣衆的滿意度，樹立“中心”良好形象。

(三)服務能力進一步增強。通過集中開展“優質服務整改提升月”活動，幹部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動爲民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業績進一步提升。廣大幹部職工要做到知識豐富、業務嫺熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區市爭創一流業績。

三、方法步驟及責任部門

第一階段：動員部署( 9月2日 )

召開動員大會，制定下發“優質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啓動“優質服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱，公佈監督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優質服務整改提升”活動的評價和監督。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)爲達到實際效果，防止流於形式，“優質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1.聆聽羣衆心聲。通過發放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛瞭解羣衆所需所盼，徵求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，爲中心下一步整改提供參考依據。(責任部門：辦公室)

2.內部督查暗訪。開展“神祕客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事羣衆全程監督服務質量，並通過監控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況，根據所蒐集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)

3.設立“領導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯繫電話以及辦公地點，做到領導值班常態化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業化，不斷提升爲民服務質量。

4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子徵集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。(責任部門：各部門)

5.制定推行服務規範。推行“53355”服務規範方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統一”：服務大廳統一安放桌籤，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一文明服務用語;“三規範”：規範辦公場所標識，規範人員儀容儀表，規範辦公服務環境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位羣衆，耐心解釋好每一項政策，幹好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的羣衆在我這裏受到冷落，不讓工作差錯在我這裏發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這裏出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規範、滿意核心的“房產登記5s”品牌。(責任部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答覆等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有迴音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發佈房地產登記交易相關信息，並逐步擴大網上辦事等服務項目的範圍，爲羣衆、法人和其他組織獲取相關房地產信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關係，提高房地產登記交易服務的社會公信力。(責任部門：各部門)

第三階段：總結提高(9月30日)

活動結束後，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，並將採取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選後在中心網站刊發交流。辦公室對“優質服務整改提升月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務羣衆、爲民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優質服務整改提升活動深入持續開展。

四、工作措施

(一)加強領導，完善機制。爲確保“優質服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鍾淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國樑任副組長，各部門負責人爲成員的“優質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務整改提升月”活動的重要意義，進一步激發廣大幹部職工的積極性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人蔘與活動的濃厚氛圍，使“爲發展服務、爲百姓造福”的觀念深入人心。

(三)統籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創先爭優先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化爲推動房地產登記事業發展的強大動力，讓羣衆切身感受到“優質服務整改提升月”活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查，強化考覈。“優質服務整改提升月”活動領導小組將對“優質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考覈內容，並作爲年終評先樹優的重要條件，通過褒揚先進，鞭策後進，相互促進，把爲民服務理念轉化爲每名工作人員的自覺行動，讓廣大幹部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。

第二篇：怎麼提高優質服務和整改措施

怎麼提高優質服務和整改措施的辦事

至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規範自己的行爲。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因爲畢竟抓優質服務只有一年的時間。

現就怎樣提高優質服務及整改措施說以下幾點：

一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念。其作爲服務行業，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那麼，我們的服務只有永不止步。

二、從骨子裏把優質服務認識到新的態度。從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作爲衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優質服務提高帶一個新的高度，但優質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認爲安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優質服務其實是一個系統工程。

三、發現問題及時整改：去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“後遺症”，例如賓館酒樓由於各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以後又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的後顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺（包括鄉鎮）還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

四、剖析自我，落實制度，到目前爲止城區完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發事件，但並非偶然，用戶本來對整轉後還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最後反而還沒有節目看了，產生了誤解，導致後果發生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區經營部班子成員開會，李總受袁總的委託，親臨指導，接連城區經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，儘量把矛盾處理在萌芽狀態。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

五、防微杜漸，科學處理突發事件

注重細節，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發生，即使發生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警後，

我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。

以上就是我們分管這塊工作的一點感受，和平時的一點經驗，說到不足之處請各位老總指正。

第三篇：文明優質服務整改

尊敬的工會及文明優質服務小組：

針對自我行開展文明優質服務以來，我網點在領導小組的組織和幫助下不斷的完善並走向成熟，在此過程中存在種種待整改和已經整改的問題，在這裏我將工作小組發現的以及我網點自己發現的問題做整改報告如下：一、衛生情況

1、針對我網點大廳內衛生死角有垃圾問題，我網點已經做整改，現在每天一日打掃兩次大廳內衛生，班前班後各一次，在營業期間有保安以及大堂經理負責維護大廳內衛生的整潔，因此該問題已經得到較好的整改。

2、針對我網點懸掛的宣傳摺頁上有灰塵的情況，我網點已經責任到人，責任人每日負責懸掛宣傳摺頁的衛生清理工作，並保持其衛生整潔，因此該問題已做妥善整改。

3、針對我網點衛生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現象，我網點已經分配到人對此區域進行整理，並由全網點人員一起維護，因此該情況已經得到整改。

二、文明用語，優質服務

1、文明着裝，針對前期新老員工着裝不統一問題，在我行發放新行服的同時就得到了統一，因此這點問題我網點已經整改完畢。

2、針對我忘帶年服務評價器使用頻率較低的問題，我網點已經分配給大堂經理，網點派駐經歷，以及事中監督，如發現櫃員有未使用服務評價器的情況，分情況進行處罰，因此在這個問題上，我網點的服務評價器的使用頻率已經有較大的提升，所以該問題已經整改完畢。

3、針對我網點清晨的迎賓禮問題，...

2014年8月13日分行召開了服務專題行務會議，通報xxx支行文優服務檢查結果，xxx服務差主要表現在以下幾點：一是大堂經理不到位在，崗率低；二是員工行爲規範較差，在迎客、送客、主動詢問客戶、傾聽客戶迴應等沒有做到規範化標準服務；三是高櫃櫃面整潔度差，員工的行爲規範與環境相比較相差落後6名排名。經過這次檢查，xxx全體員工在例會上進行了深刻的反思，造成我們服務落後的主要原因在於：主管日常管理不到位、員工服務意識淡溥、執行力不強，忽略了不到位的服務會給楚州中行帶來惡劣影響。我們痛定思痛，結合服務體系建設規劃，對照文優服務標準逐條進行檢查，分析原因，積極整改，通過實施服務標準化、規範化、制度化……

吉林銀行乾安支行關於優質文明服務的整

改報告

吉林銀行松原分行優質文明小組：

吉林銀行松原分行對我乾安支行優質文明服務進行檢查，並提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改，現將整改情況彙報如下 乾安支行營業室，

1、 衛生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不淨， 走廊及大廳內牆有膠漬。以上問題已清洗乾淨。

2、 牌：無禁菸牌；無小心地滑牌，等待總分行統一配置。

3、 填單臺未分類。現已進行分類。

4、 櫃員離櫃時，沒有放置暫停服務牌。已責令改正。

5、 櫃員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。

6、 各種檢查、整改、學習、應急等記錄方案、預案 已補充

完備。

7、 保安需在營業大廳內值勤。 已告知。

乾安丹鳳支行

1、

2、 外牆有污漬，外窗不乾淨，已清洗乾淨。 無綠色植物，無分區，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經理，無理財經工作臺。此項工作需報請總分協調辦理，相關事宜正在辦理。

3、

4、 無保潔人員，需與分行進行溝通，相關事宜正在辦理中。 無假幣收繳牌，櫃員辦理業務時應雙手遞接物品，已責令 1/3

改正。

5、 對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務工作措施，每月未進行機構自檢，並無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應急方案。未制定落實服務應急預案。晨會紀錄不完整，無優質服務小組。以上問題已責令整改。

乾安建設支行

1、

2、 外牆有膠漬，外牆臺有土，宣傳摺頁單一，已責令改正。 無分區，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內裝璜牆體開裂，相關事宜支行正在積極申請，修整。

3、 無大堂、理財工作臺，無標識牌，atm與營業大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關問題需經總分行批准方能設立，相關事宜正在辦理中。

4、 未進行員工崗位練兵，並無記錄，無服務工作措施，未進行自檢並無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，櫃員辦理業務時，應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。

乾安同源儲蓄所；

1、 時間牌不乾淨，外牆粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、 無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳 2/3

單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、 無大堂經理，無保潔員，無對公業務，辦理此項業務需經總分行批准，相關事宜進在辦理中。

4、 沒有培訓記錄，無年度工作計劃，負責人無服務工作措施，無機構自檢，並沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，櫃員在辦理業務時應雙手遞接物品，無優質文明領導小組表等，我支行已責令整改。 吉林銀行松原乾安支

2014年7月11日

第四篇：優質服務整改意見

9月初，省人口計生委對我縣創建計劃生育優質服務示範站工作進行了中期評估驗收，提出了寶貴的評估意見和建議，指出了創建過程中存在的問題和不足，爲了進一步加快計劃生育優質服務示範站創建工作步伐，儘快形成我縣以縣站爲龍頭，中心站爲骨幹，鄉鎮服務站爲基礎，流動服務車爲紐帶的計劃生育技術服務格局，確保創建工作早日達標，充分發揮計劃生育技術服務網絡在穩定低生育水平中的作用。按照“邊創邊改、以改促創”工作要求，現根據省人口計生委中期評估意見，對照《縣級計劃生育優質服務示範站考評標準》，結合我縣自查中發現的實際問題，特制定以下整改方案。

一、主要問題

1、創建工作經費投入不到位，服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須經費不足，導致創建工作進展緩慢。

2、宣教工作力度不大，創建工作氣氛不濃，創建工作沒有達到應有社會效果。

3、業務管理不規範，業務技術人員工作鬆散，整體業務素質不高。

4、縣站綜合服務大樓雖已建起，但科室設置不合理。老站房屋陳舊亟待維修。

二、整改目標

1、加大經費投入，將服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須費用納入財政預算，足額投入到位，對上級撥付專項資金不截不留，100%用於創建工作。2、明確創建目的，加大宣傳力度，營造濃厚氛圍，羣衆對技術服務機構的優質服務活動滿意率達100%。

3、建立健全站內規範化管理機制，業務工作人員整體工作水平明顯提高，精神面貌煥然一新。

4、按照“突出特色，爭創一流”的原則，修繕縣站舊樓，強化科室改造，美化工作環境，使縣站成爲一個具有特色化、溫馨化、人性化的育齡羣衆之家。

三、整改措施

（一）強化部門協調，加大經費投入。成立以主管縣長爲組長，縣財政、計生、衛生等相關部門爲成員單位的縣創建工作執行小組，定期向縣委、政府彙報創建工作進展情況，及時協調相關部門解決創建工作經費不足問題。縣上把創建示範站工作作爲實現優質服務先進縣工作的重大突破口，促使各級各相關部門列入日常工作的重要議事日程，不斷強化經費投入力度，充分保證服務站基礎設施與裝備以及人員培訓等所必須的經費，並納入財政預算，對於上級撥付專款及時全額撥付縣服務站帳戶，對於同級負擔經費，任何單位和部門不得截留挪用。縣計生局定期協調縣紀檢、監察、審計等部門檢查、監督創建工作經費落實和運行情況。同時，積極創造條件，在全縣計劃生育經費中列支一定比例用於示範站建設，縣站要不等不靠，想盡一切辦法，合理利用經費，確保示範站建設如期達標。10月底，我們除將上級撥付15萬元專款全部用於示範站創建工作外，已另再追加35萬元用於彌補示範站創建工作經費不足問題。

（二）狠抓宣傳教育，深化創建氛圍。縣上把創建示範站工作作爲當前人口與計劃生育工作的一項大事、要事來抓，充分利用各種媒介，大造輿論，大造聲勢，全面宣傳創建活動的目的和意義。大力宣傳示範站業務工作範疇，並向社會做出公開承諾。在宣傳內容上，着重在特色化、溫馨化、人性化和大衆化上下功

夫，緊緊圍繞穩定低生育水平這個主題，引導羣衆逐步樹立自我保護意識和計劃生育意識，少生優生，發家致富。堅持寓宣傳於優質服務之中，積極推行避孕節育方法知情選擇，全面開展出生缺陷干預工程和婦女生殖道感染干預工程。堅持“面向基層、深入鄉村、服務上門、方便羣衆”的工作方針，及時將婚育知識，生殖保健知識，計劃生育政策法規送入千家萬戶。縣站在進一步強化內部管理的同時，組建常年宣傳服務隊，巡迴各鎮村開展宣傳服務活動。計生局列支專項經費用於服務站宣傳教育工作，確保各類宣傳設施齊全，宣傳教育工作常抓不懈。

（三）健全工作機制，強化內部管理。一是進一步健全專業技術人員業務學習制度。由分管業務領導牽頭，開展周學習月討論季總結年綜評活動。即每週一作爲全體專業技術人員集中學習時間，要求每位專業技術人員學習專業書籍雜誌，摘錄學習筆記；每月開展一次業務技能討論會，集中討論疑難病例診治、規範醫療文書的書寫、新技術服務項目的推廣等；每季度開展一次業務工作總結會，及時發現問題，提出整改意見；每年由站長帶頭，結合專業技術人員撰寫的學術論文，規範操作水平，優質服務能力，站內規章制度執行情況等進行綜合評比，並向社會發放調查問卷，獎優罰劣。二是實行住站服務對象站科二級負責制，建立責任追究制。對住站服務對象，科室負責人要堅持每日查房制，嚴格實行上下班交接制度，發現問題及時向上級主管人員反映，不得自做主張，隱瞞事實，不得私自脫崗，離崗，延誤病情。三是建立健全醫療文書歸檔業務站長把關制度。醫療文書書寫必須規範、整潔，完整無缺，業務站長要不定期檢查醫療文書的書寫情況，發現問題及時糾正，所有醫療文書實行每月一歸檔，歸檔前必須由業務站長審覈簽字。三是改革分配製度。實行“按勞分配，效率優先，兼顧公平”的分配原則。在實際工作中，實行績效掛鉤，定期檢查考覈，民主測評，對於考覈不合格，工作不負責出現重大失誤者，堅決實行解聘。

（四）強化科室改造，改變站容站貌。一是按照“科學、合理、便民”原則，對原先設置較爲凌亂的科室重新規劃，進行改造。本着經濟實用原則，按照縣級示範站標準，將欠缺醫療器械全部配置到位。二是對陣舊老房外牆全部鋪貼面磚，顏色、規格與新樓保持一致；將二樓室內牆羣貼面磚1.8米，把其餘各房間統一做防瓷塗料，門和牆羣重新油漆；護欄由原鋼欄改造爲水泥欄板，外貼面磚，克服舊樓單面樓缺陷；對凌亂電源線路重新整裝，力求達到規範安全。徹底改變髒、亂、差局面。三是按照溫馨化、大衆化設置要求，進一步規範科室門牌，站內標語。四是狠抓幹部職工的作風紀律整頓，進一步強化幹部職工集體榮譽感，樹立良好的工作形象，呈現良好的精神面貌，使羣衆享受到最優質的服務，使服務達到應有的社會效益。五是合理利用站內資源，真正將服務站建設成爲育齡羣衆之家。

四、組織保障

（一）強化思想認識。創建計劃生育優質服務示範站，既是創建全國計劃生育優質服務先進縣的重要內容，更是新時期人口與計劃生育工作的迫切要求。尤其控制人口增長，穩定低生育水平，提高出生人口素質和羣衆生殖健康水平，離不開計劃生育技術服務網絡，而要真正使計劃生育技術服務網絡發揮重要作用，必須從縣站抓起，縣站上了檔次，就能加強對鄉鎮站和村服務室的有力指導，就能促進全縣各級技術服務機構的發展，就能真正形成以縣站爲龍頭，中心站爲骨幹，鄉鎮服務站爲基礎，流動服務車爲紐帶的計劃生育技術服務格局。因此，我們一定從全局觀念上看待示範站創建工作，從可持續發展的戰略高度認識創建工作的重要性和必要性，不斷查找(請關注)不足，及時解決問題，如期圓滿完成優質服務示範站

達標任務。

（二）成立整改機構。爲了確保省人口計生委中期評估意見落到實處，經局委會研究決定，成立以局長馬金祥同志爲組長，計生局支部書記、副局長汪順合、縣計生服務站支部書記、副局長李霞及縣計生服務站站長周時財爲成員的整改小組，具體組織協調省人口計生委中期評估意見，同時集思廣議，從檢查優質服務入手，從服務看管理，從成效看服務，從育齡羣衆是否滿意看示範站建設是否如期實現，全力以赴地抓好示範站建設。

（三）強化工作責任。爲了將省人口計生委中期評估意見抓緊抓好，抓出成效。縣計生局通過認真座談，交換意見，對示範站創建工作進一步明確分工，夯實責任。局長馬金祥全面負責示範站創建活動，並具體負責創建工作經費的協調落實；汪順合同志具體負責示範站創建工作進展情況的檢查督促；李霞同志負責站內幹部職工思想作風紀律整頓及站容站貌的更新；周時財同志具體負責示範站創建工作措施的落實，並對站內幹部職工在創建活動中工作責任進行明確分工。通過進一步強化工作措施，夯實工作責任，確保整改工作取得實實在在的效果，力求示範站創建工作如期達標。

第五篇：優質服務管理措施

水流中心國小優質服務管理措施

一、教學行政管理

1.教學計劃是培養人才和組織教學的主要依據，是學校教學工作的基本文件。在執行過程中必須保證其嚴肅性，對教學計劃所規定的專業名稱、學制、培養目標、課程設置及學時規定等重大項目不能隨意變動。結於一些確有難度的課程，需要變更計劃學時的，提出意見，經教務審覈，報校長審批。

2.教務處根據教學計劃在開課前一學期結束前，下達開課任務，由教學處排出課表，並給教師下達開課任務。

3.教學工作計劃是實施教學目標管理的依據，應按學期制訂。教學工作計劃由教務制定，作爲整個學期安排教學工作的依據。內容包括：本學期的教學工作目標、教學總進度、教學工作安排、教研活動安排、教學改進措施，教學業務學習安排、各種考試考查安排及其它教學活動計劃。要定期檢查教學工作計劃落實情況，學期結束時做出總結。

4.課程教學的基本文件是教學大綱，它不僅是課程運行的藍圖，而且是對學生進行考覈和檢查教學質量的依據。教師在教學過程中必須嚴格執行，制定出具體實施計劃，報教導處備案，實施時由教導處抽查。

5.教學檢查是保證教學計劃順利實施和提高教學質量的有效措施，也是瞭解和考覈教師工作，實施教學管理的重要手段，學校應建立建全教學常規檢查制度，並切實執行。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認真、是否符合教案的模式。

7.作業檢查：主要檢查各任課教師作業批改情況。

8.組織檢查性聽課。教學校長和教學主任應經常下班聽課（不少於８次）瞭解各教師特別是青年教師的講課情況及教學水平，並提出指導性意見。教師之間也應互相聽課，切磋教藝。

9.召開學生座談會。每學期均要召開１－2次學生幹部及學生代表座談會。瞭解教師的教學情況（主要包括：教學態度、教學技能、教學效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會。瞭解教與學雙方在教學中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進教學工作和教學管理工作。

11.生產實習、畢業實習、課程設計（或大作業）畢業設計（或畢業作業）等實踐性教學環節和檢查。這些實踐性教學環節是實施專業教學計劃的重要手段。

12.從教學檢查中所發現的問題，可通過個別交換意見和教務會議的形式時向教師反饋，以促進教學工作，提高教學質量。

13.考試是教學工作的重要組成部分。學校要加強考試工作管理，嚴肅考風考紀，是樹立良好學習，實現培養目標的重要措施。必須從試卷的徵訂、發放、保管以及考試的組織、考場的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環節入手，確保各項考試工作萬無一失。

二、教學過程管理

1.教師在接受安排的授課任務後，應嚴格按照教學計劃、教學大綱、教學進度組織教學，在深入鑽研教材的基礎上，根據要求寫出教案，教案中應說明教學的重點、難點、教學方法及練習要求。

2.教師應重視研究教學方法，尤其要重視多種媒體和運用。在以文字教

材爲主的基礎上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計算機課件，充分調動學生的學習積極性，取得最佳教學效果。

3.教師上課應做到講普通話，語言準確生動，板書或投影內容字跡工整清晰，課堂教學組織要嚴格有序，注重雙向交流，避免滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業和講評輔導都是不容忽視的教學環節，必須切實抓好，教師應主動了解和掌握學生情況，做到因材施教。

4.教師應認真批改作業，及時講評，並記載成績。學生的平時成績應於學期考試前兩週報教務處，平時成績不合格者不得參加考試。

5.教師應遵守教學紀律，嚴格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動上課時間。凡因故需停課、調課者，必須事先向教學處主任說明事由，經教學處批准後方能變更。

6.每學期授課結束後，教師應認真進行總結，在本期末將教學反思及教學工作總結交教導處，並作爲教學檔案保存。

三、教學考評

1.教師教學工作的考評要以教師的基本職責、教學態度、教學工作量、教學能力、管理水平、教學方法和教學效果爲主要內容，着重考評師德表現、業務水平和工作實績，還要着眼於實際的教學活動和教學管理。教學工作考評要重在平時，要全面檢查教師和教學任務完成情況，評估分析教學質量，做好教學工作小結。教師工作的考評應根據電大的特點，綜合考評教師的教學工作、教學管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課、調課或私自請人代課，上課遲到，下課提前，教學信息傳遞失誤或者不及時傳達影響教學，凡諸如曠教，因主觀原因沒完

成教學計劃等，以嚴重教學事故論處，應按有關規定處理。

3.學校設立教學工作考評組織，由辦公室，教務處、教學處、學生處等部門綜合考評每位教師的教學工作，考覈等級分爲優秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內沒有改進，將不能承擔教學工作。

4.學校設立教學優秀獎、教學科研成果獎等獎項，以表彰、鼓勵在教學、科研方面作出卓著成績的教學人員。

5.對教師的教學鑑定、業務考覈、教學考評資料、獎勵處分材料等均應歸入教師本人業務檔案。

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