社區衛生服務中心2013年行風建設自查報告及整改措施

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根據松溪縣衛生局關於《松溪縣2013年糾正醫療購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施方案的通知》和《松溪縣衛生局2013年民主評議政風行風工作實施方案》的文件精神，迅速行動，精心策劃，狠抓落實，堅持在宣傳上突出主題，在落實上狠下功夫，在整改上力求實效，以評議工作促進基層衛生服務工作發展，切實解決人民羣衆反映的突出問題，同時也讓每個工作人員提高思想認識、每個工作人員均爲行風評議對象，人人都代表中心的形象，使人民羣衆初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的。現將自查情況及整改措施彙報如下：

一、領導高度重視，加強管理，提高認識。

民主評議政風行風公開承諾書，這是中心對社會的承諾、醫務人員對患者的承諾。宣傳形式多，採納意見廣。我中心運用多種形式進行深入宣傳，在大廳醒目位置設置意見箱，公開舉報電話，營造濃厚的評議氛圍，利用進社區義診活動、開展健康講座等機會，瞭解羣衆對中心的期望、意見和建議，並積極採納。

三、堅持查糾並舉，圍繞重點，落實整改

自查自糾是民主評議行風工作中最具有實質性的工作，我中心在實際工作中，結合縣衛生局行評工作佈置和要求，緊緊圍繞民主評議政風行風工作確定的內容，深入開展對照檢查，採取邊查邊改、查糾並舉的方式，取得了較爲理想的工作效果。

首先，逐項分解，明確重點。對政風行風評議工作確定的重點內容進行逐項分解，明確提出職能科室把依法辦事、辦事公開、清正廉潔等作爲評議的重點；臨牀科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、過度用藥、回扣提成等不正之風作爲評議重點；藥房收費窗口要把規範收費、改善服務態度、提高服務水平作爲評議重點。要求各科室在自查自糾過程中要端正態度，堅持高標準、嚴要求客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題。

第二，廣開言路、收集意見。多渠道收集羣衆對中心的意見和建議，讓居民針對中心的依法辦事、規範收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔等政風行風方面進行評價、提出寶貴意見；我中心在各服務窗口、醫生辦公室設置政風行風評議調查問卷，徵求患者及家屬的意見和建議，確保中心政風行風評議不走過場、不走形式。

四、落實整改，效果顯著，構建長效機制

我們緊緊圍繞以解決羣衆反映的熱點難點問題爲重點，以人民羣衆滿意爲根本標準，開展工作。具體存在的問題有以下幾個方面：

1、羣衆最關心的是常用藥物是否齊全，收費是否合理。

2、存在對外宣傳工作不夠，與社區居民之間的互動較少。

3、醫護人員技術水平、業務學習等方面存在一些問題。

針對以上幾個問題，我中心全體黨員職工對工作中存在的問題逐一進行討論，拿出整改方案，爲進一步落實科學發展觀，把行風建設落到實處。在此，我們主要做好了以下幾方面的工作：

1、加強與街道社區的溝通，增加中心與社區居民交流與聯動的機會，有計劃的開展針對性的健康講座。

2、加強學習和培訓，有計劃的委派醫護人員到上級醫院進修和專業培訓，打造過硬的醫護隊伍。

3、加強宣傳教育，強化服務理念。加強醫護人員的政治素質和思想素質教育培養，不斷提升醫護人員的服務理念。提高政治素養，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，引導醫護人員開拓進取，奮發向上；開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫務人員明是非、知榮辱、守法紀。

4、加強監督檢查，嚴肅行業紀律，一是完善醫務公開。對常用藥品價格、基本醫療服務價格公示，監督收費標準，讓患者享受知情權，明明白白消費。二是接受社會監督。

四、今後的工作思路和我們的承諾

行風建設是一項長期性工作，是一項需要不斷鞏固和提高管理的工作。因此，在今後的工作中，我們承諾從以下九個方面加強管理，力求取得更大突破。

1、繼續開展“以病人爲中心，以提高醫療質量爲主題”的醫院管理年活

動，貫徹落實科學發展觀，樹立“以人爲本”的服務理念，加強醫院管理，改善服務態度，規範醫療行爲，着力解決人民羣衆反映強烈的熱點和難點問題。推行“以人爲本”的人性化服務，轉變服務理念，加強醫患溝通，把對病人的尊重、理解、信任、關懷，體現和貫穿於醫療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫患關係，促進衛生行風的根本好轉。堅持把追求社會效益，構建和諧醫患關係放在第一位，健全“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高醫療服務質量。

2、進一步完善院務公開，提高醫院工作的透明度，切實保障人民羣衆、中心職工的知情權和監督權。認真落實市區有關院務政務公開文件精神，重新設置對內、對外公開欄，增加公開內容。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，對藥房估價計費和科室收費實行崗位責任制和懲處制度，定期開展大額處方檢查評價和收費項目專項檢查，防止隨意亂收費現象，真正做到讓羣衆放心看病，明白消費。

3、杜絕藥品購銷中的不正之風。堅持從江寧區衛生局藥品材料招標採購中心採購藥品、醫用耗材等，實行處方費用限額和告知制度，確保醫療費用零增長制度的落實.

4、加強醫患溝通，提供溫馨服務。建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流。建立病人投訴處理制度，保障病人在醫療服務活動中的合法權益不受到損害，從源頭上預防醫療糾紛的發生。推行醫患談話制度和出院電話隨訪制度，分尊重病人的知情權和選擇權，切實改變“臉難看、問不應、沒耐心”的現象。