2023服務業自查報告多篇

2023服務業自查報告篇1

一、基本情況

（一）xx鄉基本概況

xx鄉位於xx縣東北部，武夷山脈南端，東鄰xx鄉，南毗x鄉，西與x鎮相連，北接x鎮，全鄉總面積126平方公里，轄7個行政村，89個村民小組，總人口10453人。鄉政府所在地距xx縣城56公里，離206國道10公里，有羅塘至桂坑，珊貝至龍溪，吳畲至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道，尋全高速公路橫跨xx鄉珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”，爲長江水系支流，是贛江水系發源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運的重要碼頭，自古有“小香港”之美稱。“羅塘談判”舊址已成爲省級文物保護單位。

（二）鄉村公共文化建設情況

1、基礎設施建設情況。加強文化站建設,在新鄉政府大院內成立了綜合文化站，初步解決了鄉文化站的辦公活動場地。配備了5臺電腦。採購了各種聲樂器材。已在7個行政村建成了7個農家書屋。有2個行政村已基本全面覆蓋了有線電視網。

2、文化隊伍建設情況。全鄉共有文化站工作人員一人，農家書屋7個，並配有管理員。目前,全鄉組建了舞龍隊,秧歌隊、老年人協會等文藝隊伍,引導組織他們開展健康向上、喜聞樂見、形式多樣的羣衆性文化活動，促進農村精神文明建設。

3、文化活動開展情況。近年來，隨着經濟的快速發展和羣衆文化需求的不斷增長，我鄉的文化活動在各個層面得到廣泛開展，每年全鄉7個行政村共送戲下鄉14場,放電影7場；組織舞龍隊進行巡迴表演活動,同時村文藝愛好者在重大節假日、春節期間，自發組織各種文藝演出活動。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動。

4、體制、機制運作保障情況。目前,本鄉有文化站工作人員一名。按照標準，每個行政村配備了一名文化管理員，鄉綜合文化站集中對其進行圖書管理、文化開展、電腦操作知識等方面培訓，便於管理員對村內文化設施和人員進行管理，配合鄉綜合文化站正常開展工作。

5、近三年來鄉、村級文化活動經費投入情況。鄉財政對文化事業的投入不足，特別是公共文化這塊難以顧及；我鄉經費本來就困難，沒有精力來辦羣衆文化；農村集體經濟所剩無幾，無法投入文化活動；社會捐助缺乏必要的投入機制，有錢不願投入，使農村文化經費十分匱乏。

二、存在的困難和問題

（一）農村基層仍然存在重經濟發展、輕文化發展的問題。

政府對農村文化建設缺乏硬性考覈評價機制，推進文化跨越發展的意識還不夠強。

（二）經費困難是制約農村文化活動開展的瓶頸問題。由於村級集體經濟薄弱，無力爲各文藝隊伍提供必備的演出服裝、樂器和音響等保障。目前，農村文化活動大多是自發性，舉行大型活動靠集資化緣形式來開展的比較普遍，缺少必要的、固定的活動經費，嚴重製約了農村文化工作的開展。

（三）各村圖書信息資源未能得到及時更新，重建設、輕管理問題急待解決，鄉綜合文化站、農家書屋的運營管理，儘管鎮政府給予了一定的資金投入，但仍存在經費不足的問題。農村的圖書室由於缺乏補充，內容老舊，很少有人去看，成爲一種擺設，圖書可讀性低。

（四）鄉綜合文化站人員少，鄉村專業文化人才匱乏，服務手段單一，農村文體活動內容單一，形勢單調，羣衆參與積極性不高。由於沒有合理的人才流動機制和培訓、激勵機制，致使大多數村居農村文體活動領頭雁人員老化，農村業餘文藝隊伍年齡偏大、演藝人才饋乏，參加文藝演出的人員多爲老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人，年輕人由於興趣愛好和農村勞動力的大量轉移長期外出務工和經商，各村文藝隊基本無年輕人蔘加，使農村文藝隊伍青黃不接，精通民間文化藝術和擅長藝術表演的民間藝人逐年減少，許多民間文化藝術面臨失傳的境地。比如我鄉的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與，缺少活力;由於沒有系統的學習培訓體系，我鄉文體活動主要集中於廣場活動，其他的比如書畫、音樂、武術等都沒有效開展，難以適應新形勢下農民羣衆日益增長的文化需求。

三、意見和建議

（一）要培養一支高素質的文化工作隊伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發揮作用的一個關鍵因素。要採取多種形式培養一支愛文化、懂文化、愛崗位的高素質的文化工作隊伍,並儘可能多地組織各種豐富多彩的文化活動。

（二）要把文化建設與服務農村經濟相結合。利用電教室、閱覽室向羣衆傳授種養技能，通過舉辦講座、展覽、播放專題片等形式爲農民脫貧致富提供幫助，提高羣衆參與文化活動的積極性。

（三）要加大資金扶持力度，加強陣地建設。①縣級財政應適當安排文化建設專項資金，滿足文化事業發展的需求，進一步完善農村廣播電視公共服務覆蓋體系，盡力實現全鄉廣播電視村村通，量力而行地建好村級廣播站、圖書室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎設施。②實施農村電影數字化放映工程的實施，同時要確保所放的電影是羣衆們喜歡看的類型。③經常開展送書、送戲、送文化下鄉活動。

2023服務業自查報告篇2

近年來，我把推進文化創意和設計服務與相關產業融合發展的政策措施落實做爲文化強縣、推進基層文化建設的重要工作來抓。根據國家文化部、省文體廳出臺的各項穩增長、促改革、調結構、惠民生各項政策措施及推進文化創意和設計服務產業融合發展，我縣紮實開展各項工作。

一、文化創意和設計服務在促進產業發展情況

近年來，縣委縣政府圍繞綠色崛起的目標，努力把建設成爲中部綠色崛起試驗示範區和全縣各族人民的幸福家園，其中文化與旅遊融合發展是主要建設內容。充分利用傳統“三月三”節慶，開展豐富多彩的文化活動，依託獨具特色的文化生態資源，積極發展文化觀光遊、文化體驗遊、文化休閒遊等多種形式的旅遊活動。

一是民族文化藝術融入旅遊之中，提升旅遊文化品質。如百花嶺旅遊景區的開發理念，充分考慮景區的特色生態文化，注重每一個旅遊項目開發的人與生態和諧共存，並結合的文化，打造了一批以黎苗風土人情，黎苗文化爲核心的旅遊景點；另外山旅遊景區將生態文化、休閒文化及文化三者相結合，開創景區新的旅遊發展模式。旅遊景區的發展依託生態文化建設爲核心，與多元文化相融合，成爲近年來最受歡迎的旅遊目的地。

二是鄉村文化助推“奔格內”鄉村旅遊發展。“奔格內”鄉村旅遊自20xx年首個“奔格內”鄉村旅遊客棧在什寒村揭牌以來，經過一年多對奔格內鄉村旅遊品牌的打造，成功吸引了大批遊客走進。鄉村旅遊的發展依託的是縣域豐富的森林資源、美麗的山水風光、清靜悠遠的黎村苗寨和底蘊深厚的黎苗傳統文化，爲進山旅遊的揹包客、自駕遊客、自行車愛好者、戶外運動愛好者等提供便利條件，讓遊客們體驗到最原生態民俗，感受到最特色黎苗文化的獨特魅力。在打造鄉村自由行的同時，我們緊緊圍繞大文化內涵，打造了一系列與黎苗文化、鄉村文化、農墾文化爲中心的“奔格內”。鄉村文化的彰顯，爲旅遊業又好又快發展提供必要的條件。

二、增強創新動力、強化人才培養等政策措施落實情況

近年來，我縣以滿足人民基本文化需求爲任務，創新開展公共文化服務體系建設，讓羣衆廣泛享有基本公共文化服務，促進文化產業體系建設。以農村文化下鄉爲重點，加強縣級文化館和圖書館、鄉鎮文化站、村文化室建設，深入實施廣播電視戶戶通、文化信息資源共享、農村電影放映、農家書屋等文化惠民工程，擴大覆蓋、提高標準、完善服務、改進管理，形成縣、鄉（鎮）、村三級公共文化服務體系。爲了落實基層公共文化建設任務，縣圍繞創建公共文化服務體系建設開展文化惠民工程。

一是高效完成綜合大樓建設任務，配備逐步齊全化、科學化，建立健全了《文化站管理制度》、《圖書室管理制度》、《文化信息資源共享工程管理制度》，並將制度上牆，20xx年設備安裝完成後，每天實行開放11小時，即白天8小時，晚上3小時，服務羣衆約7萬多人次。

二是實施文化資源共享工程建設，完成綜合文化站共享工程111個，行政村基層服務點95個、民族歌舞隊122支。通過在各鄉綜合文化站電子閱覽室配備電腦8臺，安裝數字電影設備1套，55寸液晶電視1臺，投影設備1套，實現95個行政村文化資源共享工程設備的安裝，完成鄉鎮村一級共享工程發放和安裝工作。實現我縣共享工程縣鄉村三級覆蓋。

三是強化人才培養，完善文化基礎設施，優化發展環境。其中命名30支農民文化示範村文藝隊。整合資源，解決文化活動場所問題，近年來，全縣新建舞臺25個，籃球場35個，解決了村民開展文化體育活動的場地問題。對我縣各村開展文化體育活動給與大力支持。我縣目前有黎族民歌民舞、黎族樂器、黎族染紡、黎族骨傷療法等傳承人共105人，已形成規模的黎族歌舞隊126支1200多人。

三、編制專項規劃，加強文化產業投入情況

20xx年，以場館建設爲突破口，加快縣城文體設施覆蓋。我縣圍繞一批文體設施建設，推進整個縣城的文體事業大發展，其中投資3600萬元建設“中部少數民族文化體育演藝中心”，目前已進入主體施工階段，預計今年年底建成使用。其他體育配套設施加快建設，其中體校、游泳隊宿舍改造工程已經接近完成，羽毛球館、乒乓球館建設也已動工建設，計劃年底完成。隨着縣城一批文體設施的建成，將使滿足縣城大部分市民和機關幹部達的健身要求。我縣已完成選址建設文化館、圖書館等“兩館”獨立大樓，建成後將有效開展文化培訓、文物展示、圖書存放等功能，逐步滿足人們日益增長的文化需要。

四、文化創意和設計服務在促進體育產業情況

一是全民健身活動開展有聲有色。目前全縣共有黎苗歌舞隊160餘支、體育健身隊240支，分佈全縣。每年春節期間，我縣組織開展萬人迎春健走探百花活動，縣四套班子領導帶動全縣體育健身愛好者徒步完成長跑活動。在節假日期間，經常組織全民廣場健身活動、乒乓球賽、排球賽等體育賽事，通過開展全民健身運動，培養羣衆參與全民健身的熱情，豐富羣衆業餘體育生活。

二是女子足球隊名聲遠揚，曾獲全國少年（u16）女子足球錦標賽第四名，全國青年（u18）女子足球錦標賽季軍，並向國家隊輸送高標準的女子足球人才，女足已經成爲我縣體育宣傳名片，足球隊教練肖山被評爲20xx年全國十大最美鄉村教師。

三是四屆省運動會取得運動成績和精神文明雙豐收。20xx年第四屆省運會我縣共派出121名運動員，分別參加游泳、田徑、沙灘排球等10個項目的比賽共獲得金牌13枚、銀牌16枚、銅牌22枚。團體總分559分，獲得“優秀賽區”、“體育道德風尚獎”2個稱號。

四是在武術日益普及的環境下，在弘揚傳統中大力創新，推動武術事業跨越發展，使之成爲城市品牌和地方文化的一項重要內容，把武術文化資源開發作爲黎苗文化的一項有益補充，加快制定出臺推進武術事業發展的政策措施，對武術教育、武術訓練、武術推廣、武術研究、武術產業發展等方面，予以人才、資金、土地、稅收等各方面的支持。統籌全縣資源，成立縣武術研究協會，武術研究協會下設專家委員會，承擔挖掘整理本地發源和流行的優秀拳種，特別是要做好大成拳的創編工作，積極組織宣傳推廣和標準化建設，深入開展武術運動“六進”活動，和武術教師培訓和社會體育指導員培養工作進行常態化管理。有計劃地申辦武術世錦賽和世界盃等，以特色賽事爲品牌，積極開發武術健身休閒市場、教育培訓市場、武術用品市場，帶動武術之鄉旅遊、文化旅遊及其他相關產業發展。

五、存在問題

一是我縣文化館、圖書館、民歌展演團和鄉鎮文化站、村文化室等公共文化設施建設不能滿足羣衆需求；二是黎苗文化傳承人隊伍建設滯後，發揮作用不明顯；三是黎苗文化工作機制體制不夠健全。

六、下一步工作計劃

在接下來的工作中，我縣將始終堅持以民爲本、以人爲本，深入實施文化惠民工程，不斷豐富城鄉居民的精神文化生活，通過實現全國基層公共文化服務體系示範區、全國非物質文化文化保護區和黎苗文化保護傳承示範縣目標，改善公共文化設施狀況，進一步挖掘和保護黎苗文化，鼓勵和支持一批具有較高素質的黎苗人才投身到黎苗文化事業中，不斷髮展壯大黎苗文化傳承人隊伍。結合旅遊產業，合理開發利用黎苗文化資源，重點扶持一批黎苗特色村莊，緊密結合旅遊業，形成一批黎苗文化旅遊精品線路。深化文化體制改革，建立和完善黎苗文化工作機制體制，加快文化產業發展，激發文化創造活力。

2023服務業自查報告篇3

按照要求，現就我縣養老服務業發展政策落實情況彙報如下：

一、落實狀況

（一）統籌規劃發展養老服務設施情況。我縣將發展養老事業、興辦服務設施納入全縣民生工程。現已建成城鄉社區日間照料中心12個，牀位60張；農村幸福院18個，牀位90張。

我縣積極扶持民辦養老機構的發展，現有民辦養老機構一所，牀位72張。除此之外，我局積極引入資金，興辦老年公寓，發展民營養老事業，白鶴老年公寓建設主體工程已完工，正在進行裝飾。今年立項老年公寓及老年公寓，積極申請納入全省ppp示範項目。

（二）完善土地供應、補貼支持和稅費優惠等政策情況。我縣按照人均用地不少於0.1平方米的標準，將各類養老服務設施建設用地納入城鎮土地利用總體規劃和年度用地計劃，積極規範土地使用。今年縣財政安排資金175萬元支持養老服務業發展。我縣正積極探索通過補助投資、運營補助和購買服務等方式，支持社會力量舉辦老楊服務機構、開展養老服務。養老機構用水、用電、用氣均按居民生活類價格執行。我縣積極參加省市組織的養老服務人才培訓，力爭建設一支高水平的養老服務隊伍。

（三）推進醫療衛生與養老服務箱結合情況。我縣現有養老機構17所，現均無條件單獨設立醫療機構，但均與醫院建立了合作關係。縣衛生局、醫院和各鄉鎮衛生院積極支持養老服務業的開展，不定期下鄉或進入養老院爲老年人開展免費檢查、宣傳老年慢性病防治，進行康復護理。老年人在衛生院和醫院就診，均享受優先服務。

（四）繁榮養老服務消費市場情況。我縣積極開展適合老年人特點的文化娛樂、體育健身、休閒旅遊、健康服務活動。劃定專門場地，支持老年人跳健康舞、打太極拳；組織老年人成立各種協會，方便集體活動；認真開展健康知識宣傳，倡導正確養生；開辦老年大學，成立各種學習班，引導老年人學習；舉辦書法和繪畫展覽，讓老人有自我實現的滿足感。

（五）建立健全工作機制情況。我縣將發展養老服務業納入國民經濟和社會發展規劃，納入政府重要議事日程。成立了養老服務業發展領導小組，強化工作協調，定期分析養老服務業發展情況。

二、存在的問題

（一）居家養老未形成體系。居家養老需要社區、社工、志願者上門入戶提供養老服務。而我縣社區尚不具備相應的能力，也未建立社區社工組織。目前社會自發的家政服務，如：保姆、鐘點工、清潔工等，可視爲原始的養老服務，但由於沒有統一的組織和有效的管理，從業人員也未經過專業培訓，所提供的服務缺泛專業性、規範性和系統性，難以滿足居家養老的要求。

（二）城鄉困難羣衆參與社會化養老難。目前，部分農村老人和城鎮低收入家庭老人養老困難的情況非常普遍。許多農村老人七、八十歲了還要下田種地，幾乎是勞動到生病老死。除了政府負責保障的弱勢羣體，還有部分處在低收入邊緣的羣衆也因經濟拮据得不到應有的養老照顧，沒錢的人花不起錢，心疼錢，無法心疼身體。

（三）健康管理與促進服務、健康服務相關支撐產業任務難度較大。由於相關政策和制度不夠完善，基層從事健康管理與促進服務、中醫藥健康管理服務人才缺乏，服務水平參差不齊等，因此完成任務難度大。

三、下一步工作打算

（一）堅持籌資渠道多途徑。縣、鄉（鎮）政府將逐步加大投入，確保政府舉辦的養老機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養對象的基本生活保障經費。要積極爭取上級補助資金。要加強對非營利性社會養老機構的培育扶持。

（二）探索運行管理多元化。按照“政府主導、政策扶持、多方參與、統籌規劃”的原則，積極摸索養老服務領域政事分開、管辦分開的多種實現形式和分類管理辦法，切實貫徹落實相關扶持政策，重點探索公建民營、民辦公助、委託管理、合資合作、購買服務等運營模式，積極引導社會各界參與社會養老服務，有序引入競爭機制，實現多方合作共贏，促進我縣社會養老服務事業健康發展。

（三）探索服務項目多樣化。一是在服務項目上要由單純的生活照料向醫療康復、精神慰藉、法律維權等綜合型服務發展。二是在服務內容上要由協議型（託養方和養老機構簽訂的託養協議）服務向人文關愛型轉變，如針對老人年齡、文化、生活經歷和興趣愛好的個性化特點，提供節日、生日紀念，聊天、讀書讀報，康復、保健指導，興趣小組、親屬訪談、聚餐等活動，豐富老人的精神文化生活，使老人健康快樂地生活。三是在服務隊伍上由單一的機構工作人員服務向社工、義工、社區羣衆共同參與，甚至是託養人員互助服務發展，努力形成助人自助的良好局面。

（四）強化宣傳，爲社會化養老事業發展創造良好的社會環境。加強社會化養老文化宣傳，轉變人們的傳統觀念。加強扶持政策宣傳，鼓勵更多的社會力量參與社會化養老服務體系建設。加強公益文化的宣傳，讓全社會都來支持參與社會化養老服務。

2023服務業自查報告篇4

今年以來，xxxx鄉黨委xx高度重視服務業發展工作，堅持以項目建設爲第一要務，以招商引資和場鎮建設爲主要抓手，以培育服務業規模企業爲目標，精心組織，務實推進，全鄉服務業工作取得了新的成績。

一、指標完成情況：

在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個；發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人；培育久鑫加油站1個，年營業收入350萬元，解決就業人數3人，培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人；全鄉旅遊業收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業人數150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘乾房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。

二、招商引資，項目建設情況：

樹立一盤棋的招商思想，在鄉村幹部會上大力宣傳服務業招商引資工作，重點圍繞縣服務業集聚區發展規劃，建立健全服務業重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業項目，實施“項目帶動”戰略，全年培育實施規模以上服務業9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發、經營鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發展等項目，分佈在常樂社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。

三、規模企業培育情況：

以自主經營理念指導發展服務業工作，對全鄉服務業建立檔案，對規模企業實施動態管理，20xx年一是重點培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000餘尾，實現銷售額500萬元以上。二是重點發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人。三是重點在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘乾房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人。五是重點在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個。六是重點抓好旅遊業，收入達到2500萬元。

四、組織推進情況：

20xx年我鄉加強了對服務業工作的組織領導，選派精幹力量充實了服務業辦公室，實行服務業工作例會制度，服務業重大項目負責人掛鉤制度，服務業發展考覈獎懲制度，不斷優化發展環境，切實提高服務業工作的組織程度，從而有力推動全鄉服務業躍上新臺階。

五、服務業發展存在的問題：

1、我鄉第三產業各行業發展參差不齊，傳統行業比重大，新型行業處於發展起步階段。服務業發展仍主要集中在批零售業，餐飲業等傳統行業，休閒旅遊業、專業市場、現代物流業等新型行業正處於起步階段。

2、不同地段發展不平衡。場鎮區域由於人氣聚集，市場拉動，服務業各行業發展迅速，而偏遠村的服務業發展相對滯後，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。

六、發展服務業工作計劃：

根據縣委縣xx的要求，以“保增長、促發展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務業情況，下一步服務業發展計劃如下：

1、繼續強化招商引資。按照縣服務業招商引資的相關政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過黨政分管負責人專題招商，選拔精兵強將定點招商、駐點招商，收集相關洽談信息，將進一步做好跟蹤服務工作。

2、加快推進醒目建設。加快百里峽休閒山莊項目建設，爭取資金早開工建設，成爲旅遊服務業的一大亮點。

3、堅持城建帶動第三產業。通過強力招商，吸引有較強實力的開發商介入，進行捆綁開發，迅速改善場鎮面貌，推動第三產業發展。

4、做強旅遊業。以百里峽開展系列節會，以節會友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續加大特種水產養殖園和百里峽休閒山莊的投入力度，培優做大農家樂基地。在百里峽周邊合理布點，培育5—10戶農家旅館，不斷滿足旅客休閒需求。同時引導本鄉餐飲業在打造新環境、提升服務水平和做優本土特色菜餚上下功夫，推出旅遊農產品，全力打造“休閒在xx、美食在xx”的形象招牌，實現我鄉旅遊服務業新突破。

2023服務業自查報告篇5

爲進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：

一、成立自查小組

組 長：

副組長：

組 員：

二、檢查內容：

(一)網點服務環境方面：

1、營業網點內部、外部環境整潔

2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔

3、網點外部明示營業時間

4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定

5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、客戶休息等候區，且分區合理

6、配備功能分區指示引導牌齊全，且製作規範

7、櫃員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具佈線隱蔽，客戶視 線範圍內無私人物品

8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

9、營業廳內設置填單臺，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

10、營業廳內設有諮詢櫃檯(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客 戶諮詢

11、營業廳設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅

12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控範圍內

13、自助服務區與營業廳內部相連

14、自助設備完好率達到100%

15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象

(二)信息公示方面：

1、營業廳內明示主要業務收費標準

2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話

4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息

5、營業廳以宣傳摺頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

(三)業務種類及處理效率方面：

1、可受理中間業務

2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請

3、無因客戶排長隊而投訴的現象

(四)人員配備與精神風貌方面：

1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員

2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗

3、員工服裝統一整潔，衣釦整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗)

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規範標準

6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事

(五)服務與規範方面

1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示範文本、《中國銀行業櫃面服務規範》等文件制定的 實施細則

3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程

4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查

5、大堂經理主動引導客戶辦理業務

6、大堂經理指導客戶使用自助設備

7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點

8、櫃麪人員離櫃，對外明示暫停服務標識

9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效

10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象

11、客戶意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回覆

12、系統地記錄客戶投訴及回覆信息，留有聯繫電話的回覆及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理

13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責

14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱