窗口服務自查報告

第一篇：服務窗口自查報告

社事中心窗口工作自查報告

爲進一步提升我社區社事服務中心窗口形象和服務質量，根據《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神，以科學發展觀爲指導，以羣衆滿意爲目標開展了一系列的窗口服務工作。現結合實際工作，將自查情況彙報如下：

1、加強領導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利於提升窗口服務水平、服務質量的原則，明確職責，指定專人負責。通過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強窗口服務工作。對於思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時點出問題，提出批評，限時整改。

2、優化環境，提高服務質量。服務大廳環境整潔，無髒、亂、差現象，服務設施基本齊全。每位窗口工作人員接待羣衆都要“換位思考”，設身處地地站在服務對象的角度，以服務對象的感受來促進我們的工作。做到：熱情接待、規範言行，符合程序馬上辦，材料不全幫着辦，堅決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現象，積極爲服務單位和個人提供業務諮詢服務，真正做到用自己的優質服務讓服務對象高興而來，滿意而去。

3、健全制度，促進依法行政。規範窗口業務工作，做到登記文本格式科學、嚴謹；操作流程規範、標準、明確。結合各種資源，接受羣衆對窗口服務的評議監督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的實際工作，以進一步提升窗口受理的服務質量。

4、狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設。嚴抓窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律鬆弛、作風鬆散等問題。嚴抓服務態度，以“利民、便民、親民”爲原則，執情、真誠、耐心爲辦事人員服務。加強內部監察，規範權力運行機制，主動接受外部監察，接受羣衆監督。

第二篇：服務窗口自查報告

“汽車以舊換新”窗口自查報告

門頭溝區紀律檢查委員會：

今年，我窗口按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，羣衆滿意的政務服務窗口”爲目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想爲指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質爲根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展羣衆性創建活動，爲完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：

一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施 “汽車以舊換新”窗口爲聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考覈，並與年終考覈、評優、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦

事窗口”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

二、努力加強規範化服務的建設

按照區紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規範着裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受羣衆日常監督。

三、以學習實踐科學發展觀活動爲契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災後恢復重建”爲主題，緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民羣衆得實惠”的目標要求，紮實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發

展觀的思想認識；進一步理清了辦事窗口落實科學發展觀的工作思路；進一步增強了辦事窗口服務羣衆和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。

四、從抓細節開始，爲廣大車主做好服務，提升窗口形象

（一）嚴格執行國家相關政策法規。我窗口嚴格貫徹國務院《關於轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發【2014】44號）、國家商務部等十部委《關於印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》（財建【2014】333號）和北京市商務委員會等三部門《關於做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》（京環發【2014】219號）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。

（二）在政策範圍內，積極爲車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13

日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。爲國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300餘份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。

（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事羣衆，提高了工作質量和效率；對於不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行諮詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話；對於接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急羣衆之所急，想羣衆之所想，實現服務承諾。

（五）爲辦事羣衆提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣衆，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受羣衆諮詢1000餘人次（含電話諮詢）。窗口的優質服務，收到了廣大車主的一直讚揚。

五、遵紀守法、嚴於律己

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行爲的發生。對於前來的辦事羣衆，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

六、做好窗口本職工作，努力完成任務

“汽車以舊換新”聯合窗口作爲一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發佈政策，做相關的政策解讀節目；印製宣傳單5000餘份；宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業；在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，

宣傳政策，發放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯繫，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成爲車主和上級部門聯繫的紐帶。

“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，爲國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。

門頭溝“汽車以舊換新”聯合窗口2014年8月20日

第三篇：行政服務中心窗口自查報告

欒川縣城鄉規劃辦公室

行政服務窗口工作自查報告

2014年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審覈受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查彙報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規範、高效、便捷的行政服務環境。本着構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意爲羣衆解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，紮實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員a、b崗制度。- 1 -

我辦窗口嚴格按要求設業務員a、b崗， 進一步明確規定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業務受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事羣衆“找不着人，等不到人，辦不了事”的現象。這一制度，受到辦事羣衆一致好評，真正做到了想羣衆之所想，民衆滿意度大大提升。

（三）規範辦事程序，提高服務質量。

我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進行政服務大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，並嚴格執行首問負責制。熱情接待前來諮詢、辦事的羣衆和建設單位，爲服務對象耐心解答諮詢的問題，並一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現象。來我辦窗口辦事的單位或個人均對我辦窗口工作人員的服務態度表示非常滿意。

二、存在的主要問題

（一）存在兩頭受理現象

城市規劃工作千頭萬緒，涉及專業規範較多，各項數據要求精確，而且，由於我辦成立時間短，人員不足，懂專業人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉規劃情況瞭解不深，因此，必須通過我辦內部業務科室才能辦理規劃相關業務，有的審批事項甚至要上報縣規劃委員會進行研究，導致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；

（二）辦事效率還不高。

我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見後報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審覈、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

三、下步工作打算

（一）以三個代表重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行爲規範、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規範審批事項，規範收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和羣衆的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，羣衆和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

欒川縣城鄉規劃辦公室

二○一一年一月六日

第四篇：關於“窗口單位服務質量”的自查報告

關於“窗口單位服務質量”的自查報告

根據***《關於對全市窗口單位服務質量進行督查的通知》的精神，**中心結合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體幹部職工統一思想，凝聚力量，以更優的服務、更高的標準、更新的理念、更硬的作風紮實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務質量方面，緊密結合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉變”的具體要求，結合工作實際，現將自查和整改措施報告如下：

一、工作中的不足

１、勞動紀律執行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。

2、個別人胸牌佩戴不及時。

3、便民服務盒物品有時補充不及時。

4、有時窗口辦公桌檯面物品歸置零亂。

5、服務態度、服務水平方面，雖然大家的服務態度和服務水平已經站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉向主動服務，切實爲當事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加強各項規章制度建立和落實。比如首問首辦責任制、ab角工作制、窗口工作人員準則、着裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、

績效評價、嚴禁上班期間上網遊戲炒股等各項規章制度，進一步規範日常辦公秩序，使各項工作規範化、制度化、模式化，細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標準、爭取更好的效果。

2、改進工作，規範管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業務程序、提交的有關材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事羣衆。但在交易指導價格、政策諮詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調人員積極主動地與其它部門協商合作，本着簡化辦事程序的原則與局內外各單位協商，同時投入人力物力研發一體化辦公管理程序，保證了辦證的時限大大提高，同時在辦公區域增設收件窗口，滿足廣大羣衆的辦事需要。

3、爲方便廣大羣衆辦事，我們印製了《辦事指南》，製作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等 “便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策諮詢臺、電腦觸摸機等設備設施，方便羣衆辦事。

4、開展定期和不定期的檢查，中心做到每天都要到一線窗口檢查工作人員的服務情況和落實各項制度的情況，對辦公場所衛生、佩戴上崗證、人員在崗情況、服務態度、辦事效率等方面存在的問題及時進行批評和糾正。

20**年*月**日

第五篇：關於“窗口單位服務質量”的自查報告

關於“窗口單位服務質量”的自查報告

根據***《關於對全市窗口單位服務質量進行督查的通知》的精神，**中心結合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體幹部職工統一思想，凝聚力量，以更優的服務、更高的標準、更新的理念、更硬的作風紮實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務質量方面，緊密結合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉變”的具體要求，結合工作實際，現將自查和整改措施報告如下：

一、工作中的不足

１、勞動紀律執行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。

2、個別人胸牌佩戴不及時。

3、便民服務盒物品有時補充不及時。

4、有時窗口辦公桌檯面物品歸置零亂。

5、服務態度、服務水平方面，雖然大家的服務態度和服務水平已經站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉向主動服務，切實爲當事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加強各項規章制度建立和落實。比如首問首辦責任制、ab角工作制、窗口工作人員準則、着裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、

績效評價、嚴禁上班期間上網遊戲炒股等各項規章制度，進一步規範日常辦公秩序，使各項工作規範化、制度化、模式化，細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標準、爭取更好的效果。

2、改進工作，規範管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業務程序、提交的有關材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事羣衆。但在交易指導價格、政策諮詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調人員積極主動地與其它部門協商合作，本着簡化辦事程序的原則與局內外各單位協商，同時投入人力物力研發一體化辦公管理程序，保證了辦證的時限大大提高，同時在辦公區域增設收件窗口，滿足廣大羣衆的辦事需要。

3、爲方便廣大羣衆辦事，我們印製了《辦事指南》，製作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等 “便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策諮詢臺、電腦觸摸機等設備設施，方便羣衆辦事。

4、開展定期和不定期的檢查，中心做到每天都要到一線窗口檢查工作人員的服務情況和落實各項制度的情況，對辦公場所衛生、佩戴上崗證、人員在崗情況、服務態度、辦事效率等方面存在的問題及時進行批評和糾正。

20**年*月**日