服務活動自查報告多篇

【第1篇】建設優質服務評星創優活動自查報告範文

爲切實提高我局行風建設優質服務工作水平，全面增強企業的核心競爭力，不斷提高企業經濟效益，使“評星創優”活動取得實效，將活動中的工作經驗進行有效延續和運用，現對我局“評星創優”活動情況進行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標明確

爲保證“評星選優”工作穩步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨羣辦爲“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。並結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、制度完善，保障有力

爲使“評星創優”工作有順進行，我局完善了多種工作機制。

1、責任管理機制。將行風建設和優質服務作爲局長與各部門、各供電所簽定的《管理責任書》的重要考覈指標，並對發生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考覈機制。堅持實行月季考覈制度;不斷完善監督機制，堅持聘請行風監督員，進一步完善行風監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便於工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。(1)對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。(2)對敬業愛崗先進典型進行褒獎。(3)與中層領導幹部及基層所長簽定《糾(黨)風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人;並與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導幹部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。(4)建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行爲。(5)嚴格業務技能考覈獎懲機制，對成績優異的集體和個人給予重獎。

4、完善監督機制。一是內部監督。我們採取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。(1)公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程;(2)堅持重大客戶走訪制度，併發放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發放問卷調查1000份，瞭解客戶的期望和需求。(3)及時向及有關部門彙報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協領導視察農電工作，讓他們瞭解農電工作，支持農電工作。(4)基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無週日工作制，確保、報修電話24小時開通。堅持所長接待日製度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、注重宣傳，營造氛圍

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵幹部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，爲“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、選好載體，突出實效

1、加大窗口建設力度。在局客戶服務大廳及各基層供電營業所服務窗口統一國網公司標識，加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標誌、圖表統一規範。對服務人員進行定期培訓，切實規範人員服務行爲，確保辦事效率高、業務水平強、行爲養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規範服務流程，實行真正的“一口對外”。

充分發揮客戶服務熱線作用， 進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度;與郵局聯網，在部分供電營業所實行郵儲電費代收業務。

2、提高優質服務水平。首先，加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行爲規範的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。其次，健全服務機制，堅持局(所長)接待日製度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行週日工作制，確保、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，瞭解客戶所想、所需、所求。再次，加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠係數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構築堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，紮實開展春、秋檢，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

五、不足之處：

1、人員對“評星創優”活動認識不夠，在下步工作中，加強教育學習，使“評星創優”工作真正深入人心，做到“人人蔘與，個個有責”。

2、載體不夠多樣，沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中，我們將打造全新的活動載體，確保活動與工作有效切入，完全融入。

3、進一步加強規章制度建設，堅持務求實效，不走進場，不留於形式。

4、加強各部門之間的協調性，確保層層有人抓，件件有人管。

【第2篇】縣農電局行風建設優質服務評星創優活動自查報告

爲切實提高我局行風建設優質服務工作水平，全面增強企業的核心競爭力，不斷提高企業經濟效益，使“評星創優”活動取得實效，將活動中的工作經驗進行有效延續和運用，現對我局“評星創優”活動情況進行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標明確

爲保證“評星選優”工作穩步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨羣辦爲“評星選優”活動辦公室，負責工作的具體實施和監督落實。並結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、制度完善，保障有力

爲使“評星創優”工作有順進行，我局完善了多種工作機制。

1、責任管理機制。將行風建設和優質服務作爲局長與各部門、各供電所簽定的《管理責任書》的重要考覈指標，並對發生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考覈機制。堅持實行月季考覈制度;不斷完善監督機制，堅持聘請行風監督員，進一步完善行風監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便於工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。(1)對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。(2)對敬業愛崗先進典型進行褒獎。(3)與中層領導幹部及基層所長簽定《糾(黨)風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人;並與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導幹部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。(4)建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行爲。(5)嚴格業務技能考覈獎懲機制，對成績優異的集體和個人給予重獎。

4、完善監督機制。一是內部監督。我們採取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。(1)公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程;(2)堅持重大客戶走訪制度，併發放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發放問卷調查1000份，瞭解客戶的期望和需求。(3)及時向政府及有關部門彙報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協領導視察農電工作，讓他們瞭解農電工作，支持農電工作。(4)基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無週日工作制，確保諮詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日製度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、注重宣傳，營造氛圍

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵幹部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優質服務成果，增強企業健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業宣傳媒體，推進“評星選優”工作良性發展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優”工作進行實時報道。在綏中農電動態工作簡報中設立專欄，爲“評星選優”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、選好載體，突出實效

1、加大窗口建設力度。在局客戶服務大廳及各基層供電營業所服務窗口統一國網公司標識，加大環境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標誌、圖表統一規範。對服務人員進行定期培訓，切實規範人員服務行爲，確保辦事效率高、業務水平強、行爲養成好、服務態度佳。完善服務工作體系，規範服務流程，實行真正的“一口對外”。

充分發揮客戶服務熱線作用， 進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度;與郵局聯網，在部分供電營業所實行郵儲電費代收業務。

2、提高優質服務水平。首先，加強員工職業道德建設、職業紀律和優質服務行爲規範的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優質服務理念。其次，健全服務機制，堅持局(所長)接待日製度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行週日工作制，確保諮詢電話、報修電話24小時開通。繼續實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，瞭解客戶所想、所需、所求。再次，加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠係數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構築堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，紮實開展春、秋檢，實現安全、優質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。

五、不足之處：

1、人員對“評星創優”活動認識不夠，在下步工作中，加強教育學習，使“評星創優”工作真正深入人心，做到“人人蔘與，個個有責”。

2、載體不夠多樣，沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中，我們將打造全新的活動載體，確保活動與工作有效切入，完全融入。

3、進一步加強規章制度建設，堅持務求實效，不走進場，不留於形式。

4、加強各部門之間的協調性，確保層層有人抓，件件有人管。

【第3篇】行政服務中心黨支部創先爭優活動自查情況報告

市創先爭優辦：

行政服務中心黨支部在市創業服務年活動領導小組和市創先爭優辦的統一領導下，積極開展創先爭優活動，現就創先爭優活動自查情況報告如下：

一、學習動員，周密部署。

根據市委《關於在全市黨的基層組織和黨員中深入開展創先爭優活動的實施意見》(貴發[]9號)文件精神，行政服務中心黨支部，周密部署活動安排，及時召開了支部大會，進行宣傳和動員，成立了支部創先爭優活動領導小組，制定了《創先爭優活動方案》。支部將整個活動內容分爲長短期階段，對黨員參加近遠期各項階段活動，提出了明確目標和具體要求，並將活動方案在公示欄向全體工作人員和羣衆公示，進行承諾，接受社會各界的廣泛監督。

二、統一認識，積極參與。

支部在廣泛動員基礎上，組織全體黨員，認真學習市委創先爭優活動有關精神，以及上級要求學習的相關理論材料。使每個黨員真正從思想上明確築堅強堡壘，樹先鋒形象，促科學發展的活動主線，樹立以崗位爲重點，以服務破難點，以業績樹亮點的目標，在羣衆中敢於、樂於亮牌示範，用黨員自身的實際行動把黨的旗幟亮出來。通過學習使黨員們統一了思想認識，奠定了積極投身活動的自覺性。

三、穩步啓動，分層推進。

支部結合中心實際情況，結合五加一、白加黑和三比三看活動，做到起步穩，層面清、任務明、推進快。

爭創活動分三個層面推進：

1、班子爭創。

中心支部在班子中積極開展當三好( 用好人、做好事、留好名)幹部，創建四好( 政治素質好、工作業績好、團結協作好、作風形象好)班子，建設五好( 支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設好、作用發揮好)支部活動。班子成員做到三個堅持，即：堅持帶班上崗制度;堅持服務企業創業代辦跟辦制度;堅持不懈的繼續抓好創業服務年各項任務的落實。班子成員身子下沉抓重點，素質提升跨臺階，由點帶面牽主線，同頻共振促服務的工作氛圍。

2、黨員爭創。

全體黨員積極響應支部提出的一個崗位一盞燈，一個團隊一條心，一個支部一面旗的爭創號召，結合各自不同崗位，寫出了黨員承諾書，窗口單位黨員設立了黨員示範崗，支部開辦了活動專欄，及時公開黨員爭創典型，鞭策黨員，便於羣衆監督。

3、服務爭創。

服務是行政服務中心一切工作的主線，也是建設作風形象好黨組織，打造堅強堡壘的主渠道，支部在活動中，以黨員示範爲載體，開展三比三看創新服務活動。一是比和諧看行風。中心把維護行政審批窗口和服務對象雙方和諧穩定作爲工作的重中之重，切實增強全體人員維護窗口諧穩定的責任感和使命感。認真落行政審批六公開，規範細化工作程序，努力提高依法行政水平。同時，切實加強幹部職工道德教育、法制教育，努力提高大家的法制意識和守法觀念。積極開展文明窗口、黨員示範崗、窗口服務先進工作者等文明創建活動。比誰競爭意識強，看誰落實的到位。二是比服務看效率。切實做好行政審批和行政服務這篇大文章，在中心形成人人謀發展，人人是形象的濃厚氛圍。在審批、發證、收費服務等各個方面，全方位開展工作競賽，領導與分管領導比，窗口與窗口比，看誰的工作效率高，看那個精神面貌好，看誰的服務意識強。三是比成績看貢獻。樹立創新意識、趕超意識。中心班子成員按照各自分工，結合實際，在制定切實可行工作方案的基礎上，對分管工作督進度、抓落實。各股室、各窗口根據本職工作的實際，認真制定工作計劃，比誰取得的成績突出，看誰的貢獻較大。

四、深入查擺，建章立制。

支部黨員積極參與黨性分析和整改工作，一是黨員自評。每位黨員對照標準，從三個方面自查自評，寫出黨性分析材料。二是黨員互評。支部會上，在每個黨員做了黨性分析後，與會黨員逐一發言，集體會診。三是羣衆評議。通過羣衆座談會，個別交談等形式，對黨員進行評議。四是支部評議。支部彙集黨內外羣衆意見，形成評議意見，向黨員反饋，肯定成績，指出不足和整改方向。五是建章立制。爲建立創先爭優活動長效機制，支部通過查擺問題，找出差距，建立了黨員三會一課制度、黨組織任期目標承諾制度、黨員目標管理制度、黨員聯繫羣衆制度、黨員爭先創優制度等十項工作制度。從而確保創先爭優活動在中心深入持久地開展有了制度保障。

中心黨支部創先爭優活動各項工作雖然取得了一些成績，但還存在不少問題：一是辦公樓有待建設，受此瓶勁制約，行政服務大廳集中、便捷、陽光、高效的作用還未充分發揮出來;二是部分窗口工作人員的素質還有待提高;三是大廳電子設備、硬件設施等不能完全適應工作需要等。

支部將在今後的活動中，組織全體黨員結合行政服務中心實際，求真務實，探索創新，取得實效，爲我市實現科學發展、進位趕超、綠色崛起發揮堅強堡壘和先鋒作用。

【第4篇】局創業服務年活動自查自糾報告

一、總體情況

自查自糾和整改工作是創業服務年活動中的重要內容。爲了抓好自查自糾工作，我局採取召開社會各界座談會，設立意見箱，主動向各單位收集和徵求意見及建議等方式。認真查擺我局創業服務年建設方面存在的突出問題。共收集意見和建議26條，總結歸納爲新聞宣傳、廣告播出、幹部隊伍建設、文化市場管理等五個方面的問題。針對問題，我們都制定了相應的整改方案，並做到了邊查邊改。

二、整改措施

針對比較具體的5個方面問題，我們及時加於了整改;對事關文化和廣電事業發展全局和班子建設，整改需要一定的時間和過程才能取得成效的問題，制定以下4個方面的9條整改措施。

1着力提高解決領導幹部能力素質的問題。

2、着力解決新聞宣傳質量及廣告播出方面存在的問題。

(3)要圍繞縣委政府的中心工作，繼續抓好宣傳這一主業，增強民生新聞信息量，着力提升新聞報道的廣度和深度。(4)提升《新聞》的時效性，要求重要新聞當天播出，及時更新。(責任領導：xx、xx，責任單位：新聞部;整改期限：按計劃抓好落實，並長期堅持好。)(5)在對外宣傳方面，新聞記者要深挖選題，圍繞我縣優勢產業、特色工作等繼續做好上級臺新聞報送工作，力保我縣外宣工作在全市的領先水平。

3、着力解決幹部職工工作作風方面存在的問題。

(6)加強作風建設。堅持說實話、辦實事、求實效，大興求真務實之風，大力倡導真抓實幹，反對弄虛作假，克服形式主義，防止急攻近利，以求真務實的精神抓好各項工作，着力服務好領導、服務好基層、服務好羣衆，徹底改變作風問題。(責任領導：林兆榮、賴元坤，責任單位：辦公室;整改期限：按計劃抓好落實，並長期堅持好。)(7)加強考勤管理，堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。(責任領導：賴元坤，責任單位：辦公室;整改期限：6月份。)(8)建章立制，完善各項規章制度，修改《廣電法律法規、制度》彙編，做到以制度管人。(10)堅持三會一課制度，提高黨員素質，發揮共產黨員的先鋒模範作用。

三、取得的成效

通過創業服務年活動的開展，社會各界對縣電視臺新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設等方面存在的問題提出了許多好的建議和意見。我局按照以新聞宣傳爲主業，以事業建設爲中心，以產業發展爲根本，以強化內部管理爲手段的工作思路。採取了一系列措施優化新聞宣傳，整改廣告播出，創優團隊，現在新聞播出及時性得到了改善，羣衆滿意度進一步提高，取得了初步成效。

【第5篇】供電服務活動自查報告

供電服務活動自查報告

根據縣公司開展20xx年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真紮實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客戶對電力企業的良好形象，爲企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排

依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長爲組長，副所長爲副組長，管理人員和責任區電工爲成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，並對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考覈辦法。

二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”

1、x月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10kv專責人負責會同各臺區專責人，一是對42臺綜合變的用電高峯期時段三相用電負荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電櫃接點等進行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，爲下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務；五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負荷不平衡度大於15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。

2、技安員張哲忠同志負責，會同10kv專責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15a7條、10a13條、7.5a3條；低壓rto400a6個、200a8個。

3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協助，對轄區銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，並指導客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所裏抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，爲企業安全生產夯實了基礎。

三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客戶

1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。

2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”，要求全體職工對外只公佈一個電話，引導客戶撥打96789服務電話，讓客戶隨時監督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。

3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，並在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握瞭解我們工作中存在的不足，同時對20xx年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。