活動對標自查報告多篇

活動對標自查報告篇1

按照《關於對省市級衛生先進單位進行復查整頓的通知》文件精神，我局認真對照《xx市衛生先進單位管理辦法》和《x市各級各類衛生先進單位標準》及創建規則，對機關衛生工作進行了全面檢查整改，現將自查情況報告如下：

一、領導重視，認識到位

我局領導班子始終堅持把衛生創建活動做爲機關建設的一面旗幟，擺在重要地位，明確班子成員及股室負責人對完成日常業務工作任務與衛生建設負有同等責任。在統一認識的基礎上，一是制定了創建規劃;二是把衛生創建工作納入了年度的總體工作計劃和考覈目標，並把衛生建設作爲專項任務，納入股室負責人職責中。三是成立了局衛生建設領導小組。由局長任組長，副局長任組副長，股室負責人爲成員以及辦公室具體負責日常衛生創建工作責任機制。齊抓共管機制的建立，從組織上保證了衛生建設工作得以紮實有效地開展。

二、加強環境建設，認真開展各項衛生活動。

1、抓規範管理，搞好機關環境建設。我們對機關的衛生進行了區域劃分，明確責任，落實人員，並由衛生建設工作領導小組成員定期不定期的檢查評比，把衛生打掃作爲個人年終考評的一項內容，督促每位同志抓好環境衛生建設。全局現已形成每天早上班前自覺打掃衛生的良好風氣，每位同志都能認真對自己的衛生區域徹底清理，並注意搞好保潔。各辦公室也能做到窗明桌淨，辦公用品整體有序，地面牆壁乾淨無蛛網，辦公環境乾淨整潔。同時，我局還積極開展衛生評比活動，按月對衛生狀況進行評比，對於衛生打掃不徹底，不經常的同志給予批評並予以10元經濟處罰，以此促進機關衛生質量的不斷提高。

2、抓學習教育，提高幹部職工衛生意識。年初機關教育整頓學習中，我們組織幹部職工認真學習了國務院《關於愛國衛生工作的決定》、《**省愛國衛生條例》、《*市衛生先進單位管理辦法》等有關文件法規，修訂完善了機關衛生管理制度，通過學習，教育幹部職工從思想上摒棄牌子到手，創建到頭的意識，充分認識到優美乾淨的工作環境要靠大家的雙手去創造和維護，倍加珍惜和愛護我們省級衛生先進單位的榮譽，進一步提高職工搞好機關環境衛生工作的積極性和自覺性，增強防治疾病和、自我保健的意識，積極開展各項愛國衛生活動，不斷鞏固和提高衛生先進單位的管理水平，爲我縣創建省級衛生縣城發揮作用。

3、全局動員，認真組織開展愛國衛生月活動。今年是我縣創建國家衛生城市的重要一年，我局按照縣愛衛會統一部署，調集全局力量，集中開展了三次大型衛生大掃除，對機關的角角落落進行了徹底清掃，並對大門前的街角花園和皇城門前的雜草、雜物、垃圾等進行了清理打掃，並每天堅持撒水，作好保潔，積極做好創衛工作。同時在機關內部開展了除四害活動，購買鼠藥集中投放，在廁所垃圾池等處噴灑藥劑，清除蚊蠅，切斷了疾病傳播途徑，保證了幹部職工健康。

4、抓設施配套，搞好後勤管理促進衛生建設。爲了更好的爲幹部職工創造一個良好的工作生活環境，我局積極抓好硬件建設，不斷改善環境建設。一是及時購置清潔用具，爲各辦公室配發必備的清潔用具，配齊鐵杴、掃帚、簸箕、拖把等工具，夏季還配發殺蟲劑、香皂、毛巾等生活用品，爲搞好衛生工作提供條件。二是爲機關竈更換配備炊具，改善竈房環境，提高飯菜質量。三是加強垃圾臺管理。我們對家屬區和機關的垃圾臺進行了改造，並與環衛站簽訂了垃圾清用合同，做到垃圾及時清用，防止蚊蠅孳生。四是固定專人每日對機關的廁所等衛生死角進行清理，爲大家創造舒適潔淨的工作環境。五是綠化美化機關大院。我局先後購置多種花卉，栽植綠化樹木和草坪，指定專人管理，形成了四季常綠三季有花的優美環境。

三、關心職工健康，積極組織開展保健活動。

一是認真執行年休假有關文件規定，積極組織幹部職工分期分批輪流休假，使職工的身心得到調整，保持良好的工作狀態。

二是組織幹部職工體檢。三月份我們組織全系統幹部進行了身體檢查，通過六項身體指標檢查，使組織和幹部職工對個人的健康狀況有了明確認識，對檢查有重要問題的同志單位要求其及時治療，並相應的調整工作崗位，給予特殊照顧。

三是組織開展義務爲職工家屬普查身體活動。四月份我門積極與中醫學院聯繫，請中醫系實習的學生爲我局職工和家屬進行了爲期一週的常見病的知識宣傳和高血壓、風溼、皮膚病等慢性病的檢查理療活動，爲部分職工和家屬解除了病痛，活動取得良好效果。

四、存在的不足和整改措施。

通過檢查，我局在衛生建設方面還存在一些不足：一是部分幹部職工的思想認識有所鬆懈，對於鞏固創建成果重視不夠。二是在衛生方面還有一些死角，打掃不到位。三是由於基礎設施配套不到位，衛生保潔工作還有待加強。四是幹部職工開展體育鍛煉較少，體育運動氛圍不濃。

針對以上問題，我局積極制定整改措施，加強各方面工作，努力鞏固和提高衛生先進單位建設水平。一是加強對幹部職工的教育，提高幹部職工對衛生建設意義的的認識。二是採取措施，對門前排水管道進行疏通，改善機關排水，保持門前環境衛生。三是加大環境衛生整治力度，加強檢查監督，組織全局開展大掃除，對機關衛生進行認真徹底清理。四是積極組織開展機關文體活動，激發幹部職工鍛鍊身體的積極性和自覺性，增強全局幹部職工的身體素質。

活動對標自查報告篇2

爲進一步鞏固和擴大黨的羣衆路線教育實踐活動成果，確保整改任務的落實，根據中央，省、市、縣關於對教育實踐活動整改落實情況進行“回頭看”的通知精神，我局認真對照標準要求，堅持領導帶着，以上率下，樹立標杆，聚焦“四風”問題不放，教育實踐活動與黨建和經濟工作兩手抓、兩促進、兩不誤的方式，紮實開展教育實踐活動整改落實“回頭看”，工作，現將工作有關情況報告如下：

一、深化學習教育，提高思想認識

繼續把深化學習教育，提高思想認識作爲“回頭看”工作的基礎抓緊抓好，採取集中學習、個人自學、專題輔導、討論交流等形式，嚴格落實總支中心組學習制度和機關幹部理論學習制度，常態化組織學習並研究落實工作，及時學習了系列重要講話特別是在教育實踐活動總結大會上的重要講話精神以及中央《關於對教育實踐活動整改落實情況進行“回頭看”的通知》、中央辦公廳《關於深化“四風”整治、鞏固和拓展黨的羣衆路線教育實踐活動成果的指導意見》和省委《關於認真落實從嚴治黨要求打好鞏固拓展教育實踐活動成果“三大戰”的通知》等重要文件精神，始終不渝地抓好學習教育，持之以恆地加強黨性鍛鍊，及時跟進學習中央和省、市、縣委關於教育實踐活動後續整改工作的新精神、新要求，進一步增強責任感和使命感，牢固樹立持續作戰、長期整改的理念。圍繞黨員領導幹部廉潔從政若干準則、關於改進工作作風密切聯繫羣衆的規定要求、關於落實黨風廉政建設主體責任的意見等重點內容，總支中心組組織專題學習4次;組織黨員幹部觀看了《蟻貪之禍》等廉政警示教育片，通報xx大以來違紀違法典型案例，不斷擰緊班子成員抓整改轉作風的思想螺絲，強化班子成員力戒徹改“四風”的行爲自覺。縣委《關於深化“四風”整治、鞏固和拓展黨的羣衆路線教育實踐活動成果的通知》(縣委辦發[20xx]121號)等相關文件下發後，我們及時組織召開了領導班子專題會議，認真貫徹落實中央、省、市、縣委關於“回頭看”的指示精神。對“回頭看”工作進行安排部署，要求領導班子及成員和下屬各單位對整改全過程進行一次“回頭看”，深入剖析整改過程中發現的問題，共同挖掘問題存在的原因，集體研究問題改進措施。並結合實際，研究制定了我局深化“四風”整治、鞏固和拓展黨的羣衆路線教育實踐活動成果的實施方案，確保“回頭看”工作有序開展。

二、強化組織領導，落實整改責任

按照中央和省市、縣委關於深化“四風”整治、鞏固和拓展黨的羣衆路線教育實踐活動成果的安排部署，圍繞繼續打好整改落實攻堅戰、持續打好從嚴治黨持久戰、繼續打好成果拓展整體戰“三大戰”的目標任務和具體要求，進一步落實主體責任和直接責任，第一責任人的責任。一是進一步明確局黨政主要領導爲整改落實工作的“領導責任人”，一把手帶頭抓、帶頭改，親自督促，適時聽取整改情況彙報。班子其它成員結合分管工作，實行抓業務與抓整改工作“一崗雙責”的責任，下屬各單位主要負責人爲“第一責任人”的責任，配合做好整改落實“回頭看”工作。同時，進一步加強局機關及下屬單位學習實踐辦公室的建設，做到學習實踐活動結束，領導機構不撤、人員不散、工作的力度不減。二是領導帶頭，層層示範，在“回頭看”工作中，要求黨員領導幹部必須發揮示範帶頭作用，帶頭落實整改方案，帶頭遵守各項規章制度，帶頭解決制約本單位科學發展、羣衆反映強烈的突出問題，確保“回頭看”工作落到實處。

三、完善制度建設，加強執行力度

黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來，我局領導班子高度重視制度建設，充分認識到加強制度建設是教育活動取得紮實有效的根本保證。在制度建設中，我局既堅持聚焦“四風”問題，也緊密結合自身工作的特點，對已有制度進行梳理，針對查擺出來的“四風”方面的突出問題，健全工作制度、管理制度、考覈制度和監督檢查制度，認真提高制度的實效性，切實做到制度的可執行、可監督、可檢查、可問責。

堅持陽光操作，公開透明，主動聽取各方面的意見，增強制度建設的科學性、針對性和創造性。前期，我們採取自下而上的方式，廣泛徵求幹部職工對完善制度的意見和建議，制定了《制度建設計劃》，進一步明確哪些制度是當前有條件並急需廢止、修訂、新建的，哪些制度是需要一定時間逐步進行創新和完善的。去年12月份，針對督查組反饋的部分制度內容不嚴密，過於簡單，實用性和操作性不強和涉及“四風”問題不夠的問題，我局再次對以往的制度進行了全面梳理，遵循從實際出發、務實管用的原則，紮實有效建章立制，重點對《考勤制度》、《考覈制度》等相關制度進行了修訂完善，並按照要求補充建立了《黨性定期分析制度》《民主生活會制度》《信訪工作制度》、《臨澤縣交通運輸局幹部職工考覈辦法》、《領導幹部談心談話制度》、《領導幹部廉政談話制度》、《黨內外羣衆監督制度》、《責任追究制》、《舉報投訴掛牌銷號制度》、《交通行政執法人員服務標準》、《社會服務承諾制度》等制度11項，並以正式文件發佈實施。目前，已經實施的制度，幹部職工反響良好，工作作風明顯好轉，工作效能明顯提升。領導班子也自覺執行了公務接待標準，未公車私用;局班子會也已經按新的會議要求執行，做到會議準備充分，會議精簡高效等。爲使各項制度得到有效落實，建立了羣衆監督評價制度，在局機關門前設立了監督意見箱，讓羣衆有效參與監督評價，接受羣衆監督，受理羣衆意見和建議。今後，我們還將進一步建立完善的制度管理體系，進一步制度執行力度，確保出臺一個就落實好一個，對違反制度規定踩“紅線”、闖“雷區”的零容忍，切實增強制度執行的時效性、針對性和可操作性。

四、持續抓好整改落實，積極兌現各項承諾

按照省委教育實踐活動領導小組《關於認真落實從嚴治黨要求、打好鞏固拓展教育實踐活動成果“三大戰”的通知》精神，堅持“三個保持不變”、“四個一起解決”、“四個堅決有力”，從具體事情抓起，從羣衆關切的問題改起，聚焦整改措施是否具體可行、落實到位，整改問題是否按期解決、建賬銷號，整改承諾是否落地兌現、公開公佈，上下聯動是否突出重點、銜接緊密，整改效果是否羣衆認可、接受監督等方面，深入分析研判，梳理落實情況，客觀進行評估，不斷深化整改的着力點，一項一項整治、一個一個攻堅，確保每個問題都能落實、每個承諾都能兌現。一是對照清單明確整改進度。本着“說清楚”、“交明白賬”的原則，班子對照整改方案，班子成員對照個人整改清單，採取會議討論、座談交流、調查研究等方式，對整改落實情況一項一項分析研判、一件一件抓好落實。目前，班子整改落實方案中的14個四風問題及黨員領導幹部的52個四風問題已全部整改完畢。二是針對問題建賬銷號。堅持把迴應羣衆關切、解決實際問題、保障改善民生作爲整改落實的首要任務和最終目標，對照班子和班子成員整改任務，建立整改落實進展臺賬、銷號臺賬，實行整改任務動態管理制，確保了各項整改任務可監督、可查詢、可管理、可檢驗，切實解決了一批羣衆關心關注的熱點難點問題。針對羣衆反映的修建中環路、倪家營鎮汪家墩村至黃灣村、國營林場通行難的問題，我局統籌通暢工程項目資金，重點開工建設鴨寺路、中環路、倪家營鎮政府通往丹霞大道連接道路和沙河林場、五泉林場、大寨村、平川五里墩南大路等鄉村道路26公里。同時，針對解決衆反映強烈的“行路難”等涉及民生及羣衆切身利益的問題不及時、不主動、不到位，農村公路通行能力不高的問題，我局制定整改落實方案，計劃分步新建改建鄉村道路，努力打通聯繫服務羣衆的“最後一公里”。三是及時公示接受監督。對整改落實情況實行公示制，通過政務公開欄、召開會議、民主評議、走訪調研等方式，向羣衆公開公佈班子和班子成員整改落實情況，對羣衆滿意度低的整改任務推倒重來，切實做到了“整改過程由羣衆監督、整改效果由羣衆評議”，真正贏得了羣衆的信任和支持。目前班子整改的14條問題和班子成員已整改的52條問題的落實情況，已在政務公開欄公開公示，接受羣衆監督，進一步深化、鞏固和拓展了整改成果。

五、統籌安排部署，深入推進專項整治

我局召開班子會議，專門對縣委發〔20xx〕55號、臨政發〔20xx〕107號等文件中“責任單位”列爲“各部門、各單位”的24項問題進行了全面梳理，進一步把責任明確到位、措施落實到位、問題解決到位，繼續抓好不作爲、慢作爲的專項整治，做到“共性病”、“個性病”一起整治到位，進一步強化責任擔當和效能建設，提高工作的執行力。根據臨羣辦發〔20xx〕69號文件要求，制定下發了《臨澤縣交通運輸局關於在整改後續工作中開展“上下聯動惠民生”集中整治行動的通知》，重點開展了整治拖欠農民工工資、窗口單位服務缺位、公務人員不作爲等三個方面的問題。一是配合縣人社局等單位開展了農民工工資支付情況專項檢查，對20xx年交通重點建設項目及農村通暢工程用工情況及農民工工資支付情況進行了排查，目前，我局正積極申請縣政府撥付項目建設資金，同時督促用人單位按照建設合同要求墊付農民工工資，確保拖欠的300萬元農民工工資於下月初足額發放;二是努力轉變服務工作作風。進一步壓縮文件，精簡會議，20xx共印發文件136份，因工作需要其中：上報文件116份，下發文件20份，下發文件比去年同期大幅減少。“三公”經費開支同比減少30.33%，會議數量比近年減少一半。根據縣政府安排，不斷精簡審批事項，壓縮辦事流程，合併審批事項4項，保留4項，減少辦理要件10個，審批時限由原來的20個工作日壓縮至3-12個工作日，嚴格落實崗位責任制、限時辦結制、一次性告知制等制度，實行“一個窗口對外”、“一站式”服務，80%的行政確認事項實現了現場辦理，辦事效率切實提高，進一步方便了羣衆辦事。三是切實加強幹部管理。進一步嚴肅工作紀律和組織紀律，大力整治工作中有令不行、有禁不止，慵懶散慢，推諉扯皮，上班期間干與工作無關的事，不幹事、混日子，當“撞鐘和尚”或幹工作消極被動、畏首畏尾、推諉拖延等問題，教育引導幹部認清自己肩負的責任，進一步增強履職盡責意識，切實做到愛崗、敬業、奉獻，勇於擔當、敢作敢爲。機關工作作風切實轉變，工作效率和服務質量不斷提高。同時，嚴肅行政執法作風，加大執法檢查力度，執法工作進一步規範。

通過整改落實“回頭看”，我局教育實踐活動取得了一定成效，但也還存在一些不容忽視的問題，主要是部分黨員幹部思想認識水平不高，工學矛盾在一定範圍內依然存在，學習效果還不夠突出等。

針對存在的問題，在下一步工作當中，我們將從交通運輸工作的實際出發，牢固樹立作風建設永遠在路上的理念，進一步增強工作的執行力，將“四風”問題的整改與促進交通運輸發展工作緊密結合起來，加大問題整改的力度，確保解決問題不拖延、不反彈、見實效。一是強化學習教育，深化幹部思想認識。緊緊抓住思想理論武裝這個核心，通過再加強理論學習和黨性黨風教育，再震動思想意識，強化黨員幹部的宗旨意識、擔當意識和紀律觀念，切實增強轉變作風的思想自覺和行動自覺。認真貫徹中央和省、市、縣委改進工作作風、密切聯繫羣衆的有關規定，全面推行公務用車、公務接待“雙向兩化”管理，堅決糾正行政不作爲、亂作爲、工作不落實、配合不協調等現象，進一步加大以治理公路“三亂”爲重點的糾風工作力度，加大對重點地區、重點路段的明察暗訪力度，及時發現和糾正存在問題，積極探索從源頭上預防治理公路“三亂”的長效機制。二是建立長效機制，提升工作執行力度。以建設人民滿意交通運輸爲目標，進一步完善目標管理、考覈考評、責任追究等制度，建立用制度管人、管事的作風建設長效機制。積極迴應社會熱點，進一步強化措施，加大推動工作的力度，狠抓服務質量，確保今後各項工作順利進行。大力推行“一條龍、一站式”陽光服務，實行重點工作重點監督，重點崗位全程監督，大力整治慵懶散慢、服務態度冷漠生硬、作風粗暴，辦事敷衍塞責、推諉扯皮、違法行政、有令不行、有禁不止的問題，不斷提升工作執行力，切實杜絕“門難進、臉難看、事難辦”、“慢作爲、不作爲、亂作爲”等現象。三是落實主體責任，加強黨的建設和黨風廉政建設。以教育實踐活動爲契機，紮實推進服務型黨組織建設和“雙聯”行動，不斷增強基層黨組織的發展活力;進一步明確任務分工，全面落實黨風廉政建設責任制和“一崗雙責”“一案雙查”制度，加強作風建設，認真落實懲防體系建設規劃，加快推進具有交通特色懲防體系建設，努力開創黨風廉政建設和反腐工作新局面，爲促進交通運輸業又好又快發展提供堅強保障。

活動對標自查報告篇3

開展“三好一滿意”活動自查總結報告

爲進一步加強醫院行業作風建設，提升醫療服務質量，根據衛生部《轉發衛生部辦公廳關於印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（粵衛函[]197號），結合我院實際情況，在全院深入開展了服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意的“三好一滿意”活動。現將活動自查總結報告如下：

一、以來“三好一滿意”活動開展整體情況及取得的成績

（一）、加強組織領導，確保活動順利推進

1、成立組織機構，加強對“三好一滿意”活動的領導。我院領導對開展“三好一滿意”活動十分重視。領導班子成員帶頭學習了《廣東省醫療衛生系統“三好一滿意”活動20工作方案》，深刻領會文件精神，併成立了以院長爲組長、其他領導班子成員爲副組長、相關職能科主任爲成員的“三好一滿意”活動領導小組，着力加強對“三好一滿意”活動的組織領導。

2、制定實施方案，有計劃有步驟開展工作。爲確保活動的有序開展，我們根據上級文件精神，結合醫院實際，研究制定了《倫教醫院“三好一滿意”年活動實施方案》。明確提出以人民羣衆滿意爲我們工作的出發點和落腳點，堅持走“服務優質化、業務特色化、費用最小化、效益最大化”發展道路，通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”的目標。

3、加強宣傳發動，營造良好氛圍。爲使廣大職工瞭解“三好一滿意”的目的、意義及內容、要求，我們先後召開了“三好一滿意”活動動員大會，集中組織全院職工學習上級“三好一滿意”視頻會議精神。醫院還利用內部網站、電子屏、院報和橫幅等，開展多形式的宣傳活動，積極營造良好氛圍。

（二）、改善服務態度，提升服務水平，努力做到“服務好”

1、強化了服務理念。一是聘請老師對醫務人員進行服務禮儀培訓，使用規範用語。二是窗口部門向羣衆公示服務承諾，優化服務流程，簡化服務程序。三是彈性排班，對放射科、藥房和收費處進行了改造，增加了掛號收費、發藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務效率。四是取消就診患者停車收費項目，受到羣衆的一致好評。五是門急診諮詢、掛號、收費、候診等標識規範、清晰，門診大廳有藥費、材料費、醫療服務價格公示欄。在人羣較多的侯診區安裝觸摸屏，方便患者查詢專家出診日期、收費標準及實時費用情況。六是改造、美化就診環境。先後投入100萬元用於病房改造和翻新，在候診區加裝了空調，進一步改善了就醫環境。七是開展隨訪、追蹤和反饋性的醫療服務。住院科室普遍開展了出院病人電話隨訪服務，如產後母嬰訪視、慢性病人、骨折病人等追蹤隨訪，醫護人員根據患者實際情況進行鍼對性的隨訪指導，受到患者及家屬的歡迎。八是開展家庭病牀服務。由社區的責任醫師及護士定期上門巡診，爲患者提供治療、用藥、疾病預防、康復指導服務，延伸院內服務功能，讓患者在家門口就享受到住院的待遇。九是開展“優質護理服務示範工程”。爲更好地服務於病人，醫院在內一科、外二科開展了“優質護理示範服務”試點工作，強化病人的基礎生活護理和重病護理，推行牀邊工作制，簡化護理記錄。爲減輕護士從事非護理工作時間，醫院專門配備了2名送檢員，負責相關保障工作，真正以病人爲中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務模式，努力爲患者提供安全、優質、滿意的護理服務。十是開展多種形式的便民服務。堅持推進網上預約診療服務，我院每週均提前將醫生排班表掛網，儘可以滿足病人的預約掛號需求。鼓勵專家在下午和週末出診，儘可能滿足病人在不同時段的就診要求。我院已經連續多年開放週末門診，真正做到了無假日醫院。

2、減輕了羣衆負擔。一是嚴格控制醫療費用。臨牀用藥堅持採取推廣普通藥和國產藥，限制高檔藥和進口藥的原則；堅持住院病人檢查檢驗最低標準原則，利用信息系統，對臨牀用藥、醫療費用等進行實時監控，加強處方點評，做到合理治療，合理用藥。通過一系列的管理措施，實現了費用最小化目標。近三年，我院病人人均處方值爲59.42元，人均住院費用爲3250元，處於全區最低水平。二是積極執行國家基本藥物制度，對參保人使用國家基本藥物目錄內藥品，實行零差價銷售。將基本藥物使用比例與中層績效考覈、醫師個人評先評優、職稱晉升、不良執業行爲扣分相掛鉤，使基本藥物制度得到了嚴格落實。據統計，今年1-8月，基本藥物使用金額佔總藥物使用金額56.72%，藥品讓利羣衆金額達114.79萬元，門診人均處方值58.65元，同比下降5.26%，門急診均次藥費同比下降6.59%；藥比41.89%，同比下降2.9%。切實減輕了羣衆負擔。三是對老年人及優撫對象、低保、低保臨界、五保對象等實行惠民收費。近三年，共優惠金額爲83.96萬元。

3、創先爭優工作取得了實效。我院積極優化服務模式、轉變服務理念，提出了“服務優質化、費用最小化、業務特色化、效益最大化”發展思路，廣泛開展了開展了“名醫進村居、專家進社區”服務基層活動和爭創“共產黨員示範崗”、“優質護理服務示範工程”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創先爭優活動，對患者進行人文關懷和心理支持，積極創建羣衆滿意醫院，使醫院服務質量和水平得到整體提升，較好維護了羣衆利益，有效地減少了醫療糾紛，羣衆滿意度達95%以上。在“創先爭優”活動中，踊現出一批先進集體和個人，如：醫院黨總支被倫教街道評爲“先進基層黨組織”、外科、兒科、門急診先後被**區團委授予“青年文明號”稱號，門診護理小組、財務科分別被省婦聯**德區婦聯授予“巾幗文明示範崗”稱號，範昭豪同志被評爲**區模範共產黨員、**市優秀共產黨員，張敏輝同志被評爲**區優秀共產黨員，在全院引起強烈反響，形成“比學趕幫超”的良好競爭氛圍。

4、積極開展黨員志願者服務。我院各黨支部積極建立黨員志願者服務隊，深入開展“志願服務在醫院”活動。7月6日，倫教街道黨工委委員兼街道衛計局局長林新潮、倫教醫院院長張敏輝一行十餘人，冒着高溫給對口扶貧單位--**市大灣鎮古道村和青坑社區送去價值11萬餘元的醫療設備和藥品。黨員志願者們冒着炎暑在青坑開展義診活動，並免除所有藥品費用，受到當地羣衆好評。目前我院已有61人志願加入黨員志願者行列，爲日後開展義診、名醫進村居等多形式的志願服務活動提供了人員保障。

5、加強社區衛生服務工作。一是積極開展名醫進村居活動，樹立醫院服務形象。醫務科每月組織8――10名專家到倫教各村（居）進行義診活動，上門看望行動不便的病患者並免費發放藥品，同時給現場羣衆派發手足口病、結核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。改善農村羣衆看病難、找專家難的現狀。二是每週三派出1名專家到三洲分院坐診，提高社區衛生服務站的醫療技術水平。三是全面實施九項基本公共衛生服務。從7月11日起，我院加派10餘位醫生、護士到轄下六個社區衛生服務站，通過入戶建檔等方式，加快落實建立居民健康檔案、健康教育、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、預防接種、傳染病報告管理、高血壓糖尿病管理、重症精神疾病管理等九項基本公共衛生服務項目。我院霞石社區衛生服務站聯合霞石村委，將村裏24個生產隊分爲4個村民小組，以小組爲單位設立固定的幫助居民建立健康檔案的服務點，方便周邊的村民前來建檔。針對部分無暇建檔或行動不便的居民，我院則派出醫生入戶進行建檔。村民在家門口就享受到免費健康體檢的服務，都深表滿意。開展九項基本公共衛生服務，有效促進基本公共衛生服務均等化，實現了“小病進社區，大病進醫院”的醫療新模式，更拉近了醫患的距離。

（三）、加強質量管理，規範診療行爲，努力做到“質量好”

1、醫療質量持續改進。我們以創“二甲”爲契機，狠抓制度建設和醫護質量管理，積極強化核心制度落實，使醫院綜合服務能力和水平進一步提升，無發生重大醫療差錯和事故。一是加強制度管理。修訂和完善醫院工作人員責職和工作制度，並印製成冊，下發科室，確保各項制度落實，各項工作更加規範。二是不斷完善醫療管理。積極優化門診和住院管理工作，今年，對外科進行了二級分科，並推行了門診-住院一體化管理，使住院科室的龍頭作用得到較好發揮，管理效能不斷提高。三是不斷強化醫務人員的“三基三嚴”培訓。今年，醫院成立了“三基”培訓考覈責任組，積極強化醫、護、藥、技“三基三嚴”考覈工作。制訂了《倫教醫院“三基”考覈獎懲制度》，考覈成績與評優評先、職稱晉升掛鉤，考覈工作做到人人過關。四是不斷提高病歷質量。實施質控科、臨牀科主任、科室質控員的三級質控制度，出臺了病歷質量管理措施，嚴抓主管醫生、輪科醫生、實習生的病歷質量，實行病歷質量直接與獎懲、職稱聘任、實習鑑定掛鉤，做到獎罰分明，病歷質量明顯提高，有效杜絕了丙級病歷，減少了乙級病歷。

2、規範診療行爲。一是加強醫保政策的宣教和培訓，嚴格規範醫療行爲，加強人均費用控制和臨牀用藥管理，強化監督制約和責任追究，較好杜絕了大處方、濫檢查等行爲，保障了病人的合法權益。二是實施臨牀路徑，加強單病種質量控制。制定了《倫教醫院臨牀路徑管理實施方案》和《倫教醫院臨牀路徑管理制度》等，選擇了內、外、婦、兒科共7個病種作爲試點，嚴格按照衛生部的有關規定進行單病種臨牀路徑的質量控制，取得了滿意的效果。三是開展抗菌藥物臨牀應用專項整治活動，有效控制醫療費用，確保醫療質量和醫療安全。爲加強我院抗菌藥物臨牀應用管理，規範抗菌藥物臨牀應用行爲，有效遏制細菌耐藥，在全院開展了抗菌藥物臨牀應用專項整治活動。建立抗菌藥物臨牀應用管理辦法，利用信息系統，開展抗菌藥物臨牀應用監測，及時分析臨牀各專業科室抗菌藥物使用情況。抗菌藥物使用實行層級管理責任制，院長與臨牀科室負責人分別簽訂抗菌藥物臨牀合理應用責任狀，對不符合使用率的科室和個人予以績效扣分和不良執業行爲記分，並與晉升、評行評優掛鉤。

3、開展安全檢查，保證醫療安全。一是開展安全生產大檢查。8月22――29日院長組織開展了醫療安全工作大檢查，由院領導和職能科主任組成檢查組，針對科室管理、醫療質量、護理質量、安全生產、醫療費用、醫院感染質量、教學質量、藥品使用管理、臨牀用血等方面對各臨牀科室進行細緻的檢查，對發現的問題，及時進行整改，確保醫療質量穩步提升。二是加強防範醫療糾紛培訓，增加醫務人員的防範意識。針對近年來，醫患關係日趨緊張的情況，爲了營造服務質量零投訴的醫療環境，我院近期多次組織全院醫務人員進行了醫療安全培訓。9月7日――9月9日，開展了全院性的“醫療糾紛防範培訓班”，請專家和律師通過案例介紹醫療糾紛處理的相關法律法規和工作技巧。並對――2011年醫院發生的醫療投訴及醫療糾紛進行深入的講解和剖析，從案例中吸取教訓，提出了“服務質量零投訴”的服務理念，切實貫徹“仁愛精誠、服務社區”的服務宗旨，讓羣衆滿意。

4、順利通過國家“兩綱”評估檢查組驗收。我院高度重視保障婦女兒童權益，認真貫徹落實《母嬰保健法》和《婦女兒童發展綱要》，實施治病和保健相結合，完善基層社區衛生保健服務，不斷滿足婦女和兒童健康需求，把“兩綱”工作落到實處。7月26日，國家“兩綱”情況評估檢查組來到我院，對――婦女兒童“兩綱”情況進行實地考察驗收，我院間轄區內無發生孕產婦死亡，2010年嬰兒死亡和5歲以下兒童死亡均爲0。通過聽彙報和實地考察後，檢查組對我院的婦幼衛生工作給予高度的評價。

（四）加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”

我們以創“二甲”醫院、“創文”和“創先爭優”活動爲契機，加強醫德醫風教育，不斷強化醫務人員廉潔意識、責任意識和服務意識，着力提升醫療服務質量，努力做到讓羣衆滿意。一是完善各項管理制度。我們制訂了《倫教醫院醫德醫風實施方案》、《倫教醫院收受醫藥回扣專項治理工作方案》、《倫教醫院禁止爲醫藥營銷人員“統方”的管理規定》及《倫教醫院兼管供應商不良行爲記錄制度》等管理文件，院領導與科室負責人簽訂了黨風行風建設廉政責任書。二是加強教育培訓。我院一直以來，十分注重對醫務人員的醫德理論灌輸，培養他們良好的醫德意識。把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置。我們制定了“2011年倫教醫院中層幹部政治理論學習計劃”，每月由院領導以小講座等形式對全院中層幹部進行培訓，定期舉辦醫德理倫講座，並利用新員工培訓，加強員工的醫德醫風教育。通過開展廉潔自律教育、職業道德教育和紀律教育月活動，學習《黨政領導幹部選拔任用工作責任追究辦法》、《關於實行黨政領導幹部問責的暫行規定》及《廉政準則》等黨內法規和反腐倡廉制度，觀看警示教育片《工程建設腐敗剖視》等，利用身邊的典型案例進行警示教育，以及在重點部門、臨牀科室張貼警示標語和張貼廉潔監督電話等措施，使領導幹部和職工的政治覺悟和廉潔意識不斷提高，能自覺抵制不正之風。在開展收受醫藥回扣專項治理工作中，我院共上繳無法拒收的紅包共1.57萬元。三是加強日常監管，醫務人員全部實行掛牌上崗，自覺接受監督。四是加強考評，落實獎懲辦法。由考評小組對醫務人員醫德醫風定期進行考覈，並建立醫德醫風個人檔案，考覈結果與個人評優、崗位聘用、晉職晉級等掛鉤。對錶現突出的集體和個人予以表彰獎勵，對存在問題的科室和個人進行處罰，做到獎罰嚴明，使清風正氣得到了大力弘揚。五是層級簽訂廉潔行醫責任書。黨員帶頭簽訂《**區倫教醫院工作人員拒收回扣承諾書》，承諾廉潔自律、恪盡職守、自覺抵制不正之風，對病人做到合理檢查、合理用藥、合理治療。8月12日，倫教街道政風行風評議團到我院檢查，對我院的行評工作給予充分肯定。

（五）、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”

“羣衆滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，我院廣大幹部職工立足羣衆利益，把羣衆呼聲作爲第一信號，把羣衆需要作爲第一選擇，把羣衆滿意作爲第一標準，紮實推進行風建設。

1、充分利用院務公開載體，保障就醫知情權。醫院利用宣傳欄、電子滾動屏幕、患者觸摸屏、倫教醫院網站等多種途徑，及時向社會公佈醫院資質信息、醫療服務價格和收費信息、便民服務措施等，讓患者明白消費。嚴格執行《**市非營利性醫療機構醫療服務價格》標準，實行住院費用實時查詢和“一日一清單”制度，免費對門診病人打印收費清單，使患者明白消費，透明消費。

2、關注患者感受，聽取患者意見。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決羣衆反映的突出問題。住院部科室均對出院病人進行電話回訪，患者反饋意見直接指導臨牀整改工作，有效促進了醫療質量和服務水平提高，贏得患者滿意。

3、加強社會監督，積極拓寬和暢通信息渠道。一是公佈了醫院政風行風自評熱線和投訴電話，設立了意見箱，公示了信訪流程。同時，利用工休會，發放問卷調查表，主動徵詢出院和就診患者的意見。二是今年6月，聘請了14位社會各界人士擔任我院的行風建設社會監督員，定期聽取她們對醫院建設和行風建設工作方面的意見建議，先後收集意見和建議25條，已整改20條。三是利用每月行政查房，對我院從醫護藥技人員及陪護人的態度、能力、價格公開、知情同意、醫院環境、紅包回扣等方面情況進行問卷調查，聽取病人反饋意見，讓我院能及時發現工作中存在的不足，及時整改，切實促進服務水平的提高，真正贏得羣衆滿意。優質服務問卷調查滿意度在95%以上。

通過開展“三好一滿意”活動，我院的醫療質量和水平不斷提升，醫德醫風不斷改進，羣衆滿意率不斷上升，今年。7月我院被評爲二級甲等綜合醫院。今後，我們將把“三好一滿意”活動深入持久開展下去，並不斷注入新的內涵，努力爲人民羣衆提供更加優質高效的服務。

二、有效做法和創新舉措

（一）服務好

一是聘請老師對醫務人員進行服務禮儀培訓，使用規範用語。三是彈性排班，對放射科、藥房和收費處進行了改造，增加了掛號收費、發藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務效率。四是取消就診患者停車收費項目，受到羣衆的一致好評。九是開展“優質護理服務示範工程”。爲更好地服務於病人，醫院在內一科、外二科開展了“優質護理示範服務”試點工作，強化病人的基礎生活護理和重病護理，推行牀邊工作制，簡化護理記錄。爲減輕護士從事非護理工作時間，醫院專門配備了2名送檢員，負責相關保障工作，真正以病人爲中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務模式，努力爲患者提供安全、優質、滿意的護理服務。3、創先爭優工作取得了實效。我院積極優化服務模式、轉變服務理念，提出了“服務優質化、費用最小化、業務特色化、效益最大化”發展思路，廣泛開展了開展了“名醫進村居、專家進社區”服務基層活動和爭創“共產黨員示範崗”、“優質護理服務示範工程”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創先爭優活動，對患者進行人文關懷和心理支持，積極創建羣衆滿意醫院，使醫院服務質量和水平得到整體提升，較好維護了羣衆利益，有效地減少了醫療糾紛，羣衆滿意度達95%以上。在“創先爭優”活動中，踊現出一批先進集體和個人，如：醫院黨總支被倫教街道評爲“先進基層黨組織”、外科、兒科、門急診先後被**區團委授予“青年文明號”稱號，門診護理小組、財務科分別被省婦聯**德區婦聯授予“巾幗文明示範崗”稱號，範昭豪同志被評爲**區模範共產黨員、**市優秀共產黨員，張敏輝同志被評爲**區優秀共產黨員，在全院引起強烈反響，形成“比學趕幫超”的良好競爭氛圍。

（二）羣衆滿意度

（2）關注患者感受，聽取患者意見。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決羣衆反映的突出問題。住院部科室均對出院病人進行電話回訪，患者反饋意見直接指導臨牀整改工作，有效促進了醫療質量和服務水平提高，贏得患者滿意。二是今年6月，聘請了14位社會各界人士擔任我院的行風建設社會監督員，定期聽取她們對醫院建設和行風建設工作方面的意見建議，先後收集意見和建議25條，已整改20條。

三、存在的問題及整改的措施

（一）在服務方面存在的問題：

1、預約診療

（1）預約掛號比例較低

①在目前預約掛號基礎上，開通醫生診間電腦預約掛號；②推行分時段預約，將預約時段顯示在掛號紙上，做到按時段優秀診療，減少患者扎堆排隊等候時間；③對於已預約掛號的患者，可試行先診療後付費，就診結束後才一次性交納掛號費和檢查檢驗費用，減少患者現場排隊取號的時間

（2）城市社區轉診預約佔本地門診就診量的比例未達20%

由門診辦擬定與社區合作方案，如制定轉診單，保障轉診患者預約掛號的號源或開設專窗預約，提高轉診率

（3）無法統計本地患者複診預約率

由網絡中心協助門診辦優化診療卡的設計（如增加選框□本地患者□外地患者），做到能按衛生部要求統計“我院本地患者/外地患者複診預約率”

（4）“先診療、後結算”模式未開展

“先診療、後結算”模式儘快鋪開，努力達到使用患者數佔就診患者數10%（衛生部指標）

2、就醫環境和流程

（1）門診大廳宣傳空間不夠，宣傳牌放置亂

①發文，禁止亂張貼，所有門診的張貼必須經門診辦同意；②在門診大廳製作規範的宣傳欄；③以滾動的電子顯示屏代替橫幅。

（2）門診各樓層廁所髒亂臭

①優化打掃廁所的時間；②增派人力；③在廁所邊另找地方放置生活垃圾、醫療垃圾和打掃用的工具；④改裝現有垃圾桶，使之更加實用美觀。

（3）院內標識不夠清晰，影響患者就醫流暢性和快捷性。

變更標識方法，更換標識牌，改爲每棟樓一種顏色的標識，簡明易懂；或者在地上用大箭頭標識各棟樓的行走方向。

（4）患者辦理出院等候時間較長中心注射室提出目前我院手寫驗單和電子驗單各佔50%，手寫驗單字跡有時難以辨認，存在醫療隱患，而且必須由患者自行填寫診療卡號，比較麻煩。

①下發通知，要求各位醫師儘量使用電子處方、電子驗單，醫院擬12月底取消手寫處方、手寫驗單的使用；②如各病區或實驗室未安裝開具門診驗單/處方的系統，可近期聯繫網絡中心協助安裝。

（5）“檢查檢驗結果出具時間”部分不達標，或統計口徑與衛生部要求的有出入。如：①影像常規檢查（非急診）自檢查開始到出具結果約2h，無法做到≤30分鐘；②細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間爲“陰性3天內，陽性4天以上”，無法統一做到≤4天；③術中冰凍病理衛生部要求自送檢到出具結果≤30分鐘，我院只能保證自收到標本開始到出結果≤30分鐘。

①與放射科溝通，改進工作方法，使影像常規檢查（非急診）自檢查開始到出具結果做到≤30分鐘；②-③對於一些客觀存在的問題（如醫學問題、電梯輸送問題），只能在檢查時儘量解釋。

（6）各期病區公休會患者就病區環境提出以下意見：①熱水供應時間太短，下午6點後經常沒有熱水，熱水不夠熱；②早上送餐時間太晚，影響教授查房，晚上送餐太早，等到吃飯時間飯菜已經冷了；③清潔工態度差；④病房牆壁剝脫、地板陳舊，多處空調滴水；⑤病房的空調、抽風機噪音大，影響休息。

①-②與總務科聯繫，協商供應熱水時間和送餐時間；③與總務科反映問題，並與清潔人員單獨談話，改善服務態度；④病區與維修中心聯繫，逐步裝修；⑤病區與維修中心、空調組反映，聯繫進行維修。

（7）院內患者輸送過程中存在不合理之處：①輸送大隊送患者去檢查後，沒有及時接回病區，導致很多患者找不到回病房的路；②b超、mr等檢查檢驗科室每天堆積大量的住院患者排隊等候，影響就診環境。

①建議在重要的檢查檢驗科室輸送大隊留人蹲點，隨時給予患者指引；②建議輸送中心分時段輸送患者前往檢查。目前總務科已只拿到ct/mr次日的手寫預約單彙總表（b超、普放無彙總表），無法統籌安排輸送人員。建議網絡中心開發小軟件，實現預約登記電子化並每日彙總次日所有檢查檢驗項目預約報表（按臨牀專科分類），以便總務科調派人手。

3、便民門診雙休日及節假日門診的門診不夠充實力量

由門診辦提出措施，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間；由門診辦提出補助方案，交經管小組。9月5日，醫院已發文《關於試行節、假日門診成本覈算方案若干補充規定的通知》。

4、優質護理服務方面

（1）各期病區公休會患者就病區環境提出以下意見：①護士工作繁忙，人力不足，忙起來沒有微笑，對病人的提問解答不夠；②護工態度差，尤其病區的普陪護工，家屬沒有簽單請就不提供基礎服務；③病牀太高，不適合上落；④走廊燈光太亮，既不節能也影響病人休息。

①加強護士禮儀觀念，由護理部向醫院申請增加護士，保證臨牀工作；②每月對護工工作進行調查，將調查結果反映到護工管理公司，要求公司給予獎勵及處罰；③新購病牀考慮牀的高度；④病區使用節能小夜燈，降低亮度。

（2）優質護理服務整體責任制護理還不到位

責任護士定期參與醫師交班，熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結果的檢查時間、報告回覆時間，必要時充當患者代言人，與醫師溝通，提高患者滿意度。

（3）優質護理服務有培訓，暫無考覈

開展考覈工作。

（4）護士待遇未與績效掛鉤

醫院發出《關於我院各科室獎酬金二次分配方案的通知》文件，要求護士獎金70%作爲崗位獎，30%作爲業績獎，由各科室根據績效考覈再作分配。目前績效考覈未開展。建議護理部定下大框架，各專科根據自身特點細化

5、檢查檢驗結果互認

未在全院範圍內宣傳、發動檢查檢驗結果互認

由醫務科按照衛生部、省衛生廳關於檢查檢驗結果互認已有文件，擬定我院這方面的執行要求，如哪些項目可以互認，什麼等級的醫院、什麼時限內的項目可互認，互認的結果在病歷裏如何保存等。

6、“志願服務在醫院”部分內容不達標

①院內職工志願者數暫不足5%，下一步擬在院內全面發動招募志願者；②定期組織職工深入基層開展義診、健康教育等志願服務（人次？小時/年）未達標，下一步擬舉辦啓動儀式、聯合門診辦、醫務科、健康教育中心等進行管理，爭取一年內達標。

（二）質量好方面

1、落實核心制度

（1）術前討論、疑難病例討論率未達100%

由醫務科組織各臨牀專科，對科內需要開展術前討論、疑難病歷討論的病種範圍進行討論、定稿後提交醫務科，以後質控科將按該標準進行檢查。

（2）急會診、普通會診到位時間不達標

由醫務科重新修訂會診制度，加強監督檢查。

2、規範診療行爲

住院患者抗菌藥物使用率7月61.47%，未達標；抗菌藥物使用強度仍高於40ddd，住院患者外科手術預防使用抗菌藥物時機、指徵未達標、不規範

藥學部加強對臨牀一線的培訓，定期開展檢查

3、加強醫療技術應用管理

（1）心臟介入衛生部要求：a.臨牀應用裸支架比例不得低於應用冠狀動脈支架總數的20%；我院目前只有不到5%；b.冠心病介入治療患者需置入支架數超過3個，需經本機構心臟外科會診醫師會診同意後方可實施；我院置入支架超過3個的不多，目前無心臟外科會診。

心血管內科答覆如下：a.因爲裸支架上面無附藥物，再狹窄率高，目前我院應用比例佔冠狀動脈支架總數的'5%左右，全國均爲這種狀況，整改提高的可能性不大；b.請心血管內科制定相關管理制度和會診模板，以後冠心病介入治療患者需置入支架數超過3個，需經本機構心臟外科會診醫師會診同意後方可實施。

（2）對新技術的醫療技術安全、質量、療效、費用未開展全程跟蹤

制定標準，開展全程跟蹤

（三）醫德好方面

加大醫德醫風教育力度

（1）樹立高尚醫德醫風典型人物力度不夠

由黨辦負責開闢專門欄目，宣傳我院醫、護、藥、技等方面的標兵。

（2）堅決查處不正之風案件

嚴肅查處亂收費等典型案件

①由財務科理清放射科造影劑的定價、收費問題；②建議放射科參照超聲科做法將ct/mr各種檢查部位、各種檢查方法的收費以物價編碼的形式列在檢查申請單上，免去患者到放射科定價；③cr/dr的膠片沒給病人就不能收膠片費；④住院病人的b超檢查結果如果沒給病人，則不應收圖文報告費。

（四）羣衆滿意度方面

1、現有的滿意度評價方法單一，提供的信息有限。

門診患者：充實評價方法，如可以模擬銀行服務窗口的按鈕式評價方法，在繳費窗口設置評價按鈕，對收費員進行評價；又如可以引進電子信息系統，如在門診大廳放置觸摸屏，方便患者評價。

住院/出院患者：①採用隨機抽樣方法發放住院患者滿意度問卷，而不是由護長隨意發放；②出院病人滿意度可在住院處辦理出院時發放問卷和信封郵票；③考慮學習10086和南航，開通短信滿意度調查平臺。

2、多項指標爲未達衛生廳要求。

省廳要求：a.“開展住院患者電話回訪，每月回訪率不低於月住院人數的15％”，我院還未正式、全面的開展住院患者電話回訪，僅在試行回訪工作。b.患者、醫師與護理人員對檢驗科服務滿意度≥90％。c.患者、醫師與護理人員對醫學影像部門服務滿意度≥90％。d.患者與醫師、護理人員對藥學部門服務滿意度≥90％。e.患者、醫務人員對醫院後勤服務滿意度≥90％。f.已出院患者對醫療服務滿意度≥90％。我院目前情況：各項均未達到90%，特別是出院患者滿意度，只調查了15人，工作開展難度大，未能出數據。

目前由質控科和護理部在負責，建議增加地方、電腦、人員，逐步增加電話回訪的比例。或者建立專門的客服中心，負責此項工作。負責部門：住院患者-質控科、門診患者-門診辦、出院患者-質控科/護理部。

四、工作意見和建議

（一）堅持推進預約診療服務

1、探索門診和出院病人複診實行中長期預約，可試行門診24小時掛號和預約服務。

2、制定統一的預約診療工作制度和規範，把預約診療與病案管理和醫療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。

3、制定改善門診服務、方便患者就醫的績效考評和分配政策，鼓勵醫務人員積極從事晚間門診和節假日門診。

4、基層醫院和社區衛生服務機構建立分工協作關係，做好社區衛生服務機構以及醫院間的預約轉診服務。

（二）優化門診流程，增加便民措施

1、加強門診信息公開和諮詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。

2、做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協調配合。

（三）加強急診綠色通道管理，及時救治急危重症患者

1、加強和改進執行急診分區救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”，建立創傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規範，密切科室間協作，確保患者獲得連續醫療服務。

2、加強急診檢診、分診，及時救治急危重症患者。修訂完善急診標準，有效分流非急危重症患者。

（四）改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平

1、修訂患者轉院、轉科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，方便患者。

2、爲患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或牀邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。

3、加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院後醫療、護理及康復措施的知曉度。

（五）改革醫療收費服務管理與醫保結算服務管理

1、改革公立醫院收費服務管理，減少患者醫藥費用預付，方便參保參合患者就醫。

2、與醫療保障管理機構協作配合，探索實施總額預付、單病種付費（收費），與預約診療措施相結合，識別患者醫保身份，逐步實現患者先診療後結算。

3、逐步推行持卡就診實時結算，患者在定點醫院就診發生的醫療費用，除個人應繳的部分外，其餘均由醫療機構和基本醫療保險、商業保險和各種結算制度、經辦機構直接進行結算。

（六）規範臨牀護理服務，實施整體護理模式

1、落實護理人員配置標準，健全護理管理規章制度，嚴格執行護理技術操作規範。

2、提供與患者的病情和生活自理能力相適應的護理服務，確保基礎護理與分級護理措施落實到位。

3、注重人文關懷，實施整體護理模式，()爲患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少並逐步取消患者家屬陪護。

4、開展健康教育工作，認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進護理工作。

（七）加強精細化管理，提高服務績效

1、以縮短平均住院日爲切入點，優化醫療服務系統與流程。

2、加快醫院信息化建設，合理配置和利用醫療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環節，減少患者預約檢查、院內會診、檢查結果等方面的等候時間。

3、加強重點學科建設、流程管理和科室合作，有效提高醫療服務效率，爲患者提供便捷、滿意的醫療服務。

4、實施臨牀路徑管理，探索單病種質量控制和單病種付費改革，推動醫院提高績效。

（八）落實患者安全，推動醫療質量持續改進

1、落實臨牀藥師制和處方點評制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。

2、嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性，防止手術患者、手術部位和術式錯誤。

（九）加強投訴管理，積極推進醫療糾紛人民調解，構建和諧醫患關係

1、加強醫患溝通，防範醫療糾紛。

2、根據患者和醫務人員投訴，開展醫療服務的持續改進。

**市**區倫教醫院

二0一二年六月十三日

活動對標自查報告篇4

垃圾專項整治活動自查自糾報告

垃圾專項整治是推進農村全面建設小康社會的一項重要基礎性工程，是建設社會主義新農村的一項重要內容。根據上級部門的有關文件精神，我鄉把垃圾專項整治作爲重點工作來抓。通過上級部門的關心和鄉黨委、政府的高度重視及當地村民的共同努力，在全鄉範圍內開展了一次大清理活動。現將我鄉實施的垃圾專項整治專項整治活動進行自查，具體情況如下：

一、主要做法

爲了做到全鄉衛生整潔，鄉黨委、政府加大垃圾專項整治力度，做到責任落實、形成齊抓共管的工作機制，並多次宣傳垃圾專項整治的重要性和必要性，增強羣衆的責任感，通過垃圾專項整治活動的實施，使鄉鎮內乾淨整潔，美化環境，並讓村民樹立自己動手建設家園的觀念。

二、活動的工作重點及責任落實

阿扎河鄉針對此次專項活動成立由鄉長任組長的領導小組，召開了專項動員會，進行了全面的安排落實。確定了這項活動的工作重點。（一）徹底清理集鎮範圍內的衛生，將集鎮範圍內的地域劃分成塊。（二）各村主要道路兩側，農戶的房前屋後以及廢棄的房屋、圈舍等地方要徹底清理乾淨。督促農戶清理自家範圍內的衛生，屬於公共區域的衛生由負責人處理。()（三）負責人要隨時隨地監督、督促農戶保持自家院落衛生，物品堆放有序，生產生活垃圾清理及時並丟棄到固定地點。（四）白色垃圾的處理。我鄉不僅要清理掉鄉域範圍內的白色垃圾，更要在全鄉範圍內要加大對白色垃圾正確使用處理的宣傳教育力度，從根本上解決我鄉白色垃圾的清除。（五）機關單位衛生以及幹部職工的辦公室。鄉政府機關是全鄉的窗口、門面，所以機關衛生是至關重要的，首先要搞好機關的'衛生，相關負責人每天都要督查搞好機關衛生，要做到每天都檢查評比一次。

三、取得的主要成效

通過垃圾專項整治專項活動的開展，明顯改善了全鄉的環境衛生條件，項目取得了一定成效。

（一）提升了農村人居環境和農村社會文明。通過垃圾專項整治，提高和增強了農民羣衆愛護環境衛生、自建家園的意識；農村風尚得到有效改善。

（二）農村基礎設施完善。通過垃圾專項整治專項活動的實施，()全鄉的垃圾處理、生活污水排放符合規劃，農村髒、亂、差現象得到初步治理，使農村的村容村貌有了較大改觀。

（三）提高了廣大農民的生活質量。通過垃圾專項整治專項活動的開展，使農民羣衆的生活質量得到進一步提高、並且豐富多樣化，煥發農村社會活力。

四、存在的問題和困難

（一）農村羣衆衛生意識較薄弱，垃圾亂扔亂堆的現象還是存在。村子的房屋建設還沒有實現全面的統一規劃。

（三）農民的主體意識有待於進一步加強。對建設村容村貌是關係到自己切身利益的認識不夠，投入新農村建設的參與性不夠、積極性不夠。

五、下一步工作的打算、建議和採取的措施

（一）儘快清理亂堆亂放的垃圾、保持道路清潔、衛生，進一步改善村容村貌。

（二）進一步加大宣傳力度，轉變羣衆觀念，提高村民的環境衛生和規劃意識，增強羣衆參與社會主義新農村建設的積極性和主動性。

（三）加大垃圾專項整治力度，一方面是加強環境衛生整治工作，以點帶面，輻射周邊，促進其他自然村村容村貌的改善。另一方面是加強阿扎河鄉新農村規劃建設，進一步做好新農村建設示點工作，創建整潔優美的農村環境。

阿扎河鄉人民政府

二一三年十二月十一日

活動對標自查報告篇5

根據你辦《關於開展年度衛生單位複查的通知》，按照縣人民政府《關於開展愛國衛生檢查考評工作的實施意見》(府發113號)之規定，縣檔案局於近期對衛生工作進行了認真檢查，自查得分95分。現將有關情況報告於後：

一、各項衛生制度，自查得分13分。

縣檔案局自年6月創建並授予爲市級最佳衛生單位以來，每年都順利的通過縣愛衛辦的各項複查。今年我局領導一如既往的重視衛生工作。一是成立了以黨組書記、局(館)長同志爲組長，副局長副組長，各股室負責人爲成員的衛生工作領導小組，下設衛生領導小組辦公室，由辦公室同志具體分管，對每年的衛生工作做到年初有計劃，有實施方案;年底有自查報告，有衛生工作總結，把全年的衛生工作納入了工作議事日程。二是我局針對辦公區域面寬、人員少的實際情況，聘請了一名專門負責公共區衛生清掃及安全值班的工人，嚴格執行我局制定的《縣檔案局關於衛生管理暫行規定》、《公共區域衛生包乾責任制》、《會議室及股室衛生管理制度》、《衛生檢查評比獎懲制度》、《綠化管理制度》等各項規章制度。股室衛生由股室人員輪流值班，堅持每天打掃，確實做到責任到人，任務到人，獎懲到人，隨時保持整潔衛生。同時加強了監督檢查，定期對各股室的衛生情況進行檢查評比，將每月、每季度的考評情況納入股室年終目標考覈。

二、環境衛生和衛生設施，自查得分35分。

縣檔案局(館)南遷後，在資金十分緊缺的情況下，對環境衛生及時清理，對所需衛生設施及時購買。一是對周邊的道路進行硬化，全面實現了道路平坦、整潔。二是對家屬院內和辦公公共區域進行了整體綠化，培植和購買各種花卉20餘種，如今院內和辦公區枝繁葉茂，環境優美，爲住戶、工作人員提供了很好的居住和辦公環境。三是檔案局聘請的工人每天對廁所、門窗及辦公區、住宅區的樓梯進行清掃，對住戶和單位產生的垃圾進行定點傾倒，並保持每天過道、樓梯間無亂堆亂放現象。四是每個股室有飲水機，每人有茶杯，有接待來人來客的專用杯，及時做好茶具用後的清洗、消毒。五是及時購買了室內必備的垃圾桶、紙簍、痰孟、菸缸、掃帚、拖把等公共設施，並按單位衛生制度放置合理，整潔。

三、消殺工作和宣傳教育工作，自查得分24分。

我局在工共區域的消殺工作方面由聘請的工人作專職人員，定期對院內花草、辦公區域進行消殺。單位庫房的消殺工作由館務股股長負責，每年對庫房內投放滅鼠藥品，對每櫃檔案放置抗黴驅蟲藥，確保檔案的絕對安全。在宣傳教育方面，我局衛生專欄正在積極籌備當中，至於徵訂衛生報刊和每年爲職工放衛生科教錄像1-2次的要求，由於今年我館爭創省一級檔案館，單位資金十分緊張，沒有完成好，按要求扣3分，以後將盡快按你辦的要求完善好。

四、爲職工辦衛生實事、衛生行爲和配合工作，自查得分23分。

縣檔案局本着關心職工的出發點，一是每年局機關支部都要組織全局幹部職工(含退休老同志)到疾控中心打預防針，定點到陸軍醫院爲職工作身體健康檢查，爲全局職工及早發現自身疾病提供了很好的醫療環境。二是積極治理三廢，嚴格控制疾病傳染和食物中毒事件的發生。

在衛生行爲方面，我單位工作有嚴格的個人行爲規範，工作人員上班必須穿戴整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋，不穿背心，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。

在配合工作方面，我們在抓好本局愛衛工作的同時，積極參加轄區和絲街的衛生工作，前不久我單位就參加了清除牛皮癬的衛生清理活動，能自覺接受愛衛部門的監督，做到服從指揮，積極參與，超額完成上級交辦的任務。

活動對標自查報告篇6

通過師德師風教育學習，我對師德師風集中教育活動的認識有了很大的提高，政治信念更加堅定，工作的熱情更高了，幹勁更足了。我認真“回頭看”，認真進行討論查擺，深刻剖析自己，現將自查情況彙報如下：

首先在自己的工作中注意良好品德的養成。教學中能面向全體學生，尊重學生的個體差異，平等地對待每一位學生。盡其所能、高效能地傳授科學文化知識，使學生終生受益，用自己精熟的知識吸引學生，用精闢的語言感染學生，用高尚的品德影響學生，成爲學生一生學習和效仿的榜樣。對侍備課、批改作業要一絲不苟，及時改正講課中存在的問題，糾正學生作業中的錯誤，對於學困生要耐心輔導，幫助他們樹立學習的信心。

其次在自己的生活中注意良好行爲的養成。一個人的品德的高低，不光是在正規場合的表現，私下裏、小事上往往更能反映一個人靈魂深處的東西，表現一個人的本質。平時，不說與教師身份不相符的話，不做與教師形象不相稱的事。在家裏，要家庭和睦，鄰里友愛。在小區，不參與各種賭博活動。與人交往，誠實守信;同事之間不談不利於團結的話;不做不利於團結的事;不以惡小而爲之，不以善小而不爲。在小事中修身，在平凡中養德。只有具備高尚道德修養的教師，纔會在一言一行中感染學生和塑造學生美好的心靈，使學生不僅學到科學知識，而且懂得做人的道理。

第三教師要勤奮學習修身養德。作爲教師要具備廣博的知識、開闊的視野，就要不斷讀書學習、陶冶情操。利於業餘時間學習教育教學理論，掌握新課程改革的理念，積極參加教研活動，不斷總結、反思教學。

總結我這幾年來的的教學工作，存在一些不足之處：

1、業務學習和鑽研有些放鬆：

2、課堂上對學生的要求嚴格有餘，而溫柔不足;

3、講課過程中，忽視了學生的個體差異，使少數幾個學生失去學習信心。

4、課後對差生的輔導不到位。

整改措施：

找準問題，剖析原因，努力做到自查自糾，在今後的工作中要克服這些缺點，以 “三個代表”重要思想爲指導，努力加強自身師德師風建設，在思想上樹立爲教學奉獻的精神，在行動上樹立傾心教學的典範。

1、切實加強政治理論學習，尤其是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表” 重要思想，紮實提高實踐“三個代表”重要思想的本領，結合先進性教育活動，增強黨性鍛鍊的自覺性，進一步明確前進的方向。爭取堅持每天看黨報、黨刊、或電視新聞，適當記錄要點，以提高自己的政治素質。

2、加強業務知識學習，增強終身學習的意識，努力提高綜合素質。首先從實踐中學，同時勤於從書上學，學習專業知識，提高寫作能力，提高管理水平。學習教育教學理論，業精於勤，才使人信服。

3、其次向挫折和教訓學，不斷加以改進和提高，以致完善自我，豐富人生。

4、堅持理想信念， 堅定建設中國特色社會主義的信心;堅持黨的根本宗旨，始終不渝地做到立黨爲公、執政爲民;堅持勤奮工作，兢兢業業地創造一流的工作業績;堅持遵守黨的紀律，身體力行地維護黨的團結統一;堅持“兩個務必”，永葆共產黨人的政治本色。

5、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不計名利，勤於工作，恪盡職守，把畢生精力無私地奉獻給黨和人民的教育事業。

6、在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質，激發他們的學習積極性，努力提高教育教學質量。努力做好後進生的轉變工作。

7、不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業務水平，嚴格執行師德規範，增強事業心、責任感，愛崗敬業。堅持“一切爲了學生，爲了學生的一切”， 樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養，不用學習成績作爲唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關係，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發現和開發每一個學生的潛在優秀品質。

活動對標自查報告篇7

根據《xx市機關事業單位吃空餉問題集中治理工作實施方案》(枝人社發〔20xx〕1號)、xx市機關事業單位吃空餉集中治理工作辦公室《關於開展治理機關事業單位吃空餉問題工作回頭看的通知》文件要求，市經信局黨組高度重視，及時制定整改方案，成立工作專班，紮實開展關於吃空餉問題的回頭看工作，現就具體工作情況彙報如下：

一、加強領導，高度重視

經信局黨組高度重視此次吃空餉問題回頭看工作，調整工作專班，由局黨組書記、局長劉松林同志任組長，黨組成員、總工程師陳進任副組長，各科室負責人爲組員，工作專班下設辦公室負責組織協調、材料撰寫等工作。工作專班嚴格貫徹落實中央八項規定、整治四風的必然要求，紮實開展回頭看工作。

二、分門別類，嚴格自查

我局嚴格開展回頭看工作，按照治理對象與清理範圍，分門別類，消除工作死角。局機關及執法大隊不存在隱瞞事實、虛報人員編制或實有人數套取財政資金的情況。經信局幹部職工不存在不在崗而違規領取工資、津補貼的情況。

三、完善制度，提高認識

在回頭看的基礎上，局黨組加強研究分析，完善制度建設，制定了《xx市經信局機關管理制度》進一步明確工作、值班、請假及外出登記制度，促進機關管理更加科學化、規範化。