大學生座談會發言(精選多篇)

第一篇：大學生座談會發言

大學生座談會發言

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

我是來自於湘東區的，2014年江西財大畢業後進入我局。今天很高興有機會和大家在這裏一起交流，時間過得真快，這已經是我第六次坐在這裏參加這個座談會了，作爲最早一批入局的大學生，我對企業又注入了新鮮血液感到高興，對各位新來的大學生表示歡迎，也爲企業“三個斷層”問題的逐步解決感到欣喜。記得去年參加這個座談會的時候，黃局說我，說出來一套一套的，以後不用再參加這個會了！很高興這次還是接到了參加的通知，下面我就借這個機會和大家分享一下自己入局以來的一些經歷和感受，給新入局的師弟師妹們借鑑參考！有不當之處還請各位領導、同事批評指正。

我入局後經過一個月的實習，來到了信息技術中心，從事監控、atm、發電機等設備和系統維護。2014有感於大學生紛紛下基層網點鍛鍊的熱潮，向人力資源部申請，被安排到西環路支行鍛鍊。2014年7月，競聘上崗擔任安源鎮支行支行長。一年後，調到現在的崗位，湘東區局局長助理。

那天鄧主任在人才羣裏說，我是主動融入基層、要求進步的表率，其實倒不如說是黃局重視我們這些大學生。我當時提出要去網點，沒想到一個多月領導就給出了肯定的答覆，要知道當時我手頭還很多事，技術中心劉主任也不願意放人。後來，我去安源當支行長，雖說是競聘上崗，但領導敢把一個花費三百多萬的新網點交給我，說實話，我當時是有很大壓力的。這次，我在安源所的工作剛剛有點小小的成績，就得到了領導的肯定，調我到湘東任局長助理，又一次感到十分意外！可見，局領導對大學生的培養是十分重視的，我感覺現在

我不是沒有機會，而是自己有沒有能力勝任這個崗位！所以，我特想對剛來的師弟師妹們說，你們一定要好好珍惜這次到網點、縣局鍛鍊學習的機會，局裏可是花了大成本的！

回顧過去的五年，我想從以下四個方面談談工作以來的感受：

1. 責任心。我覺得不管是什麼原因、什麼考慮來到我們郵政企業，首先要有責任心！說起來有點老生常談了，對此，我有自己的感觸！我覺得自己能做出一點點成績，得到領導的認可，主要是自己責任心比較重。在技術中心，有一項atm設備完好率的考覈指標，我當時太較真了，有時晚上逛街走到哪看到我們郵政的atm壞了，就會一個晚上睡不好覺，總想着第二天如何以最快的速度把它弄好，那兩年，我們萍鄉的atm設備完好率一直位於全省前列，我也在2014年度獲得全省郵政“金融系統安全運行年“先進個人”和2014年的先進工作者。到安源鎮支行的前半年裏，由於搬遷，業務發展不好，我倍受煎熬，經常半夜醒來想網點發展的問題，甚至一度打算放棄，因爲我總擔心自己沒能勝任這個崗位，導致“將熊熊一窩”！經過半年的堅持和努力，2014年我終於迎來了春天，過得很輕鬆，也很有成就感！我覺得，一名大學生要迅速融入企業，平常工作中，就要時刻把企業放在心上。

2. 執行力。以前，我對執行力認識不是很深，後來，特別是到安源鎮支行之後，我碰到很多問題：陽奉陰違、講條件、拖沓、推卸責任等等，歸根結蒂都是因爲執行力不行。現在，我也經常聽到很多中層幹部說：“**事，只要你堅持去做了，就一定能做好！”，對此，我有了更深切的體會，執行力對企業的未來想着決定性的作用。我很喜歡看歷史性的小說、故事，記得《亮劍》常乃超有句話說：“國軍的政策和方案都是天才來制定的，但是卻由蠢材來執行”。我想對新來的師弟師妹說二層意思，一，不要因爲我們是大學生，就總覺得這個不屑去

做，那個沒必要做。二，到基層多看多想，以後走上管理崗後製定的措施和方案讓平常人也能執行好。

3. 懂業務。各位師弟師妹都是剛剛離開校園，學習能力毋庸置疑。你們馬上就要去基層了，我想說的是，不要因爲你不會一直做營業員就不去熟悉業務操作，你把網點的點點滴滴都做好了，熟透了，相信你就會有不一樣的感觸！說起網點的東西，我就是行家！這就是我在網點一年半的收穫！這裏，我想給各位師弟師妹門第一條建議：這一年，大家的工作壓力不會很大，大家可以把銀行從業、基金保險從業資格考試去過掉。現在正是銀行從業資格考試的時間，相信大家一次過個兩到三門是不成問題的，接下來馬上又有基金和保險從業的考試，大家可以關注下。

4. 有創新。我覺得大學生下網點，並不僅僅是學習鍛鍊，更可以發揮大學生的優勢：在學好做好工作之餘，更要多思多想，多發現問題，多解決問題，解決不了的及時與所長、分管領導、人力資源部溝通解決。在不斷成長中，收穫的將不僅僅是知識。我們的基層網點存在一個較普遍的問題是，重經營輕管理，重營銷輕研究。這裏，我給師弟師妹的第二條建議就是：幫助所長爲大客戶建立詳細檔案，做好客戶管理；對現有客戶、市場多做分析，幫助所長利用網點客戶資源去發展業務。

借這個機會，我也想給黃局提三點問題和建議。

1. 郵儲支局所的客戶管理問題。前面我也提到，我們的金融網點普遍存在重經營輕管理，重走出去營銷輕對現有客戶資源的梳理。舉一個淺顯的例子，現在省公司每月下發5萬元以上的大客戶資料，我敢說，能瞭解本所80%大客戶的網點很少，至於熟悉的比例，更是不敢想象。這樣還怎樣去做客戶管理，又談何從客戶資料中去挖潛力？我覺得針對這個問題：（1）轉變觀念，重視客戶管理，

做好客戶維護工作，利用好現在的客戶資源去營銷可以達到事半功位的效果。

（2）開發出一套客戶管理的軟件，網點管理工作有章可循，更易於操作，及時找出客戶的異常和規律，發現新信息，挖掘客戶潛力。（3）加強網點客戶管理的監督，以明查暗訪的形式督促網點做好這項工作。

2. 理財問題。那次半年工作會的時候也討論了很久，我想再提一下，5月份那次國債開始由郵儲銀行獨家承銷，賣了十來天沒賣完，當時金陵所總共賣了三百多萬，而我們這邊這麼多網點，總共才賣了幾十萬。還有銷售財富38號時，我們湘東局周局正好到昌盛支行去取錢，兩個多小時他們賣了近兩百萬，而我們這邊三十多個網點應該是一分都沒賣吧？我就在想，現在我們這邊某個網點即使讓所有的活期客戶去買這個產品，估計短時間也很難達到這個數吧？所以，黃局，我覺得戰略上還是要重視理財，郵儲銀行現在慢慢做得好，應該不僅僅是他們的戰術比我們的好吧？

3. 兌現的問題。這是幾個人的小事，不知道在這裏提合不合適？（1）當時安源攔截騙貸案，銀行說獎勵2500元，局裏也說要加獎，不知道會不會兌現？（2）從業資格考試兌現，現在有些考試通過的上報了信息，一直沒兌現，其它人也就沒把它當回事！所以想問下，這個獎勵是不是隻要通過從業考試的就全部兌現，還是要本人申請？多久可以兌現？這畢竟也涉及到一個員工素質激勵的問題。

我就說這麼多，有不對的地方，還請批評指正！

另外，歡迎各位新入局的師弟師妹與我交流！我的電話是：，qq：，還有鄧局的人才交流qq羣我也說下：

第二篇：大學生座談會發言材料

各位領導、同事：

大家下午好！

感謝領導能在百忙之中抽出寶貴的時間舉行大學生座談會，這充分的體現了公司領導對我們大學生的關懷與重視。爲此我會在以後的工作中更加努力，不負領導的厚望。

本人來到公司已有近二年，期間在領導的關懷和同事的照顧下一路走到今天，使我感到大家庭的溫暖，二年來我從工作中學習到很多東西。在此我就個人而言，談談我從校園步入社會的感受，和大家分享。這些也是我去年談過的總結，我感覺這些總結不僅適合剛來公司不久的同志，同樣適合我這樣的。所以今年還談談去年談過的話題。我認爲大學生從校園步入社會應該從以下幾個方面做起：

一、積極改變自我，適應社會。

凡是從大學校園出來的學子們都是懷着美好的理想步入社會的，可是一旦步入社會後，發現現實和理想存在着很大的差距，有些難以適應，無所作爲；有些適應了社會，奮發向上，成爲社會的“棟樑”。俗話說：“物競天擇，優勝劣汰，適者生存。”所以社會是不會因個人喜怒哀樂而改變的，只有我們積極的改變自我，適應社會，才能不被社會淘汰，才能在社會中發展。

二、加強自我修養，苦練內功。

俗話說：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。”大學的學習只是一個階段，而不是終結。只有通過在工作中的不斷學習，不斷的加強自身的修養，才能厚德載物，才能成爲有用的人。大學期間所學的僅是理論的東西，缺乏實踐，從理論到實踐還需要一個

過程，有了實踐、有了經驗再回到理論，自己所學習的知識才能有昇華和提高。作爲年輕人要多學習、勤思考，苦練內功。

三、適時展現自我，厚積薄發。

水滸傳中唱到：“該出手是就出手”。作爲大學生自己要有審時度勢的能力，正如趙總在一次停爐檢修時候跟我說的一句話，我至今銘記在心：“要時刻記得自己大學生的身份。”我想趙總的意思不是讓我們記得大學生有多“嬌貴”，多特殊，而是讓我們記得自己要是在“厚積薄發”在等待機會，不要被眼前的困難、迷茫所羈絆，在該發揮自己、展現自己才能的時候應當仁不讓，力求把領導安排的工作出色的完成了，充分展現自我。但是這些“薄發”是要靠平時的“厚積”來實現的。只有平時苦練內功，加強自身修養，才能該出手時能出的來手。

在此我衷心的祝願各位領導身體健康，閤家幸福。以上談話與在座的大學生兄弟姐妹們共勉之！謝謝大家！

第三篇：大學生座談會發言

尊敬的省局領導、各位同仁：

大家好!

首先,感謝省局召開這次全省商業系統大學畢業生座談會,給我們全省大學生畢業生代表一個互相交流工作體會和工作經驗,暢所欲言,相互學習的機會和平臺, 感謝省局領導對我們大學畢業生的高度關注和關心!

我是xx年8月經過全省統一招聘被錄用後分配到漳州市菸草公司的,先後在基層專賣管理所擔任過市場管-理-員、內勤、所長等職,xx年7月,響應省委省政府和市委市政府關於選派優秀黨員幹部到基層駐村掛職的號召,組織上選派我到龍海市程溪鎮內雲村擔任村黨支部副書記(主持工作),xx年6月,到詔安縣菸草分公司任專職紀檢員。

從xx年進入菸草系統,成爲菸草大家庭的一員至今,轉眼已有5年的時間.短短的五年,承載了菸草大家庭帶給我的太多感動和感觸.有領導的關心,同事的支持和幫助讓我不時發自內心的感動,有不辭辛苦趕工作給我帶來的充實感、滿足感和收穫的喜悅。我爲自己成爲菸草大家庭的一員而感到幸運和自豪!

帶着相互學習的精神,根據會議安排,下面我就這五年來的工作體會與大家共同探討交流,請批評指正.

體會一：福建菸草這幾年實現了大跨步發展。從xx進入菸草系統，我有幸親身經歷了捲菸銷售網絡的健全和不斷完善、經歷了專賣管理所全面建設驗收和各項管理制度修訂、落實執行等等各項工作的全過程，確實感受到了這幾年福建菸草的進步，得益於我們在管理上下了大力氣，下了真功夫，狠抓基礎工作、加強管理出效益。同時，在人力資源、新酬管理、企業文化、精神文明建設等方面我們做到同步進行，全方位、多層次發展。作爲菸草大家庭的一員，我爲福建菸草大家庭的日益發展倍感自豪。記得漳州菸草的老前輩們經常跟我們年輕的同志回憶起菸草剛組建時那段艱苦拼搏的歲月，具有非常好的教育和啓發意義，不自覺地激發起了我們爲福建菸草持續發展壯大而努力工作的熱情。誠然，經過幾代老前輩的努力，我們現在的工作條件、新酬得到了很大的改善，但是，我們是否繼承了老前輩們作爲拓荒者克服困難，艱苦奮鬥，敢於挑戰的優良傳統?我們的工作是否更加的努力?俗話說：攻城容易守城難。作爲福建菸草年輕的一代，我們肩負着鞏固福建菸草所取得的成果並不斷持續發展壯大的艱鉅使命，我們是否具備了從老一輩手中接過承載着福建菸草明天這一接力棒的信心和勇氣?

體會二：大學生隊伍逐漸體現出了應有的朝氣活力和中堅作用，也對大學生素質提出了更高的要求。隨着這幾年省局對大學生的重視，我們的大學生隊伍也越來越龐大，年齡結構也越來越年輕。在省局、各市局提供的廣大平臺上，我們的大學生隊伍中，也不凡有很多人走上了關鍵崗位，成爲了部門、崗位的中堅力量，有的甚至走上了部門的領導崗位。“心有多寬，舞臺就有多大”。作爲一名大學生，我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機，嚴格要求自己，勇於給自己加壓，勇於磨練，從基層鍛鍊起，只有在基層摸爬滾打過，我們才能不斷的積累經驗，增長工作才幹，爲不斷的發展挑戰打下堅實的基矗結合自己的工作，我將五年來對自己工作的要求與大家探討共勉。

一、要勤。“業精於勤”、“一分耕耘一分收穫”，勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙，失去了休息玩樂的時間，實際上我收穫的是充實和更多的工作經驗。

二、要實。實乃紮實、基礎，一步一個腳櫻

三、要精。精是必然要求，只有精，才能做好工作。不求最好，只求更好。

四、要創新。創新是動力，是源泉，是火花。

以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求，請各位領導和同仁批評指正。

關於對行業發展的建議和意見，我提兩點不成熟的想法：

一、加強企業文化建設。隨着我們行業的不斷做大做強，越來越體現出了企業文化作爲軟管理的重要性。加強企業文化建設，能讓行業核心價值觀成爲員工的共同行爲準則和行爲規範，與行業制度管理相輔相成。當然，行業的企業文化既要體現行業共性，也要結合地方實際具有地方獨有的特色。

二、加強學習培訓交流力度，建立留住人才的激勵機制。隨着行業加大人才培養力度，有的行業員工在學歷、職稱上有了新的提高。在鼓勵員工進修培訓的基礎上，讓這些取的高學歷、高職稱的員工安下心來爲行業服務是學習培訓的最終目的，建議省局出臺相關的激勵政策作爲保障。

第四篇：大學生座談會發言

尊敬的*行長、各位領導：

大家下午好！

非常感謝**黨委多年對**縣支行的關心。今天**縣支行有幸被地區選爲大學生座談會重點發言單位。下面我就**支行對下派大學生鍛鍊工作做如下彙報。

近年來， **地區中心支行黨委始終把人才培養作爲基層央行長遠發展戰略，秉承“人才興行”、“素

質興行”的理念，圍繞打造“五型”幹部隊伍，着力建設關心人才、愛護人才、培養與鍛鍊人才的工作格局，以紮實做好大學生的培養與鍛鍊工作爲抓手，積極鼓勵大學生下基層鍛鍊，不斷推進基層央行各項工作穩步發展。

青年幹部是人民銀行未來事業的承擔者和實踐者,肩負着開拓央行事業的重任。自2014年以來，**黨委先後爲**支行下派大學生**人。爲充分發揮新入行員工在基層行工作中的重要作用， **縣支行鍼對近年來新入行大學生理論知識面寬、思想活躍、接受新事物能力強等特點，高度重視對新員工的培養鍛鍊，通過不斷開展談心活動、業務知識培訓、專業技能比賽、文體活動開展等多種形式，凝聚和引導新員工以健康的心態、端正的思想、積極向上的精神，在各自的崗位上發揮自己的才智，爲支行各項業務發展注入新的活力。

正確引導，增強新行員的歸屬感。基層是磨練意志的戰場，是轉變思想的學校，是增長知識與才幹的老師。爲此，**支行根據新行員不同時期的思想狀況，採取書面問卷或召開座談會形式與新員工進行溝通交流，引導和幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，克服困難，消除“坐流水席”的消極思想，幫助他們掌握好發展方向。通過堅持開展一系列如“談心交心活動。“青年崗位能手”、“創新金融服務 支持經濟發展“業務競賽”先進個人、“民族團結模範”評選等多個樹典型、揚正氣、促和諧活動，激發了支行各族幹部職工積極向上的精神，保持高漲的工作熱情和旺盛的求知慾，增強了凝聚力。同時支行堅持嚴格管理和關心愛護相結合，既要嚴格要求、嚴格管理，又要在政治上信任、工作上放手、生活上關心, 不把他們當“過客”，讓他們深深感受到**支行濃濃暖意的大家庭，積極鼓勵新員工在央行事業發展的實踐中建功立業。

強化培訓、加強新員工鍛鍊。支行採取多種方式加強員工業務培訓。針對新入行員工書本理論知識強，而業務知識淺薄的特點，支行開展輪崗培訓、各種業務技能比賽等形式，有意識的安排新員工多參加，通過賽前集訓、賽中學習，促使他們得到更多的學習機會，加快提高業務技能步伐。除在工作上做到鍛鍊培養新員工外，還不斷組織幹部職工參加各種文體活動，並對在活動開取得優異成績的員工給予鼓勵和表彰，使他們從各方面看到自身的優勢和亮點。同時對自己定出計劃，找到學習鍛鍊的突破口和方向，珍惜難得的學習鍛鍊機會，潛心工作、用心學習。

細化措施，科學培養青年人才。建立培養長效制度，開展“一對一”結對幫帶培養。通過不定期瞭解新入行大學生的思想動態和業務鍛鍊情況，做好引導和培養工作，促使新員工將學習到的書本知識運用到實際工作中，在實踐中多點撥，傳授方法和經驗，及時指出其工作中存在的不足，使青年在學習中工作，在工作中成長，在成長中進步。

大力開展青年成才活動。支行近年在人員緊張，工作任務重的情況下，給青年幹部壓擔子，儘量多讓青年員工參加重要工作、重點課題，實現人才培養和工作創新 “雙贏”。近兩年來，通過開展一系列培養，在激發青年積極性，發揮優勢，施展才能等方面進行了有益的嘗試。通過“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”等活動，讓下派幹部行有方向、趕有目標、做有成效，調動全行幹部職工積極性；也爲下派幹部提供良好的工作發展空間，使其發揮自身優勢，充分展示才能，發揮工作主動性；對工作勤勤懇懇、成績突出員工給予表彰獎勵，激發青年工作的創造性；搭建施展才能的舞臺，增強青年幹部的責任感和使命感。

成效顯著，達到鍛鍊的預期目的。通過**下派大學生到縣支行鍛鍊，即解決了支行人員緊缺問題，也鍛鍊了幹部，促進了支行的各項工作。一是磨鍊了新行員的意志，增強鍛鍊的信心。由於**縣，自然條件惡劣，但下派幹部還是努力克服困難，積極參加支行各類活動，自覺加強鍛鍊，使下派幹部在艱苦環境中經受了考驗，意志得到了磨鍊，增強了繼續在基層鍛鍊信心和決心。二是強化了奉獻意識，密切了幹羣關係。通過兩年的鍛鍊，下派幹部轉變(版權歸本站)作風，愛行如家，與各族職工打成一片，增進了與各族職工的友誼和關係。三是解決了支行人員緊缺問題，發揮自身發揮，爲支行各項工作上臺階起到了助推作用。下派大學生到支行後，都能充分發揮自身優勢，積極爲支行的各項工作出主意、想辦法，求實效、辦實事，爲支行的各項工作上臺階起到較大的作用。總體上，通過下派鍛鍊，新入行的大學生的大局意識、團結意識、責任意識、服務意識明顯增強。

2014年在**黨委的關心下，將分配給**支行**名大學生，解決支行實際困難。我

們像對待下派大學生一樣，嚴格要求和管理，發揮他們優勢，推動支行各項工作上臺階。

近3年來，在**支行下派鍛鍊的幹部中，有4人光榮加入黨組織，6人次（**********）幹部年度考覈中被評優秀，多次獲得先進工作者、青年崗位能手等榮譽，工作成績受到支行各族幹部職工的好評。我們相信在**黨委的正確領導、關心培養下，在縣支行下派鍛

煉的青年幹部，將會不斷成長進步，逐漸成爲基層行各項工作中不可缺的中堅力量，****的明天會更好！

謝謝大家！

第五篇：大學生座談會發言

在大學生座談會上的發言

西充縣支行雙鳳分理處蔣林

（2014年5月3日）

尊敬的各位領導、各位同仁大家下午好：

我叫蔣林，中共預備黨員，2014年7月畢業於重慶西南大學金融系，曾先後工作於農行西充縣支行雙鳳分理處及客戶部。

我很慶幸能夠成爲農行的一員，因爲，我們這批大學生是站在一代代農行前輩們的肩上，分享到了股改的成果。但是，我們也倍感責任重大，使命艱鉅，因爲，我們深知，股改不是目的，只是手段。近兩一年來的學習工作實踐，使我深切感受股改帶來的巨大變化：如經濟增加值等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變爲注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化；又如各種規章制度的出臺，對於我們“規範經營”提出了許多更爲明確和細化的要求，工作中注重細節治理、精細化治理，針對違法違規行爲，也有了更爲嚴厲的懲戒措施，要求我們工作不僅要做得好、效率高，還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，更重要的還在於“未雨綢繆”。

在此，感謝領導給我們大學生提供了這樣一個暢所欲言的平臺，下面，我結合自身崗位實際，就基層網點工作，給各位領導和各位同仁作個簡要彙報，敬請批評指正。

一、促使網點從交易結算型向營銷服務型轉變，提升營銷服務能力

網點是商業銀行最重要的競爭陣地和最寶貴的發展資源。目前各家商業銀行都在加快推進網點轉型來提升綜合競爭力。但是，就基層網點在推進轉型上，還存在一些問題，主要表現在：

一是高成本與低收益的反差。受網點經營定位、功能結構、勞動組合、發展策略的影響，網點的高投入並未實現高收益。從實際情況看，網點人員的絕大部分時間都用於後臺處理與行政管理，櫃檯業務也大多是小額現金存取款，賬戶餘額查詢、存摺補登以及貸記卡的還款、掛失等低價值業務，加上業務在後臺處理和複覈方面耗時較多，不僅大量耗費了網點資源，造成網點效率低下，盈利能力不強，而且也使網點沒有時間和精力去開發價值更高的客戶和業務。

二是競爭意識傳導不足，部分基層營業網點還是坐井觀天，只管埋頭拉車，無視市場同業，有的甚至還在爲點滴的收穫沾沾自喜。同時，在風險管控逾加嚴厲的情況下，還存在怕承擔責任而怕發展，發展越大，風險就越大的錯誤思想。今年，市分行及時出臺了《網點營銷服務競賽考覈辦法》，無疑將成爲解決這些問題的有力武器。

因此，網點轉型成爲必要。網點轉型就是指網點的特殊地位要求其本質和內涵必須與業務發展相適應。網點轉型的目標是突出核心價值，而目前國內銀行的網點轉型雖然推進速度很快，但大多集中在對網點外觀、區域功能設計等物理性再造，在業務流程、服務流程、管理流程等方面還存在一定的差距，網點的核心價值還未充分體現出來。因此，網點轉型必須以客戶爲中心，實現網點由傳統交易結算型向營銷服務型轉變，由業務營銷向客戶營銷轉變。加強網點智能化建設，提高服務效率，使網點的價值核心與業務流程渾然一體，客戶走進銀行就會得到一種全新的服

務體驗。我個人認爲可以從以下幾個方面嘗試網點由交易結算型向營銷型轉變。

（一）改革員工管理模式。要想滿足網點轉型的人員需求，打好流程再造的人員基礎，調動全員參與轉型、推進轉型的積極性和主動性，就要首先對網點員工的勞動組合進行優化。一是着眼挖掘網點潛力，調整櫃員職能分工。打破傳統前臺和後臺、對公和對私崗位的分工限制，根據業務性質和種類、員工能力和素質把員工分別設置爲綜合櫃員、多項櫃員和單項櫃員。二是着眼挖掘組織潛力，調整櫃員級別體系。摒棄把與客戶接觸的一線員工置於組織結構底層的傳統做法，將一線員工視爲“二階客戶”，形成一線員工直接爲客戶服務，其他員工爲一線員工提供服務和支持的組織結構，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度傳遞給管理決策層，提高決策效率。

（二）強化網點營銷，促進零售業務發展。國外先進銀行在零售業務上的發展更多側重於交叉營銷。通過電子銀行、短信通知、信用卡等產品的交叉營銷，多維度固化客戶關係，提高產品覆蓋度。爲進一步增強網點營銷功能，首先是要加強對一線營銷人員的營銷提示，讓網點負責人和櫃員能非常清晰地知曉自己每一天的營銷目標，精準營銷必將帶來營銷效率。其次是要多加強與保險公司的合作，代理基金的銷售，加大持續性營銷基金和基金定投的銷售比重，幫助客戶防範市場波動風險，從而擴大銀行自身的交易量。三是通過代發工資、短信服務爲重點產品，加強公私聯動，加強各類產品的交叉營銷和組合營銷，提高產品覆蓋率。

（三）構建考覈評價體系。重點解決長期以來存在網點員工缺乏科學考覈問題，在網點員工中真正樹立收入憑貢獻、增資靠效益的思想，最大限度的發揮工資分配對員工的激勵作用。突出

權責利相統一的原則，明確崗位和責任。建立以員工崗位類型爲基礎、以崗位職責任務爲標準的績效考覈體系，實現對網點各崗位員工的有效激勵。突出考評做減法的原則、創新思路和方法。改變傳統考評方式，按照不同崗位的職責、工作強度、專業技能以及貢獻度等方面的差異，明確不同崗位的工資係數，考覈時根據業務指標的完成情況對崗位係數進行調整，使員工收入實現透明化和公平化。突出價值導向的原則，激發員工營銷行爲。考覈應以價值最大化爲核心，明確效益指標包括網點綜合效益、產品計價效益、業務計件效益等與員工崗位和工資係數的掛鉤關係，同時採用晨會、例會等形式實施過程管理，切實有效的將員工積極性引導到促進網點轉型、強化網點管理上來。

二、不斷提高員工的綜合素質，通過情感營銷完善服務質量

網點的一線員工是影響客戶感知的決定性因素之一，因此必須提高前臺工作人員的綜合素質。前臺工作雖然並不高端，並不需要太多技術，但卻要求每位員工必須具有很好的傾聽、溝通技巧，謹慎負責的認真態度。目前我行對員工的培訓僅僅停留在對服務禮儀和標準用語的規範上面，而沒有更全面的培訓項目，因此不斷豐富櫃員培訓內容勢在必行，比如加大對網點員工聆聽能力、營銷技巧、溝通技巧等的培訓力度。

思想決定心態，心態決定行動，行動決定效果。優質文明服務是一個老生常談的問題，認識的提升，習慣做法的轉變，從被動應付到主動接受，實現服務的系統化、規範化、日常化，不能一蹴而就，是一個循序漸進的過程，同時也是一項長期的系統工程。優質服務不僅僅是要求標準化、規範化的服務禮儀，更要求每位員工用心去服務，我們不光營銷產品，更要營銷我行的企業文化和對客戶用心的情感，只有長期爲客戶着想,在客戶遇到困難或不便時，提供具有建設性的、靈活變通的解決辦法，才能讓

客戶對你產生“自己人”般的信賴。在實際工作中，我們發現：真正與我行建立良好關係的客戶並不是我們送出禮品最多的客戶，而是我們曾經幫助他們解決問題的客戶，一些靈活的建議或解決辦法讓客戶覺得這裏有一個“自己人”的感受，做一個客戶的“關鍵先生”。當你與客戶的關係越好，產品的好壞對客戶的重要程度就會下降，那時客戶看重的不一定是我們的產品，而是對我們的信賴。

因此我們在實際工作中，除了跟客戶在業務上有必要的交流外，還可以跟客戶進行諸如生活方面的交流，即所謂的情感營銷，以便在交流中更多的瞭解客戶需求，同時拉近與客戶間的距離，強化客戶對我行的認知度和信賴度。

在實際操作中，雙鳳分理處逐漸認識到情感營銷的重要性的，網點時常組織並鼓勵員工間相互間交流、分享與客戶溝通的先進經驗和技巧，同時提倡在客戶辦理業務期間增加些業務以外的交流，諸如主動爲個體工商戶提供零鈔兌換，耐心爲其提供殘幣兌換；如遇個別客戶支臨時取大額現金，在櫃員箱資金短缺的情況下爲其積極組織協調資金；爲支取大額現金的客戶準備袋子方便其攜帶，保安貼身陪護客戶轉移現金至其車上等細小而貼心的服務。在2014年1月份，我分理處一位細心的櫃員接待了一位氣喘吁吁的老人，主動爲其奉上一杯熱茶，幾天後一位中年男士將50萬現金從其他銀行轉入了我行，原來他就是幾天前那位老人的兒子，他被我們的的熱情周到行爲所打動，主動將存款存入我分理處，這些細節爲雙鳳分理處帶來了切切實實的效益，僅2014年第一季度，我分理處個人存款上升890萬，惠農信用卡發行50張，營銷保險412萬，所以，如果我們將情感營銷貫穿於整個業務流程，效益將無處不在。

三、強化客戶分流，減輕櫃面壓力

以雙鳳分理處爲例，2014年第一季度atm機遷移率達到81%，較2014年同期增長二十個百分點，理財產品較去年同期增幅超過百分之百，達到663萬，由此可見客戶分流對提高櫃檯營銷能力有多麼明顯的作用，這主要是由於客戶分流讓櫃員有更多的時間去有效識別客戶，重點向有購買能力且有購買意向和可能性的客戶營銷我行的各種產品。同時，分流的結果是附加值低的客戶流向自助終端，更多高端客戶分流在了前臺辦理各種業務，減少了高端客戶的流失，增加了理財產品的購買概率。爲了更好的強化客戶分流，減輕櫃面壓力，必須做到以下幾點：

首先是增加自助終端的數量。就西充支行來講，農村網點的自助終端只有一臺櫃員機，客戶分流能力有限，時常排起長隊，因而很多客戶體會不到自助終端的方便快捷，更寧願在櫃檯排隊。

其次是營造自助終端使用氛圍，普及自助設備使用常識，讓客戶更加主動選擇自助終端辦理業務。雙鳳分理處作爲一個基層網點，沒有專職的大堂經理，但卻有專職的保安，爲了“贏在大堂”，雙鳳分理處從保安大哥開始培訓各種電子銀行的使用流程，使其具備大堂經理的部分作用，針對客戶年齡結構的不同，雙鳳分理處提出“向年輕人推薦網銀，向中年人演示網銀，向老年人介紹atm”。經過分理處全體職工的共同努力，“頭羊效應”（一個人學會了使用自助設備，他也會帶動周圍的人使用）已初見成效。現在越來越多的老年人學會了使用櫃員機，網銀使用數量也大幅上升，結果效率高了，客戶的滿意度也增加了。

以上僅是我個人的一些不成熟想法，我將以本次座談會爲新的起點，用更加負責的工作態度，更加敬業的工作作風，更加優異的工作業績來回報領導的關心和幫助。

謝謝！