人民調解個人工作總結多篇

人民調解個人工作總結篇1

爲適應社會主義市場經濟發展的需要，進一步鞏固和發展人民調解制度，貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳中辦發[--]23號文件，最高人民法院《關於審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》，司法部《人民調解工作若干規定》，貴州省人民調解工作會議和縣委辦、縣政府辦荔黨通字[--]23號文件精神，充分發揮人民調解在解決社會矛盾糾紛，維護社會穩定中的作用。我縣在年初已作了詳細的安排部署，將貫徹執行新時期人民調解工作共分爲四個階段進行：即第一階段是開展調查摸底，並寫好人民調解工作的調查報告;第二階段是建立健全鄉、村兩級人民調解組織和人民調解員;第三階段是對新調整的人民調解員進行提高業務素質的業務培訓;最後一個階段是總結表彰。現將培訓工作情況總結如下：

一、精心安排，認真部署，確保培訓工作全面開展

從5月10日開始，由縣司法局局長率分管基層工作的副局長、政工科、法治辦、基層工作管理股負責人赴全縣17個鄉鎮與當地黨委政府協商認真貫徹落實本鄉鎮人民調解員培訓工作事宜。

通過協調各鄉鎮黨委、政府對切實做好新時期人民調解工作高度重視，積極配合縣司法局：一是調整、充實、明確本鄉鎮、村兩級人民調解組織和人員，全縣共調整人民調解員85名，新增加人民調解員88名;二是積極組織本鄉鎮兩級人民調解員參加由縣法院、縣司法局舉辦的專題業務培訓;三是落實培訓經費;四是各鄉鎮統一按縣司法局擬定的標準制作鄉、村兩級人民調解委員會的牌子、印章和人民調解員的證書。培訓內容爲《人民調解工作若干規定》、最高人民法院《關於審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》和人民調解協議規範文書的製作。

經與各鄉鎮協商後，決定於5月17日至29日對全縣17個鄉鎮開展完人民調解員培訓工作。

二、加強工作領導，組建高規格師資隊伍。

爲了做好全縣人民調解員的培訓工作，---委出臺了[--]43號文件，調整了縣人民調解工作領導小組，對人民調解員培訓工作的組織領導、經費保障、工作要求都作出了具體的規定，由縣財政劃拔1萬元的人民調解專項經費，爲人民調解員的培訓工作提供保障;縣人民法院和縣司法局共同組建了一支由院領導和局領導組成的人民調解員業務培訓授課組。他們中有精通法律業務的資深法官，又有在基層司法行政工作崗位多年、對人民調解工作有過一定研究的人員。通過他們的培訓講授，使人民調解員在有限的時間內，學到了工作中的基本知識。

三、培訓人民調解員任務明確，工作責任具體化。

人民調解組織的建設系關社會穩定的大局，搞好上下齊抓共管，部門之間協作配合是新時期人民人民調解建設的客觀要求。爲使人民調解員能在培訓會上真正地學到業務知識，所有鄉鎮的培訓會都進行專題培訓，不搞以會代訓或部分鄉鎮人民調解員代表集中培訓的方式。在全縣17個鄉鎮中都安排了每一個鄉鎮的鄉村兩級人民調解員進行專題培訓。在開展這次人民調解員培訓工作中，整個工作在縣委、政府的統一領導下，形成了以縣人民法院、縣司法局爲主、各鄉鎮黨委、政府配合，從而使人民調解員培訓工作任務既有分工，又有協作，職責分明，整體互動的'工作新格局。保障了此次涉及上千人大規模的全縣範圍內人民調解員培訓工作的人力、物力的有效投入到位，確保了培訓工作的質量與效果。培訓的內容爲最高人民法院《關於審理涉及人民調解協議的案件的若干規定》、《關於民事訴訟證據的規定》，司法部《人民調解工作若干規定》和《農村四五普法法律知識讀本》。

四、以個案判決維持人民調解協議爲典型，樹人民調解員工作信心。

在對人民調解員進行授課過程中，授課人員注重把生硬的法律法律條款同當地發生的10餘件典型案例有機結合起來講授，提高了對人民調解員的授課效果。引用縣人民法院判決支持---茂蘭鎮和佳榮鎮人民調解委員會作出的調解協議具有民事合同性質的法律效力的案例，極大地增強了廣大人民調解員的工作責任感和工作信心。

五、指導人民調員在調解民間糾紛中對民間糾紛“把關拿脈”。

培訓授課人員根據---行管轄區民間糾紛的狀況，總結了常見的5種類型20餘個方面糾紛種類進行了深入淺出的講解，使人民調解員對民間糾紛的受理範圍、種類、以及不得受理的案件情形有了全面的瞭解，在實際的工作中更能有效把了握民間糾紛性質，在受理和調解工作中做到主動、準確、及時、合法。

六、以考促學，鞏固人民調解員業務理論知識。

爲克服培訓不走過場，提高聽課注意力，檢查學習效果，促進廣大人民調解員學有所成，學有所用，在理論培訓結束時即對培訓學習的主要內容進行書面考試，並規定凡考試不及格的不得聘任爲人民調解員。通過考試結果看，及格率達100%，使接受培訓的人民調解員對人民調解委員會的性質、任務、工作原則、工作紀律、調解協議書的製作等方面知識有了較爲全面的掌握。

七、開展人民調解模擬觀摩會，提高人民調解員實際調解工作技能。

在縣人民法院縣與司法局共指導下，法庭和鄉鎮司法所的積極參與配合下，有效的組織了現場人民調解模擬觀摩會，使廣大人民調解員加深了對調解工作程序上的直觀認識，掌握到了實際調解工作操作的基本方法，把所學理論與實際工作緊密結合起來，廣大人民調解員普遍反映良好。

八、落實培訓經費，切實保障培訓工作的開展

爲抓好培訓工作，縣級財政、縣司法局、縣法院和各鄉鎮在本次培訓中共計投入73260.00元，主要用於培訓資料印製、人民調解員參加培訓的吃住行及其他培訓費用。培訓村級人民調解員910人，鄉級人民調解員88人，鄉鎮領導121人，鄉鎮包村幹部198人，共計培訓1317人。在這次全縣人民調解員培訓工作中，共印製了5100份內容爲中央兩辦文件、《最高人民法院關於審理涉及人民調解協議的案件的若干規定》、司法部《人民調解工作若干規定》的資料，司法部統一制定的人民調解協議文書格式3480份。發放1300冊的《農村四五普法法律知識讀本》到各級人民調解組織和人民調解員中。

歷時12天的專題培訓授課，使全縣17個鄉鎮998多名人民調解員的業務素質得到了普遍的提高，爲適應新時期人民調解工作的需要打下了堅實的基礎。

人民調解個人工作總結篇2

今年在上級部門的正確領導下，朝陽社區調解委員會充分發揮人民調解工作“第一道防線”的作用，認真貫徹落實上級對調解工作的指示精神，充分發揮基層調解組織，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發生，社會調委會堅持“調防結合，以預防爲主，各種手段，協同作戰”的工作方針。社區上半年組織各類居民法律知識學習班期，用發生在身邊的事教育身邊的人，堅持各類法律知識宣傳，受益多人。每逢過節時，社區工作人員一起挨戶向居民宣傳“五防”知識。調解了糾紛，化解了矛盾，增強了居民的法律知識，確保了一方平安。

人民調解工作要維護社會穩定，必須掌握主動，重點在預防。一是建立了矛盾糾紛排查制度，經常深入到居民羣衆中瞭解社區民意;二是治保員和義務聯防隊員即是工作人員又是矛盾糾紛信息員，利用他們入戶走訪巡邏的時間員舊縝進行排查，發現問題及時上報。愨過實行矛盾糾紛排查制度，我們掌握了調解矛盾糾紛的主動權，提高了矛盾糾紛調解的成功率。橄半年年共排查矛盾糾菲穡調解率，成功率達。對已處理的糾紛，建立回訪制度等防範措施，把排查、調解、處理有機地結合進來，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效地消除社區一切不安定隱患，規範了調解程序，使調解工作走上了規範化的軌道。

在調解矛盾糾紛中，我們做到情、理、法結合，動之以情，明之以理，曉之以法，嚴格遵守調解程序，注意選擇調解方式。在查明事實，分清責任的基礎上進行調解程序，幫助當事人達成協議，對於調解不了的矛盾糾紛，也在穩定事態的基礎上，做好當事人的思想工作。今年小區在改造，糾紛比較多，我們運用所學到的調解知識爲他們調解糾紛，進行親情教育，以情感人。進行倫理道德教育，以德服人，進行法律法規教育，以法服人，及時化解矛盾糾紛。

爲進上步加強對刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們朝陽社區調委會把“兩勞”迴歸人員的幫教工作，作爲維護穩定的重要工作來抓。調委會成立了“兩勞”幫教工作領導小組，社區調委會還建立了幫教檔案，設立登記卡和跟蹤教育卡，並建立定期回訪考察制度，做到底子清、情況明，並逐個落實了幫教責任人，轄區共有個重點人員，社區片警和調解員經常去重點人員家與他們談話，共談話次，同時關心他們的生活和學習情況，希望他們改過自新，通過就業和勞動在社會上有立足之地。

上半年朝陽社區調解工作抓得緊，信息通暢，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都補清除在萌芽之中，實現了調解無空白，隱患無死角，爲給居民一個社區治安良好、環境整潔優美，人際關係和諧的新型文明社區而努力奮鬥!

人民調解個人工作總結篇3

20__年，______社區調委會在市，區人民政府領導下在司法部門的領導下，認真貫徹調防結合，以防爲主多種手段，協同作戰的人民調解工作方針，堅持及時有效地調解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發生，一年來共調解各類糾紛15起，其中婚姻6起，鄰里糾紛9起，調解率達100%，防止矛盾激化率達100%，達到了家庭和睦，鄰里團結，各族居民生活安定，和睦相處的目的，現將一年工作總結如下：

一、健全組織機構，建立矛盾預防化解機制。

______社區轄區面積1355萬平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶數702戶，其中少數民族647戶，轄區國有企業8個，改制企業3個，商業網點16個，管理起來比較困難，爲此調委會重視羣體性矛盾糾紛的預防和調處工作，不斷總結經驗，堅持人民調解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態，緊密依靠廣大人民羣衆，同時進一步加強羣防羣治的調解網絡。組織社區專職工作者，建立一支過硬的人民調解隊伍。我們的工作重心是調節是基礎，預防是重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對已經處理的糾紛建立回訪制度等防範措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效的消除社區一切不安定隱患，使調解工作走上了規範化軌道。

二、普及法律知識，嚴格依法來進行調解工作，思想是行動的先導，宣傳是做好調解工作的基礎。

調解委員會一直把普法知識的宣傳當做一項長期的工作來抓，首先社區黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設學習班，宣傳欄，發放宣傳單等各種形式，增長居民的法律意識，使調委會真正做到了以法來進行調解工作，調委會的工作人員還經常和小區片警深入到居民家中向他們講解防範知識，使老百姓樹立了爲社區的安定奉獻自己的一份力量的願望。

三、深入細緻的做好鄰里調解工作。

__年7月29日______新村23棟20號居民陳玉芳來我社區反映自家孫子在18棟門前玩耍時破18棟24號杜翠霞家小狗咬傷小腿，並不承認，找到居委會要求居委會出面解決，經過居委會了解情況屬實，並找18棟24號居民協商，杜翠霞同意賠償孩子的醫藥費事情圓滿解決。__年8月11日晚11;左右18棟24號家杜翠霞家小狗再次把25棟23號家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經過居委會的多次調解，18棟23號杜翠霞同意再次賠償孩子的醫藥費，第二天齊雪蜂的父親來我社區感謝居委會工作人員，並表示非常滿意。______社區調委會作爲基層的人民調解組織，幾年來堅持從維護大局出發，從維護最廣大人民的最根本利益出發，在社區居民糾紛的調解工作中做了一定成績對於美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今後的工作中不斷總結經驗，爲創造一個治安良好，環境整潔優美，人際關係和諧的文明社區而努力奮鬥。

人民調解個人工作總結篇4

20__年上半年，永安社區在東山街道黨工委、辦事處、綜治辦的正確指導下，以創建永安平安年爲主線，以維護人民羣衆利益爲根本，緊緊圍繞維護社會政治穩定這個大局，全面落實社會治安綜合治理責任制，堅持“預防爲主，教育疏導，依法處理，防止激化”的原則，認真開展矛盾糾紛排查調處工作，全面落實維護穩定的各項措施，有效地維護了社會穩定。現將工作總結如下：

一、加強領導，精心組織

20__年，永安社區按照東山街道黨工委的要求，把矛盾糾紛排查調處、維護社會穩定工作放在社區工作的重要位置，成立了社區人民調解委員會組織網絡，並就人民調解委員會成員進行了具體分工，做到職責分明，使得各成員從根本上認識到矛盾糾紛排查調處的重要性。

二、規範運作，做到“四個及時”

在開展調解工作中，我社區在抓好社區調委會的組織網絡建設，規範了調委會的各項資料的同時，工作中我們堅持做到了“四個及時”，學習、會議及時記錄，矛盾、糾紛及時排查登記，重大情況及時報告，調解糾紛及時歸檔。堅持規範化運作是做好標準人民調解的基本條件和基礎，堅持“調解結合、預防爲主”的工作方針，及時化解民間糾紛是做好人民調解工作的關鍵。我們能夠做到對組裏可能存在和發生的問題提前預防，有問題及時反映和處理，決不瞞報、漏報。

三、強化服務，加大調解力度

矛盾糾紛是客觀存在的，關鍵在調處和化解，及時、妥善地排查和處理矛盾糾紛，是保持社會穩定的第一道防線。針對居民反映的問題和突出矛盾，我們力爭做到不讓矛盾激化，我們依法調解、以情調解、公平解決糾紛，做到如下幾點：

（1）、對發生糾紛的事實加以認真調查，聽取周圍羣衆的看法與意見。

（2）、雙方個別談話作思想工作，必要時舉辦法律法規學習班。

（3）、做好家屬的思想工作。

（4）、想辦法讓雙方和好，矛盾就地解決。

人民調解個人工作總結篇5

20xx年上半年，在區司法局的正確領導下，我鎮按照上級文件精神和“矛盾糾紛不上交”的要求，把及時排查和及時化解民間糾紛矛盾當作搞好社會穩定工作的第一道防線來抓，並開展了一系列富有成效的工作，成績明顯。現將半年工作總結如下：

一、以規範化建設爲抓手，不斷完善各項調解工作制度

1、強化疑難案件聯合調處制度。20xx年2月3日下午4：00左右，永興縣油市鎮高衝村3組林文兵搭乘本村林愛尚的摩托車來到鎮羅祥華開辦的“新世紀”髮廊店要求，在發生性行爲時，林文兵突發疾病死亡在牀上。接警後，我鎮幹部與派出所幹警迅速趕到事發現場，並及時對該死亡案件進行了初步處理。2月14日，由鎮政府、甦仙區公安局刑偵大隊、鎮派出所組織林文兵家屬、羅祥華家屬在刑偵大隊就林文兵死亡補償等事宜進行了協商，並達成了一致意見。

2、有效落實調解回訪工作制度。在一些撫養、賠償糾紛中，因爲調解協議具有較強的時效要求，所以我們一直注重調解回訪工作，並使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調處的效果和協議履行情況，對不全面履行或不履行協議的，說服教育當事人，督促其履行協議。通過回訪還可以瞭解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。

二、狠抓隊伍建設，不斷增強整體實力

一是重視鎮調委會隊伍建設，在穩定人員的基礎上。年初，我鎮及時調整了鎮、村、組三級調委會、治保會班子成員，讓一批政治可靠，有威信，有業務基礎的同志充實到鎮調委會及基層調委會隊伍中來。

二是把人民調解工作經費列入同級綜治工作經費預算，解決調解場所建設及調解工作中遇到的一些實際困難。

三、加強培訓學習，提高調解人員業務水平

一是參加上級組織的各類培訓，通過學習法律、法規、調解工作經驗介紹、業務交流等形式豐富知識，提高業務能力；

二是舉辦調解業務培訓班，由鎮司法所同志講課，內容包括法律知識、辦案中的實踐體會、調解協議書的製作等；

三是撰寫調解心得，每當調解一起較爲複雜的糾紛後，要求參加人員總結成功的經驗，查找不足；

四是分析、預測矛盾糾紛特點規律、發展趨勢，做到調解工作有的放矢。半年來，我鎮共舉辦了2次調解員工作業務知識學習培訓，各村組織組級調解員上培訓班2次。通過對調解員的.業務培訓，大大增強了我鎮、村、組三級調解員處理矛盾糾紛和化解矛盾的工作能力。

四、抓好矛盾糾紛定期排查調處，確保社會穩定

雖然我鎮人民調解工作取得了一定成績，但與上級領導的要求、羣衆的期望相比還存在差距。今後我們將保持和發揚優勢，改進不足之處，爲維護全鎮社會穩定、構建和諧社會作出新的貢獻。

人民調解個人工作總結篇6

__鄉調委會在縣局黨組和__鄉黨委、政府的領導下，在廣大人民調解員的共同努力下，爲維護__鄉的全面穩定，發揮了人民調解委員會應有的作用，取得了較好的工作成效。截至目前，全鄉共排查出各類矛盾糾紛371起，涉及人數420餘人，調處371起，調解成功369起，履行369起，其中司法所直接參與指導調處複雜疑難糾紛66起，調處率達100%，調處成功率99%，履行率100%，爲當事人挽回各類經濟損失300餘萬元，未發生一起因調處不及時導致的民轉刑和上訪事件，確保了轄區內的社會穩定。現將工作開展情況總結如下：

一、完善工作機制，落實工作責任制。

一是建立健全矛盾糾紛預警機制。村(社區)相應建立健全了預警機制，形成信息員、村(居)民小組、村調委會、鄉四級預警網絡。鄉人民調解中心指導村(社區)調處中心、村(社區)調委會每月進行一次糾紛排查，重大節日和敏感期必須及時排查，並將排查結果報區調處中心。預警信息員、調解員發現重大糾紛和集訪苗頭，隨時上報，並在第一時間趕到現場進行調處，並及時通過信息渠道向上級報告，切實防止民轉刑案件和集訪、越級上訪事件發生。二是健全檢查考評機制。鄉人民調解中心明確了主要考評考覈標準，把大調解的各項指標進行細化分解，進行量化考評考覈。三是落實社會矛盾糾紛調處責任制。各單位對屬於本轄門調處的矛盾糾紛，要切實負起責任，及時化解，不得把矛盾糾紛推向上級、推向社會，達到小糾紛不出組、一般糾紛不出組、大糾紛不出村(社區)、疑難糾紛不出鄉。四是實行首問責任制。對羣衆上門要求調處的矛盾糾紛，實行首問責任制，不管找到那個部門都應熱情接待、主動受理，然後轉交責任部門調處，切實防止矛盾激化。五是建立領導接待、包案制度。鄉、村(社區)兩級都確定了領導接待日。鄉定期安排領導接待羣衆來訪，村(社區)每月排出處理糾紛值班表，黨政領導按照職責分工，對重要信訪來訪、重大糾紛和上訪案件，特別是久拖未決的問題，實行包案處理，負責包案的領導要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。

二、統一標準，確保質量。

一是統一制度建設標準。鄉人民調解中心及人民調解委會統一建立了重大糾紛快報、重大糾紛(社情)彙總分析;重大糾紛協調調解、糾紛排查專項治理、重大糾紛管轄督辦等制度;各調委會統一建立健全工作責任、例會、學習、考評、業務登記、培訓、統計、檔案管理等八項內部管理制度;完善和規範了大調解工作業務臺帳。二是統一業務建設標準。在“大調解”工作整個過程中，從糾紛調處申請、受理、告知、調查、調解、製作協議書，到協議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，並嚴格運作程序，克服工作中隨意性，堅決做到既重視實體上的合法規範，又重視程序上的合法規範。三是統一隊伍建設標準。各調委會組成人員實行選舉與聘用相結合，並報司法所審查、備案;司法所負責培訓調委會主任，3月22日至23日舉辦了全鄉基層調解員培訓班，參訓人員11名;同時下發了文件，對基層調解員進行目標管理、量化考覈、嚴格按標準落實獎懲。四是統一調解中心和調解室建設標準。協調中心必須要有辦公室、調解室、檔案室。調解室必須要在20平方米以上，並有明顯標誌;全鄉統一了上牆公示欄。從而使鄉、村(社區)兩級協調中心規範化建設得到了加強，使調處中心成爲整合力量、聯動各方的調處機構和工作平臺。

三、集中開展了調解員業務培訓和送法上門活動。

20__年6月30日，是全鄉召開黨員幹部述職述廉報告會的日子，各村黨支部書記都有參加。藉此機會，司法所所長譚支坤對參會的村支書記兼各村調委會主任在會後進行了一次簡短的業務培訓，對人民調解的相關推介技巧以及文書的製作進行了講解，調解員認真聽完課後都表示受益匪淺，期望上級多提供業務指導書籍和培訓機會。20__年12月10日，司法所工作人員廖兆鋒會同鄉綜治辦、信訪辦來到太和街村各治安中心戶長家宣傳《條例》，並圍繞該村人民調解工作實際，將人民調解知識和維護社會和諧穩定的有關政策、法律規定進行了宣傳。隨後又到三道巖、三岔溝、陽坡村委會具體檢查指導了各村人民調解工作臺帳建設、檔案和人民調解協議書製作工作。6月27日，司法所幹警譚支坤又專程來到建始孫家灣煤礦宣傳《工傷保險條例》，在現場走訪中發現該煤礦一起煤礦工傷事故賠償糾紛一直沒有解決，民工晏正成很着急，司法所工作人員瞭解相關情況後，在當事人同意的情況下主持了調解，通過現場及時有效的調解，礦方同意一次性賠償民工晏正成320__元人民幣，雙方終於握手言和。

四、堅持“調防結合，以防爲主”的人民調解工作方針，充分發揮人民調解的基礎性和主力軍作用。

通過深入開展矛盾糾紛大排查大調處活動，摸清影響社會穩定的各種不和諧，不安定因素。認真進行分析研究，並爭取積極措施，集中開展調處工作，努力把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態、解決在訴訟外，最大限度的增加社會和諧因素，最大限度減少不和諧因素。我們加強調解網絡建設，着力培訓人民調解員;切實抓好月排查制度，採取“分級負責，歸口管理”的方法;‘總結工作經驗、探求工作方法，在全鄉大力推行“流動庭式調解”;新建警司聯合庭、“訴前調解”等模式和措施，使矛盾在萌芽狀態就能得到及時解決，降低當事人的訴訟成本，使矛盾解決在基層，有效促進了全鄉和諧穩定。

目前，人民調解已成爲鄉人民政府解決矛盾糾紛的重要手段，司法所及各人民調解委員會成爲__鄉化解信訪糾紛的一個重要平臺。我們將進一步貫徹落實_爲指導，深入學習《人民調解法》，認真調查研究，總結經驗，樹立典型，因地制宜，推廣好經驗、好做法，把我鄉的人民調解工作推向一個新臺階，爲創建“平安”做出新的貢獻。

人民調解個人工作總結篇7

在這一年裏，經歷了糾紛案卷的整理、上報，瞭解了糾紛的種類，有婚姻家庭糾紛、財產糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、醫患糾紛、施工擾民糾紛等等，在人民調解員這裏多數都能得到解決，緩衝了矛盾的激化。

我只是人民調解員隊伍裏的一員，在工作崗位上沒有直接參與糾紛的調解，工作大部分都是整理案卷和上報，引導調解工作的進行，同時也學會了調解的技巧，也積累了一點點經驗，調解了不少親戚、朋友之間的糾紛很成功哦

我的表妹夫妻倆因家庭瑣事多年不和，爭吵不斷，經過我長達5個小時的說服教育和好啦，我對二人都進行了批評缺點，表揚優點的方式，當面讓他們承認自己的缺點，又當面讓對方原諒對方的錯誤，就這樣幾個回合5個多小時過去了，晚上請我吃和解大餐。看到他們露出了久違的笑臉，我又一次體會到了家庭的和睦會給家人帶來更多的快樂和幸福的感覺。

還有一位朋友因爲鄰居家裏漏水把他家的廚房給淹了，兩家爲此爭執不休，一個不賠錢只管修，一個讓賠錢自己修，爲此鬧得天天見面你瞪我一眼，我吐你一口的。鄰里之間像仇人似的。我知道後，先從朋友家入手勸解，然後再單獨找鄰居談。我就用很簡單很流行的“遠親不如近鄰”一句話來做引子，把兩家說和了。最後解決的方式爲“賠錢自己修”。因爲自己家的`房子自己修理比較方便。讓別人給修總是有點不放心也不方便。鄰居同意賠1000元人民幣，又撮合一起玩會麻將牌，就這樣兩家人又和好如初，都承認自己當初的行爲有點過。說以後還要向我學習呢。

這兩個案例都是我學到的知識發揮的作用，在調節過程中，我以人民調解員的身份來勸說當事人。對當事人不僅要勸說，更重要的是瞭解她內心的矛盾。親和力也是很重要的。讓她能相信你是公平的。

作爲調解員首先就是要公平、公正的解決問題。這很重要，在當今的社會裏，誰也不是傻子，都會衡量事物的平衡度，都懂法，做爲調解員也要學會相關法律知識才能做好調解工作。

一、調解案例情況

本季度我社區調解辦公室對轄區內38宗案件進行了及時有效的調解，其中35宗案件在我們領導及調解員動之以情、明之以理、曉之以法的耐心調解下，當事人各方相互諒解，化解了矛盾衝突，達成了和解協議。

二、具體工作情況

1、本季度調解委員會調解家庭矛盾糾紛的案件多宗，此類案件主要表現在家庭成員之間吵架、鬥毆及贍養老人等問題。_年1月27日傍晚，我社區某居民家庭父子吵架引起了我們調解員的高度重視，父親跳起來說:“我不想活了”，兒子也放出話來:“總有一個要躺在地上。”對於這對父子間激烈的衝突，我們調解員細心的瞭解事情的緣由，耐心勸慰。兩小時後，父子倆終於安靜下來了，接受了調解員的勸導，父親答應以後和兒子好好相處，兒子也答應會孝順父母，盡到贍養老人的責任和義務。

2、調解鄰里糾紛10多宗，鄰里間的糾紛一般發生較多，但一般在我們調解員的調解下都能化干戈爲玉帛。_年3月10日，一居民在老房拆建的過程中，一碎磚砸壞了隔壁鄰居家的窗玻璃，於是雙方發生了口角，我們調解員接到情況後，立即趕往現場，一面平息雙方的情緒，一面瞭解情況。最後，在調解員的調庭下，雙方握手言和了，拆建房屋的戶主當即賠償了鄰居家下班的損失。

3、調解用人單位與員工之間因口頭協議、工資待遇等勞動糾紛問題多宗。對於此類勞動糾紛，調解員在調查覈實情意的基礎上，充分利用法律的武器，對用人單位和員工的說教和調解充分做到以法律爲依據，把相關法律條文展示給用人單位和員工看。最後用人單位和員工在法律事實面前，都能依法履行其雙方的職責，使糾紛得到有效化解。在此類案件的調解中，調解員不僅成功調解了勞動糾紛，而且強化了雙方當事人的法律意識。如:_年3月12日，在龍眼恆駿製衣廠發生的用人單位不承認口頭協議，而降低員工在淡季期間的工資待遇。

4、調解用人單位因春節期間發生的超時加班、加班工資計算、欠薪、春節期間工資發放及結算等糾紛10多宗。對於此類糾紛調解員在掌握了充分的事實證據的基礎上，結合法律通過對用人單位領導及負責人反反覆覆的講法，對於不講法不講理的負責人，調解員施於一定的壓力，促使糾紛儘早得到解決。如:_年1月15日，虎門天源印花廠因擔心春節過後，員工不來或延後上班造成廠內員工嚴重不足等問題，採取不結算員工辭職工資或把本應年前發放的工資延後在春節後再發工資。

三、下一季度工作計劃

1、進一步完善社區組織制度建設，這是正確處理人民羣衆矛盾的重要保證。

2、充分做好矛盾糾紛調解工作，創造安居樂業氛圍。調解委員會建立每週調解員彙報工作情況制度，要求調解員平時多關心居民，找居民談心、聊天，從中瞭解情況，及時化解矛盾，把糾紛扼殺在萌芽狀態。

3、加強民主法制建設，提高人民羣衆的法制意識。我區將以法律進社區爲契機，加強法制宣傳，做好轄區內居民的宣傳教育工作，尤其是外來務工人員的思想法制宣傳教育工作，做到法律知識宣傳進戶，法律服務進家庭。

4、加強學習，提高調解員的法律素養和自身素質。下季度我們將集中組織調解員學習法律法規，學習調解方法、技巧和原則等業務知識，以提高自身素質和法律素質。