公安窗口工作人員個人總結

窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關聯繫人民羣衆的平臺和紐帶，展示的是公安形象。今年7月，作爲新招錄輔警，我被分配到長沙市公安局高新分局治安管理大隊，負責印章備案受理工作。自工作以來，在大隊領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口工作目標，努力把印章備案這一塊的工作做好。  

一、學習規章制度，全面提高自身素質  

作爲窗口的工作人員，如果沒有掌握專業的業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把印章備案工作做好並得到羣衆的認可，不是件容易的事。由於印章備案工作剛下放至各個分局管理，各地區還沒有統一的實施標準，具體實施細節都是在摸索中進行。接手工作以來，我認真學習國家和地區頒發的印章備案管理的相關文件，仔細琢磨各項規章制度下囊括的要點，並結合工作中遇到的各種複雜情況，逐漸摸索出一套既依法遵規又便利羣衆的備案管理流程。學習不僅幫助我解決了實際操作的難題，也讓我的業務水平與業務技能得到不斷提升。

二、依法依規辦事，全力把握工作原則

一線工作複雜，肩擔責任重大。辦理印章備案許可的條件、程序、期限和收費標準都必須嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善。對屬於印章備案管理工作範圍且材料齊全的，即受理印章準刻申請並進行備案，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。由於印章備案的特殊性，根據一些企業確實存在的複雜情況，在覈實其真實性後，依據規定對其進行靈活處理。

三、強化服務觀念，全效提升效能服務   

窗口是代表整體公安的服務形象。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫺熟，這是窗口工作最基本的要求。首次接觸窗口服務工作，我既感到好奇又覺得忐忑。半年來，我努力學習印章管理的業務知識，儘量以專業的角度對羣衆的問題能給予正確無誤的答覆。對於羣衆的疑義耐心細緻地進行解釋說明；對於羣衆的建議一一記錄並進行整理歸納。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實。在工作之初，一位辦理業務的羣衆對於辦事流程存在疑慮，並且出現了焦慮情緒。事後，我的主管領導上門進行了諮詢安撫，並將該羣衆的建議記錄反饋，據此改進了工作流程。對於此事，我不斷進行自我反思，明白了與羣衆及時溝通的重要性，並加強了溝通能力，提高了服務質量，也因此得到了服務對象的滿意和認可。