關於給予窗口工作人員被投訴處理決定的通報

關於給予窗口工作人員被投訴處理決定的通報

各科室：

2019年*月*日,中心收到政府熱線12345轉來關於**科工作人員**工作態度惡劣的投訴。經查，2019年*月*日上午，業主徐建保在辦理查詢業務時，與3號窗口工作人員**發生嚴重爭執，事發後，窗口負責人員及時採取補救措施，平息了事態的發展並完成此項查詢業務，避免了嚴重的後果。**同志的工作態度及處理方式不當，導致延誤羣衆辦事，並被投訴到政府熱線。

該同志在整個業務處理過程中存在以下問題：一、對於權利人查詢自己的檔案，根據國土部令第80號規定，無論出於何種理由都無權拒絕，對於不同查詢主體提出的查詢內容國土部令第80號都有規定，窗口人員應依法依規辦理，而不是憑藉個人的主觀判斷；二、對於業主因爲情緒激動表示要投訴的時候，窗口人員絕對不能有你去投訴吧等激化矛盾的語言，投訴是業主的權利，窗口工作人員能做到的就只有合法合規的辦理，履行本職工作，盡到告知義務。

此事給中心造成不良影響，並鑑於該同志多次收到投訴，爲嚴肅工作紀律，經中心研究決定：給予**通報批評的處理。請科室負責人及時對該同志進行談話提醒，並嚴格按照《窗口人員服務制度》等相關規定要求，加強對工作人員的監督管理。

中心全體幹部職工務必認真汲取教訓，引以爲戒，舉一反三，堅決杜絕此類問題的再次發生。

2019年7月19