政務服務窗口個人思想工作總結

個人思想工作總結

本人熱愛生活熱愛從事的政務服務事業。一年來不僅注重自身的思想建設,不斷提高自己的政治素質,在工作中言行一致、作風端正、實事求是、嚴於律已、敢於同違規違紀的行爲作鬥爭,敢於開展批評和自我批評，團結同事尊重領導,圓滿地完成各項工作任務。工作作風嚴謹一絲不苟，對工作勤奮務實、認真負責、精益求精、樂觀向上、積極進取。現將我一年來在政治思想和業務工作上的學習和成長彙報如下：

一、不斷加強理論修養，提升政治思想素質

作爲一名青年幹部，政治合格、素質過硬至關重要。爲此我始終把堅持政治學習擺在首位，端正學習態度，明確學習目標，增強學習的自覺性。深入學習總書記關於打贏疫情防控人民戰、總體戰、阻擊戰的重要指示批示精神，做到“一亮二設三帶頭四爭當”。一年來，我積極參加單位組織的政治理論學習活動，學習習近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主體教育總結大會上的重要講話精神，認真學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想、十九大精神和十九屆五中全會精神及考察雲南重要講話精神，系統學習了《習近平關於“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》、《中國共產黨章程》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨支部工作條例》、《習近平談治國理政》第三卷等黨的基本知識。通過理論學習，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，嚴守黨的政治紀律和政治規矩。不斷強化自律意識，錘鍊黨性修養，自覺抵禦腐朽思想的侵蝕。

二、加強業務專業學習，不斷提升業務服務水平

爲了更好地適應工作需要,自己始終注重加強業務學習,拓寬知識領域,優化知識結構,提高業務素質。在工作中,我積極向領導和周圍同志學習,學習做事、處事之道,取人之長,補已之短。系統學習了相關業務知識,有效優化了自己的知識結構。加強對《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《農田水利條例》、《城鎮排水與污水處理條例》、《雲南省水土保持條例》、《取水許可管理辦法》等法律法規的學習，通過強化業務理論學習，進一步提高爲羣衆服務的能力和水平。在工作學習中,我十分注重聽取領導和周圍同事的意見,對照自己,及時改進工作方法,查缺補漏，總結經驗，接受教訓，提高工作水平。通過不斷的學習磨練,自己在業務素質方面有了較大提高。

三、努力工作，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，努力作好本職工作。工作盡職盡責、任勞任怨，不分份內份外，不計個人得失，努力做好服務工作。時刻要求自己嚴格遵守各項規章制度。在工作中遇到實際問題都會及時、主動地向相關主管部門請教，對於業務的審批流程及時向羣衆做好解釋說明工作，認真爲羣衆辦好事、做實事。

㈠嚴格遵守各項規章制度和工作紀律。因公、因私外出皆按規定辦理登記請假手續,遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定,工作時間不從事與工作無關的事情，服從工作安排,積極參加局單位組織的會議、活動。公開行政審批事項辦理的法定依據、諮詢電話和承諾時限,將負責的行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化。便於廣大羣衆的查閱查詢,自覺接受羣衆日常監督。

㈡窗口服務情況。⑴依法辦理水務類行政申批事項。截止目前,共接件119件,受理119件,辦結通過119件,所有事項承諾時限內按時辦結率爲100%；⑵及時、準確錄入有關資料。按照相關規定,窗口接件時,嚴格依照相關法律法規要求,認真細緻審查申報材料,對符合條件的,當場進行申報接件，並向服務對象出具《受理通知書》,今年我窗口受理的119件行政審批申請，其數據資料都及時、準確全部錄入雲南政務服務網、取水許可臺賬登記系統、全國取水許可電子證照信息整編和數據交換平臺、雲南省信用信息共享平臺。對辦結的行政審批事項資料及時整理歸檔保管完整。⑶實一次性告知制和服務承諾制。在初審申報材料時,對不符合條件的,能進行一次性告知補正事項,方便了辦事羣衆,提高了工作質量和效率；對於不能解決的情況,不推讀、不扯皮,積極與相關業務單位聯繫,熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本崗位工作範的,耐心具體地告之到相應窗口進行諮詢或辦理；急羣衆之所急,想羣衆之所想,實現服務承諾。⑷爲辦事羣衆提供熱情、徽笑的服務。注重儀容儀表,保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣衆,熱接待耐心解答,積極引導，言行舉止和善得體。

㈢極配合全局工作，積極完成局領導交辦的各項工作任務。自年初疫情發生以來，積極參與疫情防控工作，堅守崗位做到“一亮二設三帶頭四爭當”；密切聯繫羣衆，積極參與“四萬三進”走訪入戶工作，收集走訪對象的意見建議；積極參加“辦事通”的入戶推廣工作；協作公安窗口做好辦件的網上錄入工作；在日常中，認真做好愛國衛生“七個專項行動”。

㈣廉潔自律情況始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定。在審查接件過程中,堅持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行爲的發生對於前來的辦事羣衆,不論地位高低,關係親疏,都能一視同仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表着政府形象。窗口工作保持“公平、陽光”,全年無投訴。

四、存在不足與努力方向

回顧即將過去的一年，本人敬業愛崗、盡職盡責、認真履職，工作中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今後要認真總結經驗，克服不足，把工作幹好。

㈠強化自制力。工作中要對自己的工作負責，加強自我剋制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和集體造成麻煩，培養大局意識。

㈡加強溝通。同事之間坦誠、寬容、溝通和信任。做到坦誠、寬容和信任。在與同事的溝通中有所欠缺，有效的溝通可以消除誤會，增進了解融洽關係，保證工作質量，提高工作效率，在以後的工作中我要加強與領導、同事的溝通。

㈢加強自身學習，提高自身素質。改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最後還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今後的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!