12333勞動保障客服個人工作總結

12333勞動保障客服個人工作總結

一年又過去了，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和羣衆的肯定。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

1.認真學習理論：我認真學習了黨的各項路線、方針、政策，學習了黨的十九大精神，以及新形勢下我黨關於經濟、政治工作方面的重要論述。同時我始終堅持自學與集體學習相結合，注意理論聯繫實際，學以致用，以理論指導自己的工作。實事求是地完成上級交給的任務，政治思想修養不斷進步。

2.工作方面：相比去年，12333中心諮詢業務量增加不少，這對於我們來說也是一個不小的挑戰。我嚴格遵守各項規章制度，帶領12333全體諮詢員爭取服務質量得到穩步提升，在受理業務的過程中主動服務意識和解決問題能力也逐步提高。在工作過程中，保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，語氣緩和不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，悉心向服務對象說明原因，儘量博得諒解，直到他們滿意爲止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給羣衆”的諾言。

3.學習和活動方面：今年我繼續發揚了堅持學習的優良作風，在工作過程中不斷進步，保持着一個很好的工作狀態。今年以來，主要完成了“3.30”全國統一日活動，做好了省廳新建知識庫文件整理拆分的一系列工作。言傳身教做好了新進諮詢員的上崗培訓工作，統籌安排好了全省及蘇州12333諮詢員的參培事務。被評爲2018年一季度張家港“最美職工”。

平凡的熱線，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。榮譽來之不易，我將一如既往，以良好的形象、過硬的素質和飽滿的工作熱情投身到今後工作中去，致力打造12333電話、網絡一體化服務平臺，從而更好地爲基層各企業單位和羣衆服務。