12319城市管理服務個人工作總結

12319城市管理服務個人工作總結

我在單位領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年的工作情況總結如下：

一、12319城市管理服務熱線工作

12319城市管理服務熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發、轉派並建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據，本人通過各種方式和渠道，覈實清楚單據內容歸屬哪個部門管理，並且做好協調相關部門工作來保證單據的及時退單和回覆。

二、辦公用品採購工作

2017年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的採購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明瞭。確保採購賬目管理規範、精細，帳物相符。

三、電話費繳納工作

每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。

四、一卡通辦理和充值工作

單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給幹部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的及時充值，不耽誤大家就餐。 

五、後勤保障工作

單位的電話、電腦、打印機出現故障，及時聯繫維修人員進行維修，保障工作的正常運行。

六、完成領導交辦的臨時性工作。

2017年，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：一、許多工作都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

  在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數。多向有經驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業務水平有一個新的提高。