機關行政科個人工作總結

回顧這一年來的工作，在部門領導及各位同事的支持和幫助下，我嚴以律己，勤思進取，堅持管理創新，積極探索新思路新方法，較好地完成了自己的本職工作，現將2020年來的工作情況總結如下：

一、注重細節，親力親爲提高接待服務水平

接待工作是行政科的核心工作。接待無小事，小事連着大局，細節連着形象。“無微不至、潤物無聲”的精細化服務、人性化服務是接待中的藝術，也是我在每一次接待中一貫的追求。隨着高新區的排名逐步提升，來高新區視察指導工作的領導和各類參觀考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，在接待工作中嚴格按照中央的有關規定，秉着勤儉節約、熱情周到的原則，克服人手少、時間緊、任務重、變化多等困難，全年圓滿完成了80餘次的重要接待任務。

1、更加註重學習。接待工作雖是一項事務性工作，但也需要每個工作人員具備廣闊的知識面和對高新區各項工作的瞭解，才能在接待時更好地向外地團隊和客商介紹高新區的亮點。平時不斷學習公務禮儀，瞭解禮儀知識，以確保在公務接待工作時做到標準、規範，同時也多方面學習區政府、其他開發區在接待工作中好的做法，及時借鑑。

2、不斷提高效率。接待工作任務重、要求高、變化快，工作性質決定了它是一項被動和服務性強的工作，但不被動等待領導指示，而是第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發，發揮主觀能動性，提前做好工作準備，儘量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位，確保接待任務圓滿完成。

3、強化相互銜接。積極與客商、區政府、參觀單位以及高新區其他部門相互銜接，緊密配合、共同精心策劃，做到接待一盤棋，確保接待工作順利進行。事前主動聯繫和溝通，充分掌握來賓姓名、性別、職務、人數、來去時間、行程安排、生活習俗、飲食特點等基本情況，予以統籌考慮、周到安排，使接待服務工作更加科學、規範、和諧。事中，及時掌握最新動態，提前通知相關單位和領導，使接待工作緊湊高效進行。事後，不斷歸納總結，爲今後的工作積累經驗。

二、安全第一，隨時隨地科學高效調度車輛

嚴格按照省、市、區公車改革的有關文件精神，科學高效做好車輛調度、保養維修等銜接、督查工作。2020年駕駛班克服人手少、任務多等客觀因素，駕駛班安全行車二十餘萬公里，長途300餘次，較好地完成了重要客商、重大活動的車輛保障工作。

1、進一步加強安全意識。

定期開展安全行車教育活動，增強安全意識，始終把行車安全放在工作的首位，常抓不懈，警鐘長鳴，採取日常教育、出車叮囑等方式，讓全體駕駛員明確發生車輛事故應承擔的責任，以及給本人、家庭、單位和受害方造成的損害，增強安全行車的自覺性。組織駕駛員相互交流學習，積累駕駛技術、發現和排除故障的方法和應急情況的處置等經驗，提高他們的專業技能。

2、進一步加強服務意識

駕駛班克服人手少、任務重的困難，通過合理、科學的調度，全力保障領導外出辦事和接待客商等用車，駕駛班全體同志任勞任怨，不計較個人得失。不斷強化“沒有最好，只有更好”的服務理念，做到主動服務、周到服務、熱情服務、優質服務，做到高標準、高質量，讓各級領導滿意，讓服務對象滿意。堅持以人爲本的思想，把尊重人、理解人、關心人的理念貫穿到工作中每一個環節。

三、細處着手，堅持不懈做好節能節支工程的督查工作

爲貫徹落實國家節約能源法、公共機構節能條例等法律法規和省、市、區有關機關節能等文件精神，進一步鞏固綠色機關創建成果，倡導生態發展，強化精益管理，2020年管委會經研究決定在機關實施節能節支工程，並以機關大樓前三年平均能耗爲基數，2020年水電能耗指標力爭下降20%，食堂開支節約5%的目標納入年度考覈指標中。行政科作爲辦公室落實該工程的具體責任科室，不僅以身作則做好榜樣示範作用，還較好地履行了督查職責。具體做好了以下幾項工作：

1、制定方案，落實措施。按照工程要求，及時制定辦公室節能節支工作的具體實施方案，建立相應的工作制度和臺賬，將節能節支工作與日常工作結合起來，從實際出發，注重實效，落實責任，常抓不懈。做到人走燈滅，下班關閉空調和計算機等設備，節約每一滴水、每一度電、每一張紙、每一粒米，使節能節支成爲一種生活習慣，一點一滴、潛移默化地推進綠色機關建設。

2、營造氛圍，全員參與。每週通過手機短信和電子大屏廣泛宣傳節能節支工作的重要意義，逐步培養、不斷增強機關工作人員的節約意識和資源憂患意識，提高創建綠色機關工作的積極性和自覺性。倡導健康的生活方式和科學的消費理念，培育綠色機關的文化風尚。

3、強化督查，落實責任。辦公室召集監察局、物業等部門，進行定期督查和不定期抽查工作，每季度通報節能節支工作的進展情況，發現問題及時以書面形式向部門負責人通報情況，督促及時糾正。在督查過程中發現路燈沒在23:00以後只開啓1/3、熱水器等24小時處於待機等浪費能源問題，及時通報濱湖物業並督促整改到位。

四、2021年工作思路

爲了不斷提升服務保障水平，打造規範、優質、高效、便捷的服務保障管理體系，2021年行政科將積極推進“四化”建設來開創後勤管理工作的新局面。

1、服務規範化。規範的後勤保障工作要講程序、講原則、講規範，使服務工作有序、有度、有效。講程序就是明確辦事流程並嚴格執行，由過程合理確保結果有效。講原則強調服務的底線和上限，堅守原則是維護工作秩序、保障工作順利開展的前提。講規範側重於服務質量的要求，要嚴格履行服務準則和相關制度，確保服務效果。

2、保障標準化。建立科學完備的標準體系，可以提升後勤管理工作效率，使保障工作穩定持續。形成標準化的服務流程，把標準化落實到全領域、全流程、全週期。強化標準意識，按標準供應、按標準調配、按標準運行，實現有標可依、有標可對。

3、管理精細化。工作求精求準、求細求實。精細化的理念源於現代管理理念，是在社會分工精細化和服務質量精細化等過程中，對管理主體提出的具體要求。精細化管理是科學管理的重要組成部分，通過精細化的管理可以提升管理效率、釋放組織效能、增強管理效果。後勤服務工作實現精細化管理，確保工作精準、到位，把精益求精、追求卓越的工匠精神融入服務工作之中，培育嚴謹規範、細緻貼心的服務文化。

4、手段信息化。通過信息化建設，推動管理手段創新，是建設智慧園區的內容之一。信息化管理可以優化管理流程、降低管理成本、提升系統運營效率。後勤服務工作中，內部組織管理、管理保障服務工作、績效評價體系各環節都要創新手段，通過信息化、數字化優化工作路徑，實現流程再造。