前臺櫃員個人見習總結
從對未知的工作充滿期待到慢慢接觸,從對工作的茫然不知所措到得心應手,這實實在在的一切很難表達。轉眼從八月份進入郵政儲蓄銀行以來,已有半年有餘。在這短短的六個月中,有遇到工作困難不知所錯的困境,也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮,既有業務辦理中摸不着頭腦的迷茫,也有在摸索路上的點點滴滴。總之,無論是在工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來,感謝郵政儲蓄銀行這個大集體,也感謝每一位同事對我的幫助。
在支行,我作爲一名櫃員,在一線工作,我深切感受到自己肩負的重任。初來,做的第一件事就是認真學習銀行業的法律法規,以及郵儲銀行的各項制度要求,包括十條禁令,人民銀行的收繳假幣制度等等,以此做到合法合規,保持良好的職業操守。
其次,櫃員是直接面對客戶的羣體,櫃檯是展示郵政儲蓄銀行行形象的窗口,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,櫃員要熟練操作、熱忱服務,所以我絲毫不敢懈怠,每天都以飽滿的熱情,立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,力爭爲客戶提供方便,靈活、用心的服務。
在爲客戶服務的過程中,我始終堅持服務七步曲,“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。對客戶要耐心,我們每天都會接待許多素質參差不齊的 客戶,客戶有時難免抱怨,我們應該寬容對待。長期的櫃員工作中,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵政儲蓄銀行人的真誠,儘量做到快捷、準確、高效,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
衆所周知,櫃員的工作是枯燥的,日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款等業務,時間久了,必然會覺得有些枯燥和乏味,但是正是在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓於平凡之中。作爲一名櫃員,當我聽到客戶的讚美聲時,我便深深感嘆平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。櫃員的工作模式是不變的,但是並不是所有的東西都是原地踏步,我們也會有新業務,新產品,新的業務制度要求,可能還有新系統,以及每天遇見的不同的客戶情況,這些都要求我積極刻苦鑽研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能,不斷學習,不斷進步,不斷提升自己。
作爲一個前臺櫃員,營業時間裏的業務辦理是工作中的重要部分,但這不是全部。下班後的賬務覈查也是重要的組成部分。作爲一名郵政儲蓄銀行的員工 ,對工作要有責任心,認真完成自己的工作任務;工作中要細心,規範業務流程,嚴格按業務制度合法合規辦理好沒一筆業務,下班後還要認真核查每一筆賬務,提升業務質量。
在這半年的工作中,我與同事之間和睦相處,互幫互助,積極培養和諧的人際關係,保持着友好和諧的同事氛圍;積極參加單位的各項活動,比如郵儲銀行第一屆職工運動會,郵儲銀行10週年等。在這些活動中,我有幸目睹了其他市縣同事的風采,也感受了郵儲人的風采,更加深刻理解企業文化,快速融入郵儲銀行的集體,也提升了集體榮譽感。
不足之處在於,針對客戶的營銷能力有待提升,在實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,營銷方式的運用上掌握不夠靈活,有時尚未能爲客戶提供方便,靈活、適度地個性化服務,這方面的能力還有待在以後的工作中不斷摸索,努力提升。
最後,我已熟練掌握各項業務技能,完全具備獨立上崗辦理業務的能力,同時始終保持着良好的工作狀態,以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。在以後的工作裏,我將會繼續秉承腳踏實地德精神,保持學習熱情,擺正心態,用心做事,立足崗位努力做好自己的本職工作,真誠服務客戶,積極維護郵政儲蓄銀行的榮譽和利益,力爭與中國郵政儲蓄銀行共同成長,共同發展。
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