櫃檯員個人工作總結

第一篇：櫃檯個人工作總結

曾幾何時，我從夢裏一回回驚醒，卻以爲自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂纔對，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查覈對，對工作的經驗進行總結，櫃檯個人工作總結。

作爲一個和現金打交道的收銀員，我認爲必須 遵守超市的律，在收款時身上不帶任何現金，以免發生沒必要的誤會，不要私自的離臺，去哪裏告訴值班的人，不爲親朋好友結賬

根不能利用收銀員之便，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內爲勾結的偷盜現象，在收銀臺上不放置任何私人物品。不能私自打開錢箱清點現金，引人注意併發生不安全的因素，在離臺時要把收銀通道攔住，防止顧客那的商品就走出去了，要看好自己的收銀通道，在來往的顧客中要看好手中是否還拿的未結賬商品

在收款時要禮貌的爲顧客結賬，與到什麼事情要耐心的爲顧客解釋清楚，在結賬的時候常見的問題有，1，商品沒庫存，無法結賬，在遇到這個問題時，我們要先告訴顧客這個商品沒庫存了沒法出售，要不你換一個克數小點，或是改天在來買，如果顧客非要買的話，那麼就得交現金了，同時記下商品的國條，名稱，克數，味道，價錢。告訴顧客這個商品不能發票。2在報價的時候發現價格不符，那麼我們就得到賣場看實物的標籤，是顧客拿錯了還是員工沒有把特價牌及時的更換，，3在付款時我們要做到唱收唱付，以免發生誤會，劃卡時要告訴顧客卡是多少錢的話您多少錢，一定的把卡交到顧客手中，以免發生誤會，3在結賬時，帶包裝的商品要打開查看，同時要消磁解釦，帶藍包的要解掉，在讓顧客走。

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人既然是因爲有緣才相聚，則同事遭遇困難時，您應盡一己之力，爲其排憂解困。相信會獲得對方的由衷感激與善意回報。美國思想家艾默生曾說：“您能誠心地幫助別人，別人一定會幫助您，這是人生中最好的一種報酬。”這也正是說明助人是換取別人助您的先決要件，同時也是建立良好人際關係的基礎。因此，要與人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好關係，就應用心盡力幫助她們

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因爲這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”，個人總結《櫃檯個人工作總結》。 面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心

以上是去我在2014年的工作總結，在新的一年裏我的工作計劃是

1嚴格要求自己在收款時認真，熱情的爲顧客結賬，做到唱收唱付，禮貌待人，，

2改正自己說話太直，和睦的和同事相處，幫助他們解決在收銀時遇到的空難，

3提高服務水平禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的轉變關鍵在於對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。

4溝通不是一個單獨的行爲。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行爲、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關係的關鍵。與同事的溝通。由於共同的利益，所以同事間一些被稱之爲鉤心鬥角的行爲在超市普遍存在的。把那些不好的現象要將它拔掉，使得我們收銀團隊更加的齊心，

5加強同事的責任心，愛護我們的收款機，

6遵守超市的規章制度和收銀管理制度

這就是我在2014年的工作計劃重點的概述，我相信在領導的支持下與同事的努力下，我們收銀工作一定能再上新臺階

第二篇：銀行櫃檯業務員個人工作總結

銀行櫃檯業務員個人工作總結

隨着時間的推移，轉眼間，我已經通過五個春秋**銀行。當我進入社會小時，隨着填充氣象自發**銀行在第一的熱情和夸姣的願望。加入，因爲我一直工作在一線櫃檯空氣**銀行，振動人民，開拓進取的觀念，威脅，銳意進取，“打點帶領他的助手，和他的同事，我一直迫切需要自己持續的專業知識，提高專業流程，提高企業質量工作的嚴重分歧，成長經歷，更多的供應客戶工作的權利，而且還自豪地成爲新區分行的業務骨幹，在過去五年法院**銀行的主人，從懵懂走向成熟，並採取自己選擇的道路，勤奮和自律，愛，標準加倍加倍覆蓋選擇一個信念，勤奮工作的決心，並開始練習**愛崗敬業，我放在儲蓄櫃員工作的銀行經常聽到人們說：“儲蓄銀行本票是一個繁瑣的僵硬立場，有很多事情要做。剛剛接觸，我很害怕，但不服輸的性格選擇，我不會扔毛巾，一千年，在這五年的工作。時間，我們可以說，要從頭開始，不熟悉操作過程中的損耗是薄弱的，更新，企業不經常接觸硬盤，具有強烈的挫折感，我自己的“競爭”在沉默中最好的。常常一天，積極，認真研究新業務，新知識和觸摸不知道，開放的心態，領導和同事們教的建築物。我知道做的事情必須是一個良好的金融專業客戶的電源和操作的基本知識的質量。俗話說，“在地面上，在發揮短缺的行業專家”。爲此，我被指定爲“四個一”，即：從蘇聯點鐘熬夜下旬的一個，其餘的通常每天播放。學校和班級，我的工作，連同傳票，鍵盤，數錢和紙。每天，像海綿的時鐘輸入和容易操作和電鑽的基礎上。

相對其他的技能，點鈔是我的弱點，儘快提高真實利率的速度和切計數，我謙卑地珍惜計數教行計數的技能和經驗，糾正他們的非標準行動。一遍又一遍的演練，每天的工作是非常累，但與愛**銀行，永不氣餒更健壯，常常到深夜鑽了。遠離家鄉，我的母親接到一個電話，總是說我有一個好讓她好好照顧自己，其實有很多悲傷，只有你知道。

爲了符合工作的要求，儘快團聚在家裏與家人團聚，其他時間作爲取之不盡，用之不竭，取之不盡，用之不竭的研究源，功夫不負有心人，通過不斷的困難和實踐，提高了整個過程比大。

第三篇：櫃檯員工的年終工作總結

2014年即將過去，一年的工作即將結束，而新的一年，又要開始。做爲一名櫃檯員工，在2014年裏迎來了公司本年度最重要的一項工作――恆生2.0系統上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收穫，現就將這一年的工作情況做如下工作總結：

2014年上半年，響應總公司“全能櫃員”的號召，要求櫃檯人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉託管、三方存管、資金取款等所有業務的熟悉和掌握，實現一名櫃員可以辦理所有櫃檯業務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業務做了充分的交流與溝通，將彼此的業務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉託管、佣金修改等方面的業務做到熟悉和掌握。

2014年四月，總部提出了櫃檯系統升級的計劃，將原恆生1.0系統升級到現今普遍使用的恆生2.0系統，並將該項目列爲今年公司發展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統;第二階段六月份後進行，實現所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉託管、創業板開通等業務，做成集所有業務於一體的系統。

系統升級的第一階段還是比較好實現的，第二階段因爲需要整合所有的數據與功能，總部特意於6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家瞭解這次升級的重要性，以及對業務方面的知識、系統的使用做了更詳細的講解。七月底到八月底進入了最爲忙碌的一個月，2.0系統正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統的各項功能，完善系統的升級。在這個過程中，慢慢的對新系統有了更爲深刻的瞭解，對系統的功能更加的熟悉。8月底，新系統正式上線，一切都表現的那麼穩定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統較之前的系統更加的快捷，將所有業務集於一身，讓櫃檯的工作效率有了明顯的提升。

通過新系統的上線，櫃檯徹底實現了“全能櫃員”的要求，現在的櫃檯，可以同時進行相同的業務，只需要雙方相互複合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉戶挽留，客戶電話的諮詢等工作。

在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現有的工作變的更細節化。細節決定一切，有時候因爲一點粗心大意，會將問題變的複雜，要杜絕這樣的事情發生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善;其次，要讓櫃檯工作更加規範化，櫃檯的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現工作內容的程序化，將櫃檯重要的工作內容形成文字性的規範化流程，在日後的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。

第四篇：櫃檯年度工作總結

一、思想、學習方面：xx年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農行的主人翁意識，並能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極爲客戶服務，促使我行的各項業務順利開展。

二、工作方面：在領導的關心、支持和同事們的齊心協力下，我抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。一是做好臨櫃服務工作。我們作爲行業窗口，工作使我每天要面對衆多的客戶，我持着“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，以“客戶滿意、業務發展”爲目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，同時常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”， 在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解，爲客戶提供滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。二是規範操作提高櫃檯帳款覈算質量，去年以來我們的工作量逐步加大、新產品和新的業務功能增多，特別是數據大集中後轉變了一些操作規範，但是我對每一項工作的每一個細節都能做到認真操作和檢查覈對，同時對處理過的業務加以總結分析，儘量使工作條理化、流水化，達到新層次，經過緊張有序的日常煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，去年來我經手處理的業務沒有發生任何差錯。三是做好數據集中的演練和切換工作，xx年的數據清理和集中工程是我行的工作重點之一，爲此我一方面做好數據集中前的數據檢查清理工作，對每一次下發的資產數據檢查結果進行覈對、調整，確保了我行pcas數據的準確性，爲我行的數據大集中順利進行打下了良好的基礎，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，熟練新系統的操作流程。再者是做好數據集中的切換工作，認真做好切換前後的數據覈對有有關資料的接收、打印和核對，確保了我行數據集中前、後的數據銜接和資料的完整性。四是做好代理業務工作，去年以來我們裏代發工資和財政預算外業務量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費，以及單位與銀行的業務來中，我想客戶所想，急客戶所急，協同同事們共同搞好服務，獲得了各單位會計人員的信任和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強櫃檯的服務，以良好的服務態度和服務質量吸引顧客，另一方面加強了業餘攬儲工作，利用業餘時間走親訪友，動員親朋好友存款到我行，xx年度我累計攬存70餘萬元。六是加強業務技能練習，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作爲一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，今年以來我積極參加單位舉行的技能練習，利用晚上和業餘時間在部裏刻苦操練、勤練技能，使自己的業務技能有明顯提高，並通過了在市分行組織的業務技能測試。

一年來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與領導和同事們的關心、支持和幫助分不開的，但是我也存在一些不足之處。對此，我將在以後的工作實踐中更加嚴格要求自己，以務實的態度積極地、紮實地、高效地開展工作，切實提高服務技能和服務質量，爲我行的發展貢獻自己的力量。

第五篇：銀行櫃檯員工工作 總結

銀行櫃檯員工工作 總結

2014年即將過去，作爲一名新員工，我在過去的一年裏在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長爲目前可以獨立進行儲蓄櫃員業務業務操作的前臺櫃員，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟着何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務後，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

隨後，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室櫃員業務的學習。我之前認爲的櫃檯業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我纔看到了工作的多樣性和複雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓後，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟着常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今後的工作中，努力向老員工學習，刻苦鑽研業務，早日成爲獨當一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1. 在道德品質方面，我自認爲沒有問題。

2. 在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前爲止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間爲銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

3. 個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150餘萬元，時點存款200餘萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

4. 業務能力方面，我認爲自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。

我認爲在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，積極爲客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子裏能夠大有改觀。

作爲一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶爲本，加強自身學習，成長爲一名合格優秀的員工。