日化銷售工作總結(精選多篇)

目錄

第一篇：日化用品賣場銷售總結第二篇：日化品生產工作總結第三篇：日化用品銷售技巧第四篇：日化市場銷售合同第五篇：日化銷售技巧更多相關範文

正文

第一篇：日化用品賣場銷售總結

轉眼2014年就要過去了，2014年即將到來，現獎日化用品2014年的工作總結如下：

一，經營業績穩步上升，經營調整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，vsa,12大品牌類均實現15％以上的增幅，

二，服務體系不但完善，現場管理，全面推行微笑服務體系，服務意識，對店面硬件設施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答，

三，抓住啇機貨物調節，發展經營結構與目標協調，經營方法，要掌握好季節商品，貨源及時更換，這是本店的一大經營方式，

四，春節市場保障供給，以春節營銷工作爲先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一，二月份開門紅及年度目標的順利實現，調高經營檔次，引進部分高檔產品，打造區域日化商品，

五，薄利多銷，讓利與顧客，營業上以多銷薄利爲主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質量，杜絕僞劣產品進門，嚴格把好質量關！不出售過期和變質產品！確保老顧客不走！發展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來的2014年如同百尺竿頭更進一步!

第二篇：日化品生產工作總結

工作總結

時間過得很快，轉眼間我在奧奇麗公司的牙膏車間擔任現場質檢員已經一個多月了，雖然我大學時所學專業跟現在質檢員這個職位所需專業是不對口的，但我一點也沒有擔心，憑着自己：幹一行愛一行！做人做事腳踏實地，在學習中工作，在工作中學習的一貫思想態度作風，我很快的適應了這個新的工作環境並對工作內容有了一定程度的熟悉和理解。作爲質檢員，不但要學習掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。如果遇到或發現自己不(感謝訪問本站)懂處理的問題時，我會有效及時地通知領導並向領導和同事虛心請教學習，沒有讓質量不合格問題成批量的擴大和發生，抱着學習新知識和想盡快提高自身素質還有工作能力的態度，在這一個多月的質檢工作裏，我工作勤勤懇懇，令我覺得過的非常充實！我深有體會：在這一個多月的現場的質量工作中真的使我受益匪淺。

在這段時間，我認真的學習瞭解了牙膏產品的檢驗檢測標準和牙膏車間質檢員工作的規章制度。我對牙膏的每個品種的膏體質量，顏色，香氣，名字，每種規格的淨含量和重量和標準的判定有了認識和理解。對牙膏管體，包裝盒，包裝箱的外觀和質量還有生產批號日期的標準和缺陷判定也有了認識和理解。對普通牙膏品種和特殊牙膏品種的生產工序和要求還有檢驗方法也有了一定的認識和理解。每天我都能堅持在車間開始生產之前提前到達現場，及時查閱質檢交接班記錄表，瞭解當天每條生產線需要生產的產品，或需要即將更換生產新品種新規格的情況，並且對每條生產線的電子稱進行校稱，對每條生產線生產所需的包材進行提前檢驗，配合生產人員對產品包材上的生產批號日期進行校對，做好準備工作。在生產的過程中，對產品需檢驗的各方面的項目勤於抽檢，對每條生產線勤於巡查檢。配合生產操工對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題和操作工錯誤的生產操作方法及時提出、糾正，對由於工作疏忽態度不認真或對公司質量標準視而不見而生產出不合格產品的生產工根據公司相關標準制度作出相應的嚴肅的正面的處罰和處理，對不合格產品也作出相應的處理。對特殊工序的加工工藝的產品我會加大力度認真細心跟蹤檢查，確保每道工序合格，對進場的產品每道工序嚴把質量關，對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天下班後對檢驗過程找出往後容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來。力求確保產品的合格從而保障公司的名譽，堅持秉承公司的品牌文化和質量方針精神！

但是，在這一個多月的工作中，我也深深地體會到了個人的不足，由於缺少相關的工作經驗，所以現場檢驗技術不足、檢驗過程不夠仔細，發現問題的敏感度還不夠高，還需學習更多相關的檢驗和產品的知識和爭取積累更多的工作經驗。在操作工錯誤的生產操作和出現不合格產品時，本人對其的提出，督促其糾正，對其的處罰還不夠大膽，不夠果斷，認爲自己是新來的，心裏底氣不足，管理協調手段不夠強硬。在與車間其他部門人員或領導的交流和溝通方面缺乏主動性等等。爲此，在未來的質檢工作中，我將繼續認真鑽研業務，虛心學習，提高工作及溝通協調能力，掌握更深的知識及技術，加強自我提高的意識。面對困難勇於接受挑戰和考驗，以積極，進取，務實，細心謹慎的心態投入到領導安排給我的工作上去！

公司的人性化管理，注重員工全方位素質的培養，以及集體員工之間的相互關心，相互學習提高，良好的企業氛圍。我相信，我一定會在公司大家庭的發展中，成長成爲一名真真正正優秀的質檢員！

質檢員：莫家盛

2014年12月3日

第三篇：日化用品銷售技巧

日化產品銷售技巧1．推銷成功的同時，要使這客戶成爲你的朋友。

2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對於積極奮鬥的人而言，天下沒有不可能的事。

4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

5．當你找不到路的時候，爲什麼不去開闢一條？

6．應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要緩和，但態度一定要堅決。

9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

11．只有不斷尋找機會的人，纔會及時把握機會。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

14．過分的謹慎不能成大業。

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

17．光明的未來都是從現在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。

20. 你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

22.彼此時間都珍貴，爽快纔有機會。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24.等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

26.有時沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬複製，要有自己的特色。

28.營造輕鬆良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

29 適當爲客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。

30 以退爲進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

國產洗髮水是品牌成功還是營銷成功 我在與國內一些知名洗髮水專家探討這個問題時，大家一直有着較爲激烈的爭論，很多品牌人員認爲很難說一個品牌的成功就是營銷的成功還是品牌塑造的成功，我認爲，這兩者還是有着十分明顯的區別界線。首先，營銷更多是戰術執行層面的完美性，其特徵表現爲組織結構的嚴密性以及行爲的敏捷性，品牌則是戰略層面深度思考，具有長期性、高瞻性，營銷的投入表現爲執行力，品牌的投入表現爲創想力。

不可否認，經過近幾年的發展，國產洗髮水品牌已經獲得了長足的進步，出現瞭如絲寶，廣東拉芳、好迪等一系列在消費者中有一定影響力的品牌，並且在市場份額上取得一定的成績。對寶潔、聯合利華、日本花王產生了一定的衝擊。在成功面前我認爲中國洗髮水企業不應是狂歡，更多應該是理性思考“中國洗髮水品牌究竟是營銷的成功還是品牌的成功？”

洗髮水品牌營銷本應是腦力勞動與強大的執行能力的完美結合。品牌塑造的最終結果也是希望出現生產效率的高度提升與品牌贏利能力的提高。但是我們卻驚訝地發現國產洗髮水品牌的營銷系統幾乎已經成爲勞動密集性手工產業，投入的營銷資源也形成對產品成本的嚴重影響。因此，我覺得洗髮水要學會判斷企業的成功究竟是品牌戰略層面的持久成功還是營銷戰術層面的短暫快樂，如果是後者，企業家要學會藉機建立品牌戰略高度，增加進入門檻，從而實現品牌經營的夢想。第一、形成合理、科學的品牌評估系統，準確地掌握自己品牌發展方向。某知名的家電企業一直對自己品牌發展自視甚高，爲了說明其品牌出現嚴重問題，我用了近二個月的時間思考，爲其撰寫了一份《xx品牌2014年品牌發展報告》，從理性與感性角度使其發現該品牌確實有着不可忽視的問題，通過我們的策略性思考，這個品牌在策略上有了一些比較恰當的變化。也對其品牌未來的發展產生了重大影響。

第二、對終端決勝的批判。近一個時期，出現了許多關於終端至上的策略方案。我本人也曾從事某著名家電企業的終端管理。本來終端只是營銷或品牌塑造的一個環節而已，但結果卻被無限誇大。殊不知，終端一系列策略具有很強的急功近利的色彩，操控稍不謹慎極易對品牌造成負面影響。並且終端傳播是以人力資源投入爲中心的一種方略，也十分不利於建立長久的成本優勢。我認爲終端是中國大陸媒體環境複雜，消費者還不成熟，並且品牌文化影響力不夠的階段性產物，隨着中國市場經濟的逐漸規範，惡性的終端競爭必將會消失。

第三、對營銷成功的清醒認識。有一句話“不要被一時的成功衝昏頭腦”。中國企業家在激情與狂熱之餘一定要學會靜思，在面對追捧與讚美背後一定要學會規避陷阱，這樣才能保持品牌的活力與動力。

針對國產洗髮水品牌目前存在的一些問題，從品牌策劃的角度我提出一些個人的觀點與思考方向，以有利於國產洗髮水品牌更加科學更加理性地思考自己品牌的未來。客戶訂貨常見問題和疑惑

1.用這個產品會不會過敏？有沒有效果？

答.由於肌膚的個性差異，任何產品都不是100%免敏或者有效.我們只是網上零售商，無法對您皮質測試，對於極少數個別的過敏現象，我們不予退換貨，不承擔任何責任。我會根據您的皮膚和以往客戶的口碑向您進行建議，但最終購買權由您自己決定。購買前請慎重考慮,特別是極度挑剔和謹慎的mm,再次提醒:任何產品都不是100%有效或者免敏的.意見僅供參考.產品售出,一經開封使用,不退不換。歡迎交流美麗心得，分享護理的經驗~~~~對於不是自己要的產品，請你不要拆開包裝，我們可以爲你調換。

.美容院說我買到的產品是假貨，是不是正品啊？

答：由於網購產品和美容院產品差價太大。導致網購對美容院衝擊很大，美容院爲了繼續"暴利"(其實是開銷太大）只能採取混淆視聽的做法來繼續忽悠客人。而對廠家而言，美容院是其主要的銷售渠道，雖然網購銷售風風火火，但是畢竟是以摧毀廠家價格體系爲代價

的。這個是廠家十分不願意看到的。因此廠家和美容院往往宣稱網購假貨！實際上，沒有假貨，只有利益！這個問題就是這麼簡單，一點不難理解。美容院賣的是原價甚至是提了價的,如果您拿着四點幾折的產品去問她是不是真的?您覺得她會告訴您是真的,放心去買嗎?您說：我沒有說是網上買的,是說朋友送的,朋友送的東西還會有人懷疑是假的嗎?美容院不是傻子一聽就明白，她們肯定說是假的（不過表示理解，是我們也會）．

3.問:爲什麼自然堂的產品沒有包裝？

答：因爲自然堂廠家不給我們在網上銷售,所以在外盒和瓶底上打了專賣店的碼,我們在銷售時會去掉外盒。各位買家注意哦！現在所有自然堂產品只裸瓶銷售！但是產品是絕對沒有問題的,請介意的顧客不要購買哦!.謝謝支持!!!請理解！！

4.爲什麼產品的濃度，或氣味和我以前用過的不一樣呢？是不是正品？

答：生物或者植物提取製成的化妝品，會因爲天氣及季節等變化而有一些味道及稠密度的變化等，相信大家應該知道植物是不可能一年四季不變的。所以這個道理應該能理解。另外，在實際生產過程中，有時雖然採用同樣的配方，但是由於操作時溫度、乳化時間、加料方法和攪拌條件等不同，製得的產品的穩定度及其他物理性能也會不同，要想得到完全一致的產品，需要很高的製作工藝，所以做到百分百一樣也是很難的，加上生物或者植物化妝品也不可能做到抵制微生物的產生，這也是影響到氣味，顏色，黏稠等的一個因素。此屬化妝品生產行業正常現象。包裝方面：廠家不可能一次性把幾十年用的包裝全部印刷出來。所以，請不要拿n久以前的包裝去比較現在的包裝，例如顏色淺一點，字體大了一點等等。畢竟我們是經銷商，這些和廠家生產有關的事情，我們是無權利干涉的。再者，廠家也不是印刷人民幣，沒有誰去要求產品包裝n年來都必須完全一模一樣。請買家理解！

5.爲什麼我買的產品裝得不滿？是不是用過的？

答：部分產品，一般液體或者是霜狀的化妝品都不會裝的很滿，以防熱脹冷縮，開封時溢出比較大容量的在瓶口一下3~4cm都屬於正常，如果您有任何疑問可以專櫃驗貨，中小樣因灌裝工藝等因素，會顯得不滿。本店保證會將全新的寶貝原封不動的交給您。至於爲什麼原廠灌的沒有您期望的那麼滿，這個是我們不能控制，不能左右的.對此特別在意的mm，請您選擇購買有密封的產品

第四篇：日化市場銷售合同

合同號：_________

供方：_________（以下簡稱甲方）

需方：_________（以下簡稱乙方）

爲了適應中國生物功能日化市場迅猛發展的需求，提高_______集團品牌形象，規範系列產品的市場銷售行爲，根據國家現行法律規定，甲乙雙方本着平等、互利的原則，經充分協商，自願簽訂本合同，以便約束雙方共同遵守。

一、甲乙雙方約定乙方爲甲方系列日化產品_______地區的經銷商，乙方 在該經銷區域內銷售甲方產品， 並在_____日內達到大中型終端進場率爲_____% ，小型零售終端鋪市率爲 _____% 以上。

二、合同期限：從_____年_____月_____日起至 _____年_____ 月_____日 止。甲乙雙方每個年度籤一次《 系列日化產品經銷合同》。

三、銷售指標：乙方首次購貨款額不得低於合同期限內總任務量的 _____% 即_____萬元人民幣（首款應在合同簽訂的_____日內交付，否則甲方解除合同，乙方承擔_____萬元的違約金）。乙方每月購貨款額不得低於_____萬元人民幣（以款到甲方帳戶爲準）；合同期內乙方總銷售額爲_____萬元人民幣。甲方新品上市，銷售任務另行簽訂。

四、甲方供貨方式：乙方以 “ 訂貨單 ” 傳真通知（參照甲方出具的範本）甲方申請要貨，並將 “ 訂貨單 ” 原件交給甲方業務代表。甲方收到乙方貨款，並確認 “ 訂貨單 ” 後向乙方經銷區域發貨，乙方收到甲方貨物後，必須由指定人員在收貨憑證等有關單據上簽字，並加蓋公章後，交給甲方業務代表（收貨憑證上應註明貨款支付情況）。

乙方每次要約進貨，應根據季節的不同和甲方產品種類的實際情況，填寫 “訂貨單”；“訂貨單”經甲方確認承諾後，應及時發貨，不得拖延。甲方承擔長途運輸費用。

五、乙方向甲方給付貨款的方式：銀行電匯或銀行匯票（不得以現金方式給付）。

六、乙方的權利和義務

1．乙方享有在約定區域內對系列產品經銷的權利；

2．享有同等條件下優先續約權；

3．享有對系列產品生物能活力皁進行促銷建議的權利；

4．負有嚴格執行甲方商品價格體系的義務（見價格表），對不執行甲方價格體系的乙方，甲方將不給予市場費用支持及覈銷，並按違約處理。

5．負有向甲方提交產品運輸承運人向乙方交付了不合格產品證據的義務；

6．負有向甲方提供真實有效的經營證明文件複印件的義務；

7．負有不得以任何理由以甲方產品與其它任何第三人調貨、換貨、頂賬的義務；

8．負有保守其所知悉的甲方商業祕密的義務；

9．負有在非甲方書面同意的情況下，拒絕甲方任何人員、以任何理由，向乙方收取現金、借款要求代墊各類費用、領取樣品或調貨的義務；

10．負有在經銷甲方產品的同時，反不正當競爭的義務；

11．負有無低價竄貨的義務；

12．負有配合甲方打擊假冒及仿冒產品的義務；

13．負有及時向甲方提供市場銷售信息的義務；

14．負有對調換貨物承擔往返運費的義務。

七、甲方的權利和義務

1．享有確定乙方銷售區域的權利；

2．享有確定乙方對外批發價格的權利；

3．享有對違約乙方停貨、取消經銷權、進行索賠的權利；

4．享有對產品價格調整的權利；

5．負有以同一價格供貨給乙方的義務（詳見價目表）；

6．負有確保向乙方提供符合國家相關標準的合格產品，包括有關合格證件，以保證乙方銷售工作正常開展的義務；

7．負有解答消費者諮詢及處理相關售後服務工作的義務；

8．負有承擔明確約定的進場費用、終端費用等支持。

八、對經銷商的激勵政策

1．經銷商享受甲方批覆的條碼費用及市場費用支持。

2．甲乙雙方須共同全力做好商場陳列，宣傳導購等終端建設工作，未經甲方書面簽署同意，乙方單方面支付的終端商場有關費用由乙方負責。

3．完成首批及月銷售任務的乙方享受進貨額 3%月返利，以產品形式支付；完成年度總銷售任務，享受銷售總額1% 的年返利，以貨幣形式支付。上述返利以折讓形式寫入發票當中。 乙方連續三個月完不成月銷售任務，甲方有權解除合同。

4．甲方對乙方的市場費用、贈品等費用支持，必須經甲方書面確認（簽字蓋章）後方可執行實施。

九、違約責任

違約方除應承擔非違約方的經濟損失外，還應承擔非違約方因索賠所支出的交通費、食宿費、代理費、通訊費等一切費用。

因乙方違約或乙方提出解除協議，乙方應當協助甲方或甲方另行指定的經銷商辦理終端賣場的過戶，相關費用由乙方承擔。

十、若因不可抗力或國家政策、法律、法規調整導致本合同無法履行的，有關合同變更事宜由甲乙雙方另行商定。

十一、本合同若有未盡事宜，經甲乙雙方商定，可另行做出補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

十二、本合同經甲乙雙方蓋章和法定代表人或法人委託代理人簽字後具有法律約束力。

十三、本合同簽訂地和履行地爲__________。

十四、乙方每次要約進貨的“ 訂貨單” 和甲方對“ 訂貨單” 的確認承諾是合同的重要組成部分，並標誌合同階段性的成立。

十五、本合同履行期限屆滿，完全履約的乙方享有優先續約權及其它優惠。

十六、本合同一式_____份，甲方持_____份，乙方持_____份。

附：《系列產品價格表》（略）

供方：（蓋章）__________需方：（蓋章）__________

法定代表人：（蓋章）____法定代表人：（蓋章）____

委託代理人：（簽字）____委託代理人：（簽字）____

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

電話：__________________電話：__________________

傳真：__________________傳真：__________________

地址：__________________地址：__________________

開戶：__________________ 開戶：__________________

戶名：__________________戶名：__________________

賬號：__________________賬號：__________________

稅號：__________________稅號：__________________

第五篇：日化銷售技巧

培訓：日化店的銷售技巧

一：日化店ba的培訓操作流程

針對開發新的日化精品店下店工作方法,遠觀近教，參照培訓口訣：有效培訓――執行力――行動帶動

新品上市或產品價位高，一定要親自下店，這樣增加她們的自信心。新品最好讓老的ba過來,才能達到效果.

二：培訓教導口訣與步驟：

說話她聽――做給她看――讓她說說看――讓她做給你看――給她回饋式意見――再回頭看一看

對日化精品店的培訓工作，除集中的培訓外，下店培訓是一項日常工作，是一項長期的工作,下店培訓最重要的是用心,堅持。

三：銷售分哪幾步？簡單可以分爲售前售中售後，其步驟如下：

售前：銷售人員的形象：工裝，妝容，個人衛生，櫃檯陳列，櫃檯衛生，親切的微笑，統一的話述

售中：接待顧客，進行銷售

１．看準產品，那些是適合她的產品

２．瞭解顧客，顧客的不同分類：

（１）．顧客的基本分類：ａ確定購買的顧客；ｂ半確定購買的顧客；ｃ不確定購買的顧客

（２）．按年齡分類：ａ青年；ｂ中年；ｃ老年

（３）．按購買能力分類：ａ暫無購買能力；ｂ有潛力購買；但需要?h服購買的；ｃ有充足購買能力

（４）．按購買目的來分：ａ有制定購買目標者；ｂ無制定購買目標，但有購買需求者；ｃ隨便逛逛，但對美容方面有自己的見解，愛發問；ｄ對美容一無所知，但想了解；ｅ對產品懷疑並還懷疑質問的

３.分析顧客

與顧客主動交流主動打招呼，學會傾聽，聽音識人，學會看人，看準人，對沒有強烈購買意識的顧客與之瞭解找出需求點．

銷售人員要善於揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準確分辨的，因此銷售人員還認真觀察顧客的行爲，根據顧客已經表現出來的行爲特徵來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務。不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候，會表現出不同的行爲特點，主要有以下幾種。

a:沉默寡言型:當你把宣傳品遞給他，或試圖跟他交談時，他往往會沒有任何反應，仍自顧自地看，對這種顧客不妨乾脆讓他安靜地看會兒，等看到他較多地停在某一款產品前時，再慢慢提出一些柔和的問題，如：“您喜歡什麼產品？”打開話匣子，再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象，就已經很不錯了。

b:謹慎穩定型:此類顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細心認真、思維周詳，往往也是有點內行，他們很善於提問，也很願意與你交談，對這類顧客態度要沉穩、耐心細緻地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。

c:猶豫不決型:這類顧客多半優柔寡斷、沒主見、判斷力差、易受人影響，他們往往到處看了半天也拿不定主意，對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩對方心緒，獲得對方信賴，並根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，並鼓勵她試用。用誇獎的語氣稱讚他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。d:冷淡傲慢型:這類顧客比較挑剔，主觀性很強，好質疑，自尊心極強，對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答，刺激他們往往能轉被動爲主動。

e:豪直爽快型:這類人不喜歡你介紹婆婆媽媽，關鍵要抓住要點。導購人員可根據他的膚色和膚質特徵迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語乾脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。f:容易生氣的急驚風型:這種類型的顧客性子急，銷售員的措詞和態度哪怕是有一點點失禮，也很容易使其生氣。對於非等不可的事或對方慢吞吞的工作態度都會急躁不安。因此，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須儘量不讓顧客等待。

g:愛說話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛說話，而且總說些無聊的俏皮話，老愛離題。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。

h:知識豐富的博學型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱讚他：“您知道得真多！”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

i:顧慮重重的猜疑型:因爲這類顧客不輕易相信銷售員的說明，含糊其辭地說明的話，可能會產生負效應。對於這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。

j:羞澀的靦碘型:這類顧客愛臉紅，容易動搖，還可能因小事而感覺被傷害。對待這類顧客要沉着冷靜，保持與顧客步調一致是其要領。導購員要不時地進行誇獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店裏買東西很滿意。k:一見鍾情型:這類型顧客入店的最初動機，可能只是閒逛，但遇到自己喜歡或心儀已久的商品，就會掏腰包購買，此刻，銷售人員應找出適當接近的時機，抓住機會，促成銷售。

l:輕鬆閒逛型:這類顧客悠閒輕鬆，把逛街作爲一種休閒方式。他這一次可能並沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現。m:不服輸的好強型顧客:這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以，導購員要分辯清楚對方的意見，順着他的方向陳述自己的看法，提出建議。導購人員要善於觀察顧客的行爲，從顧客的行爲判斷顧客的性格和需求，從而對不同的顧客提供不同的服務４.介紹產品

（１）．使用產品：整套系列產品試用，去角質先清潔＋水＋精華＋眼霜＋隔離霜＋粉底液

（２）．先誇後貶

（３）．連帶銷售：ａ同系列連帶；ｂ日，周護理；ｃ護膚彩妝；ｄ活動政策；ｅ產品次序．達成交易：ａ買單，達成交易，迅速收款；ｂ入會，建立完整的檔案．

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