瓷磚銷售工作總結(精選多篇)

第一篇：瓷磚門店銷售技巧

瓷磚門店銷售技巧－－－成交的金牌六步 】“今天你賣了嗎？”這是很多導購員見面時相互問候的一句口頭禪，面對這個問候，如何才能多一些笑逐顏開少一些搖頭嘆息呢？筆者在兩年的終端營銷中總結出來的門店成交金牌六步或許能讓你多一些燦爛的笑容。第一步、塑造權威形象，發現顧客需求

顧客在什麼時候最容易搞定？當然是顧客把你當成專家當成權威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫院面對醫生的藥方卻不會提出絲毫的異議。爲什麼呢？原因就在於，藥店的導購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫院的醫生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因爲醫生的權威性而對他產生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因爲導購員專業權威形象的形成而發生信任轉移。

決定顧客購買決策的信任因素主要來於於四個方面，即對品牌的信任、對產品的信任、對導購的信任和對銷售環境的信任，這四大信任中，品牌、產品、銷售環境都是客觀的有着既定認識的，唯有對的導購信任則是主觀感受並具有一定變化性的，如果導購員能在形象、心態、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步。在一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：“爲什麼顧客要和你討價還價呢？”因爲你所表現出來的就是一副等着讓人討價還價的樣子！塑造權威形象的好處由此可見一斑！

塑造權威形象只是銷售的基礎工作，成功銷售的前提則是瞭解顧客的需求並找到銷售的切入點，如果不瞭解顧客需求而盲目的去推銷產品，就有可能會出現“對牛彈琴”的現象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術，效果會怎樣呢？因此，導購員在接待顧客的過程中最好不要用類似於“請隨便看看”、“我們的產品質量很不錯，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應該去設計一套問話術語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什麼了，下面的事情就好辦多了。

第二步、影響思維引導消費

贏得訂單的核心就是讓顧客產生渴求，而這個渴求產生的原因就在於導購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：

一個小夥子去應聘百貨公司的導購員，老闆問他做過什麼？ 他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子。”

老闆喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。

第二天老闆來看他的表現問他說：“你今天做了幾單買賣？”

“1單，”小夥子回答說。

“只有1單？”老闆很生氣：“你賣了多少錢?”

“3，000，000元，”年輕人回答道。

“你怎麼賣到那麼多錢的？”老闆目瞪口呆。

“是這樣的，”小夥子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然後中號的魚鉤，最後大號的魚鉤。接着，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最後是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專櫃，賣給他長20英尺有兩個發動機的縱帆船。然後他說他的大衆牌汽車可能拖不動這麼大的船。我於是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”老闆後退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這麼多東西？”

“不是的，”小夥子回答道，“他是來給他老婆買衛生巾的。我就說‘你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？’”

你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？雖然這只是個故事，但從這個導購員對顧客的引導來看，他完全抓住了一個男人休閒的心理，從而讓這個顧客產生去釣魚的渴求並通過購買相關的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求並不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家纔是顧客真正想要的，至於這個實現渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導購員的影響力量了。

第三步、闡述利益提供證明

恩格斯曾經說過一句話：“人和人之間的關係是一種物質利益關係”，筆者認爲，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關係。在銷售過程中，顧客最看重的是產品的功能性利益還是產品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現型利益？面對經濟物質利益與精神情感利益的交錯，導購人員成單的關鍵就是能夠將顧客的需求轉換成顧客的利益。顧客類型很多，最關注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導購員可以從核心產品、形式產品及延伸產品三方面進行闡述，然後重點攻破顧客最關注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸爲宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，並對應於不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當文化成爲一種品味象徵成爲一種精神情感利益的時候，價格也就不再那麼重要了。

當然，在闡述利益以後，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：

顧客一進門就說：“你這磚耐磨嗎”，店主說：“我這磚是用7800噸壓機壓出來的，是十大名牌產品，非常結實非常耐磨，7800噸哪，相當於130節火

車皮裝滿貨物的重量，這麼重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？”，顧客點了點頭表示認同，看了看最後還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但爲什麼顧客會走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽爲虛眼見爲實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因後自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎？後來，當另一對夫妻上門的時候，店老闆就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他纔會真正的相信你。

第四步、與客戶互動

曾記得有人在分析王菲的演唱會爲什麼不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質有點像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠觀，而劉德華則擅於煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現場感受的人也就更多。

銷售也是一樣，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流，導購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業本領過硬，而且還得學會與顧客互動。

與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。

語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調、表達內容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認同、讚賞、鼓勵、共鳴等信息。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達出來的信息，抓住某個關鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進。

表情方面的互動對於銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產生一種潛意識的牴觸情緒，很多心裏話也就不願說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環境中呢？很多時候，一個會心的微笑就能引發顧客的認同。

當然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個讚賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，而一個場景描繪的肢體語言表現則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。

因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。並通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，顧客與你的相處將會變得更爲融洽。

第五步、處理客戶異議

在銷售過程中很容易碰到類似的問題：

顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚”

導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的”

顧客：“但淺色的磚不耐髒，難搞衛生??”

好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當的處理好，則關係到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費。因此，一個優秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來並針對不同的人羣列出不同的答案，這樣，經過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。

第六步、臨門一腳達成交易

有很多導購員都曾經懊惱過：明明談的時候感覺很好，可顧客爲什麼不下單就走了呢？是啊，爲什煮熟的鴨子還飛了呢？

其實，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數，而很多談得好好的女孩最後跟了別人不是她當時不想嫁給你，而是你當時沒把握機會向她求婚，最後被別人趁虛而入。這種情況就和導購員在最後關頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結果客人想了想最後來一句：我再看看??轉身出門不見了。

一個足球已經在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎？”於是別人醒過來了開始思考可不可以。

因此，一個優秀的導購員一定要避免這種現象的發生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是後天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再覈實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎上，加上求婚式的臨門一腳，出於前面的銷售認同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達成交易。

第二篇：瓷磚銷售方法

瓷磚銷售方法

第一步、塑造聲威抽象。>

顧客在什麼時分最容易搞定？當然是顧客把你當成專家當成聲威人士的時分最容易搞定。藥店拿藥顧客面對導購員的舉薦極有可能會自己另做選擇，異樣是拿藥。而在醫院面對醫生的藥方卻不會提出絲毫的異議。爲什麼呢？原因就在於，藥店的導購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫院的醫生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因爲醫生的聲威性而對他發作更多的疑心感和依賴感。異樣，陶瓷的出賣進程中，顧客也會由於導購員專業權威形象的形成而發生信任轉移。

決議顧客置辦決策的疑心要素主要來於於四個方面。這四大信任中，即對品牌的懷疑、對產品的懷疑、對導購的疑心和對銷售環境的懷疑。品牌、產品、出賣環境都是客觀的有着既定看法的唯有對的導購信任則是主觀感受並具有一定變化性的假設導購員能在抽象、心態、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特地是綜合知識方面能讓顧客產生一種拜師請教的覺得時，出賣也就成功了一大步。一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：爲什麼顧客要和你討價還價呢？由於你所表現出來的就是一副等着讓人討價還價的樣子！塑造聲威抽象的好處由此可見一斑！

塑造聲威籠統只是出售的基礎任務。假設不瞭解顧客需求而盲目的去推銷產品，成功出售的前提則是解顧客的需求並找到出售的切入點。就有可能會出現 “ 對牛彈琴 ” 景象。同時，顧客到每家商店碰到都是這種千篇一律的說法，假設來點新鮮的招術，效果會怎樣呢？因而，導購員在接待顧客的進程中最好不要用類似於 “ 請隨便看看 ” 產品質量很不錯，低價又實惠 ” 等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，應當去設計一套問話術語，讓顧客在答覆的進程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什麼了上面的事情就好辦多了

第二步、影響思想指導消耗

而這個渴求產生的原因就在於導購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：贏得訂單的中心就是讓顧客產生渴求。>

老闆問他做過什麼？ 一個小夥子去應聘百貨公司的導購員。>

說：以前是挨家挨戶採購的小販子。

老闆喜愛他愚鈍就錄用了先試用幾天。

第二天老闆來看他表示問他說：今天做了幾單買賣？

小夥子回答說。 1 單。>

只有 1 單？老闆很生氣：賣了幾錢 ?

年輕人回答道。 3 000 000 元。>

怎麼賣到那麼多錢的老闆呆若木雞。

這樣的小夥子說。先賣給他一個小號的魚鉤，一個男士進來買東西。然後中號的魚鉤，最後大號的魚鉤。接着，賣給他小號的魚線，中號的魚線，最後是大號的魚線。問他上哪兒釣魚，說海邊。倡議他買條船，所以我帶他賣船的專櫃，賣給他長 20 英尺有兩個發動機的縱帆船。然後他說他大衆牌汽車可能拖不動這麼大的船。於是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型 ? 巡洋艦 ? 老闆行進兩步，幾乎難以置信地問道：一個客人僅僅來買個魚鉤，就能賣給他這麼多東西？

來給他老婆買衛生巾的就說 ? 週末算是毀了幹嗎不去釣魚呢？ 不是小夥子回答道。>

週末算是毀了幹嗎不去釣魚呢？雖然這只是個故事。完好抓住了一個男人休閒的心思，但從這個導購員對顧客的指導來看。從而讓這個顧客產生去釣魚的渴求並通過購買相關的工具而付諸實施。瓷磚出賣也是一樣，顧客的渴求並不是瓷磚，瓷磚只不過是完成渴求必需配套的工具，而一個舒適、美妙、平安的家纔是顧客真正想要的至於這個完成渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導購員的影響力量了

第三步、闡述利益提供證明

恩格斯曾經說過一句話：人和人之間的聯繫是一種物質利益關係 ” 筆者以爲。還有一半是精神情感方面的利益聯繫。出賣進程中，這句話只說對了一半。顧客最看重的產品的功用性利益還是產品的感觀性利益，情感性利益還是耗費者的自

我表示型利益？面對經濟肉體利益與精神情感利益的交織，導購人員成單的關鍵就是能夠將顧客的需求轉換成顧客的利益。顧客類型很多，最關注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導購員可以從核心產品、方式產品及延伸產品三方面進行闡述，然後重點突破顧客最關注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸爲宮廷文化、沙龍文明、騎士文化和紳士文化，並對應於不同的瓷磚深度歸納，經過賣文化的方式感動了很多進店觀看的顧客當文化成爲一種品味意味成爲一種精神情感利益的時分，價錢也就不再那麼重要了

當然。還得用一些手段去強化顧客的覺得，闡述利益當前。即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：

顧客一進門就說：這磚耐磨嗎 ” 店主說：這磚是用 7800 噸壓機壓出來的十大名牌產品。 7800 噸哪，非常鞏固非常耐磨。相當於 130 節火車皮裝滿貨物的重量，這麼重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？顧客點了點頭表示認同，看了看最後還是走出了店門。按道理說，這個店主的引見也算不錯了但爲什麼顧客會走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主出賣壓服的可信度不夠耳聽爲虛眼見爲實，說 7800 噸就 7800 噸，說耐磨就耐磨啊。沒有理想證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店去比較比較了但如果你說完耐磨的原因後自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎？當時，當另一對夫妻上門的時分，店老闆就用上了這一招 “ 體驗營銷 ” 辦法，很快就成交了一筆 5800 多的訂單。說到不如做到讓顧客在體驗的進程中對你話語得到考證，纔會真正的置信你

第四步、與客戶互動

曾記得有人在分析王菲的演唱會爲什麼不如劉德華演唱會人氣高的時分。王菲的氣質有點像仙女，就指出。用來欣賞是最好不過的所以適宜遠觀，而劉德華則擅於煽情能夠很好的與歌迷互動，因而到現場感受的人也就更多。

出賣也是一樣。導購人員要做好銷售工作，導購員的獨自扮演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流。就得像劉德華一樣，不但專業本領過硬，而且還得學會與顧客互動。

即語言、思想、表情、舉措四個方面的互動。 與顧客的互動與主包括四個方面。>

語言方面的互動。抓住某個關鍵點深化交換，主要經過自己的語氣、語速、語調、表達內容信息等方面的要素在出賣進程中傳遞出信心、一定、認同、讚賞、鼓舞、共鳴等信息。而思維的互動而是躲藏在語言的表述中進行的即通過對方所表達出來的消息。有來有往而讓雙方就這個問題上的思想在一條軌道上前進。

表情方面的互動關於出售的效果也非常重要。而尷尬的冷漠的不帶任何表情的表情會讓人產生一種潛意識的牴觸心情，一定、歡送、觀賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的消息。很多心裏話也就不願說出來了同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環境中呢？很多時候，一個會心的淺笑就能引發顧客的認同。

當然。一個點頭的舉措、一個讚賞的手勢總是能讓顧客如沐春風，互動還得要有動作。而一個場景描繪的肢體語言表示則能讓顧客有一種身臨其境的覺得。

因而。適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。並通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，出售的進程中。顧客與你相處將會變得更爲融洽。第五步、處置客戶異議出賣進程中很容易碰到相似的成績：

要用顏色淺一點的磚 ” 顧客：像我住在二樓的光線不是很好。>

淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的 導購：啊。>

難搞衛生 … 顧客：但淺色的磚不耐髒。>

好端端的一個溝通。不是說這樣那樣的成果就是說你價錢太貴了反正，顧客卻在成心中給我挖了個坑。每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議妥當的處置好，則關係到今天倒茶、搬磚、引見等工作有沒有白費。因而，一個優秀的導購員要學會做好銷售臺詞，將平常遇到成果記下來並針對不同的人羣列出不同的答案，這樣，經過一段時間的積聚，當你熟背臺詞三百句的時分，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了

第六步、臨門一腳達成交易

有很多導購員都曾經懊惱過：明明談的時分覺得很好。爲什煮熟的鴨子還飛了呢？

其實。主動向你逼婚的女孩終究是多數，這就和求婚一樣。而很多談得好好的女孩最後跟了別人不是事前不想嫁給你而是事前沒把握機會向她求婚，最後被別人趁虛而入。這種狀況就和導購員在最後關頭還要問顧客：您覺得可以嗎？覺得還有哪些稱心意的中央？一樣，結果主人想了想最後來一句：再看看 … 轉身出門不見了

一個足球已經在腳下。只要臨門一腳就可以大功告成，對面的防衛員正昏昏欲睡。但你卻還要問一下對方：您覺得可以嗎？於是別人醒過來了末尾思索可不能夠。

第三篇：瓷磚銷售技巧

遠大建材培訓教材第二章第1頁

瓷 磚 銷 售 技 巧

培訓目的：

提高瓷磚銷售技巧的理論知識，加強瓷磚推介的成功率。

我們應該有的一個理念：

銷售沒有固定的模式與方法，銷售經驗是一個長期積累的過程，技巧沒有速成，但好的方法可以達到事半功倍的效果。

一、導購員應具備的基本素質：

1、自信力

2、觀察判斷力

3、表達能力

4、社交能力

5、自制力

6、應變能力

7、學習能力

二、銷售按過程分爲：

售前、售中、售後三個階段，相應的我們的銷售工作就圍繞着這三階段展開。 售前

指開始營業前的準備工作。

1，營業環境的營造

2，利用各種宣傳手段將信息和產品傳遞給消費者

3，熟悉產品（拋光磚、瓷片）知識

售中

指從顧客進店到離開整個過程所提供的服務。

1，友好、真誠的招呼顧客

2，詢問業主的需求

3，解決業主的需求

4，把握機會，挖掘業主的額外需求

5，致謝並記住業主的長相與名字

6，再次講解質量保障與售後、保養等注意事項

售後

指瓷磚銷售後，爲業主提供的日常保養、鋪貼諮詢等相關的服務，更重要的是瞭解業主裝修後的感受，及對店內營業員的評價，以便使本店的工作得以不斷完善。

1，售後的回訪

2，熱情周到的鋪貼指導服務

3，保養服務

4，提供配套產品

5，處理客戶的投訴

三、消費者購買決策過程

消費者進入專賣店，大致會經過幾個階段：注視—— 興趣 —— 聯想 ——慾望——比較——信心 —— 行動——滿足等八個心理階段。

四、消費者購買行爲類型

a、 習慣型

1、憑經驗、習慣不受廣告和促銷影響

2、經常購買，對某一品牌情有獨鍾、信任

3、有目的購買，過程迅速，對新品和流行產品冷淡

b、 理智型

1、購買前注重收集有關瓷磚品牌、價格、質量、行情、花色等信息。

2、購買過程長，善於比較、觀察、分析、挑選，頭腦清醒。

3、購買喜歡獨立思考，在購買前反覆觀看。

4、自已做決定，不受他人與廣告宣傳的影響，不喜歡導購員過多的介入。

c、 衝動型

1、購買易受外部刺激，目的不明顯，情感變化快而且不穩定。

2、喜歡購買新產品和流行產品，常受瓷磚花色特徵、廣告宣傳、促銷活動

等外部因素的影響。

3、常即興購買，憑個人感覺，購買行動果斷、迅速，事後易反悔。

d、 情感型

1、易受個人情緒和情感支配，目的不明顯，願接受導購員的建議。

2、想象力和促銷力較豐富。

e、 疑慮型

1、個性內向，行動謹慎，決策遲緩，缺乏自信，反覆比較挑選、詢問。

2、猶豫不定，對瓷磚的好壞沒明確的概念，事後易反悔。

f、 隨意型

1、缺乏經驗，願聽取建議，希望得到幫助，對瓷磚不挑剔。

2、性格隨和，購買力較強。

g、 大衆型

1、缺乏主見和相關的瓷磚知識，常受衆人的購買趨勢影響。

2、缺乏個性和審美力，很容易受同伴（設計師或泥工）或導購員說服。

h、 經濟型

1、富有經濟頭腦，希望以較少的支出獲得較好的瓷磚。

2、對價格特別重視和敏感，喜歡購買折扣、特價瓷磚。

3、此類消費者一般消費者的經濟收入較低。

i、專家型（假）

1、認爲促銷和業主是對立的利益關係，對瓷磚有一定的瞭解。

2、自我意識強，會考驗導購員的品牌或產品知識 。

3、脾氣較躁，易發火。

五、針對性服務技巧

1、針對習慣性業主（設計師、泥工）

此類業主喜歡光顧某一商場或某一品牌店，對周圍的環境也較熟悉。接待

此類客戶時營業員一定要親切、熱情，可直接詢問他們的需求或直接向他們介紹剛到的新款，盡力滿足他們的需要，使他們感受到期與營業員如親密朋友般。這類業主不僅會經常光顧，還會介紹業主來。

2、針對理智型業主

此類業主個人意志力強，善於獨立思考，購買不動聲色，對於這類業主，

營業員應保持適當的微笑和禮貌，給業主一定的時間和距離空間，業主不發問，儘量在旁邊靜候觀察，千萬不要性急也不要太多話和太多建議，如不瞭解此類業

主，盲目的熱情反而會適得其反，可能會使業主感到嘮叼和反感。對這類顧客，導購人員必須從熟悉產品特點入手，謹慎的應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面瞭解利益所在，以期獲得對方理性的支持。

3、針對衝動型業主

此類業主購買目的不明確，易受外部刺激。在接待時，導購員一定要熱情

接待，採取果斷措施，強調給對方帶來的利益和方便，鼓勵其購買，另一方面

也要爲他們把好關，儘可能瞭解他們的需求與特點，幫助他們選擇適合他們的

居室裝修風格的瓷磚，千萬不要把不適合他們的瓷磚推薦給他們。言行周密謹

慎，不給對方留下衝動的機會和變化的理由。

4、針對情感型業主

此類業主感情非富，重感情。接待這類業主時應在業主的立場爲業主設身

處地的考慮，服務過程熱情周到，不要拘謹，儘量迎合業主的味口。

5、針對疑慮型業主

此類業主個性內向，選購過程緩慢，反覆挑選，猶豫不定，可能需要多次

光顧專賣店。在接待時導購員需要有耐心，在適當的時候給他們以建議和鼓勵，要冷靜的誘導業主表達出所疑慮的問題，並給與說明，消除對方的猶豫心理，

促其成交。等到對方確已產生購買慾望後，採取直接請求成交法，如：那您看，我們什麼時候送貨，您比較方便呢？對於猶豫不決的業主，導購員的一個表情、一種手勢、一句話或一種暗示都有可能促成業主下決心購買，所以在關鍵時刻

給業主加上傾向的購買力，可以強化購買動機。

6、針對隨意型業主

此類業主性格隨和，對瓷磚的各方面性能都不太在意，目的性不太明確，

辦事果斷，決斷力強。在接待中導購員應表現得落落大方，適時主動提出自已

的意見，掌握適當的成交時機，對這類業主關心的問題儘量一次性解決，如價

格，在可接受的範圍內大膽的讓步，成交率極高，如不這樣，實際上給了其他

專賣店一個機會。

7、針對大衆型業主

此類業主購買商品帶有一定的隨意性，缺乏經驗，從衆心理較強，往往信

任業務員，願意聽取他們或同伴的意見，對瓷磚質量不挑剔。導購員在接待時

應提供熱情、耐心的服務，可適當的介紹瓷磚的鋪貼知識，根據業主的特點，

提出一些建議，推薦的款式應趨向大衆化。

8、針對經經濟型業主

此類業主喜歡性價比高的瓷磚，很在意瓷磚的價格，購買時非常有耐心的

討價還價，專找瓷磚的缺點，實際上他們只想在價格方面佔點便宜。接待這類

業主有三種方法：寸步不讓法（告訴業主本品牌良好的售後和質量的保證，在

本店購買的瓷磚是最好的）、一大一小法（本店促銷活動或優惠活動） 、有限

讓步法（適當的折扣）。在打折或降價過程中，一步一步縮小空間，先降二毛、再降一毛，然後降五分，最後降三分。

9、針對專家型業主（假專家）

此類業主最喜歡炫耀自已一知半解的瓷磚知識，自以爲是。一般來說，這

類顧客都有裝飾、裝修、陶瓷或其他建材行業等相關工作經歷，其實他們並不

一定對瓷磚瞭解多少。在接待中應認真聽，並不時贊同業主的觀點，讓其虛榮

心得到滿足，再適當提出一些建議，以他的話來促進其購買，切記不要反駁他

的觀點，以免引起衝突。

第四篇：瓷磚店銷售須知

瓷磚店銷售須知（補充）

1， 送貨，補貨，退貨，都必須提前一天通知（當天通知的要視情

況，有空才送），給倉庫留點時間，好做安排！

2， 一般情況客戶自己提供尺寸，如我們自己量的尺寸，允許一次

免費補貨。第二次開始加收運費。

3， 退磚須知（必須在訂單時告知顧客）

退磚必須要有完好的包裝，未泡水，未損壞，從送貨之日算起，不超過15天！磚搬運下樓由顧客支付，按上樓費標準收取。

補貨須知

城區每次補貨起價10元，搬運費按實際收取！

出城按每公里1.5元收取油費！出城不帶搬運，不包下車！

上樓費收取標準：

非電梯樓2-4樓2.5元/件

5-8樓3元/件

電梯樓2元/件

飛龍建材

2014-10-1

第五篇：瓷磚知識大總結

瓷磚知識大總結！

瓷磚按照功能分爲地磚、牆磚及腰線磚等。

地磚：按花色分爲仿西班牙磚、玻化拋光磚、釉面磚、防滑磚及滲花拋光磚等。

牆磚：按花色可分爲玻化牆磚、印花牆磚。

腰線磚：多爲印花磚。爲了配合牆磚的規格，腰線磚一般定爲60mm×200mm的幅面。

瓷磚按工藝分爲:釉面磚、通體磚、拋光磚、玻化磚、陶瓷錦磚。

釉面磚:指磚表面燒有釉層的磚。這種磚分爲兩類:一是用陶土燒製的;另一種是用瓷土燒製的,目前的家庭裝修約80%的購買者選此磚爲地面裝飾材料。

通體磚:這是一種不上釉的瓷質磚,有很好的防滑性和耐磨性。一般所說的"防滑地磚"大部分是通體磚。由於這種磚價位適中,頗受消費者喜愛。

拋光磚:通體磚經拋光後就成爲拋光磚,這種磚的硬度很高,非常耐磨。

玻化磚:這是一種高溫燒製的瓷質磚,是所有瓷磚中最硬的一種。有時拋光磚被刮出劃痕時,玻化磚仍然安然無恙。。

陶瓷錦磚：又名馬賽克，規格多，薄而小，質地堅硬，耐酸、耐鹼、耐磨、不滲水，抗壓力強，不易破碎，彩色多樣，用途廣泛。

地磚的一般種類和特性

牆地磚一般指瓷磚。它具有防水防潮、耐磨、容易清潔等優點，對於潮溼或常需保持衛生的空間，如廚房、浴室等最爲合用。

事實上，適用於地板鋪飾的地磚有很多種類選擇，常見的包括馬賽克、高溫磚、過底磚、粘土磚等。馬賽克:馬賽克的體積是各種地磚中最細小的，一般俗稱爲塊磚。因其面積小巧，鋪砌作地板，不易讓人滑倒，特別適合溼滑環境，所以常用來鋪砌家居中的廚房、浴室，或公衆地方的大堂、游泳池等。其實馬賽克在質材、顏色方面的選擇相當豐富，在美感方面的營造有很大潛力，只要設計得宜，可以製造出不俗的視覺效果。

高溫磚:近年較流行的地磚材料是高溫磚。高溫磚是以高溫高壓制而成的，較普通地磚具有較高的抗磨損能力，所以相當適合用作地板的飾材。一般高溫磚的表面都相當光滑，而且品質佳的磚面，經過特別處理，即使沾水，也不容易滑倒。由於高溫磚的顏色、質面光潔吸引，現在已有不少家庭用以鋪砌起居室的地板，使高溫磚除了在廚房、浴室出現外，也開始出現在廳堂。

過底磚:大多數的地磚由於由釉彩與磚板組成，若質料不佳或長期磨損，表面的釉便會刮花或脫落，露出底層磚板，無法修補。過底磚即彌補了這一缺點。這種磚是整塊以同一材料製成，不分底層、表層，即使遭到刮割磨損，也不會露出另一種顏色的物料，影響美觀；而且這種磚的抗磨損能力也相當強，適合用作走動量高的地板，故此現今也有不少人採用過底磚來鋪砌地板。過底磚有啞面和光面的選擇，其中光面的透底磚又名亮面磚，表面磨光，造成光滑鏡面，具有云石的效果。

粘土磚:除了上述的地磚外，也有不少崇尚鄉土風味的人士選擇外型質感儉樸自然的粘土磚（紅磚）來鋪砌地板，較常見的是應用在陽臺、花園，也有使用在廳堂中的。粘土磚是不上釉的地磚，給人樸實的質感，另外也可以加上水晶漆作面層的保護，以增添光滑的感覺。 地磚防潮易清理，但要注意一些問題：留意瓷磚抗滑的效果，並非所有瓷磚沾水後均能防滑，可以嘗試利用樣本自行測試；若家中有小孩或老人家，更需要考慮碰撞等安全問題。

瓷磚選購前要注意的一些問題

作爲一個普通的消費者，大家在選購瓷磚時往往會感到很茫然，經常會不知道作和選擇。在下定單前要注意一些什麼樣的問題，在這裏，我就個人的一些想法寫出來，以供大家參考，希望能對大家有些幫助。

1）預算中容易被忽視的環節。

現在大家對瓷磚的價格都比較敏感，在採購時都會特別的注意，但是最後，在訂購時卻發現還是會大大的超支，這是什麼原因呢？其實這就是在做預算時忽略了一些了環節。具體來講有以下一些方面： 牆磚：

由於牆磚配套的花磚和腰線都是單獨計算，所以不僅要考慮磚的價格，同時要考慮花磚腰線的價格。在市場上諮詢、採價時不僅要記磚的價格，同時要記配套的花磚腰線的價格。

地磚：

除了磚本身的價格之外，還應注意的方面就是踢角線的價格。鋪設地磚時是否要做地拼花、有無特殊加工的地方都得考慮。

2）確定什麼樣的磚是好磚。

現在大家普遍都認爲的是知名的品牌的產品是最好的，其實，這種觀點我個人認爲是值得懷疑的。知名的產品也罷，非知名的產品也巴，關鍵的是適合自己的磚纔是最好的。打個比方，800鋪起來大氣，但是家裏廳也就20來平的話，也不適用；進口磚不錯，但是由於大米有限，買了之後，家裏天天那口鍋都存在問題的話，也是很不現實的。所以，適用的、適合自己的瓷磚產品纔是最好的。

3）多向朋友諮詢，瞭解產品的性價比。

大家可以通過各種途徑多瞭解瓷磚方面的知識、選購的技巧。裝修論壇、家居網站等都是一個不錯的方法和途徑，各方面的專家都有，同時又能熱心的爲大家答疑解惑，當然，瓷磚方面，來我的“陶瓷諮詢中心”找我老六諮詢就是一個不錯的選擇哦！

4）不要忽視了對商家實力、售後服務的考察。

在選購產品時除了考慮產品的品牌、價格等因素之外，千萬不要忽視了商家實力、售後能力的考察。一個丁點小的門聯兒，十來牌子的店鋪裏面的東東你敢選擇嗎？你能指望他的售後服務有多好嗎？所以儘量的考慮那些實力大、操作規範的商家訂購產品。同時，對於，售後方面的問題更是要不厭其煩的問清楚，退補貨問題，質量問題的解決方式等作到清清楚楚，我要說的是沒有哪個品牌的不會出質量問題，只有把這些落實清楚之後，方可下單子，以作到防範於未然嗎。

挑選瓷磚的要點

在選擇地磚的時候，可根據個人的愛好和居室的功能要求，根據實地佈局，從地磚的規格、色調、質地等方面進行篩選。

質量好的地磚規格大小統一、厚度均勻，地磚表面平整光滑、無氣泡、無污點、無麻面、色彩鮮明、均勻有光澤、邊角無缺陷、９０度直角、不變形，花紋圖案清晰，抗壓性能好，不易壞損。

購買時您應根據自己的資金狀況、喜好來決定磚的品種、顏色或圖案，根據房間大小來決定尺寸。

先從包裝箱中任意取出一片，看表面是否平整、完好，釉面應均勻、光亮、無斑點、缺釉、磕碰現象，四周邊緣規整。釉面不光亮、發澀、或有氣泡都屬質量問題。

其次，再取出一片磚，兩片對齊，中間縫隙越小越好。如果是圖案磚必須用四片才能拼湊出一個完整圖案來，還應看好磚的圖案是否銜接、清晰。然後將一箱磚全部取出，平擺在一個大平面上，從稍遠地方看整個效果，不論白色、其他色或圖案，應色澤一致，如有個別磚深點、淺點，這樣會很難看，影響整個裝飾效果。

瓷磚數量的計算方式

牆地磚主要用於客廳、廚房、衛生間、陽臺牆地面及局部背景牆。選購前應確認所需瓷磚的平方米或片數，數據取得有兩種方法：

一種是根據工長測量提供數量。另一種是需要我們通過平面圖計算出來：地磚面積=長×寬×（1+5%損耗）；牆磚面積=周長×高×（1+10%損耗）；片數≈面積/單片面積；腰線片數=周長/腰線長度+1；

花磚片數由客戶自定，一般情況一面牆一塊。確定牆地磚數量時儘量留出損耗，以免出現多次補貨現象及由多次補貨引起的色差，多餘的磚未泡水未損壞的情況下可以退。訂貨時需標註產品規格、型號及使用位置。

瓷磚色彩搭配及形式搭配的基本原則

瓷磚產品的色彩十分豐富，而面對琳琅滿目的瓷磚，消費者應如何選購和搭配呢？瓷磚色彩有六個原則： 原則1：深色和淺色搭配，如黑與白、深與淺、深綠與淺灰都可以搭配使用。

原則2：相似色搭配，如黃與綠、紅與紫、紅與橙、橙與黃。

原則3：同類色搭配，如淺黃與深黃、黑色與灰色的搭配。

原則4：冷色與暖色的搭配，冷暖色的關係是依靠對比，由人的自然生活經驗而產生，搭配起來也很有特

色。

原則5：無極色與顏色搭配，黑、白、金、銀、灰被稱爲無極色，它們可以和任何顏色進行搭配。 原則6：對比色的搭配，比如紅與綠、黃與紫、藍與橙、黑與白。

在實際使用中通常是幾種方法同時運用。在具體鋪貼中，色彩的搭配應該確定一種顏色爲主色調，與另一種或幾種顏色組成主次關係分明的搭配，切忌各種色彩分量相等的搭配。

形式搭配的四個原則是：

原則1：大與小的搭配，在面積的大小對比中追求搭配上的平衡。

原則2：方與圓的搭配，形態上的搭配點綴，能夠取得大面積的協調效果，避免單調乏味。

原則3：點與面的搭配，點面結合可以避免鋪貼上的簡單乏味。

原則4：長與短的搭配，在大同裏取得差異，對比中產生變化。

總之，形式的搭配應該追求大統一、小對比的原則。當然，具體的搭配應用還要結合周圍環境以及使用者的喜好等因素來合理進行。

如何選購瓷磚

對於首次裝修的業主，瓷磚的選擇不是一件容易的事。走進建材城，不同品牌、顏色、價位的瓷磚琳琅滿目，怎樣選擇誰是正確的呢？外行看熱鬧，內行看門道。其實其中的門道一點就破。

一要看品牌質量。有的小廠家靠壓低生產成本來打瘋狂價格戰。殊不知瓷磚是要陪你很多年的物件，貪圖錢包的一時節省，買了小廠家不耐磨的瓷磚，一年後磚表面斑斑駁駁、裂紋橫生、不堪入目。花錢重新鋪磚吧，一來已鋪好的各種電、氣管線不好輕易動它；二來二次裝修的雜亂喧鬧又攪得全家雞犬不寧。更嚴重的是有的廠家爲壓低成本，生產出的產品不環保，這些鋪在牆上、地上的“毒源”天天威脅着家人的身體健康。所以建議消費者還是選擇品牌磚。

國產一線品牌瓷磚價格也並不昂貴，兩、三千元就能搞掂30多平米的客廳。一般國內一線品牌瓷磚如奧米茄、亞細亞、羅馬等都屬於健康環保建材。例如奧米茄的產品要經過200多分鐘二次高溫煅燒，產品吸水率極低，磚面毛孔極小使污漬難以滲入產品。這樣一來瓷磚打理起來也比較方便。

二要看瓷磚的圖案設計風格。要綜合考慮自己家裏的傢俱及整體風格。比如說如果你是整日奔忙的辦公室一族，可能會喜歡奧米茄浪漫、休閒、舒適的意大利風格。如果你是藝術感敏銳，追求時尚與精品生活的白領女性，可能會更傾向於西班牙進口的正中花磚點綴。如果你是傳統型主婦，那麼在淡色釉面磚系列中的選擇餘地就更大了。

三是要趕季節選購。裝修旺季各品牌往往會有促銷活動。在旺季中選購既省了錢包，又因在合適的季節鋪貼瓷磚而保證了裝修品質。

在瓷磚使用時要仔細閱讀廠家須知。重信譽、重服務的正規廠家一般會附有很詳細的說明。消費者使用前應檢查外包裝標明的色號、尺寸是否是自己訂購的型號，同一色號的磚是否有色差、斷線等缺陷。只有使用同一色號，纔可以使用鄰近色號以求色澤均一。鋪貼前，瓷磚往往需要在清水內浸泡20-30分鐘，濾去水份後纔可進行鋪貼。鋪貼所用水泥標號應採用低標號，水泥厚度不要過大，一般不大於5mm。

一言以蔽之，旺季去選擇品牌的瓷磚可以放心質量與環保，錢包也不必太受傷。花色品種的要求就仁者見仁、智者見智，看自己的喜好了。

如何選擇牆地磚

選購牆地磚，要注意其吸水率，品質高的牆地磚，吸水率很低。吸水率較高的牆地磚經冷縮熱脹後便會導致瓷磚表面龜裂及整塊牆地磚剝落，當環境四季分明又潮溼，更需注意此問題。若牆地磚沒有註明吸水率，則可以茶或水滴在牆地磚的背面，數分鐘後視察水滴的擴散程度，越不吸水，即表示吸水率低，品質較佳。此外，要注意磚面是否平整，是否出現粗細不均的針孔，並可敲擊瓷磚傾聽聲音是否清脆，聲音越脆，即表示瓷磚的質地密度高，硬度較佳。並可試以硬物刮擦磚表面，若出現刮痕，則表示施釉不足，表面的釉磨光後，磚面便容易藏污，較難清理。

進行色差的判別。由於牆地磚一次購買的數量較大，多個包裝之間如有明顯色差，裝修效果就很受影響，要對所有包裝的產品抽樣對比，觀察色差的變化，色差大的一般不能選用。

要對規格尺寸進行逐一檢驗，尺寸誤差大於0.5毫米，平整度大於0.1毫米的產品，不僅會增加施工的難度，同時裝修後的效果差，也不能用於工程施工。

從價格分析，一般國產釉面牆磚，一等品價格在每平方米40元左右，深色彩釉價格略高於淺色彩釉磚價格，加上輔助材料及人工費用等，造價在每平方米80元左右。進口的彩釉牆面磚價格比國產的高1－3倍，每平方米價格在80－170元之間。

沒上釉的地磚，一般不宜鋪在潮溼而密閉的環境，因爲磚塊上的氣孔吸水汽而無法發散，會導致黴菌出現。牆磚地磚不能混用

“反常規”地使用材料，比如把顏色豔麗的花牆面磚敲碎了鋪在衛生間的地上，再把素雅一色的地面磚貼上牆，這樣看似與衆不同，但是專家告誡：這樣做既不科學又不安全，牆磚和地磚是不能混着用的。地磚牆磚吸水率不同

室內瓷磚按鋪貼地點分爲牆磚和地磚。嚴格講牆瓷磚屬於陶製品，地磚通常是瓷製品，它們的物理特性不同，兩者從選黏土配料到燒製工藝都有很大區別，牆面磚吸水率大概10％左右，比吸水率只有1％的地面磚要高出數倍。衛生間和廚房的地面應鋪設吸水率低的地面磚，因爲地面會經常用大量的清水洗刷，這樣瓷磚才能不受水汽的影響、不吸納污漬。牆磚是釉面陶製的，含水率比較高，它的背面一般比較粗糙，這也有利於黏合劑把牆面磚貼上牆。地磚不易在牆上貼牢固，牆磚用在地面會吸水太多而變得不易清潔，可見牆、地面磚不能混用。

鋪前要找平

貼磚前應清理基層，如牆面上有石灰膏、乳膠漆、壁紙等裝飾物，或地面上有污物，一定要清理乾淨，否則水泥砂漿與基層黏結不牢；另外，如果牆體自身有裂縫，應做妥善處理後纔可貼磚，以免日後基本結構裂縫變大導致牆面磚開裂或脫落；還有，對於平整度或垂直度差距太大的地面、牆面，還要用水泥砂漿進行找平處理。

鋪設順序有講究

貼地面磚應由內向外貼，如地面有坡度或有地漏兒，應注意按排水方向找坡；牆磚應從下向上鋪貼，爲美觀起見，最底層的磚應後貼。牆磚貼完後再壓地磚，遇有半塊磚時，應儘量放在下面。另外，一面牆不能一次貼到頂，以防瓷磚自重較大，引起塌落。 牆磚要充分浸泡

牆面磚有着較高的含水率，在粘貼時必須考慮到這一特性。貼磚前基層應充分澆水溼潤，瓷磚也應在水中浸泡至少20分鐘後方可使用。否則，砂漿中的水分被幹燥的基層和瓷磚迅速吸收而快速凝結，會影響其黏結牢度。牆磚也會從水泥裏吸收水分，使水泥無法起到粘貼劑的作用。另外，每種品牌牆面磚的吸水率也不相同，這點要靠經驗來掌握。。

瓷磚粘貼、保養的學問

瓷磚（包括地磚）是住宅衛浴、廚房最常用的裝飾材料。瓷磚在使用過程中常出現鬆動、脫落、滲水等問題，給人們帶來很大煩惱，可使用石材粘結劑、外牆防水劑解決這些問題。

防鬆動，脫落

目前瓷磚粘貼大多采用水泥砂漿作粘結劑。它粘結牢度不夠，而且由於長期處在潮溼、滲水、浸水環境下，易造成瓷磚的鬆動和脫落。水泥砂漿中加入107膠雖能提高粘結強度，但效果也不理想。採用樹脂型粘結劑粘貼瓷磚，不僅粘結強度可達到或超過瓷、地磚，甚至大理石的本體強度，而且長期浸泡在水中也不會造成脫落。

防滲水

由於瓷磚拼縫處及粘貼層都極易滲水，會造成(本文 來自本站：)相鄰居室內牆返潮，使塗料層剝落或牆紙損壞。裝飾在外牆面的馬賽克類瓷磚，經不起長久的風吹雨打，滲水返潮現象尤爲嚴重。使用樹脂形石材粘結再結合使用外牆防水劑即可解決。

舊瓷磚面加貼瓷磚

舊瓷磚要翻新，一般要求瓷磚要全部鏟清，勞動強度很大。如欲在舊瓷磚上加貼新瓷磚，則水泥砂漿很難勝任，此時必須用樹脂型石材粘結劑，它不怕瓷磚上油膩、污漬，而且有較好的粘結強度。

瓷磚的保養

瓷磚常會被油膩、水繡、皁垢等玷污，尤其瓷磚接縫處更易藏污納垢。爲保持瓷面清潔又不損壞瓷面光亮，可以使用多功能去污膏進行清潔。至於瓷磚縫隙處，則應先使用牙刷蘸少許去污膏去污垢，再在縫隙處用毛筆刷一道防水劑即可，這樣不僅能防滲水且能防黴菌生長。

瓷磚安裝的注意事項

貼磚前應先清理基層，如牆面上有石灰膏、乳膠漆、壁紙等裝飾物，或地面上有污物，一定要清理乾淨，否則水泥砂漿與基層粘結不牢；另外，如果牆體自身有裂縫，應做妥善處理後纔可貼磚，以免日後基本結構裂縫變大導致牆面磚開裂或脫落；還有，對於平整度或垂直度差距太大的地面、牆面，還要用水泥砂漿進行找平處理。鋪前還要比較瓷磚的色彩差異。

其次，牆面磚要充分浸水。因爲牆面磚有着較高的含水率，在粘貼時必須考慮到它的這一特性。貼磚前基層應充分澆水溼潤，瓷磚也應在水中浸泡至少20分鐘後充分陰乾方可使用。否則，砂漿中的水分被幹燥的基層和瓷磚迅速吸收而快速凝結，會影響其粘結牢度。否則，牆磚會從水泥裏吸收水分，使水泥無法起到粘貼劑的作用。

鋪地磚要用水泥砂漿先將地面鋪平，將未塗水泥的地磚鋪在地面，敲平後，將水泥漿塗滿地磚，鋪於地面，四塊磚的對角位置齊平。而鋪設的順序也有講究。貼地面磚應由內向外貼，如地面有坡度或有地漏，應注意按排水方向找坡；牆磚應從下向上鋪貼，爲美觀起見，最底層的磚應後貼。牆磚貼完後再壓地磚。另外，一面牆不能一次貼到頂，以防瓷磚自重較大，引起塌落。鋪完地磚短時間內不要踩踏。

爲迎合追求新潮的消費者，市場上出現了一些新的工藝方法，例如瓷磚黏着劑、多彩填縫劑、留縫鋪裝等。瓷磚黏着劑(也叫幹貼法)，瓷磚不需預先浸水基面不需打溼，只要鋪裝的基礎條件較好就可以，使作業狀況得到極大改善。