保險營業部員工今年工作總結及明年工作計劃

保險營業部員工今年工作總結及明年工作計劃

    在這一年，在部門領導的帶領和指導下，緊緊圍繞營業部年初制定的重點工作計劃，我認真履行崗位職責，較好地完成了本崗位各項工作任務，同時協助配合其他部室完成各項重點工作。現將2017年工作情況進行彙報，具體內容如下：

    一、2017年整體工作情況彙報

   （一）做好理賠業務監督管理和服務支撐工作

2017年度，根據公司理賠業務管理要求，保質保量地完成了部門理賠業務管理和日常服務支撐工作。在團險方面，2017年營業部共處理團險理賠案件1524件，賠付金額合計169.1萬元。其中，處理總部機關企業補充醫療團險項目賠案552件，賠付金額34.2萬元，賠付率爲67.53%；處理總部機關醫療基金團險項目賠案727件，賠付金額106.3萬元，賠付率爲100%；處理中國電影出版社企業補充團險項目賠案245件，賠付金額28.6萬元，賠付率爲88.55%；理賠報銷處理時效均符合業務規定的要求，客戶滿意度達到100%。在個險方面，2017年營業部未接到個險理賠報案。

   （二）做好公司在售產品培訓組織工作

    2017年，根據監管新政，公司對在售產品進行了調整升級，營業部藉此契機開展了2期在售個、團險產品培訓學習活動。爲有效落實產品培訓學習組織工作，提前準備做好培訓安排和培訓計劃，並按既定計劃組織開展實施。培訓學習內容主要涉及產品的研發背景、產品特點、及與行業同類產品的優劣勢對比分析。經過培訓學習後，切實有效提升了營業部銷售人員的專業知識水平，促進了公司業務發展。

 （三）做好市場分析會落實工作

    根據部門市場分析會工作安排，準備4月份市場分析課題。通過廣泛學習國家在醫療健康方面的宏觀政策，以及對國內、外保險市場發展新趨勢等方面調研，深入瞭解近幾年保險行業佈局醫療健康產業的主要舉措，結合實際，分析探索如何爲中郵保險客戶提供全方位的醫療健康服務和附加增值服務，按要求完成4月份市場分析會課題課件製作。

 （四）做好戰略合作伙伴調研分析工作

    2017年，根據公司重點工作項目安排，調研分析戰略合作伙伴滴滴出行公司，初探保險合作設想。2017年初，到滴滴出行北京總部進行走訪調研，瞭解對方公司基本情況，並根據對方公司保險需求，分析在保險需求方面的契合點，並形成分析報告，

爲確保今後項目合作實施和開展服務打下堅實基礎。

 （五）做好業務單證和檔案管理工作

    2017年，根據公司在售產品調整升級情況，及時做好新產品條款、相關業務單證請領工作，保證新、舊產品銷售無縫銜接。截至2017年11月，完成業務檔案歸檔入庫982件，保證了業務檔案歸檔的及時性。按照檔案室管理“八防”要求，定期開展檔案室巡視工作，確保業務檔案安全性。

 （六）做好業務權限管理工作

    2017年，根據部門運營崗位人員調動情況，及時準備崗位人員調整材料，並向公司進行申報調整，合理規避業務風險和有效保證業務正常運轉。

二、2017年工作中存在的不足

    2017年，在各項工作推進過程中，也存在一些不足之處，主要包括以下兩個方面：

    一是需要進一步提升工作主動性，應做到在完成理賠日常管理工作和領導佈置的工作之外，做到積極思考，勤於動手。

    二是需要改善工作狀態，目前工作總是安於現狀，在工作過程中不深入、不全面，不善於總結經驗和分析問題。

三、2018年工作計劃

 （一）繼續做好理賠管理和日常服務支撐工作

    繼續做好內、外部客戶團險項目理賠工作管理和日常服務支撐工作，確保理賠業務指標和客戶滿意度。通過精準的理賠數據分析，總結問題，提出合理化建議和措施，有效控制規避理賠業務風險和賠付率。

 （二）進一步加強團險理賠指標管理

    2017年，根據公司要求，團險理賠時效將作爲理賠服務評價指標進行考覈，且指標統計口徑前伸到理賠受理日期，爲了使營業部團險理賠指標穩定向好，進一步加強理賠時效動態監控和問題件管理，切實提升團險服務質量與效率。

 （三）增加臨時權限應對理賠高峯期

2017年，營業部新增中國電影出版社企補醫療團險項目，理賠案件數量將會進一步增加，爲了確保年底各家團險項目單位理賠服務質量和效率，需做好業務處理設備申請和加派臨時人員業務培訓，提前做好各項準備工作。

 （四）進一步提升個人能力和改進工作作風

加強個人學習，及時掌握監管動態和新政，爲推進部門各項工作和開展新項目出謀劃策，有效杜絕各項風險。在事務處理上，多向上級領導學習，思想與上級領導保持一致，學習會幹事，能幹事，不出事。