工程部售後工作個人總結
工程部售後工作個人總結
在公司工程部售後工作已經近3個月,在這幾個月的工作中,我以“客戶至上”爲理念,以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”爲準則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下:
一、樹立全局理念,做好本職工作
我認爲售後服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作,同時也爲了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。3個月中,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:
1.通過售後網絡體系,及時全面地掌握客戶信息,實現了服務聯繫和協調的及時性。
2.積極配合完成售後服務工作日報,週報和月報,建立了通暢的信息平臺。
3.對售後產品質量分析歸納處理,報部門領導,及時處理客戶問題,提高產品質量。
4.給各省份外聘售後人員提供技術支持,解決客戶難題。
5.認真完成領導安排其他任務。
二、精於專業技能,勤於現場觀察
我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體考慮問題,提出完善的解決方案。作爲一個服務人員,要勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流,對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。在公司的培訓中,所又售後服務人員共同學習。在售後回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善於溝通交流,強於協助協調
售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術,客戶往往有操作不當的情況,並不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
四、改進不足,展望未來
我在售後服務部的幾個月,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:
1. 新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習
2. 瞭解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售後服務。
3.配合售後服務部領導加強售後服務人員的專業技能培訓。
4.工作創新意識不強,還需要多加學習,提高自己的工作能力。
在今後的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。
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