失信於客戶的檢討書(精選多篇)

第一篇：失信於客戶檢討書

很抱歉，在這次的工作中，失信於顧客，對於這次的失誤，特做了以下的檢討。

做人要講誠信，從懂事以來，是父母，老師，朋友給我說的最多的一個道理，也深知它的重要性，可我一直只明白，沒有去堅持做到，在此深表歉意。

這次在工作中，犯了大忌，由於設備的特殊性，公司交貨時間做不到按時交貨，而在此時，我明明知道不能按時交貨，確還在對客戶說交貨時間沒問題，結果造成我騙了經銷商，然後經銷商失信於客戶，客戶又失信於工地。真是深感抱歉，雖然到現在沒造成什麼損失，真擔心因爲說謊怕後面造成一些問題出現。就因爲一個謊話，到後面得說更多的謊話去圓前面的謊，還要別人幫忙一起去讓這個謊話繼續下去，給自己和別人都造成了一些不必要的麻煩，真感覺對不起自己和這些相信自己的人，在此我做出檢討。

只希望自己能記住今天，以後不再爲任何藉口說謊話，不然心裏真的難受，太對不起人了。失信於人，何以立身。

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第二篇：車展後,銷售顧問如何進一步於客戶聯繫

[導讀]金九銀十，國慶期間多個城市紛紛舉辦車展，以提高汽車銷量。國慶假期已過，汽車銷售顧問在車展期間也跟很多客戶打了交道，有些已經是交易成功，而有些客戶仍是屬於潛在客戶，那麼銷售顧問在車展過後，就應該要關注這一批的客戶，從而提高自己銷售業績。然而，對於車展過後，汽車銷售顧問該如何進一步與客戶聯繫呢?606job汽車人才網爲你總結了幾點： 金九銀十，國慶期間多個城市紛紛舉辦車展，以提高汽車銷量。國慶假期已過，汽車銷售顧問在車展期間也跟很多客戶打了交道，有些已經是交易成功，而有些客戶仍是屬於潛在客戶，那麼銷售顧問在車展過後，就應該要關注這一批的客戶，從而提高自己銷售業績。然而，對於車展過後，汽車銷售顧問該如何進一步與客戶聯繫呢?606job汽車人才網爲你總結了幾點：

對於車展後的客戶，一般會分爲幾類：

1、 已付訂金的客戶

客戶在車展中，與銷售顧問確定好交易關係，支付好訂金。不過這樣的客戶不一定會給你下單。支付好訂金，簽好合同，但過後有更好的選擇，客戶仍舊會取消訂單。這種情況可以說是很普遍的。對於一些客戶來說，合同只是一種形式，對他們並沒有束縛的作用。所以汽車銷售顧問在應對這種類型客戶的時候，要及時跟客戶溝通，看看問題是出在哪些方面，從而採取相對應的措施。

2、對某些要求或者價格談不來的客戶

車展結束後，要仔細考慮好是否要對他們的要求妥協。儘管已經決定了要按照客戶的要求來妥協，也不能馬上妥協。先打個電話向客戶說明還是不能妥協，看看情況再做決定，說不定客戶已經心軟。而如果客戶堅持自己的決定，那你們再去妥協也爲時不晚。

3、 有意向下單的客戶

汽車銷售顧問在與客戶的溝通時可以去判斷一下，一般客戶對產品的詢問越詳細，條款談得越仔細機會就會越多。這樣的客戶就是比較有意向下單的。對於這樣的客戶，銷售顧問在車展之後，及時準備好相關的資料以及進一步的聯繫。而且還要經常保持一定的聯繫，有新的產品要及時的推薦，將來會有更多的合作機會。

4、 潛在客戶

在車展時，對於有留下聯繫方式的客戶，可能就是你們的潛在客戶。車展結束後，先打電話或者是發一封電子郵件瞭解客戶的潛在需求，他們可能在目前沒有需求，所以這就需要汽車銷售顧問保持一定的聯繫，但是聯繫的密度不宜太密。將來的合作的機會總會有的。

與客戶的聯繫是汽車銷售工作必不可少的一個環節，要取到更好的業績，就需要汽車銷售顧問與客戶打好關係

第三篇：高績效文化源自於客戶的價值觀

高績效文化源自於客戶的價值觀

爲什麼企業文化的核心必須定位於高績效文化？

這一命題來自於企業的基本使命：爲客戶創造價值是企業存在的唯一價值和理由。客戶的價值觀決定着企業的價值觀。企業的願景、使命和核心價值觀必須也應該服從於客戶的價值觀。

對於客戶來講，其需求內涵可以概括爲三點：低價、優質和及時完善服務。這既是客戶最基本的價值判斷，也是客戶選擇合作伙伴的唯一標準。企業要持續不斷地滿足客戶的這種需求，必須具有強大的價值創造能力，這種能力在企業內部的具體體現就是高績效。高績效是保證實現客戶需求的基礎和出發點，因此，企業的願景、使命、基本價值觀、戰略、組織及業務流程必須聚焦於高績效，公司企業文化的核心必須也只能是高績效。

從市場競爭的角度看，在激烈的市場競爭過程中，並不是每一個都能得到滿足爲客戶服務的機會的，因爲客戶掌握着選擇企業的權力。企業的生存價值和生存空間只能通過市場競爭來取得，企業要取得爲更多客戶服務的機會，必須持續不斷地提高自身的效率，並依靠效率的持續提升，降低產品和服務的成本，提升產品和服務的質量，以更快的速度響應客戶的需求。企業之間的生存競爭本質上是效率的競爭，因爲唯有高效率，才能降低單位產品的成本，產品才具有價格上的相對優勢，才能夠搶先於競爭對手獲取滿足客戶需求的機會。企業纔會有足夠的生存空間；唯有高效率，才能先於競爭對手發現並滿足客戶的需求。唯有高效率，企業才能爲客戶提供全方位的服務。效率的競爭永遠是市場競爭的主旋律。而效率的客觀表現是企業內部的績效水平的高低。

在企業內部，企業有前途、工作有效率和個人有成就，是企業的三個最初始的命題，效率（或稱績效）永遠是問題的關鍵和核心。工作的高績效支撐了公司的前途，公司的前途保障了員工的成就，其實問題就這麼簡單。因爲企業是通過經營行爲滿足客戶的需要，來實現自己的功利目標的，並通過管理來提升效率實現盈利目標的最大化。企業的盈利目標能否實現，企業能否持續地生存和發展，在於組織內部成員的價值創造能力，即員工的持續的高績效行爲。

企業的所有活動，可以概括爲經營與管理兩種職能。經營的特徵是擴張、民主、客戶導向和優勝劣汰，其目的在於追求高效益；管理的特徵是控制、權威、流程導向和適者生存，其目的在於追求高效率。企業的經營管理的實質是通過高效率實現高效益，而能夠保證這一切成爲現實的是高績效。

管理大師德魯克認爲：“工商企業的實質、決定其性質的根本原理，就是經濟績效。”“一個組織只有在集中精力於其任務時纔有效。組織必須有一項明確的和集中的共同任務才能把其成員凝聚起來。組織成員爲組織做貢獻的絕對先決條件就是讓其知道組織的任務和使命。” 這就是企業文化的源頭和基本的假設，高績效文化來自於企業的使命。

在許多企業的企業文化理念中，以人爲本是一個出現頻率極高的詞，也是一個被很多的人誤讀的詞，以人爲本幾乎成爲企業文化的代名詞，成爲了企業文化的核心，但這僅限於中國企業。問題是什麼是以人爲本？其內涵是什麼﹖其目的何在？如何以人爲本？沒有界定，每個人都有不同的理解，各取所需，不僅不能統一思想，相反卻造成理念的混亂，迷失了企業的生存價值。從現代人力資源管理的角度看，以人爲本是一個永遠都不會錯的真理，但也是一個很難付諸於實踐的真理。許多企業正是在高揚以人爲本的理念，使本來是“本”的員工成爲淪落街頭的失業者。

以人爲本或許並沒有錯，但它是有前提的：員工必須有信仰，能夠忠誠於企業的核心價值；員工必須有信用，能夠在遵守企業勞動契約的基礎上，與企業達成心理契約；員工必須有信任，能夠在相互信任的基礎上與企業形成責任共同體、利益共同體和命運共同體；

以人爲本能否作爲企業文化的核心價值觀，取決於以上前提條件是否具備。否則以人爲本只能成爲一個美麗動聽的口號。以人爲本是對那些富有責任感的創造高績效的人的重視，以人爲本是結果，而不是前提。

以人爲本不是客戶價值觀的要求，客戶對於每一個爲其服務的公司來講，其價值觀的唯一要求是：以客戶爲本。實際上，以人爲本來自於某企業的廣告：科技以人爲本，其中的“人”，同樣指的是客戶，但被許多中國企業誤讀爲企業的員工。

高績效文化是世界領先企業文化的共性

縱觀那些世界級的企業，會發現其企業文化及基本價值觀各不相同，但他們都實現了從優秀到卓越的跨越。問題是不同的企業文化爲什麼會支撐相同的企業成功﹖也就是說，世界上並不存在相同的企業文化，差異性是企業文化的特徵，差異性的企業文化爲什麼會帶來相同的企業成功？

同時我們也可以發現，那些世界級領先企業的企業文化儘管在表述上各不相同，但其內核卻存在着共性，正是這些文化上的共性在支撐着不同企業的成功。

這些共性構成了世界領先企業文化的共同特徵，它表現爲：

第一，企業文化是對企業成功的經營管理實踐的提煉與總結，而不是外在的借鑑與引進，對於一個企業來講，其企業文化一定要具有原創性。

第二，各個企業的企業文化表現爲基本的價值判斷，隱含在基本價值判斷背後的是企業文化的核心價值主張。

第三，企業文化必須體現在企業的機制、組織、流程和制度之中，並能夠得到後者的強力支撐，否則企業文化會永遠停留在假設層面。

第四，企業文化最終必須體現在企業的組織運作、業務運作模式和員工的行爲和行爲結果上，也就是講，企業是否有優秀的文化，必須由企業的產品、服務和員工的行爲來驗證，現實的經營管理成果是檢驗企業文化的唯一標準。同樣，企業文化是否優秀必須由企業可持續的長期經營實踐來判斷，尤其是當企業面臨困境時，纔是企業文化的有效檢驗期。

接下來的問題是，構成這些共同特徵背後的核心基因是什麼，換言之，是什麼使這些企業的文化表現如此相同的共同性？

企業文化表現爲一系列的基本價值判斷或價值主張，一方面，在不同的企業因企業的特性決定了有不同的價值主張，這就是文化差異性的原因；另一方面，這些價值判斷是有內在邏輯的，具有共同的靈魂，它是支撐基本價值判斷的核心價值主張，它是世界領先企業的企業文化的本質的和共同的特徵。

ibm前ceo郭士納認爲：

“最優秀的公司領導人會給自己的公司帶來高績效的公司文化”。

“作爲ibm的領導人，你當然需要領導的規劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領員工、建立工作團隊、並創立高績效的企業文化”。

“擁有高績效文化的公司，就一定是商業領域的贏家，而且該公司的員工對公司的忠誠程度也很高，除了自己的公司不願到其他任何公司”。

ge前ceo韋爾奇也認爲：“我們的活力曲線之所以能有效發揮作用，是因爲我們花了十年的時間在我們企業裏建立起一種績效文化。”

最近流行於業界的“執行文化”，其實質講的同樣是高績效文化。

真理都是相同的，真理往往也是被人們忽視的常識。ge的企業文化與ibm的企業文化在文字表述毫無共同之處，但兩位ceo的話揭示了表面上不同的共同點，這就是企業文化背後的共性：績效。儘管在理念層面企業文化的表述各異，但不能否認一個基本的現實，企業文化的核心是高績效文化。這就是成功企業文化背後相同的價值主張，或言之共同的企業文化假設。

優秀的企業文化的共同特徵是高績效文化。高績效文化是支撐企業由優秀到卓越的核心動力。

構建高績效的企業文化

國外企業自上實際九十年代實施的管理變革或流程再造，目的在於提升公司的運作效率和公司的整體績效，以更好地滿足客戶的需求。在其背後則是企業文化的變革，即將企業文化迴歸到高績效文化，並由此保證管理變革或流程再造的成功。高績效企業文化既是變革的目的，又是其變革的驅動器。

通過變革，國外企業的運作模式的基本輪廓已經很清晰地顯現出來：

在宏觀商業模式上，定位於爲客戶提供有價值的端到端的服務，以客戶導向爲目標；

在內部管理模式上，通過業務流程變革，提高組織運作的效率，以流程導向爲目標；

在企業文化建設上，通過對企業文化的梳理，整合核心價值體系，以高績文化導向爲目標。

客戶導向、流程導向和高績效導向是相輔相成的，有內在邏輯的統一體，高績效導向是前提和基礎。沒有高績效文化的導向和牽引，就不可能實現客戶導向，流程導向也就失去了方向。

這三個導向具有唯一的價值指向，即都落腳於績效——公司的績效、組織的績效和員工的績效。如何產生高效率？高效率來自於組織的簡約，流程的暢通，工藝的改進，工作的熟練，員工的職業化。一個低效率的企業無法在市場上長期立足，除非它是壟斷企業；沒有高效和有效的管理就不可能高效率。實現高效率的基礎還是高績效。

這裏所講的績效，包括點績效、線績效和麪績效三個層次。

點績效指的是個人績效，員工的責任、權利與義務就在於通過自我激勵與開發，提升績效能力，通過績效改進，持續地取得高績效，並據此取得合理的回報。員工的行爲、技能與態度固然重要，但永遠是手段，是過程，唯有高績效纔是真正的目的。

線績效：指的是流程的效率及流程中團隊或部門的效率。首先企業的商業模型由產品或技術導向，轉向客戶導向，能夠爲客戶提供端到端的快速服務；在企業內部，表現爲以團隊的形式運作，使得團隊績效和部門績效最大化。

面績效：指的是企業的整體績效，但其衡量指標不是盈利水平或銷售額，而是人均效率，是以績效爲基礎的企業生存能力，是持續的爲客戶所認可的績效創造能力，是企業是否優秀和卓越。

大象本來是能跳舞的，因爲它有會跳舞的基因，問題是它必須有正確的價值觀的牽引，必須尋找舞臺，必須有激情，必須有內在的激活流程，必須有正確的牽引，必須有以高績效爲核心的價值體系。

“如果大象能夠跳舞，那麼螞蟻就必須離開舞臺。”

如果大象能夠跳舞，那麼舞曲的主旋律就必須是高績效。

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第四篇：客戶經理趙於炯報告

前言

光陰似箭，不知不覺中，，在這四個月的時間裏說長也長，說短也短。在這段時間裏真正的讓我體驗到社會的現實和殘酷。在社會這個大家庭裏，沒有人會同情你的眼淚，沒有人會去同情弱者，沒有人會像爸爸媽媽那樣無私的關愛我們，沒有能力你會在偌大的城市失去作爲一個人應有的尊嚴和自信，相反社會給予我們每個人機會和機遇是相等的，看你是否抓住了這次的機會，那麼我有幸抓住了這次難得的機會，在經過幾個回合的競爭和較量，我有幸成爲公司中的一員，我感到自豪和驕傲！

2014年回顧

在2014年這三個多月的時間裏，作爲客戶經理的我上門安裝軟件、指導軟件的使用方法、尊貴版整理數據等上門現場派發單數量爲170張，電話回訪量450個、qq遠程量爲30個、老用戶續費（新用戶購買）量總計爲5個，同時電話爲客戶口頭解決軟件問題20個。在這段時間裏讓我更深刻的接觸了社會，瞭解社會；在這段上門安裝和服務軟件期間學會面對每位不同性格、不同社會人種之間的溝通交流，只是在技巧方面還存在某些問題。看問題也不能太膚淺，要看到某些東西的背後更深的意味。說話不僅要用口頭來表達，更重要的要思考，做事要成熟，穩健。在工作態度上端正自己所處的角色，對自己周圍環境要有一定的觀察力和分析力。

客戶經理的性質

由於我公司主要從事的業務是地稅軟件的服務和重慶市場的開發等等。特別是軟件的服務對於我們整個團體都是至關重要，那麼客戶經理就扮演着橋樑的角色，一端連接着公司，另一端維繫着客戶。客戶經理每次上門爲客戶安裝軟件、軟件的使用、售後的服務等等都代表着公司的形象和信譽。爲客戶服務好，提供優質的服務是我的追求，在客戶那裏我們可以學會怎樣勇於面對每位不同性別、不同性格、不同家庭和社會背景的人去交流和溝通，怎樣讓他（她）認可你趙於炯，認可稅友公司的產品和服務，怎樣向他（她）銷售我司的軟件，那麼這裏又涉及到銷售這塊。我始終堅信：人、產品、市場，這三個原則，人是一切的來源，沒有人一切都是空談，都是空白。有這樣一個故事：同樣的是兩個銷售人員，只是不同的公司，一個人來到這個看到這裏的人都沒有穿鞋子，認爲這裏沒有市場，便也沒有發展前景，他也就回公司另找市場；而另外一個人來到這裏同樣看到了此情此景，便馬上通知公司抓緊時間做鞋子，他看到公司的市場是如此的廣闊，因爲這裏的人都沒有穿鞋。同樣的條件，同樣的市場，爲什麼會有如此大的差異？那是因爲人的不同，每個人的家庭、社會背景，接受教育的層次，性格，爲人處事等等原因不同，那麼結果可想而知。產品也很重要，首先你要對自己公司的產品要有仔細的瞭解，最好成爲高手。這樣在客戶面前你纔有更爲自信心，說服客戶購買公司的產品。市場是人做的，至於做市場要看你有什麼樣的手段，在如此激烈的市場環境中找到自己公司能生存的空間和生存的價值。

個人工作計劃

首先要改變自己現有的各種缺點，對於自己的各個缺點要及時的改正，不管是性格還是銷售還是溝通交流。努力把自己塑造成爲真正意義上的龍山人，

工作方面：

爭取自己在某天也成爲我們公司的驕傲

1. 和客戶打好關係，扮好橋樑的角色。首先是爲客戶做好服務，比如是軟件的使用、安裝。

那麼這中間就是一個服務態度的問題，要積極、熱情的爲每位客戶做好本職工作，比如主動給客戶打電話問軟件的使用情況、逢年過節給客戶打電話慰問，發短息或者送上精

美的禮盒等等。以此獻上我司的一片熱誠。同時也要把我自己服務過的每位客戶的聯繫方式、住址、生日等等情況都要有個瞭解，久而久之客戶就瞭解你了，願意和你交流，那就達到了目的。

2. 和公司的上司、同事也好團結好。積極參加團體的各種活動，把我自己最優秀的一面展

示給大家，同時也讓大家對自己有更詳細的瞭解。更要注重團體精神，沒有任何人可以離開團體而獨立存在，就算存在了，也辦不成什麼事。

3．積極發揮主觀能動性，及時、有效、快速的發現問題，解決問題。遇到問題，能獨立解決問題，給客戶、上級、同事、自己一個滿意的答卷。

4. 詳細制定目標。上門現場派發單數量要達到800張，電話回訪要達到1700個、qq遠程要達到300個，老用戶續費（新用戶購買服務）達到150家，實現個人銷售業績三萬。具體計劃：

a. 對於現場派發單，上門安裝軟件等服務，要考慮縮短在會計老師那的時間，考慮車

程等問題，做到及時、有效解決方案

b. 對於電話回訪的新老用戶，自己心中要有把握，什麼時候是哪幾批客戶購買我們服

務，對她（他）使用我們軟件有個很精確的瞭解，能及時進行跟蹤和訪問。做到每位用戶都能及時響應。

c. 老用戶的續費，這個主要看用戶對你的評價和態度的認可。還有就是交流中的技巧

性問題，能讓用戶知道我們在他（她）心目中的位置，平時的一些表現等等因素。總的說來就是個人的綜合素質

d. 新用戶購買，第一種方式是有同事能給你有效的聯繫方式、地址等等，那麼你可以

通過聯繫方式聯繫到會計老師，通過電話營銷的方式向他介紹我們服務的特色和軟件的優點。第二種方式是通過對已有客戶資源的瞭解和熟悉的基礎上，讓他給你介紹他認識的朋(內容來源好 範文網)友或者同事、親戚等等，讓他成爲你和購買者之間的橋樑，通過橋樑你可以向對方介紹我們服務的特色和軟件的優點。第三種方式是通過我自己的同學、朋友介紹或者是利用強大的網絡資源宣傳。即使不購買我們公司的服務，那麼也讓更多的人瞭解稅友軟件、熟悉稅友軟件。樹立一種理念、樹立一種信仰。

e. 建立一個完善的客戶管理機制檔案，對於不同客戶分別該採取何種措施來實施。 個人性格、行爲方式

1. 性格：讓自己在這個過程中通過各種各樣的事情來磨練自己，讓自己的心態更平穩，心

智更成熟，逐步改變現有不良習慣。

2. 遇事要學會獨立解決，遇事要冷靜分析，找到一個合適解決的辦法，而不是急躁、浮躁。

3. 學會自我批評和總結，批評在工作中自己還存在的問題，是什麼造成這種問題的發生。

總結自己在工作中和學習中的不足，怎樣去彌補和學習，以提高自己的水準

第五篇：工作失職造成客戶投訴的檢討書

尊敬的單位領導：

本人因平時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經驗，所以近3個月來部門領導讓我代理着領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現和成績不盡人意，特別是期間產生的一些基本的關於衛生質量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

在思想上，曾經總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙於情面，不好意思去指出員工工作問題，對於員工工作中出現的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善後了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因爲他們不知自己哪裏做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

對於客人的投訴我沒怨言，因爲是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退後想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深爲我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因爲這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和後果我怎承擔得起？！我深感到此時後果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。

以後的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就鬆懈、放棄，而因爲最後的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以後的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

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