對顧客態度惡劣的檢討書(精選多篇)

第一篇：工作態度惡劣的檢討書

尊敬的單位領導：

在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務態度惡劣的檢討書，今天上午我在工作當中因爲一次工作失誤遭到了您的指責，這本是我的失誤，我應該虛心接受您的批評。然而我因爲今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時衝動對你做了頂撞，還衝動得摔打自己的產品。

現如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所爲感到愧疚，我經過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。

第一，我身爲一名產品銷售員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細緻的心態面對的。

第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無可厚非，自己就應該虛心接受。

第三，身爲一名產品銷售員，本職工作就要求我對自己的產品十分珍惜、熱愛。

綜上三點，可見我犯下了多麼嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領導對我的殷切期望、關懷，也給單位領導造成了困擾。

最後我寫一下對今後保證：第一我保證今後工作期間以極其負責的態度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。第二，我今後一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問題遭受指責虛心接受，尤其是要對領導有尊敬態度。

此致

第二篇：行爲惡劣的檢討書範文

尊敬的領導：

今天，我懷着十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔寫(本站推薦)下這份檢討書，以表示我對不達標這種惡劣行爲的深惡痛絕及在以後學習和生活中改過自新的決心，行爲惡劣的檢討書範文。

先前已經發了通知告訴哦我們要進行，並組織了一次，一再強調，要努力通過前的測試，在測試之前，本人也進行了一些鍛鍊，但效果不明顯，也沒有足夠的重視，第一次體能結果出來以後，找到我們五個人進行了教育，分析了原因，講解了方法。但自己還是沒有引起重視，結果直接導致了補考後的成績與第一次成績一樣的結果。王主任的反覆教導言猶在耳，嚴肅認真的表情猶在眼前，我深爲震撼，也已經深刻認識到此事的重要性，於是我一再告訴我自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領導對我們的一片苦心。

對於我不合格，所造成的嚴重後果如下：

1、影響個人綜合水平的提升，的不合格，直接說明了自己身體素質的不合格，有愧於做一個合格，同時推遲一年，對自身的發展也有很大影響，檢討書《行爲惡劣的檢討書範文》。

2、在同事中造成不良的影響，由於我一個人得原因，造成單位領導的##記分，影響單位的績效，也是對別的同事努力結果的不負責。

3、讓領導在百忙的工作中爲我分心。本應順利通過測試的我卻未能通過測試，試想這又怎麼不會讓平時十分關心愛護每一個幹警的領導擔心，而這樣的擔心很可能讓領導工作分心，造成更爲嚴重的後果。

4、個人的榮辱是小，集體的榮辱是大。僅僅是因爲我的原因，讓整個分局蒙上了陰影，讓我覺得十分羞愧。

如今，大錯既成，我深深懊悔不已，靜下來，我深刻檢討，一位深藏在本人思想中的致命錯誤有以下幾點：

1、思想覺悟不高，對重要事項重視嚴重不足，就算是有認識，也沒有在行動上真正實行起來。

2、平時生活作風懶散，有時間也不去鍛鍊，荒廢時光，虛度光陰，把寶貴的時間浪費在無聊的瑣事上面。

3、缺乏對別人的尊重，如果我對別人辛勤勞動成果尊重的話，也不會放任自己，導致單位內績效考覈上的扣分。

第三篇：如何讀懂顧客拒絕的態度

如何讀懂顧客拒絕的態度

銷售技巧之如何讀懂顧客拒絕的態度

銷售心理學：如何讀懂顧客拒絕的態度？

顧客拒絕的態度有強有弱，歸納起來可分成三類，即一般性拒絕、徹底性拒絕和隱蔽性拒絕。

所謂一般性拒絕，主要是顧客在作出決定時，未經深思熟慮，帶有很大的盲目性。他們的態度是在已具有一定的購買慾望的基礎上產生的。其原因是由於注意力未能集中指向商品，從而缺乏對商品足夠的瞭解，造成購買信心不足。

徹底性拒絕，主要是指顧客經過理性思考後作出的拒絕購買的決定，這種態度十分乾脆。產生這種情況的原因主要有三點：

①顧客根本沒有需求慾望；

②業務員的服務或商品的某些方面與顧客的心理要求相差太遠；

③顧客帶着偏見來認識商品，對商品的品質、性能極不信任等。

所謂隱蔽性拒絕，主要是指顧客出自某種心理需要，不願說出拒絕購買的真正理由，而用別的理由加以掩飾。產生這種拒絕態度大多是受自尊心理的需要所致，如有人覺得商品價格昂貴，想買但經濟上承受不了，卻不願意說明，而用“配色不合適”、“不是我這個年齡的人用的”等非真實的理由加以拒絕；有的是因爲對產品缺乏瞭解，又不願意讓人看出自己對商品的認知水平低下；還有的則是出於購買慾望不強烈，而又不願意表露出來，只好用其他原因加以掩飾等。

銷售員工作的艱鉅性，就表現在對顧客態度的說服工作上。從常理講，一個人一旦形成一種觀點、一種態度，就會持續一段時間，很難一下子改過來。俗話說：“功到自然成。”做顧客的說服工作，只要銷售員樹立信心、有決心，採取多種恰當的方法，就能取得滿意的效果。

針對一般性拒絕的顧客，銷售員應以熱情而負責的態度，着重向他們輸送更多的商品知識，特別是對商品的某些疑慮，重點進行解釋說明，以增加顧客對商品的認識能力，改變其對商品的印象。

針對抱有徹底性拒絕態度的顧客，銷售員要以極大的耐心，着重弱化其拒絕的強度，轉移注意目標，引導新的需求。徹底性拒絕往往是經過深思熟慮後作出的最終決定，要轉化這種態度十分困難。因此，對這類顧客，如果認爲還有可能改變態度的話，則應盡力而爲；如果已屬無望，則應引導顧客轉移注意目標，探索其需要和興趣，據此向他們介紹其他類似商品，誘發新的需求。同時，還可熱情地說：“請您再到別家商場看看，或許能碰上滿意的商品。”使其對企業與服務有良好的印象，爲以後的購買奠定基礎。

針對抱有隱蔽性拒絕態度的顧客來說（），銷售員應尊重其心理需要，不要揭露其隱蔽的原

因，同時要設法增強其購買信心。隱蔽性拒絕的原因因人而異，比較複雜，且多具隱蔽性，難於直接瞭解和觀察。但抱這種態度的顧客具一定的購買要求，只要正確引導，則有希望改變其拒絕態度。對於隱蔽性拒絕，不應去爭執顧客拒絕購買的理由，但也不要盲目附和，而應耐心細緻地解釋，同時要信心十足地提示商品的物理性能和心理功能，增強顧客的購買信心。

第四篇：服務員對不同着裝的顧客的態度

服務員對不同着裝的顧客的態度

被試：某商場的一個商店中的幾名向同性別的服務員。

在大學校園隨機選取若干大學生，將其隨機分成兩組，一組着裝整齊，另一組着裝邋遢。讓這兩組的大學生先後進入指定的商店，每次實驗只安排一名服務員，然後讓大學生對服務員的態度進行評分。 統計分析結果。

得出結論。

自變量：顧客的衣着風格（整齊——邋遢）。

因變量：服務員對顧客的態度（由顧客對服務員的態度進行1—10的評分）。

第五篇：遭顧客投訴的檢討書

尊敬的單位領導：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯誤，我載客人出現了拼客情況，導致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行爲是犯了錯誤了，自己盲目追求業績，忽略了應該遵守單位的工作規章，實在是非常要不得。

作爲一名合格的出租車司機，我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓都要求我們爲乘客提供最舒適的乘車環境，而便捷舒適的乘車環境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。爲此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作爲一名出租車司機，自己在這個社會生存發展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。

從今往後，我一定要吸取這次錯誤的經驗教訓，認真做好本職工作，今後徹底避免類似錯誤的發生。

此致!