客戶投訴的檢討書(精選多篇)

第一篇：工作失職造成客戶投訴的檢討書

尊敬的單位領導：

本人因平時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經驗，所以近3個月來部門領導讓我代理着領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現和成績不盡人意，特別是期間產生的一些基本的關於衛生質量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

在思想上，曾經總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙於情面，不好意思去指出員工工作問題，對於員工工作中出現的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善後了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因爲他們不知自己哪裏做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

對於客人的投訴我沒怨言，因爲是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退後想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深爲我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因爲這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和後果我怎承擔得起？！我深感到此時後果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰。

以後的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就鬆懈、放棄，而因爲最後的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以後的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

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第二篇：遭顧客投訴的檢討書

尊敬的單位領導：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯誤，我載客人出現了拼客情況，導致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行爲是犯了錯誤了，自己盲目追求業績，忽略了應該遵守單位的工作規章，實在是非常要不得。

作爲一名合格的出租車司機，我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓都要求我們爲乘客提供最舒適的乘車環境，而便捷舒適的乘車環境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。爲此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作爲一名出租車司機，自己在這個社會生存發展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。

從今往後，我一定要吸取這次錯誤的經驗教訓，認真做好本職工作，今後徹底避免類似錯誤的發生。

此致!

第三篇：窗口單位投訴檢討書

一個窗口工作人員的檢討書【原創】

今天f老您由司機陪同，二人一起邁着矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發生在我們這種小年輕的身上，現如今卻被您趕了時髦，我還是對您的處境深表同情。

您隨後到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財產的驚天陰謀，導致您老婆離家出走。。。。。並且表示從今往後，發生在您夫妻之間的任何狀況，皆由我承擔責任，您這一投訴事由，實在是我單位自創辦以來，前所未有，聞所未聞的。我單位領導考慮到您年事已高，又有三高，遂懷着暈乎乎的心情，真誠的爲我的“行爲”向您表示誠摯的歉意，隨後您提出了您的要求：我必須寫一份悔過態度誠懇的檢討書並親自去您家道歉。我單位領導以前臺工作忙碌爲由拒絕了您的要求，但表示將由相關領導帶着香噴噴的中秋月餅親自(本站推薦：)到您家登門致歉。

現在，我滿足您第一個要求，鄭重向您和您老婆（也許我該稱呼大媽）道歉，並作檢討信一封。

f老和f老公司的年輕女會計前幾日到我單位來辦理××登記，按照登記辦法的規定，處置夫妻共有財產時必須二人同時到場申請（況且f老您購置此房時享受了您老婆的工齡這一優惠政策），於是我向f老

以及女會計說明了登記要求，這時，您二人神情悽慘的告訴我，大媽病的非常重，躺在醫院無法行動，更無法親自到場申請登記。雖然我很同情，但還是要秉公辦事，告訴二人可以通過公正委託的形式辦理，後您二人百般懇求我予以照顧，均被我嚴詞拒絕。第二天上午，f老公司的女會計先行一步來到我單位，低聲喝令我：什麼都別問。我對此要求非常納悶，難道大媽您有精神障礙？不能分辨自己的言行？屬於限制民事行爲能力的個人？但是我豎中指發誓，我壓根沒想到大媽原來身體健康，並未入院治療。正當我一頭霧水之時，大媽您和f老已經健步來到我面前，共同申請辦理××登記。我按照法定程序進行受理時，大媽對我的程序提出了質疑，她認爲我過程繁瑣。。。。。這時我開始了必要的詢問程序：“您愛人昨天說您身體不適，在醫院無法行動，請問您現在是否意識自己的行爲。”這時出現了戲劇性的一幕，大媽開始低聲質問f老，責怪f老用這麼%……&*（）的藉口企圖獨自處分二人共有財產，責怪他不顧忌多年夫妻感情，對她的健康狀況進行惡意編造。。。。。f老此時突然上演“動作劇”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投擲我，大聲叫罵，說我破壞了他的夫妻感情。。。。。。大叫着要我交代是什麼省長家的女兒。。。。。。不斷大喊自己有：.“三高”身體會出現突發狀況，而後在服務大廳跳、叫、罵。。。。。。。行動之敏捷，引得我單位30、40歲同事的驚歎，更引得衆人圍觀。通過f老的控訴，也使圍觀者瞭解了事情的原委，。雖然場面如此混亂，我的同事爲了息事寧人，還是爲二人辦理了登記，大媽也滿腹委屈的簽了字。哎，無奈我單位頂着全國***窗口的光環，再次站在正

確的立場做了不正確的事情（因爲當時缺少必須的要件）。

今天，驚聞大媽回家後和f老發生了爭吵，並離家出走，我很爲大媽的情緒和健康擔憂，老吾老以及人之老，我的父母親和大媽同齡，他們幾十年相敬如賓，罕有爭執，所以他們的健康狀況一直不錯。作爲晚輩，我真誠的勸大媽回家，外面的世界雖然精彩，卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行爲，也是爲了轉移大媽對此事的注意，吸引大媽把仇恨轉嫁到我身上來，說明他心中還是有大媽的存在。大媽，在今後的工作中，雖然我仍然會堅持原則，執行必要的問詢程序，但是我吃一塹長一智，在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時，我肯定會巧妙的把工作轉移給別人。。。。。。真正領會科學發展觀的實質，與時俱進的開展工作。

再次誠摯的向f老及大媽道歉，因爲我道行淺薄，未看透f老真正的登記意圖，雖然我的道歉看起來扭轉不了f老隱瞞在先的事實，但是爲了f老今後少跑兩步路，不再煩勞司機師傅陪同到我單位以及上級單位控訴，不再爲此事揪心，糾纏，我還是有必要道歉的。

祝您們家庭幸福，多子多孫。

又及：f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸菸，在此我要說明一下，我單位服務大廳是無煙區，作爲工作人員如果我不制止您，我的領導會批評我。

××局工作人員××敬上

第四篇：窗口單位投訴檢討書

檢 討 書

尊敬的各位領導：

幾天來我認真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，並將我幾天來的思想反思結果向領導彙報如下：

由於我思想上對以人爲本和服務羣衆的認識不夠，服務理念認識不足，工作做風轉變跟不上步伐，沒有把以人爲本和服務羣衆的思想用來指導工作，導致了在這件事情發生時，我沒有換位思考去體諒對方丟失東西着急的心情，因此也就沒有很好的與其溝通並安撫其情緒，更沒有及時的妥善的爲其解決問題，造成了嚴重的後果和惡劣的影響。

這次的事件讓我明白，在以後的工作中要注意服務爲主，突出以人爲本，積極主動的開展工作，切實解決羣衆迫切的困難問題。

一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識，及時轉變作風。對於我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎羣衆的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

一是要在思想上深刻認識服務型政府的內涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識。對於我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎羣衆的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

二是實際工作中要時刻謹記以人爲本。由於對以人爲本的認識不夠，導致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習慣於循規蹈矩凡事求穩，具體表現爲要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以後工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決羣衆的實際困難出發，確實做到爲人民服務。

這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，並能來監督我，指正我。這在我今後的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發自內心的感謝。

檢討人：

二〇一四年三月一日

第五篇：網店客服如何處理客戶的投訴

網店客服如何處理客戶的投訴

交易結束如實評價

1、評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作爲參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，網店客服及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，網店客服可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因爲這些評價將成爲其他買家購買你物品前重要的參考。

評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，網店客服可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因爲錯誤的評價產生錯誤的理解。

2、在“我的旺旺”已售出物品中，網店客服可以標註給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。

不同買家不同備註

1.賣家們應該好好地總結自己買家羣體的特徵，因爲只有全面瞭解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：

網店客服建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯繫方式。總結買家的背景至關重要，網店客服在和買家交易過程中瞭解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人羣所適合的物品。 購買能力很強的買家更要作爲網店客服總結的重點，發展這批羣體成爲你忠實買家有助於提高你的生意。

發展潛在忠實買家

1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成爲你的買家以後，淘寶不可能收回這些買家，他們將成爲你自己的資產，網店客服維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。

2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成爲你的忠實顧客；網店客服定期給

買家發送有針對性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！把忠實買家設定爲你的vip買家羣體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品優惠等等。

網店客服定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關係，同時也可以從他們那裏得到很好的意見和建議。

信息管理至關重要

1.全面的信息管理可以幫助網店客服總結長期交易的情況，信息管理可以分爲兩個方面：總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你瞭解目前你的店鋪的物品銷售情況。

建立自己的買家資料庫，彙總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家羣體，網店客服甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！

平和心態處理投訴

正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。網店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關係，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。